某公司員工行為規(guī)范管理辦

2024-09-05發(fā)布2024-09-05實施美的制冷家電集團中國事業(yè)本部發(fā)布美的制冷家電集團中國事業(yè)本部企業(yè)標準QMM-GC44.002-2024員工行為標準管理方法

修訂頁編制/修訂原因說明：根據(jù)制冷家電集團中國事業(yè)本部員工行為標準管理要求，特編制本制度。章節(jié)號修訂〔內(nèi)容〕說明編制人/時間新編制黃清清2024-08-25管理職能審核/日期：汪煒軒2024-08-31部門審核/日期：金江2024-08-31會簽/日期：王金亮2024-09-02段振威2024-09-01佘俊波2024-08-31殷必彤2024-09-03關宏波2024-09-01趙煒2024-08-31張俊2024-08-31董小華2024-08-31張治國2024-08-31江南2024-08-31馮財平2024-08-31陳軍2024-08-31批準/日期：陸劍峰2024-09-04注：流程清單內(nèi)所有文件審批發(fā)布必須按照清單規(guī)定的審批流程組織審批，并在此處寫明審批流程。編制部門〔營運與人力資源部〕→部門審核〔營運與人力資源部負責人〕→會簽〔中國事業(yè)本部管委會成員、各部門總監(jiān)、〕→批準〔中國事業(yè)本部總裁〕QMM-GC02.002-2024體系文件管理QMM-GC44.002-2024員工行為標準管理方法美的制冷家電集團中國事業(yè)本部2024-x-x批準2024-x-x實施PAGE10美的制冷家電集團中國事業(yè)本部2024-09-05批準2024-09-05實施PAGE2/7美的制冷家電集團中國事業(yè)本部企業(yè)標準員工行為標準管理方法QMM-GC44.002-2024美的制冷家電集團中國事業(yè)本部2024-09-05批準2024-09-05實施PAGE1/7目的為完善員工行為標準管理體系，統(tǒng)一中國事業(yè)本部總部、分部人員職場行為，更好地表達美的員工優(yōu)異的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本管理方法。適用范圍本方法適用于制冷家電集團中國事業(yè)本部總部各部門及各分部〔含區(qū)域制冷公司、區(qū)域暖通公司，以下簡稱分部〕。分部可在本制度框架內(nèi)制訂實施細那么，但不允許將內(nèi)容進行刪減、修改，并報中國事業(yè)本部營運與人力資源部備案后實施。本管理方法整體上以分部的干部及普通員工管理為根底進行修訂，總部干部及普通員工參考其中的條款執(zhí)行。標準性引用文件無定義員工行為禁條：指中國事業(yè)本部總部各部門、分部所有員工〔含勞務派遣〕決不允許觸犯的行為條款。員工行為標準：指中國事業(yè)本部針對總部各部門、分部所有員工〔含勞務派遣〕標準的或者倡導的行為條款。員工行為禁條干部行為十五大禁條嚴禁以職務之便，貪污受賄，損公肥私，違法亂紀。嚴禁在任何地方、任何時候和下屬、經(jīng)銷商、供應商、效勞商以及其他類似利益相關方打牌、賭博。嚴禁在任何地方、任何時候接受供應商、效勞商以及其他類似利益相關方吃請、娛樂或私下單獨溝通。嚴禁從事業(yè)務范圍之外取得薪酬的第二職業(yè)。嚴禁私開、直接參股或者私下參股與公司利益相關的其他公司；嚴禁以親屬、戀人、朋友等關系密切人員的名義成為公司經(jīng)銷商、供應商、效勞商及其它合作伙伴；嚴禁與任何利益相關方存在任何形式的利益往來。嚴禁以任何理由，用任何方式侵占下屬福利、工資、績效、提成、費用、團體獎金等。嚴禁利用職務之便，安排自己的親屬、戀人、朋友等關系密切人員在公司或利益相關方的公司上班或產(chǎn)生任何形式的利益往來。