2023年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年高頻考點試題附答案

住在富人區(qū)的她2023年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年高頻考點試題附答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測題(共25題)1.開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（）。A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨2.在績效測量中，財務方面的測量指標不包括的內(nèi)容有（）。A.投資回報B.收入C.顧客損失D.運營利潤3.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于（）。A.以顧客為中心指標B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標D.監(jiān)管和社會責任指標4.質(zhì)量成本中的鑒定成本包括的內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量評審費B.工序控制費C.質(zhì)量信息費D.復檢和篩選費5.下列活動中，不屬于預防性維修的是（）。A.為設備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D.設備發(fā)生故障后使其恢復到規(guī)定狀態(tài)6.簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。7.現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（）。A.戰(zhàn)術性職能B.戰(zhàn)略性職能C.一般職能D.特殊職能8.下列選項中屬于質(zhì)量管理八項原則的有（）。A.領導作用B.全員參與C.過程方法D.管理的系統(tǒng)方法E.持續(xù)改進9.供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是（）。A.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略10.以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是（）。A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結構的有效性D.產(chǎn)品與服務質(zhì)量11.在提高可靠性時，如果元件的失效率可以確定，則可以在設計過程中選擇和使用（）。A.標準元件B.冗余技術C.耐環(huán)境設計D.維修性設計12.致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進13.保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.職位分析B.培訓C.員工職業(yè)管理D.績效考核14.可靠性15.簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。16.提出質(zhì)量改進三部曲的質(zhì)量管理專家是（）。A.朱蘭B.石川馨C.休哈特D.戴明17.某廠加工的某零件規(guī)范要求為Ф30±0.025mm。為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個數(shù)據(jù)，作直方圖進行分析。己知這批數(shù)據(jù)最大值為Xmax＝30.023mm，最小值Xmin＝29.972mm，試計算確定直方圖的第一組的上下限值。（k＝10）18.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標準之間的關系。19.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A統(tǒng)計工具的是（）。A.統(tǒng)計過程控制B.實驗設計C.質(zhì)量機能展開D.假設檢驗20.常用的標準化的形式有哪些？21.通過將原材料轉化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為（）。A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料22.下列屬于外部故障成本的是（）。A.訴訟費B.停工損失C.進貨測試費D.質(zhì)量信息費23.顧客需要24.反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）。A.組織使命B.社會責任C.核心價值觀D.愿景25.供應商關系管理卷I參考答案一.綜合檢測題1.參考答案：D解析：因果圖，又叫石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖，魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖，運用因果圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題?？键c：質(zhì)量管理理念與框架,現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念2.參考答案：C解析：績效-財務與市場：（1）財務：權益回報、投資回報、運營利潤、每股收益；（2）市場：市場份額、產(chǎn)品占銷售量百分比?？键c：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容3.參考答案：C解析：供應商績效的主要測量指標包括質(zhì)量、交貨期、服務以及價格。質(zhì)量可以通過缺陷率、抱怨、性能指標、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務方面通常包括準時、反應速度、可依靠性和技術支持等。考點：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容4.參考答案：A解析：鑒定成本通常包括：（1）進貨測試費。（2）工序和成品檢驗費。（3）在庫物資復檢費。（4）對測試設備的評價費。（5）質(zhì)量評審費。（6）其他?？键c：質(zhì)量與質(zhì)量管理導論,質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本5.參考答案：D解析：維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程度和方法進行維修可以保持或恢復到其規(guī)定狀態(tài)的能力。①預防性維修——通過對正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止失效（故障）發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進行的活動。②糾正性維修——產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的活動。考點：質(zhì)量管理工具和方法,計劃與管理工具和方法6.參考答案：（1）可靠性目標的確立。（2）設計過程可靠性管理。（3）制造過程可靠性管理。（4）包裝、運輸和防護可靠性管理。（5）采購可靠性管理。解析：書面解析，稍后推出考點：可靠性管理7.參考答案：B解析：現(xiàn)在組織已經(jīng)認識到采購活動是一種戰(zhàn)略性職能，是組織獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。考點：供應商關系管理,供應商關系管理的含義8.參考答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理八項原則包括有領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進?？键c：質(zhì)量管理理念與框架,質(zhì)量管理的八項原則9.