金正昆文明禮儀

學(xué)習(xí)金正昆禮儀筆記—占國(guó)星第一講：禮儀就在你身邊禮：尊重，禮者敬人儀：恰到好處的尊重表達(dá)形式碰到陌生人時(shí)，認(rèn)識(shí)的人需要介紹下打電話誰(shuí)先掛：地位高者先掛（尊重上一級(jí)是一種天職。如老婆、上司、長(zhǎng)輩、老師、父母等地位高的人先掛）怎么要名片：1、交易法：把自己的名片遞給他人，自我介紹下2、明示法：想認(rèn)識(shí)一下你，可以交換下名片嗎？3、謙恭法穿西裝的最高標(biāo)準(zhǔn)三色原則：全身顏色控制在三色之內(nèi)三一定律：鞋子、腰帶、公文包三樣為同一顏色，首先黑色現(xiàn)代禮儀分類：1、政務(wù)禮儀2、商務(wù)禮儀3、服務(wù)禮儀4、社交禮儀5、國(guó)際禮儀禮儀三個(gè)理念：1、尊重為本2、善于表達(dá)3、形式規(guī)范什么時(shí)候講禮儀：1、初次交往2、因公交往3、涉外交往禮儀的作用：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、增進(jìn)交往禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展示素質(zhì)、細(xì)節(jié)決定成敗女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包吃飯讓菜不夾菜稱呼的尊稱：就高不就低根據(jù)不用對(duì)象，說(shuō)不同的話題第二講：節(jié)慶禮儀節(jié)慶聊天選的話題為1、談近況話題：報(bào)喜不報(bào)憂2、談時(shí)效性話題：國(guó)內(nèi)外重大新聞，吃、喝、玩3、談?shì)p松愉快話題：如電影、電視、名勝風(fēng)光、特色小吃等節(jié)慶聊天忌諱的話題1、碳悲哀的事情2、質(zhì)疑對(duì)方：不要和他人抬杠3、不要對(duì)談?wù)摰脑掝}進(jìn)行是非判斷，隨意糾正人家4、不要否定別人喜歡的事情做客人的禮儀1、不要給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)和麻煩2、要有約在先3、要修飾自我：整理自己的服飾、修飾儀表（發(fā)型、胡須、鼻毛、無(wú)大蔥、韭菜異味）、鞋襪的衛(wèi)生4、活動(dòng)范圍有度：在大廳即可，去房間等需得到主人同意5、注意禮品的選擇逢年過(guò)節(jié)的禮品：1、便攜性2、喜慶性（鮮花、書籍、音樂(lè)光盤、京劇、文化品位）3、不要贈(zèng)送視頻（親朋好友除外）接待客人注意的禮儀：1、要有所分工2、要準(zhǔn)備好足量的接待品3、要注意客人坐次的排列（按先來(lái)后到，或者不排列）4、要制造節(jié)日的談話氛圍排座位的五句話：面門圍上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上端茶送水順序：1、先客人后主人2、先長(zhǎng)輩后晚輩3、先女人后男人公共場(chǎng)所禮儀：1、 注意距離：0-0.5m親密距離、0.5-lm交際距離、1-3m禮儀距離、＞3m公共距離2、 注意安全3、 注意公德：不隨意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不圍觀別人登門拜訪：1、有約在先2、提前確認(rèn)3、拜訪適可而止（禮節(jié)性拜訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十分鐘為宜、親朋好友半小時(shí)為宜）中國(guó)：左高右低國(guó)外：右高左低第三講：人際關(guān)系法則（上）白金法則：人際交往需取得成功就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么白金法則要點(diǎn)1、現(xiàn)代交往行為要合法2、交往以對(duì)方為主有效的溝通和良性的互動(dòng)：互動(dòng)就是要換位思考、有效溝通（看對(duì)象講規(guī)矩、了解人是尊重人的前提）以對(duì)方擅長(zhǎng)的為話題進(jìn)行溝通擺正位置、端正態(tài)度健康心態(tài)、寬己待人吃飯請(qǐng)客：需要?jiǎng)e人不吃什么第四講：人際關(guān)系法則（下）3a法則：要成為受歡迎人，就必須善于向交往對(duì)象表達(dá)善良、尊重、友善之意1、 accept：接受對(duì)方：接受交往對(duì)象及風(fēng)俗習(xí)慣、交際禮儀2、 appreciate：重視對(duì)方3、 admire：贊美對(duì)方：1、寬容2、實(shí)事求是3、贊美別人的長(zhǎng)處XX,你見(jiàn)多識(shí)廣、祖國(guó)大地您哪兒沒(méi)去過(guò)啊，接待您我覺(jué)得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣X(jué)X,在咱們上海反正我為你服務(wù)，你想去看哪里，您吩咐，我有求必應(yīng)、不厭其煩。