小米如何玩轉(zhuǎn)新媒體

參與感：小米如何玩轉(zhuǎn)新媒體《參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊》由小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)著，雷軍親筆作序，揭開了小米4年600億背后的理論、方法和案例。該書目前在微博、微信引發(fā)火爆討論，楊瀾、李靜、王凱、雷軍、周鴻祎、蔡文勝、龐升東等大咖都紛紛推薦，近期已經(jīng)迅速成為現(xiàn)象級熱書，一口氣連拿十二個圖書排行榜冠軍。小米一直是做新媒體的典型例子，他們是如何運作新媒體，本文從書中節(jié)選相關(guān)內(nèi)容，分享給大家。社會化媒體是主戰(zhàn)場小米如何用社會化媒體做出一個全國性品牌？有的公司做社會化媒體的時候，很喜歡找外包，由外包公司去幫你代運營；或者抱著試試的態(tài)度，從傳統(tǒng)的營銷部門中找一兩個人去試一下。其實這樣的方式，沒有溫度感，很難做透做好。小米目前在社會化媒體平臺上投入的人力有上百人，我們把這些新媒體當(dāng)作最重要的營銷平臺。找什么人來做社會化媒體，我們的做法也算是反傳統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)都會找營銷策劃人員來做，但是對于小米來說，我們是做自媒體，要做內(nèi)容運營。因此，小米的社會化媒體營銷人的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產(chǎn)品經(jīng)理。我們強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品經(jīng)理思維做營銷。小米的營銷工作通過新媒體平臺直面用戶，而新媒體和傳統(tǒng)媒體營銷最大的不同是，營銷不再是單向的灌輸，用戶和企業(yè)之間的信息對稱，交互隨時隨地都在發(fā)生。這個時候，作為新媒體的運營人員，如果你不懂產(chǎn)品，就很難把產(chǎn)品的特點和用戶講清楚。我在面試做營銷崗位的人的時候，重點關(guān)心的不是他有什么渠道資源、什么媒體資源。我一般都會問問他們都用過什么手機(jī)？經(jīng)常用哪些APP？用這些APP都有什么感受？哪些是他們覺得好的，哪些是他們想吐槽的？在小米，一個員工對產(chǎn)品的那種感覺，決定了你是否能夠做好新媒體運營。小米做新媒體能成功，里面還有一個很重要的點，就是我們的每個產(chǎn)品，都是我們自身先玩，然后“感同身受”地知道用戶在其中怎么玩，他們的注意力和興趣路徑是如何演進(jìn)的。小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。論壇篇先看看“刷微博”和“泡論壇”兩者差異：（1）內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化；論壇內(nèi)容可以專題結(jié)集，比較適合深度內(nèi)容傳播，比如介紹手機(jī)刷機(jī)方法，拍照技巧等教程（2）用戶結(jié)構(gòu)：微博基本是平行結(jié)構(gòu)，只有認(rèn)證與否；論壇用戶關(guān)系則是金字塔結(jié)構(gòu)，類似組織協(xié)會，有很強(qiáng)的數(shù)字成就驅(qū)動，可以突顯專業(yè)性。微博是廣場，而論壇是俱樂部。小米做論壇的方向是用戶俱樂部，更是老用戶的家。小米的論壇起步很粗糙，從2010年8月在今天，開源的論壇程序在功能上和玩法上其實已經(jīng)非常完善，甚至可以說是過剩：用戶等級、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務(wù)、投票、抽獎……單純的從功能上來說，小米論壇4年多來的發(fā)展，做的大多數(shù)事情也沒有超出這些范疇。但是短短近4年時間里，小米論壇已經(jīng)擁有注冊用戶2000萬，總發(fā)帖量超過2億帖。從域名到版面，從頻道到內(nèi)容，和我們的MIUI每周更新一樣，小米論壇也在不斷的創(chuàng)新和試錯之中，不斷改進(jìn)。超過2000萬用戶的論壇，如何構(gòu)建用戶關(guān)系是最關(guān)鍵的，應(yīng)該是金字塔形，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團(tuán)隊反而要在背后輔助論壇的核心用戶團(tuán)隊。微博篇我們在