2023年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案

住在富人區(qū)的她2023年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測題(共25題)1.開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（）。A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨2.在績效測量中，財(cái)務(wù)方面的測量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有（）。A.投資回報(bào)B.收入C.顧客損失D.運(yùn)營利潤3.在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于（）。A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)4.質(zhì)量成本中的鑒定成本包括的內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)B.工序控制費(fèi)C.質(zhì)量信息費(fèi)D.復(fù)檢和篩選費(fèi)5.下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是（）。A.為設(shè)備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)6.簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。7.現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動(dòng)是一種（）。A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.一般職能D.特殊職能8.下列選項(xiàng)中屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.管理的系統(tǒng)方法E.持續(xù)改進(jìn)9.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是（）。A.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B.管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略10.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是（）。A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量11.在提高可靠性時(shí)，如果元件的失效率可以確定，則可以在設(shè)計(jì)過程中選擇和使用（）。A.標(biāo)準(zhǔn)元件B.冗余技術(shù)C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D.維修性設(shè)計(jì)12.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)13.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績效考核14.可靠性15.簡述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。16.提出質(zhì)量改進(jìn)三部曲的質(zhì)量管理專家是（）。A.朱蘭B.石川馨C.休哈特D.戴明17.某廠加工的某零件規(guī)范要求為Ф30±0.025mm。為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，作直方圖進(jìn)行分析。己知這批數(shù)據(jù)最大值為Xmax＝30.023mm，最小值Xmin＝29.972mm，試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限值。（k＝10）18.試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。19.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是（）。A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.質(zhì)量機(jī)能展開D.假設(shè)檢驗(yàn)20.常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有哪些？21.通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為（）。A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料22.下列屬于外部故障成本的是（）。A.訴訟費(fèi)B.停工損失C.進(jìn)貨測試費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)23.顧客需要24.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是（）。A.組織使命B.社會(huì)責(zé)任C.核心價(jià)值觀D.愿景25.供應(yīng)商關(guān)系管理卷I參考答案一.綜合檢測題1.參考答案：D解析：因果圖，又叫石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖，魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖，運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問題?？键c(diǎn)：質(zhì)量管理理念與框架,現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念2.參考答案：C解析：績效-財(cái)務(wù)與市場：（1）財(cái)務(wù)：權(quán)益回報(bào)、投資回報(bào)、運(yùn)營利潤、每股收益；（2）市場：市場份額、產(chǎn)品占銷售量百分比?？键c(diǎn)：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容3.參考答案：C解析：供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。質(zhì)量可以通過缺陷率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包括準(zhǔn)時(shí)、反應(yīng)速度、可依靠性和技術(shù)支持等?？键c(diǎn)：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容4.參考答案：A解析：鑒定成本通常包括：（1）進(jìn)貨測試費(fèi)。（2）工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)。（3）在庫物資復(fù)檢費(fèi)。（4）對(duì)測試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)。（5）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。（6）其他。考點(diǎn)：質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理與質(zhì)量成本5.參考答案：D解析：維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程度和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。①預(yù)防性維修——通過對(duì)正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止失效（故障）發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。②糾正性維修——產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)?？键c(diǎn)：質(zhì)量管理工具和方法,計(jì)劃與管理工具和方法6.參考答案：（1）可靠性目標(biāo)的確立。（2）設(shè)計(jì)過程可靠性管理。（3）制造過程可靠性管理。（4）包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理。（5）采購可靠性管理。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：可靠性管理7.參考答案：B解析：現(xiàn)在組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到采購活動(dòng)是一種戰(zhàn)略性職能，是組織獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段?？键c(diǎn)：供應(yīng)商關(guān)系管理,供應(yīng)商關(guān)系管理的含義8.參考答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括有領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)?？键c(diǎn)：質(zhì)量管理理念與框架,質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則9.參考答案：D解析：供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略?？