2023年國家開放大學(電大)-旅游(旅游管理)考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國家開放大學(電大)-旅游(旅游管理)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.新產(chǎn)品批量上市銷售時，企業(yè)高層管理者要作好哪些決策？?2.科學技術的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢，這些變化趨勢主要體現(xiàn)在（）等幾個方面。A、人本化B、家居化C、智能化D、安全性3.在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請服務員幫助購藥服用，服務員應前往藥店購買。（）4.國家的物質(zhì)生產(chǎn)部門的勞動者在一定時期內(nèi)（通常為一年）新創(chuàng)造的價值的總和，被稱為是（）。5.生產(chǎn)者市場細分的方法主要有兩步法和套盒法。6.引進技術的原則是引進當代世界上最先進的技術。7.超額預訂的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。8.簡述在社會主義條件下個人消費品實行按勞分配的客觀必然性。9.氣質(zhì)是對人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個人，又能解釋和說明這個人。10.交易折扣是企業(yè)在交易過程中給消費者的價格折讓。11.上海某企業(yè)千里迢迢占領大西北市場采用的是長渠道策略。12.客房部與采購部的業(yè)務關系主要集中在物資的采購、供應和互通市場信息方面。（）13.旅游者對旅游目的地的知覺主要受（）的影響。A、核心要素B、可進入性C、接待設施的特異性D、個性化服務14.決定一個人基本情緒面貌的是（）。A、主導心境B、熱情C、激情D、暫時心境15.資本原始積累16.在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、財力支出的方法是（）。??????A、重點調(diào)查法B、典型調(diào)查法C、抽樣調(diào)查法D、全面調(diào)查法17.利息是（）A、對利潤的一種分割B、借貸資本的報酬C、借貸資本的自然增殖D、對儲蓄行為的獎勵18.簡述現(xiàn)代市場營銷觀念的特點。?19.客房服務員在清潔“請勿打擾”房時，到了（），客人仍末離開房間，里面也沒有聲音，可打電話到該客房。A、上午10：00B、中午12：00C、下午2：00D、下午6：0020.經(jīng)紀人和代理商屬于（）A、批發(fā)商B、零售商C、供應商D、實體分配者第二卷一.參考題庫(共20題)1.在旅游旺季，各飯店客房出租率均較高，為了保證經(jīng)濟效益，一般飯店都實行超額預訂。一天，某酒店的大堂副理與前臺接待員密切配合，已將大部分客人安排妥當，只有一間房號為2305的客房，顯示為預離房。2305房的客人直至18點才來前臺辦理延住手續(xù)，而此時，2305房間的預抵客人李先生已經(jīng)到達（大堂副理已在下午多次打電話聯(lián)系2305房間預離客人，但未找到）。?大堂副理試圖向剛剛到達的李先生解釋酒店超額預訂，并保證將他安排在其他飯店，一旦有房間，再將其接回，但客人態(tài)度堅決，稱這是你們飯店的問題，與我無關，我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅決，而且多次表示哪怕房間小一點也沒關系，他就是不想到其他飯店，在值班經(jīng)理的允許下，大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房，客人對此表示滿意。你如何評價本案例中因超額預訂對李先生帶來的損失？2.舉例說明探究性購買行為有什么特點？3.在現(xiàn)實的商品交換中，價值規(guī)律發(fā)生作用的表現(xiàn)形式是：（）A、商品的價格經(jīng)常高于價值B、商品的價格經(jīng)常低于價值C、商品的價格經(jīng)常與價值保持一致D、商品價格圍繞價值上下波動4.旅游者對旅行社接待服務的心理需求是（）A、提供服務B、重信守諾C、公平合理D、接待服務標準化程序化5.從飯店設備的分類看，飯店的電梯、空氣集中處理機、冷庫、洗衣機、電視系統(tǒng)屬于（）。A、關鍵設備B、重要設備C、基本設備D、普通設備6.以下哪個不屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇？（）A、經(jīng)銷商B、經(jīng)濟環(huán)境C、政治環(huán)境D、社會文化環(huán)境7.個體知覺包括（）等幾個方面的內(nèi)容。A、對儀表的知覺B、對表情的知覺C、對語言的知覺D、對角色的知覺8.網(wǎng)上調(diào)研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。9.旅游者對旅游目的地的知覺主要集中在旅游決策和旅游消費階段。10.市場營銷就是為了滿足顧客的需要而銷售商品，因此市場營銷也就是推銷。11.剩余價值12.整體產(chǎn)品的概念同樣適用于服務產(chǎn)品。13.生產(chǎn)方式14.知覺可分為一般知覺和復雜知覺，復雜知覺是指（）A、視知覺B、空間知覺C、時間知覺D、運動知覺15.