《華亭保險培訓》課件

華亭保險培訓保險基礎知識保險產(chǎn)品類型保險業(yè)務銷售技巧保險客戶服務與售后保險法律法規(guī)與合規(guī)保險基礎知識01保險是一種經(jīng)濟行為，通過特定的風險分散機制，使被保險人在遭遇特定風險時能夠獲得經(jīng)濟補償或給付。保險定義按照不同的標準，保險可以分為多種類型，如財產(chǎn)保險、人身保險、責任保險、信用保險等。保險種類保險的定義與種類指在保險合同訂立和履行過程中，雙方當事人應遵守最大誠信原則，提供真實信息，履行告知義務。最大誠信原則保險利益原則近因原則指在訂立和履行保險合同時，被保險人對保險標的應具有法律上承認的利益。指在確定保險賠償責任時，應以近因是否屬于保險責任范圍為依據(jù)，確定是否給予賠償。030201保險的基本原則保險合同的要素包括保險人、投保人、被保險人、受益人等。指保險合同中約定的被保障的對象，可以是財產(chǎn)、人身等。指保險人承擔賠償或給付責任的最大限額。指根據(jù)風險大小和被保險人的具體情況確定的保費標準。當事人保險標的保險金額保險費率保險產(chǎn)品類型02是人身保險的一種，以被保險人的壽命為保險標的，且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。人壽保險是指以被保險人的生存為給付保險金條件的人壽保險。生存保險是指以被保險人死亡為給付保險金條件的保險。死亡保險是一種保障特定群體在老年時期基本生活需求的保險產(chǎn)品。養(yǎng)老保險人壽保險財產(chǎn)損失保險責任保險信用保證保險運輸工具保險財產(chǎn)保險01020304以各類有形財產(chǎn)為保險標的的財產(chǎn)保險。以被保險人對第三者依法應負的賠償責任為保險標的的保險。以信用風險為保險標的的財產(chǎn)保險。以各種運輸工具為保險標的的財產(chǎn)保險。以疾病為給付保險金條件的健康保險。疾病保險提供醫(yī)療費用保障的健康保險。醫(yī)療保險為被保險人因疾病或意外導致工作能力喪失提供收入保障。失能收入損失保險為因年老、疾病、傷殘導致生活不能自理的被保險人提供護理服務費用保障。護理保險健康保險

投資型保險萬能險集保障和投資于一體的人壽保險產(chǎn)品。分紅險保險公司將其實際經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設的盈余，按照一定比例向保單持有人進行分配的人壽保險產(chǎn)品。投資連結險包含保障功能并至少在一個投資賬戶擁有一定資產(chǎn)價值的人身保險產(chǎn)品。保險業(yè)務銷售技巧03了解客戶的保險需求和風險偏好，通過溝通、問卷調(diào)查等方式獲取客戶信息，以便為客戶提供更符合其需求的保險產(chǎn)品。根據(jù)客戶的需求和風險偏好，將客戶進行分類和定位，以便更好地滿足不同類型客戶的需求?？蛻粜枨蠓治雠c定位定位目標客戶客戶需求分析保險產(chǎn)品知識了解各類保險產(chǎn)品的特點、優(yōu)缺點和適用范圍，以便為客戶提供更合適的保險產(chǎn)品。比較不同產(chǎn)品根據(jù)客戶的需求和風險偏好，比較不同保險產(chǎn)品的保障范圍、保費和性價比等方面，為客戶提供最佳選擇方案。保險產(chǎn)品推薦與比較建立信任關系通過良好的溝通和服務，建立與客戶之間的信任關系，提高客戶對保險產(chǎn)品的信任度和購買意愿。促成交易技巧掌握有效的促成交易技巧，如提供優(yōu)惠措施、強調(diào)保障利益、解決客戶疑慮等，以促成交易的達成。促成交易的技巧保險客戶服務與售后04及時、專業(yè)地回復客戶關于保險產(chǎn)品的咨詢，確?？蛻舫浞至私獗ｋU條款和保障范圍。客戶咨詢回復建立完善的投訴處理流程，積極傾聽客戶訴求，采取有效措施解決問題，維護公司形象和客戶關系。投訴處理流程客戶咨詢與投訴處理保險合同變更與續(xù)保合同變更指導指導客戶在需要時對保險合同進行變更，如受益人變更、投保人變更等，確保合同內(nèi)容與客戶需求一致。續(xù)保提醒與方案推薦提前提醒客戶保險到期時間，并根據(jù)客戶情況和市場動態(tài)推薦合適的續(xù)保方案。定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化和保險使用情況，增強客戶滿意度和忠誠度。定期回訪通過多種渠道積極開拓新客戶資源，不斷擴大公司市場份額和影響力。拓展新客戶客戶關系維護與拓展保險法律法規(guī)與合規(guī)05保護保險消費者利益、維護市場公平競爭、促進保險業(yè)健康發(fā)展。保險法基本原則保險合同當事人、關系人、受益人等各方權利義務。保險合同法律關系國家保險監(jiān)督管理機構及其派出機構的職責和監(jiān)管措施。保險監(jiān)管機構保險法概述保險業(yè)務范圍與經(jīng)營保險公司可開展的保險業(yè)務種類、經(jīng)營區(qū)域限制等。保險公司風險管理保險公司風險識別、評估、監(jiān)控與報告等要求。保險公司設立與變更保險公司設立條件、注冊資本要求、分支機構設立等。保險監(jiān)管規(guī)定保險從業(yè)人員應遵循誠實守信、客觀公正的原則。誠信原則不斷提升