键c(diǎn)：供應(yīng)商關(guān)系管理,供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃與控制10.參考答案：C解析：1、以顧客為中心方面的測量指標(biāo)包括顧客滿意和不滿意、顧客保留、顧客獲得和顧客損失、顧客抱怨以及擔(dān)保等。2、財(cái)務(wù)和市場方面：財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)包括收入、投資回報(bào)、權(quán)益回報(bào)、運(yùn)營利潤、稅前利潤、資產(chǎn)利潤及每股收益等。3、人力資源方面：主要包括與員工福利、員工滿意度、培訓(xùn)和發(fā)展、工作系統(tǒng)績效以及有效性等有關(guān)的內(nèi)容。人力資源的測量指標(biāo)有安全、出勤率、流動(dòng)率和員工滿意等，還有培訓(xùn)的程度及有效性、工作有效性和改進(jìn)等。4、供應(yīng)商和合作伙伴方面：主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。質(zhì)量可以通過缺陷率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包括準(zhǔn)時(shí)、反應(yīng)速度、可依靠性和技術(shù)支持等。5、組織有效性方面：包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，提供和支持過程的績效指標(biāo)。一般的測量指標(biāo)的例子如周期時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)的靈活性、主要生產(chǎn)時(shí)間、裝置時(shí)間、投人市場時(shí)間、產(chǎn)品和過程產(chǎn)出以及交貨等。6、監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面：監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括公司治理結(jié)構(gòu)的有效性、規(guī)制或者法律，以及減少排放污染、減少廢氣、再利用等的公共責(zé)任等方面?？键c(diǎn)：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容11.參考答案：A解析：在提高可靠性時(shí)，如果元件的失效率可以確定，則可以在設(shè)計(jì)過程中選擇和使用標(biāo)準(zhǔn)元件。考點(diǎn)：可靠性管理,可靠性管理12.參考答案：D解析：質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?？键c(diǎn)：質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)概述13.參考答案：B解析：保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是培訓(xùn)?？键c(diǎn)：基于TQM的人力資源管理,員工的培訓(xùn)與發(fā)展14.參考答案：是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運(yùn)行條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：可靠性管理,可靠性及其相關(guān)概念15.參考答案：（1）確認(rèn)某一單個(gè)問題造成的最大損失和需要消除的具體成本，這有助于將診斷活動(dòng)的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)問題的根源；（2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度；（3）評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項(xiàng)目。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施16.參考答案：A解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質(zhì)量改進(jìn)三部曲、關(guān)鍵的少數(shù)原理等?？键c(diǎn)：質(zhì)量管理理念與框架,現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念17.參考答案：答案見解析。解析：（1）計(jì)算極差R＝Xmax－Xmin＝30.023－29.972＝0.051mm（2）計(jì)算組距h＝R/K＝0.051/10＝0.0051mm≈0.005mm（3）計(jì)算第1組的上下限制第一組下限值＝Xmin－0.5x最小測量單位＝29.972－0.5×0.001＝29.9715第一組上限值＝第一組下限值+h＝29.9715＋0.005＝29.9765mm考點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用,抽樣技術(shù)與抽樣經(jīng)驗(yàn)18.參考答案：（1）TQM是最大的概念；（2）各類質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則，從一定意義上講，稱為“卓越績效模式”的各種評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則可以看作是TQM的具體實(shí)施細(xì)則。（3）ISO9000中涉及ISO9001和ISO9004與卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。（4）ISO9001只關(guān)注最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能，其范圍比卓越績效模式或質(zhì)量獎(jiǎng)的范圍狹窄的多。（5）ISO9004是ISO9000族中為組織提供業(yè)績改進(jìn)指南的標(biāo)準(zhǔn)。它所覆蓋的范圍比ISO9001更廣、更深，因而更接近于質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則的范圍和深度。ISO9004定位介于ISO9001和卓越績效模式之間的范圍上。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：質(zhì)量管理理念與框架,ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)19.參考答案：D解析：（1）基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)思想、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡單回歸。（2）高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、多重回歸。（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性。（4）測量。（5）過程控制。（6）過程改進(jìn)。（7）實(shí)施和團(tuán)隊(duì)?？键c(diǎn)：質(zhì)量改進(jìn),六西格瑪管理20.參考答案：簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化、系列化。（1）簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象的類型數(shù)目。（2）統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式（3）通用化是指在獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。（4）組合化是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。它是通用化的進(jìn)一步發(fā)展。（5）系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：績效測量與信息管理,績效測量與信息管理概論21.參考答案：D解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：服務(wù)，軟件（知識(shí)產(chǎn)品），硬件（有形產(chǎn)品），流程性材料（將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品）?？键c(diǎn)：過程管理與系統(tǒng)管理,產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程22.參考答案：A解析：訴訟質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理與質(zhì)量成本費(fèi)屬于外部故障成本?？键c(diǎn)：質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理與質(zhì)量成本23.參考答案：顧客需要——顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望。需要是主觀欲望與客觀對(duì)象的結(jié)合；顧客的要求和欲望在有獲得能力的情況下（比如有相應(yīng)的購買能力）則形成市場的需求。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：以顧客為中心,顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠24.參考答案：C解析：組織使命反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。核心價(jià)值觀也稱“關(guān)鍵信念”：是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東