快遞分撥中心安全管理-突發(fā)應(yīng)急事件概述

—突發(fā)應(yīng)急事件概述

知識(shí)導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測(cè)四、目錄內(nèi)容講解一、突發(fā)應(yīng)急事件的含義

突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。內(nèi)容講解二、突發(fā)應(yīng)急事件的特點(diǎn)(1)突發(fā)性。事件發(fā)生的真實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、危害難以預(yù)料，往往超乎人們的心理慣性和社會(huì)的常態(tài)秩序。(2)危險(xiǎn)性。事件給人民的生命財(cái)產(chǎn)或者給國(guó)家、社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重危害。(3)緊迫性。事件發(fā)展迅速，需要采取非常態(tài)措施、非程序化作出決定,才有可能避免局勢(shì)惡化。(4)不確定性。事件的發(fā)展和可能的影響往往根據(jù)既有經(jīng)驗(yàn)和措施難以判斷、掌控，處理不當(dāng)就可能導(dǎo)致事態(tài)迅速擴(kuò)大。自然災(zāi)害公共衛(wèi)生事件社會(huì)安全事件事故災(zāi)難內(nèi)容講解三、分類(lèi)1因雨雪冰凍及其他氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等引起的人員傷亡、快件積壓、丟失或損毀、財(cái)產(chǎn)損失、快遞信息系統(tǒng)癱瘓、快遞通信中斷。2因各類(lèi)安全事故運(yùn)輸設(shè)備災(zāi)難生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞等引起的人員傷亡、快件積壓、丟失或損毀、財(cái)產(chǎn)損失、快遞信息系統(tǒng)癱瘓、快遞通信中斷。3因傳染病疫、群體性不明原因疾病、食品安全職業(yè)危害和動(dòng)物疫情等引起的人員傷亡、快件積壓、財(cái)產(chǎn)損失和快遞通信中斷。4因恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外事件等引起的快件積壓、丟失或損毀、財(cái)產(chǎn)損失和快遞通信中斷。知識(shí)導(dǎo)入內(nèi)容講解四、發(fā)生原因（1）麻痹大意，疏于防范（2）沒(méi)有建立科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制（3）素質(zhì)低下，無(wú)能應(yīng)對(duì)（4）就事論事，不能利用突發(fā)事件潛藏的機(jī)遇判斷題需要公權(quán)介入和社會(huì)力量才能解決《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》所指的公共突發(fā)事件。技能檢測(cè)—突發(fā)應(yīng)急事件處理流程

知識(shí)導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測(cè)四、目錄內(nèi)容講解一、流程概述

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)知情人或有關(guān)人員要及時(shí)、主動(dòng)地報(bào)告本部門(mén)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作組，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作組啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案的同時(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況，重大事件上報(bào)應(yīng)急委。公司應(yīng)急委接警后，按照應(yīng)急處理基本程序，宣布啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，并迅速組織應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。內(nèi)容講解二、報(bào)告流程1發(fā)生一般突發(fā)事件，采?、艏?jí)響應(yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理機(jī)構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門(mén)，由市（地）級(jí)及以下郵政管理機(jī)構(gòu)啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，報(bào)送省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)備案，同時(shí)報(bào)告本級(jí)人民政府。2發(fā)生較大突發(fā)事件，采?、蠹?jí)響應(yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理機(jī)構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門(mén)，由市（地）級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)將應(yīng)急處置進(jìn)展情況上報(bào)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)。應(yīng)急處置過(guò)程中，及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。3發(fā)生重大突發(fā)事件，采?、蚣?jí)響應(yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理機(jī)構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門(mén)，由省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)報(bào)告國(guó)家郵政局和本級(jí)人民政府。4發(fā)生特別重大突發(fā)事件，采?、窦?jí)響應(yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理機(jī)構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門(mén)，由國(guó)家郵政局予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)。內(nèi)容講解三、處置措施1客戶(hù)投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；2積壓快件，調(diào)查原因，安排車(chē)輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶(hù)手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無(wú)法完成，則以最快的速度增加派送人員；3丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶(hù)時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)規(guī)定，迅速對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋理賠；4防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對(duì)零散客戶(hù)100%驗(yàn)視，對(duì)企業(yè)客戶(hù)簽訂安全責(zé)任書(shū)，安全責(zé)任落實(shí)到人。認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過(guò)寄遞渠道流通；若對(duì)禁止運(yùn)輸、寄遞或存在重大安全隱患的物品予以運(yùn)輸、寄遞，主管部門(mén)可以依照《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》對(duì)企業(yè)及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以罰款；內(nèi)容講解三、處置措施5因公司運(yùn)送快遞的車(chē)輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車(chē)輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；6發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時(shí)間上報(bào)給屬地公安部門(mén)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門(mén)處理事件上；7對(duì)發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類(lèi)事故，公司經(jīng)過(guò)調(diào)查，將對(duì)其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對(duì)受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；8從現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國(guó)家大型會(huì)議和活動(dòng)期間發(fā)生事故。內(nèi)容講解四、處理要求防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。內(nèi)容講解五、善后處理工作1對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；2對(duì)每一次處理的過(guò)程結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；3及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；4群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴(kuò)大；