經(jīng)濟化全球化16.只有依靠技術進步，才能創(chuàng)造效益好、效率高、能夠持續(xù)、快速發(fā)展的生產(chǎn)力。17.產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是（）。?A、組織管理費用太高B、有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C、容易造成計劃與實際的脫節(jié)D、不能及時得到足夠的市場信息18.（）是影響員工情緒的重要因素。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、硬環(huán)境D、軟環(huán)境19.人們遭受挫折后通常的行為反應方式有（）A、攻擊B、興奮C、防御D、逃避20.酒店的預訂方式有（）。A、電話預定B、合同預定C、傳真預定D、面談預定E、計算機網(wǎng)絡預定第三卷一.參考題庫(共20題)1.簡要說明技術進步如何推動經(jīng)濟增長？2.簡述市場定位的策略。???3.增加賓客價值感的方法有（）。A、增加賓客的財務利益B、增加賓客的社交利益C、與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式D、增加賓客的情感利益E、記錄賓客意見4.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。A、安全需要B、生理需要C、社交的需要D、尊重的需要5.（）就是客人抵店的預先訂約。6.某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（）類產(chǎn)品效果明顯。?A、產(chǎn)品需求缺乏彈性B、產(chǎn)品需求富有彈性C、生活必需品D、名牌產(chǎn)品7.客房服務過程中的“三輕”是（）、（）、（）。8.在國際市場營銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國際消費時尚潮流的產(chǎn)品等。9.宏觀經(jīng)濟調(diào)控最重要的目標是增加就業(yè)。10.銷售渠道的起點是批發(fā)、終點是零售。11.飯店財務管理中體現(xiàn)出的經(jīng)濟關系主要有（）。A、飯店和國家稅務部門之間的權責關系B、飯店和投資人之間的權責關系C、飯店和債權人之間的權利關系D、飯店和其他企業(yè)、相關部門產(chǎn)品的交換關系12.一個星期天，北京某賓館服務臺問訊處，一位英國來華的喬治先生，在問訊臺前躊躇，似有為難之事，問訊員小胡見狀，便主動詢問是否需要幫助。喬治先生說：“我想去游覽長城八達嶺，乘旅行社的專車去他們配有講英語的導游，對我游覽有很大的幫助?！毙『鷨枺骸皢讨蜗壬阕蛱祛A訂旅行車票了嗎？”喬治答：“沒有，因為昨天不想去，今天我又冒出想去的念頭?！毙『?，賓館規(guī)定，去長城游覽的客人必須提前一天登記，這樣旅行社的車第二天才會到賓館來接客人，而昨天沒有一個客人登記，這樣旅行社的車肯定不會來了，小胡想了想對喬治先生說：“請您稍等，我打電話給旅行社聯(lián)系，若還沒發(fā)車，請旅行社開車到賓館來接您。”小胡馬上打電話給旅行社，旅行社告之：去八達嶺的車剛開走，請直接與導游聯(lián)系，并告訴之導游手機號，于是，小胡又馬上給導游聯(lián)系，導游同意并說馬上將車開到賓館接喬治先生。小胡放下電話，對喬治先生說：“喬治先生，再過10分鐘，旅行車就來接你，請您稍等?！眴讨蜗壬苁歉袆拥倪B聲說：“謝謝！”請結(jié)合案例，說明客房部與前廳部的關系。13.市場經(jīng)濟宏觀上能促進社會資源配置優(yōu)化，能充分調(diào)動企業(yè)和勞動者提高效率的積極性。14.早期的可口可樂在世界各地都用一種口味一種包裝、一種牌號和相同的營銷策略，這就是集中性市場策略。15.尾數(shù)定價的目的是使人感覺價廉且計價精確，因而對需求價格彈性小的商品意義不大。16.資本循環(huán)、資本周轉(zhuǎn)理論對社會主義經(jīng)濟建設有何指導意義？17.企業(yè)戰(zhàn)略的特點之一是指令性。18.差異性市場策略可以幫助企業(yè)分散風險。19.推銷導向強調(diào)的是銷售，生產(chǎn)導向強調(diào)的是生產(chǎn)，兩者有本質(zhì)區(qū)別。20.客房服務員進客房前，先敲門，應站在距房門約0.5米遠的地方。（）第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:何地推出新產(chǎn)品，向誰推出新產(chǎn)品，如何推出新產(chǎn)品。2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:錯誤4.正確答案:國民收入5.正確答案:正確6.正確答案:錯誤7.正確答案:出租率8.正確答案: 1）按勞分配，指社會在作了必要的扣除之后，按照勞動者向社會提供的的勞動量來分配個人消費品。 2）按勞分配的客觀必然性表現(xiàn)在以下方面： 一，生產(chǎn)資料公有制是實行按勞分配的前提； 二，社會主義現(xiàn)階段，生產(chǎn)力發(fā)展水平低是實行按勞分配的重要條件。在社會主義階段，勞動還存在重大差別，還是謀生的手段，只有實行按勞分配，才能調(diào)動勞動者的生產(chǎn)積極性，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。