嚴禁有意向相關監(jiān)督者屏蔽信息，相關監(jiān)督者包括董事長、監(jiān)事、財務總監(jiān)、總部人員等。嚴禁以任何方式、在任何場合、以任何理由接受員工任何金額超過100元的禮物。嚴禁與公司內(nèi)部同事、供應商、經(jīng)銷商、效勞商及其它類似利益相關方的員工談戀愛但是不進行主動申報，嚴禁在上述范圍內(nèi)發(fā)生不正當兩性關系。嚴禁對總部同事發(fā)生任何形式的賄賂。嚴禁向經(jīng)銷商、供應商、效勞商及其它類似利益相關方借款或貸款，或收受經(jīng)銷商、供應商、效勞商及其它類似利益相關方的貸款利息、禮金、禮券或價值昂貴的禮品。嚴禁對持不同意見的經(jīng)銷商、供應商、效勞商等合作方、員工進行打擊報復。嚴禁拉幫結派搞小團隊，挑撥各品類〔品牌〕經(jīng)營團隊關系；嚴禁在任何地方與同事打架〔無論誰先動手，只要動了手都視為打架；如果一方未動手，那么公司會嚴懲另一方〕。嚴禁違背或默許下屬違背中國事業(yè)本部下發(fā)的“十大管理手冊〞中所列到的任何禁條。普通員工行為十大禁條嚴禁在任何地方、任何時候與經(jīng)銷商、供應商、效勞商及類似利益相關方打牌賭博，嚴禁接受任何供應商及類似利益相關方的吃請、娛樂或私下單獨溝通。嚴禁以不正當手段侵吞公司推廣、返利、效勞等資源，嚴禁侵吞經(jīng)銷商、供應商、效勞商等合作方的資源。嚴禁與客戶串通，假報工程，惡意競價，損公肥私。嚴禁從事業(yè)務范圍之外取得薪酬的第二職業(yè)。嚴禁私開、直接參股或者私下參股與公司利益相關的其他公司；嚴禁以親屬、戀人、朋友等關系密切人員的名義成為公司經(jīng)銷商、供應商、效勞商及其它合作伙伴或存在任何形式的利益往來。嚴禁利用職務之便將自己的親屬、戀人、朋友等關系密切的人員安排在公司或利益相關方的公司上班；嚴禁與公司內(nèi)部同事、供應商、經(jīng)銷商、效勞商及其它類似利益相關方的員工談戀愛但是不進行主動申報；嚴禁在上述范圍內(nèi)發(fā)生不正當兩性關系。嚴禁向經(jīng)銷商、供應商、效勞商及其它類似利益相關方借款、貸款、借車、借物，嚴禁與經(jīng)銷商、供應商、效勞商及其它類似利益相關方產(chǎn)生任何形式的利益往來。嚴禁對外提供或口頭傳播公司機密文件，嚴禁向任何方提供未經(jīng)公開的銷售情況和業(yè)務數(shù)據(jù)。嚴禁在團隊及品類〔品牌〕之間搬弄是非，相互攻擊；嚴禁在任何地方與同事打架〔無論誰先動手，只要動了手都視為打架；如果一方未動手，那么公司會嚴懲另一方〕。嚴禁在任何情況下發(fā)布、傳播美的負面信息；嚴禁在任何情況下詆毀公司及損害其他品類〔品牌〕、團隊利益。嚴禁違背中國事業(yè)本部下發(fā)的“十大管理手冊〞中所列到的任何禁條。員工行為標準干部行為標準對上級領導〔實事求是，強調(diào)執(zhí)行，追求結果〕面對上級，自然、坦蕩；對上級尊重而不諂媚、服從而不唯諾；決不當面一套、背后一套，陽奉陰違。實事求是、公正客觀地反映事實，對上級匯報情況時不刻意屏蔽信息，不成心誤導領導。強調(diào)執(zhí)行，與上級發(fā)生意見沖突時，可以保存自己的意見，但首先要按照上級領導執(zhí)行，在必要的情況下向上級領導的領導匯報情況，絕不在下屬及其他同事前抱怨議論，更不可拒不執(zhí)行。堅持執(zhí)行總部的營銷戰(zhàn)略和各項營銷策略指引，因時因地因勢執(zhí)行，面對困難，要結果不要理由。對外部客戶〔客戶導向，尊重利益，保持底線〕以客為尊。在組織內(nèi)部培養(yǎng)市場導向的工作文化；虛心接受客戶的意見，對客戶的投訴，不推諉、不刁難、不打擊報復，而是視作改進的時機。對市場中的問題和客戶效勞請求迅速響應。