嚴(yán)于律己、寬以待人十里不同風(fēng)、百里不同俗一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，從來(lái)都是虛心的人不能哪壺不開(kāi)提哪壺善于表達(dá)善意、好心好意地要恰到好處的表現(xiàn)出來(lái)禮儀講尊重，尊重對(duì)方的選擇吃飯不能發(fā)出響聲凡是存在的都是合理的接收別人名片一定要看（要?jiǎng)e人打交道如名字、頭銜、單位要知道）第五講：儀表禮儀靜態(tài)：高矮、胖瘦、性別等動(dòng)態(tài)：舉止、表情儀表禮儀規(guī)則：1、整潔2、自然3、互動(dòng)（笑容、眼睛）儀表禮儀注意的要點(diǎn)：1、要注意容貌的修飾：服飾協(xié)調(diào)：唇彩、協(xié)調(diào)、衣服2、要注意化妝：自然、協(xié)調(diào)、避人，同一味道，指甲腳趾等顏色一致，3、要注意舉止：美觀、規(guī)范、大方4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流時(shí)眼睛注視對(duì)方握手規(guī)矩：1、握手用右手2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手（上級(jí)、主人、長(zhǎng)輩、女人等先伸手，下機(jī)、客人、晚輩、男人等候伸手，走動(dòng)時(shí)候客人先伸手，主任后伸手）修飾：發(fā)型、面部、口部、手部1、發(fā)型修飾：整潔規(guī)范、長(zhǎng)度適中（長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，不能散發(fā)）、款式適合自己2、面部修飾：除了整潔之外、還必須剪掉毛發(fā)如胡須、鼻毛、耳毛等3、口部修飾：無(wú)異味、無(wú)異物4、手部修飾：手指干凈、顏色一致看人的角度：1、平視2、1/3的時(shí)間掌心向上，手指并攏，才能數(shù)人數(shù)和別人說(shuō)話不能用手指指別人，有教訓(xùn)他人之嫌儀表禮儀離不開(kāi)化妝：美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味，男女都需要化妝第六講：服飾禮儀莎士比亞曾說(shuō)：一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)的品位、地位最真實(shí)的寫照服裝的功能：使用、地位和身份、審美西裝要求規(guī)則三個(gè)三：1、三色原則：全身顏色不超過(guò)三種2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包統(tǒng)一為一個(gè)顏色，首選黑色3、三個(gè)錯(cuò)誤：1、袖子上商標(biāo)沒(méi)拆2、白色襪和尼龍絲不能穿職業(yè)六大禁忌：1、過(guò)分雜亂：套裝+制式皮鞋2、過(guò)分鮮艷：應(yīng)三色原則3、過(guò)分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳根4、過(guò)分透視5、過(guò)分短小6、過(guò)分緊身服役禮儀中的穿著打扮：1、要符合身份2、要揚(yáng)長(zhǎng)避短3、要區(qū)分場(chǎng)合：工作是穿工作服、業(yè)余闖休閑服一、辦公場(chǎng)合：要求莊重保守二、社交場(chǎng)合：要求時(shí)尚個(gè)性、時(shí)髦個(gè)性、禮服、中山裝、唐裝等三、休閑場(chǎng)合：在家、逛街等以舒適為主4、要遵守常規(guī)服飾禮儀中的飾的佩戴：1、以少為佳2、同質(zhì)同色3、復(fù)合習(xí)俗打領(lǐng)帶最重要的禮儀：配套的服裝有講究：一般不帶領(lǐng)帶領(lǐng)夾，但穿制服、大人物、大老板要帶第七講：禮品禮儀禮品是人際的通行證禮品以對(duì)方為中心、；禮品以對(duì)方所需要的、不是對(duì)方厭惡的，拒絕的、對(duì)方喜歡的才是好東西送禮時(shí)需換位思考禮品有獨(dú)特性，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新人都是有表現(xiàn)欲的，人是被別人肯定的贈(zèng)送禮品規(guī)則--5w規(guī)則1、who送給誰(shuí)：女人、老人、小孩等2、what送什么：注意禮品的時(shí)尚性、時(shí)效性，禮品的獨(dú)特性，禮品的便攜性3、where在什么地方送：一、公務(wù)交往：在辦公室送（公事公辦）二、私人交往：在私人地方送（私事私辦）4、when什么時(shí)候送：登門把禮物拿出來(lái)，表示尊重，主人在臨行時(shí)送，外地客人提前一夜送5、why如何送：1、自己送2、托人送3、親自送，最好是自己送禮品接受禮儀：1、接受禮品落落大方：不犯法律能接受就接受，不要推托，如果不能接要說(shuō)明原因，如我們公司規(guī)定，不能接受客戶禮品等，并表示感謝對(duì)方的熱情2、接受禮品表示感謝3、接受禮品要低調(diào)，不能招搖，不是特殊原因，不能轉(zhuǎn)贈(zèng)。