總結(jié)管理溝通

心理需求型分析和溝通策略類型特征策略成就需要型具有自己目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)；追求卓越非單向輸出，大量信息反饋；肯定對(duì)方交往需要型看重友情和真誠工作關(guān)系；和諧輕松、有付出和收獲的氛圍良好人際關(guān)系，平等相待；了解其興趣愛好后在活動(dòng)中交換想法權(quán)力需要型對(duì)工作負(fù)責(zé)，有強(qiáng)的權(quán)力欲；行事果斷；能影響他人；渴望權(quán)威咨詢和建議方式；認(rèn)同其職責(zé)；對(duì)其影響力表示興趣1信息處理風(fēng)格和溝通策略類型特征策略思考型思路清晰，富有條理，善于分析和領(lǐng)會(huì)事物的本質(zhì)提供思考余地，給予他們充分信息，不摻雜個(gè)人觀點(diǎn)感覺型溫和開朗，善于交際、處理關(guān)系、商談事情明確表達(dá)你的價(jià)值觀念，使他們了解你，突出你的支持直覺型具有豐富的想像力，能提供創(chuàng)造性想法，自信熱情充分利用和發(fā)揮其想像力，不輕易否定批駁其觀點(diǎn)，告知你的想法、觀點(diǎn)和最終目的理智型實(shí)事求是、善于行動(dòng)，處理問題當(dāng)機(jī)立斷，善于將想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)與之清晰地交流、抓住要點(diǎn)，在實(shí)踐中獲得結(jié)果2三、建設(shè)性溝通的信息組織原則注重禮節(jié)：考慮對(duì)方的情感因素，做到真誠有禮貌，在信息的傳遞上站在對(duì)方的立場(chǎng)禁止越線，違者罰款請(qǐng)問你越線了嗎？Q：針對(duì)交通違法現(xiàn)象，有句話，請(qǐng)問哪句好？3三、建設(shè)性溝通的信息組織原則具體生動(dòng)

為什么工作時(shí)要100%地投入?

99.9%還不夠好嗎?假設(shè)大家工作時(shí)99.9%地投入,那么在美國將發(fā)生以下的事情：每小時(shí)將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失;每小時(shí)會(huì)有2.2萬張支票被存入錯(cuò)誤的銀行賬戶;芝加哥國際機(jī)場(chǎng),每天會(huì)有兩架飛機(jī)無法安全著陸;每天將有50個(gè)新生兒因身份搞混而被交給錯(cuò)誤的父母；醫(yī)院里每星期會(huì)有500例錯(cuò)誤的手術(shù)；藥劑師每年將給2萬個(gè)病人開錯(cuò)藥；你的心臟每年會(huì)停止跳動(dòng)3.2萬次.4換位思考的案例21960年，BenDuffy在紐約有一家小型的廣告代理公司。他說，美國煙草正在尋找新的代理商，他打電話給美國煙草的總裁約定了面談的時(shí)間。這可是一筆巨大的生意，它能使BenDuffy的小公司BBD一舉成名。Duffy覺得他必須計(jì)劃一下這次的會(huì)面。他工作了很久但仍然沒有找到突破口。最后，他自言自語道：“如果我是美國煙草的總裁，我想知道代理商的哪些情況呢？”他寫出了一系列問題，最后減成10個(gè)，并且都準(zhǔn)備了答案。第二天，Duffy被領(lǐng)進(jìn)總裁的辦公室，他說：“我想您一定想知道我們公司的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問題，也許您希望知道答案?！薄罢媸翘腥ち耍笨偛没卮鹫f：“我做了同樣的事情，您愿意和我交換一下各自所列的問題嗎？就現(xiàn)在。”結(jié)果，他們列出的問題有7個(gè)是一樣的?？偛谜f：“我覺得我們有基礎(chǔ)可以進(jìn)行討論，得出一個(gè)雙贏計(jì)劃?！本瓦@樣,BBD這家小公司得到了這筆價(jià)值百萬的生意。5全局注意力局部過程優(yōu)先級(jí)結(jié)果慢速度快非結(jié)構(gòu)化過程結(jié)構(gòu)化整合型創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣6類型特征是和不含義創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型整合型有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格(無預(yù)約、新主張多)是:也許不:不結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密是：是不：也許動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果是：是不：不動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、有全局眼光，適應(yīng)變革是：也許不：也許不同管理風(fēng)格的類型特征分析7不同上司的溝通策略上司類型溝通策略創(chuàng)新型讓他們參與到問題解決中來，溝通時(shí)盡可能尊重對(duì)方，多用“我建議，你怎么認(rèn)為？”官僚型“方法比內(nèi)容重要”原則，適應(yīng)對(duì)方的風(fēng)格，注重形式，放慢速度，控制情緒。實(shí)干型高效率要主動(dòng)，直接從問題結(jié)果出發(fā)，注重時(shí)間管理和做事效率。整合型把所有相關(guān)的背景資料準(zhǔn)備好，尤其是他要承擔(dān)責(zé)任的問題要先處理好。81.介紹自己;2.目光接觸；3.讓病人感覺舒適；4.確定就診原因；5.讓病人充分講述就診的問題；6.恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用沉默；7.查詢特異相關(guān)的信息；8.談話簡(jiǎn)潔明晰；9.能察覺病人語言中的潛在線索；10.能察覺病人非語言性潛在線索;11.傾聽病人

9筆頭溝通方式的特點(diǎn)比較紙張、傳真讀者參與程度低，反應(yīng)較慢對(duì)信息的接受情況缺乏控制要求更符合邏輯和語法規(guī)范需要更多時(shí)間的準(zhǔn)備不太可能與組織中的各層次接觸沒有口頭溝通那么豐富傳遞速度慢電子郵件、電子會(huì)議系統(tǒng)讀者參與程度高，反應(yīng)快信息能立即接受且能控制語言不整潔、錯(cuò)誤較多比書面溝通花的時(shí)間少可能同組織中各個(gè)層次接觸可以使用情感符號(hào)比書面溝通傳遞速度快10寫作過程的五階段資料收集文獻(xiàn)材料第一手材料組織觀點(diǎn)觀點(diǎn)分組選擇觀點(diǎn)和素材歸納標(biāo)題論據(jù)和結(jié)論編排提煉材料概括主要觀點(diǎn)選擇論證材料快速說服對(duì)方惜字如金起草文稿電腦寫作一氣呵成避免邊寫邊改不拘泥于寫作順序修改文稿注意時(shí)間間隔層次性修改11

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對(duì)話：“請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去。”卡特說?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶?。”艾麗絲說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！?2兩個(gè)人不同的做法A在等侯通知期間，A信心十足，只靜候通知。B則主動(dòng)與該公司人事主管通過兩