尊重利益。尊重市場銷售各個層級主體〔分部、代理商、分銷商等〕利益需求，注重利益牽引，懂得通過“雙贏〞的方法兼顧分部和客戶的目標；謹慎承諾，一諾千金；滿足客戶的一切合理利益訴求。公平公正，構筑健康的客情關系，為客戶創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，對待所有客戶一視同仁，治理市場有規(guī)可依、違規(guī)必究。保持底線，不損害公司利益、不違背原那么，不傷害客戶自尊，不言語粗魯甚至辱罵。潔身自好，絕不與客戶發(fā)生任何形式的吃、拿、卡、要。不與客戶打牌賭錢，不利用紅白喜事、遷居生子等理由宴請客戶。對市場競爭〔以我為主，主動出擊，有勇有謀〕積極、高調(diào)面對市場競爭，寸土必爭，相信狹路相逢勇者勝；面對市場競爭有策略、有方法、能執(zhí)行。以我為主，謀定而后動，果斷投入資源。在保障股東合理利益前提下謀求美的整體市場份額最大化，不斷加強品牌等各類市場資源投入。知己知彼，主動出擊。對競品的產(chǎn)品、價格、政策、階段性營銷舉措了如指掌，既能準備充分主動出擊，又能快速、沉著應對對手的舉措。視渠道為盟友，提升競爭實力。不搞一刀切的渠道模式，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，因時因地因勢制宜。注重代理、直營、專賣、賣場等各個體系的平衡，爭取渠道推力最大化。公正公開，業(yè)務操作清晰透明，面對渠道一視同仁，絕不搞任何形式的暗箱操作。競爭策略連貫、清晰、穩(wěn)定。確保產(chǎn)品定位合理，政價清晰，競爭策略精準。提倡長期經(jīng)營，可持續(xù)開展；反對短期行為。市場管控有章有序，網(wǎng)點布局均衡合理，積極推進渠道變革。對內(nèi)部管理〔責權清晰，價值為尊，團隊至上〕嚴格遵守?分權手冊?，做到集權有道、分權有序、授權有章、用權有度。該管的管到位，不該管的合理授權，尊重各業(yè)務體系的專業(yè)性和獨立性；對一線業(yè)務人員充分放權。價值為尊、尊重績效，提倡業(yè)績導向、結果導向，反對紙上談兵，找理由。追求各品類相互協(xié)同，良性競爭，共同開展，內(nèi)部管理公平、公正、公開，不偏不倚，不拉幫結派。內(nèi)部管理各司其職，各負其責，每個崗位都清楚自己的職責，每件事都有人負責。在內(nèi)部構建效勞市場、高績效、高效率、快執(zhí)行管理團隊。團隊充分融合、精誠合作，服從組織，崇尚團隊力量，反對個人英雄主義。勇于擔當，不與下屬搶功績，不向下屬推責任。對下屬的違規(guī)違紀行為，不包庇，不縱容，應及時制止，秉公處理。對自己〔精準定位、忠于職業(yè)，有所為有所不為〕嚴格遵守干部十五大禁條。解放思想，腳踏實地，做營銷變革和整合的倡導者，先行者。胸懷寬廣、志向遠大，將個人的職業(yè)與美的的事業(yè)融為一體。生意人，重視利益，強調(diào)結果。不發(fā)布、傳播詆毀公司及內(nèi)部員工聲譽的言辭。勤出差、跑市場、走客戶，對市場和競爭高度敏感。勇?lián)厝?、堅韌不拔、永不放棄，善于自我鼓勵，不斷自我超越。身心健康，熱愛運動、追求進步、言語文明、舉止得體、著裝嚴謹。守信踐諾、敢擔責任、低調(diào)自省、換位思考。積極學習，善于學習，向同事學習，向市場學習，向競爭者學習。普通員工行為標準對總部認同美的企業(yè)文化，忠于公司，不在同事和客戶面前詆毀、抱怨公司。認同總部的開展目標，堅持公司的開展方向，堅決不移執(zhí)行公司決策。對總部保持透明，對日常調(diào)研信息不屏蔽，對分部存在的問題不掩飾。打破本位主義，堅持局部利益服從整體利益，面對局部利益沖突時有大局觀。