公務(wù)禮品何時(shí)送：會(huì)見(jiàn)對(duì)方時(shí)贈(zèng)送，告別宴會(huì)時(shí)贈(zèng)送禮品注意包裝禮品需領(lǐng)導(dǎo)親自贈(zèng)送，顯得更尊重客人（私人）人和人送紀(jì)念品、（企業(yè)）企業(yè)和企業(yè)送宣傳品茍富貴毋相忘送老師集體相冊(cè)第八講：名片禮儀名片是現(xiàn)代人自我介紹和社交的聯(lián)誼卡不同交往對(duì)象使用不同名片，不同對(duì)象名片作用：留言、介紹、禮單作用名片交往三不準(zhǔn)：1、名片不能隨意更改2、名片不能提供私宅電話3、名片不打印兩個(gè)以上頭銜名片制作：1、 名片尺寸：5.5X9cm2、名片色彩：3種顏色以內(nèi)3、名片印制：打印 4、使用材料：卡片公務(wù)交往名片1、正面為左上：歸屬，包括單位的全稱、所在部門、企業(yè)標(biāo)志中間：稱謂，包括姓名、植物、學(xué)術(shù)職稱右下：聯(lián)絡(luò)方式，包括地址、郵政編碼、辦公室電話2、 反面為正面的外文翻譯、地圖、業(yè)務(wù)范圍索要名片辦法：1、交易法：先把自己的名片給對(duì)方，對(duì)方就可能給你（不熟人之間）2、明示法：熟人之間可以采用3、恭謙法：先說(shuō)些伏筆的話，再說(shuō)以后不知怎么聯(lián)系你請(qǐng)教你之類的話4、上級(jí)對(duì)下級(jí)，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩可以通過(guò)說(shuō)以后怎么和你聯(lián)絡(luò)遞交名片技巧：1、尊卑有序：名片要足量攜帶2、放置到位：放在上衣口袋或名片包里3、循序漸近：下級(jí)遞給上級(jí)、晚輩遞給長(zhǎng)輩、男人遞給女人、主任遞給客人。人太多可以由近及遠(yuǎn)。位置為圓形可以沿著順時(shí)針?lè)较蚪o。4、遞名片方法：把名字的正面正對(duì)著對(duì)方并且雙手遞給，嘴里還要說(shuō)多指教多聯(lián)系。接受名片技巧：1、起身迎接2、要表示謝意3、要回敬對(duì)方。沒(méi)帶沒(méi)有都要說(shuō)明原因4、接過(guò)名片要看，可以當(dāng)場(chǎng)了解對(duì)方5、接收后看幾十秒，并且嘴里默讀6、把對(duì)方名片收藏到位。放在口袋里，錢包里等不能放在辦公桌上第九講：介紹禮儀介紹分類：介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹做介紹的要點(diǎn)：1、介紹主角2、介紹的時(shí)機(jī)3、介紹的表達(dá)形式4、什么情況下介紹自己：想了解對(duì)方情況時(shí)、想向別人說(shuō)明自己情況時(shí)自我介紹要點(diǎn)：1、介紹自己的順序2、需要輔助工具（名片）和輔助人員3、自我介紹時(shí)間：宜短不宜長(zhǎng)，無(wú)需廢話過(guò)度解釋姓名4、自我介紹內(nèi)容寒暄式（應(yīng)酬式）：泛泛之交公務(wù)式（單位部門）：職務(wù)、姓名社交式：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、共同熟人5、自我介紹縮略語(yǔ)的使用：第一次用全稱、第二次才能用簡(jiǎn)稱自我介紹時(shí)機(jī)：1、不能再對(duì)方比較專注時(shí)介紹2、不能再周圍環(huán)境幽靜時(shí)介紹3、在沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)可以介紹4、在較為正式場(chǎng)合可以介紹介紹的順序：篇二：觀金正昆談禮儀有感課程名稱：百家講壇系列節(jié)目班級(jí)：行政管理111班學(xué)號(hào)：201107050131姓名：姚宏論文要求：1、列舉本學(xué)期所學(xué)通識(shí)教育講座的5個(gè)專題的題目（每個(gè)10分）：埃及艷后：法老的詛咒：揭開(kāi)獅身人面像的面紗：金正昆談禮儀---人際交往法則：金正昆談禮儀服務(wù)禮儀2、敘述某個(gè)專題的具體內(nèi)容，并談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。（不少于1500字）（專題內(nèi)容占20分，心得體會(huì)占30分）答： 看《金正昆談服務(wù)禮儀》有感看完金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，作為一個(gè)要踏入社會(huì)事業(yè)的當(dāng)代青年大學(xué)生，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)以禮待人，口齒留香。