參考答案：D解析：供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略?？键c：供應商關系管理,供應商關系的計劃與控制10.參考答案：C解析：1、以顧客為中心方面的測量指標包括顧客滿意和不滿意、顧客保留、顧客獲得和顧客損失、顧客抱怨以及擔保等。2、財務和市場方面：財務方面的指標包括收入、投資回報、權益回報、運營利潤、稅前利潤、資產(chǎn)利潤及每股收益等。3、人力資源方面：主要包括與員工福利、員工滿意度、培訓和發(fā)展、工作系統(tǒng)績效以及有效性等有關的內(nèi)容。人力資源的測量指標有安全、出勤率、流動率和員工滿意等，還有培訓的程度及有效性、工作有效性和改進等。4、供應商和合作伙伴方面：主要測量指標包括質(zhì)量、交貨期、服務以及價格。質(zhì)量可以通過缺陷率、抱怨、性能指標、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務方面通常包括準時、反應速度、可依靠性和技術支持等。5、組織有效性方面：包括設計、生產(chǎn)，提供和支持過程的績效指標。一般的測量指標的例子如周期時間、產(chǎn)品與服務質(zhì)量、生產(chǎn)的靈活性、主要生產(chǎn)時間、裝置時間、投人市場時間、產(chǎn)品和過程產(chǎn)出以及交貨等。6、監(jiān)管和社會責任方面：監(jiān)管和社會責任指標主要包括公司治理結構的有效性、規(guī)制或者法律，以及減少排放污染、減少廢氣、再利用等的公共責任等方面?？键c：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容11.參考答案：A解析：在提高可靠性時，如果元件的失效率可以確定，則可以在設計過程中選擇和使用標準元件。考點：可靠性管理,可靠性管理12.參考答案：D解析：質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力?？键c：質(zhì)量改進,質(zhì)量改進概述13.參考答案：B解析：保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環(huán)節(jié)是培訓?？键c：基于TQM的人力資源管理,員工的培訓與發(fā)展14.參考答案：是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運行條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，發(fā)揮其預定功能的能力或概率。解析：書面解析，稍后推出考點：可靠性管理,可靠性及其相關概念15.參考答案：（1）確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本，這有助于將診斷活動的重點瞄準問題的根源；（2）為有關項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度；（3）評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。解析：書面解析，稍后推出考點：質(zhì)量改進,質(zhì)量改進的組織實施16.參考答案：A解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強調(diào)了顧客導向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質(zhì)量改進三部曲、關鍵的少數(shù)原理等?？键c：質(zhì)量管理理念與框架,現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念17.參考答案：答案見解析。解析：（1）計算極差R＝Xmax－Xmin＝30.023－29.972＝0.051mm（2）計算組距h＝R/K＝0.051/10＝0.0051mm≈0.005mm（3）計算第1組的上下限制第一組下限值＝Xmin－0.5x最小測量單位＝29.972－0.5×0.001＝29.9715第一組上限值＝第一組下限值+h＝29.9715＋0.005＝29.9765mm考點：統(tǒng)計思想及其應用,抽樣技術與抽樣經(jīng)驗18.參考答案：（1）TQM是最大的概念；（2）各類質(zhì)量獎體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則，從一定意義上講，稱為“卓越績效模式”的各種評獎準則可以看作是TQM的具體實施細則。（3）ISO9000中涉及ISO9001和ISO9004與卓越績效標準的關系。（4）ISO9001只關注最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能，其范圍比卓越績效模式或質(zhì)量獎的范圍狹窄的多。（5）ISO9004是ISO9000族中為組織提供業(yè)績改進指南的標準。它所覆蓋的范圍比ISO9001更廣、更深，因而更接近于質(zhì)量獎準則的范圍和深度。ISO9004定位介于ISO9001和卓越績效模式之間的范圍上。解析：書面解析，稍后推出考點：質(zhì)量管理理念與框架,ISO9000族質(zhì)量管理體系標準19.參考答案：D解析：（1）基礎統(tǒng)計工具。包括基礎統(tǒng)計、統(tǒng)計思想、假設檢驗、相關分析和簡單回歸。（2）高級統(tǒng)計工具。包括實驗設計、方差分析、多重回歸。（3）產(chǎn)品設計和可靠性。（4）測量。（5）過程控制。（6）過程改進。（7）實施和團隊。考點：質(zhì)量改進,六西格瑪管理20.參考答案：簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化、系列化。（1）簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象的類型數(shù)目。（2）統(tǒng)一化是把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式（3）通用化是指在獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。（4）組合化是按照標準化的原則，設計并形成一系列通用性很強且能多次重復應用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標準化形式。它是通用化的進一步發(fā)展。（5）系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的一種形式。解析：書面解析，稍后推出考點：績效測量與信息管理,績效測量與信息管理概論21.參考答案：D解析：國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：服務，軟件（知識產(chǎn)品），硬件（有形產(chǎn)品），流程性材料（將原材料轉化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品）?？键c：過程管理與系統(tǒng)管理,產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程22.參考答案：A解析：訴訟質(zhì)量與質(zhì)量管理導論——質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本費屬于外部故障成本?？键c：質(zhì)量與質(zhì)量管理導論,質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本23.參考答案：顧客需要——顧客在生理和心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。需要是主觀欲望與客觀對象的結合；顧客的要求和欲望在有獲得能力的情況下（比如有相應的購買能力）則形成市場的需求。解析：書面解析，稍后推出考點：以顧客為中心,顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠24.參考答案：C解析：組織使命反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。核心價值觀也稱“關鍵信念”：是一個組織所擁護的和信奉的東