個人目標與組織目標相統(tǒng)一，個人目標的實現(xiàn)是以組織目標實現(xiàn)為前提，不因個人目標而使組織目標發(fā)生偏差與錯誤。對分部堅決不移的執(zhí)行分部確定的目標，面對困難，要結果不要理由。對領導透明，心胸坦蕩，對信息不屏蔽，對問題不掩飾。不依賴分部資源和策略，遇到問題積極向市場要資源，爭份額。堅持簡單文化，不阿諛奉承，不陽奉陰違。對自己工作勤奮，敬業(yè)愛崗，積極學習，勇于創(chuàng)新，敢于承擔責任。忠誠于團隊和自己，信守承諾，樂觀向上，百折不撓，堅韌不拔，緊盯目標，永不放棄。對內(nèi)、對外關系簡單，處事公平、公正、公開。處理問題，堅持市場導向、問題導向、結果導向。堅持獨立思考、系統(tǒng)思考，深入了解問題起因，系統(tǒng)解決問題。低調(diào)自省、謙虛，出現(xiàn)問題先找自己的錯，必要時示弱。關注個人修養(yǎng)，時刻保持正直、善良、刻苦、踏實、好學等優(yōu)良作風。遵紀守法，思想健康，心理陽光。光明磊落，廉潔奉公，爭取合法收入，拒絕灰色收入、遠離非法收入。不違章駕駛或酒后駕車，不以任何理由借用經(jīng)銷商的車輛。確保儀表整潔，拜訪客戶前確保銷售物品齊備，展現(xiàn)美的良好的職業(yè)風貌。電話、手機鈴響在不超過三聲鈴響內(nèi)接聽。接打電話注意控制音量、用語禮貌、言簡意賅。對同事注重分部內(nèi)各品類〔品牌〕團隊之間的協(xié)同合作，對客戶傳遞一個聲音，一切以公司利益最大化為原那么。絕不挑撥和煽動不同品類〔品牌〕、不同團隊、不同部門之間發(fā)生矛盾。在共享客戶處收款壓貨或渠道調(diào)整時，在不損害其他品類〔品牌〕利益的前提下保障自己利益，實現(xiàn)雙贏。待人接物態(tài)度謙和，胸懷寬厚，肯吃虧，得理讓人。積極主動溝通，積極配合職能部完成的各項工作。積極參與公司組織的各項活動。對下屬以身作那么、控制情緒、身先士卒、爭做表率。敢于承擔責任，有困難自己先上，出問題自己來扛。堅持結果導向文化，強調(diào)業(yè)績才是硬道理。分權有度、授權有術。注重越級溝通，不越級指揮。不繞過下屬，私自向客戶承諾政策或資源。保持公正，用準那么而非權術處理人際關系，確保團隊的純潔性。關心下屬、輔導下屬，在溝通指導過程中清晰、準確，說話不模棱兩可。懂得傾聽，不急于表態(tài)，不把自己的意見強加于他人。對客戶〔包括經(jīng)銷商、供應商、效勞商等〕年度政策設計清晰、簡單、連貫，堅持利益驅(qū)動，確?？蛻衾妗Ｕ咝炃逦?、專業(yè)、仔細，對客戶有耐心，從客戶角度思考問題。對客戶收款、壓貨的同時，協(xié)助代理商消化庫存。積極跟進經(jīng)銷商返利及供應商費用結算，不隨意打折扣，不得以流程、制度為借口拖延解決速度。嚴厲打擊假工程、竄貨、賣場亂價等侵害渠道客戶利益的事件。公平公正，對客戶不厚此薄彼。對客戶有理有節(jié)，合理要求快速響應，積極處理遺留問題。維護渠道業(yè)態(tài)平衡策略，積極引導客戶主推意愿，構筑渠道推力。對競爭對手快速應變外部競爭，主動出擊、寸土必爭、錙銖必較，狹路相逢勇者勝。面對差距、面對問題，競爭要有策略，有步驟，有執(zhí)行，有結果。緊盯競爭對手制定策略，積極主動制定區(qū)域策略，不一味依賴分部策略。耐心收集市場信息〔經(jīng)銷商、競品動向等〕，清晰了解競品的最新產(chǎn)品、價格、政策、階段性營銷手段，對市場變化保持高度敏感。不得以任何形式，向?qū)κ滞嘎渡婕肮旧虡I(yè)秘密的各類文件、報表、分析及其他信息資料。管理措施任何員工觸犯行為禁條，視同嚴重違反公司規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重，對責任人或責令分部對責任人予以降級、撤職直至辭退處分，