中國(guó)乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，具有良好文明意識(shí)，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到?待客三聲?——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。金教授認(rèn)為禮貌服務(wù)是一種社會(huì)需要，是中國(guó)傳統(tǒng)美德和服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)物，而禮儀就是禮貌的實(shí)踐形式。其基本要求有三：要使用尊稱。對(duì)待年長(zhǎng)者或地位高者，要使用“您”，對(duì)代女性應(yīng)根據(jù)其年齡稱小姐女士，太太等不同稱呼。并且禁忌使用下一個(gè)，四號(hào)，喂等替代性稱呼，這是不尊重人的表現(xiàn)。還要注意的的是要注意使用對(duì)象，某些稱呼，中外有別，內(nèi)外有別，生疏有別，要詳細(xì)了解。要使用敬語(yǔ)。如請(qǐng)，請(qǐng)教，借光等等。這不僅是尊重他人的表現(xiàn)，也是一種親切的溝通形式。特別要注意的是，使用敬語(yǔ)要適量，適可而止，不能濫用。不能使用一系列的同類敬語(yǔ)。使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，不能杜撰，造成難以理解或歧義。如“拜托”，我們就不能說(shuō)成“托拜”,告辭就不能說(shuō)成“辭告”。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：1、 熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。通過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理念究竟在職業(yè)生活中應(yīng)該如何樹(shù)立呢?一想到將來(lái)要如何把自己的本職工作做得力求完美呢，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為。不管是李素麗，還是徐虎，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，這就是我讀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會(huì)。人生而平等，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種謙卑，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是靈魂的深度。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的三個(gè)原則。接受對(duì)方；欣賞對(duì)方，重視對(duì)方；贊美對(duì)方；總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表。我們須時(shí)時(shí)刻刻以虔誠(chéng)之心待人，若非真心，如何換真心；若非尊重，如何換得尊重。不管是商家企業(yè)，還是黨和政府機(jī)構(gòu)，都堅(jiān)持以人為本的理念，為人服務(wù)。學(xué)好禮儀，尤其是服務(wù)禮儀，不僅能使我們?cè)谝院蟮穆殬I(yè)生涯中獲得巨大的收益，更能提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)，做一個(gè)有涵養(yǎng)的新青年。只有謙卑的人，只有口齒含香的人才能讓人心溫暖，才能收獲受人青睞的稻子！篇三：金正昆禮儀學(xué)習(xí)心得金正昆公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)心得禮儀是人類文明的標(biāo)尺，人類需要禮儀，人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步離不開(kāi)禮儀。禮儀是勞動(dòng)者美好心靈的展現(xiàn)，是我們每個(gè)人的一門必修課程。中華民族自古以來(lái)就是名重八方的“禮儀之邦”。我們也充分了解到我們祖先在禮貌儀節(jié)上的許多講究、規(guī)章和準(zhǔn)則。隨著時(shí)代的變遷，雖然許多古代禮儀禮俗已不復(fù)存在，然而一些新的，更為合理，更為完善，更為實(shí)用的禮儀形式不斷產(chǎn)生。懂得一點(diǎn)禮儀的發(fā)展史，了解一點(diǎn)禮儀學(xué)理論，盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，是我們學(xué)習(xí)禮儀的目的和任務(wù)。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀是工作和生活中必不可少的一門學(xué)科，也可以稱為是一種技能。