9.正確答案:錯誤10.正確答案:錯誤11.正確答案:錯誤12.正確答案:錯誤13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:A15.正確答案:是資產(chǎn)階級利用暴力手段迫使小生產(chǎn)者同生產(chǎn)資料相分離并積累貨幣資本的歷史過程。16.正確答案:C17.正確答案:D18.正確答案: 1、目標市場。即要求企業(yè)在開展營銷活動時首先必須尋找自己的目標市場，然后針對特定的目標市場制定適當?shù)臓I銷方案。 2、消費者需求。即滿足消費者的整體需求、滿足消費者不斷變化的需求、滿足不同消費者的不同需求。 3、整合營銷。即協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的關系、發(fā)揮營銷組合的合力作用。 4、盈利能力。19.正確答案:A20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:此次酒店的超額預訂，導致李先生未能按預訂標準入住客房；李先生不能及時入住，不僅耽誤了時間，還影響到李先生的入住情緒。甚至可能影響到其后續(xù)的安排流程。2.正確答案: 一個完整的市場定位過程，通常應由以下四個環(huán)節(jié)所組成：? （1）調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。? （2）調(diào)查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u價標準，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。? （3）根據(jù)以上兩方面的信息，為企業(yè)的產(chǎn)品設計和塑造某種個性或形象。這項工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的。? （4）設計、實施一系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達給顧客的營銷活動，并根據(jù)實施結(jié)果及時調(diào)整和改進營銷組合，或者重新設計產(chǎn)品的地位。3.正確答案:D4.正確答案:A,B,C5.正確答案:B6.正確答案:A7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:錯誤9.正確答案:錯誤10.正確答案:錯誤11.正確答案:是勞動者在生產(chǎn)中創(chuàng)造的大于勞動力價值的、被資本家無償占有的那部分價值。12.正確答案:正確13.正確答案:指人們謀得社會財富的方式。14.正確答案:B,C,D15.正確答案:是指跨國商品與服務交易及國際資本流動規(guī)模和形式的增加，以及技術的廣泛迅速傳播使世界各國經(jīng)濟的相互依賴性增強。16.正確答案:正確17.正確答案:A18.正確答案:B19.正確答案:A,C,D20.正確答案:A,B,C,D,E第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: （1）科學技術是知識形態(tài)的生產(chǎn)力，它一旦加入生產(chǎn)過程，就轉(zhuǎn)化為物質(zhì)生產(chǎn)力?？茖W技術在當代生產(chǎn)力發(fā)展中起著決定性作用， （2）技術進步已成為推動經(jīng)濟增長的首要因素。技術進步通過兩種途徑來推動經(jīng)濟增長： 一、是技術進步通過對生產(chǎn)力三要素的滲透和影響，提高生產(chǎn)率，推動經(jīng)濟增長。 二、是在高科技基礎上形成的獨立的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值直接成為國民生產(chǎn)總值的組成部分和經(jīng)濟增長的重要來源。2.正確答案:①針鋒相對式定位。???②填補空缺式的定位。???③另辟蹊徑式的定位。3.正確答案:A,B,C4.正確答案:B5.正確答案:客房預訂6.正確答案:B7.正確答案:動作輕；聲音輕；腳步輕8.正確答案:正確9.正確答案:錯誤10.正確答案:錯誤11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案: （1）在酒店的運作方面，客房部與前廳部之間的溝通交流、協(xié)作是非常重要的。賓客離店后，前廳負責及時通知客房部，客房部要在最快、最短的時間內(nèi)將客房清潔、檢查完畢并交回前廳繼續(xù)出租。前廳部在未得到客房部認可之前，不得將客房出租出去。 （2）前廳部根據(jù)電腦登記情況和賓客入住及離店情況，及時做出房態(tài)表或預先口頭通知客房部，客房部根據(jù)前廳部提供的信息進行每日例行查房，做出房態(tài)誤差報告送交前廳部。 （3）前廳部應為客房部準備當日賓客入住情況表、當日團隊入住表和當日重要賓客表，盡可能全面地注明賓客的姓名、年齡、國籍、身份、愛好、有無特殊要求，以及到達航班等信息，客房部根據(jù)所有這些信息安排賓客的起居。13.正確答案:正確14.正確答案:錯誤15.正確答案:正確16.正確答案: 1）馬克思資本循環(huán)、周轉(zhuǎn)理論的主要內(nèi)容：資本循環(huán)是指資本依次經(jīng)過三個階段，變換三種職能形式，使自身價值增殖，最后又回到原