一個(gè)人的禮儀品行是由內(nèi)而生的，如果只是一味的重視給人的感覺(jué)或在交往過(guò)程中硬套禮儀方式，而沒(méi)有真正的內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)，那不過(guò)是自欺欺人，而且過(guò)程會(huì)很辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人在與人交往或行事中注意到禮儀必然是件容易的事。而修心最好最簡(jiǎn)單的辦法就是讀書，當(dāng)然要有選擇的讀書。俗話說(shuō)“禮多人不怪”，只有懂禮節(jié)和重禮節(jié)，才可以為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)輕松、安全的環(huán)境，才可以拉近同他人的距離，才可以與他人進(jìn)行放松、流暢、愉悅的交流，使所有事情朝著好的方向、簡(jiǎn)單的方向發(fā)展。所謂公關(guān)禮儀，公關(guān)是塑造組織形象的藝術(shù)，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個(gè)統(tǒng)稱。公關(guān)禮儀是一門學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀看金正昆教授的公關(guān)禮儀視頻，理解了公關(guān)禮儀的含義、重要性及所包含的內(nèi)容。公關(guān)禮儀可以分為以下個(gè)方面：（1）形象、溝通、互動(dòng)我們?cè)谂c人交往接觸時(shí)，最初展現(xiàn)的就是自己的形象，不僅代表自己還代表我們背后的組織，可見(jiàn)形象的重要性。形象主要包括著裝、言談、舉止、表情等，所以我們不僅要注重外形，更要注重自身內(nèi)在的涵養(yǎng)。（2）心態(tài)在現(xiàn)代生活中，是不斷與人交往和接觸的過(guò)程，且隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)谏詈凸ぷ髦械膲毫σ苍絹?lái)越大。所以只有良好的專業(yè)技能和較高的智力是不夠的，還需要有非常重要的情緒控制調(diào)整的能力。在與人交往過(guò)程中要善待自己善待他人，笑面人生，開(kāi)心每一天，做事懂得善于放棄，量力而行。（3）不同場(chǎng)合下的禮儀我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)參加各種不同的會(huì)議、見(jiàn)面會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)等，那么在不同的場(chǎng)合下禮儀也是不同的，但是宗旨是一樣的。我們要根據(jù)具體的情況選擇合適的著裝、妝容、首飾等，采用不同的溝通方式和交流方式，在交流過(guò)程中要懂得互動(dòng)、參與，同時(shí)要學(xué)會(huì)快速調(diào)整自己的心態(tài)，不讓自己的情緒影響對(duì)方。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境，在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法則。經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，我受益匪淺，知道一個(gè)人的言行舉止在生活和工作中是如此的重要，了解到一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含著如此多的東西。禮儀就是展示我們自己的一扇窗戶，只有通過(guò)禮儀這扇窗戶，才可以將我們個(gè)人的內(nèi)涵和底蘊(yùn)充分展示在他人面前。公關(guān)禮儀是一門學(xué)問(wèn)，觀看視頻只是入了公關(guān)禮儀的門。只有不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用，才可以領(lǐng)會(huì)公關(guān)禮儀的真正內(nèi)涵，并熟練的應(yīng)用到生活和工作中，從中不斷獲取驚喜。篇四：觀金正昆禮儀有感觀<<金正昆禮儀>>有感摘要：中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。關(guān)鍵字：金正昆禮儀藝術(shù)重要性正文：觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲'——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：1、熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。通過(guò)觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。每個(gè)人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛(ài)自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒(méi)有必要尊重他。其實(shí)，尊重與某個(gè)人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。在美國(guó)，一個(gè)頗有名望的富商在散步時(shí)，遇到一個(gè)瘦弱的擺地?cái)傎u舊書的年輕人，他縮著身子在寒風(fēng)中啃著發(fā)霉的面包。富商憐憫地將8美元塞到年輕人手中，頭也不回地走了。沒(méi)走多遠(yuǎn)，富商忽又返回，從地?cái)偵蠐炝藘杀九f書，并說(shuō)：“對(duì)不起，我忘了取書。其實(shí)，您和我一樣也是商人！”兩年后，富商應(yīng)邀參加一個(gè)慈善募捐會(huì)時(shí)，一位年輕書商緊握著他的手，感激地說(shuō)：“我一直以為我這一生只有擺攤乞討的命運(yùn)，直到你親口對(duì)我說(shuō)，我和你一樣都是商人，這才使我樹(shù)立了自尊和自信，從而創(chuàng)造了今天的業(yè)績(jī)??”不難想像，沒(méi)有那一句尊重鼓勵(lì)的話，這位富商當(dāng)初即使給年輕人再多錢，年輕人也斷不會(huì)出現(xiàn)人生的巨變，這就是尊重的力量??！也許這個(gè)事例大家耳熟能詳了，但蘊(yùn)含其中的道理卻是亙古不變的。尊重不存在值不值得的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。真誠(chéng)待人。《韓非子》中說(shuō)：“巧詐不如拙誠(chéng)?！鼻稍p可能一時(shí)得逞，但時(shí)間一久，就露餡了。拙誠(chéng)是指誠(chéng)心地做事，誠(chéng)心地待人，盡管可能在言行中表現(xiàn)出愚直，但時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴。三國(guó)的劉曄就是一個(gè)鮮明的例子。史官是這樣評(píng)價(jià)劉曄的：“以曄之明智權(quán)計(jì)，若居之以德義，行之以忠信，古之上賢，何以加諸？獨(dú)任才智，不與世士相經(jīng)緯，內(nèi)不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，豈不惜哉！”一個(gè)人精能，不是壞事，但把精能用錯(cuò)了地方，虛偽巧詐，處處給人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是時(shí)候，也有被人戳穿的時(shí)候。歷史上，不少精能之人“聰明反被聰明誤”，最后還是害了自己。所以，愚以為，為人處事還是以誠(chéng)信為好。公正待人。人們都希望自己是勝利者，而自己的對(duì)手是失敗者。在這種觀念指導(dǎo)下，人們的所作所為都圍繞著如何擊敗對(duì)手、使自己獲勝的準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行。這樣做，最后的結(jié)果不管是自己勝與敗，都給對(duì)方造成了傷害，同時(shí)，對(duì)方也會(huì)以相同的敵對(duì)方式來(lái)對(duì)待自己，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長(zhǎng)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，這就是我觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會(huì)。.其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3a原則。第一個(gè)a,accept,接受對(duì)方。第二個(gè)a,appreciate,欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)a,admire,贊美對(duì)方?？偟膩?lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以,學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！參考文獻(xiàn)：<<現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《外事禮儀》《商務(wù)禮儀》《公司禮儀》《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程>>篇五：金正昆禮儀講座觀后感金正昆現(xiàn)代禮儀講座觀后感非常感謝公司給我這次機(jī)會(huì)觀看金正昆教授的視頻講座,讓我從中學(xué)到到很多禮儀知識(shí)。禮儀的核心是尊重,尊重是禮儀之本,也是待人接物的根基。禮儀是交往中的藝術(shù),在我們身邊不能缺少禮