成熟企業(yè)的五大管理

成熟企業(yè)的五大管理概括的講，企業(yè)的管理內(nèi)容包括：計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理、文化管理。這五項(xiàng)內(nèi)容是一個(gè)遞增的梯度關(guān)系，要求企業(yè)需要依次實(shí)現(xiàn)這些管理內(nèi)容，換句話說(shuō)，就是第一先解決計(jì)劃管理的問(wèn)題，之后解決流程管理的問(wèn)題，依次是組織管理，然后是戰(zhàn)略管理，最后是文化管理。這個(gè)順序不能夠顛倒，不能夠打亂，也不能夠只作一個(gè)而忽略其他，一個(gè)好的企業(yè)管理，是需要這五個(gè)內(nèi)容和諧發(fā)展，協(xié)同作用的，而這五項(xiàng)內(nèi)容的協(xié)同就是企業(yè)的系統(tǒng)能力。一個(gè)具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力。計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配的問(wèn)題計(jì)劃管理常常被人們和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起，這種偏見(jiàn)帶來(lái)的直接后果是我們的管理處在無(wú)序狀態(tài)。而對(duì)于計(jì)劃本身的理解當(dāng)中，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，都認(rèn)為計(jì)劃是一組數(shù)據(jù)，是一個(gè)考核指標(biāo)的指導(dǎo)文本，沒(méi)有人認(rèn)真的想過(guò)，計(jì)劃本身是一個(gè)管理內(nèi)容。計(jì)劃管理要解決的問(wèn)題，不是數(shù)據(jù)，不是年終的考核指標(biāo)，更不是文本。計(jì)劃管理要解決的問(wèn)題是對(duì)于目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問(wèn)題，計(jì)劃管理就是要目標(biāo)與資源的關(guān)系處在匹配的狀態(tài)，這是一個(gè)最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，因此，計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成：目標(biāo)、資源和兩者匹配的關(guān)系。目標(biāo)是計(jì)劃管理的基準(zhǔn)。計(jì)劃管理在管理理論中也被確認(rèn)為目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件：第一，高層強(qiáng)有力的支持；第二，目標(biāo)要能夠檢驗(yàn)；第三，清楚目標(biāo)是高層管理者的目標(biāo)。資源是計(jì)劃管理的對(duì)象。計(jì)劃管理事實(shí)上是管理資源，而不是管理目標(biāo)。很多人對(duì)于計(jì)劃管理的理解多是與目標(biāo)聯(lián)系在一起的，也通常會(huì)以為目標(biāo)是計(jì)劃管理的對(duì)象，其實(shí)計(jì)劃管理的對(duì)象是資源，資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件，如果我們超越變化讓計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，唯一的辦法是獲得資源。目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是計(jì)劃管理的結(jié)果。也可以說(shuō)兩者的匹配關(guān)系是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時(shí)候，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)資源無(wú)法支撐目標(biāo)或者大過(guò)目標(biāo)的時(shí)候，要么浪費(fèi)資源，要么“做白日夢(mèng)”。所以很多時(shí)候我并不關(guān)心企業(yè)確定什么樣的目標(biāo)，企業(yè)設(shè)立多大的目標(biāo)，我只是關(guān)心這個(gè)企業(yè)有否資源來(lái)支撐它的目標(biāo)。當(dāng)我們的企業(yè)高調(diào)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候，我會(huì)看它是否擁有國(guó)際的人才、國(guó)際渠道、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如果沒(méi)有這些，空有一個(gè)理想，一腔鴻鵠之志也是徒勞。流程管理：解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題我可能比很多人都熱衷于流程，在前后的文章中也不斷的提倡流程的作用，因?yàn)榻鉀Q企業(yè)效率的問(wèn)題，流程是關(guān)鍵。我總是想，為什么流程管理我們總是做不到位，也許文化是一個(gè)借口，因?yàn)橹袊?guó)人的行為習(xí)慣決定了我們更喜歡職位多過(guò)流程。可是，我們還是看到把流程處理的很好的中國(guó)企業(yè)，如海爾、華為、聯(lián)想，歸結(jié)起來(lái)，流程管理還是能夠做得到。實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變管理的一些習(xí)慣，我簡(jiǎn)單歸納為三點(diǎn)：一個(gè)是打破職能習(xí)慣，二是培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣，三是形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。打破職能習(xí)慣。受中國(guó)古代幾千年官制的品位等級(jí)制影響，中國(guó)企業(yè)中的職能部門很大程度上秉承古代官制沿襲下的“自利取向”而非“服務(wù)取向”。在“自利取向”情況下，各職能部門特權(quán)膨脹，擁有更大空間來(lái)牟取一己私利，導(dǎo)致效率下降。職能導(dǎo)向側(cè)重于對(duì)職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。它沒(méi)有確定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，這一最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量；又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定，導(dǎo)致整體工作效率大特的管理努力，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的整合過(guò)程中，需要相關(guān)的機(jī)制與環(huán)境條件加以支持。戰(zhàn)略管理包括：有利于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織管理機(jī)制，以團(tuán)隊(duì)管理為中心的分權(quán)化扁平狀網(wǎng)絡(luò)組織；創(chuàng)造充滿活力的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制；如：海爾的“賽馬”機(jī)制和“市場(chǎng)鏈”機(jī)制（市場(chǎng)效應(yīng)的內(nèi)部化）。還有通過(guò)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客價(jià)值追求為中心的企業(yè)文化氛圍。如海爾集團(tuán)通過(guò)向紅星電器廠注入自己的以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”為核心價(jià)值觀念的企業(yè)文化來(lái)實(shí)施企業(yè)收購(gòu)兼并后的整合管理工作。另外是依賴既開(kāi)放又相互信任的合作環(huán)境。更簡(jiǎn)潔的說(shuō)，當(dāng)企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和顧客價(jià)值得到了效益，企業(yè)就必須通過(guò)內(nèi)部管理進(jìn)一步提高效率，這樣內(nèi)外結(jié)合可構(gòu)成既有企業(yè)自身特色又符合外部市場(chǎng)需求的差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于這些，我們認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力同樣是一種以企業(yè)資源為基礎(chǔ)的能力優(yōu)勢(shì)，而且是異質(zhì)性戰(zhàn)略資源，如技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理、信息系統(tǒng)、管理模式等。只有在這些方面進(jìn)行強(qiáng)化突出，建立互補(bǔ)性知識(shí)與技能體系，才能使企業(yè)獲得持續(xù)性差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題《福布斯》每年一度的美國(guó)富豪排行榜揭曉，這通常是英雄的盛典。因?yàn)檫M(jìn)入美國(guó)富豪榜的人，很少新鮮的面孔，他們的財(cái)富是慢慢積累起來(lái)并可以公開(kāi)度量的。而每到中國(guó)富豪榜揭曉，卻都讓我們感到生存和毀滅的神秘矛盾。因?yàn)槌艘恍﹤髌婀适拢蠖喽冀?jīng)不住理性的推究和考量。隨著福布斯中國(guó)富豪的一個(gè)個(gè)落馬或遭遇不測(cè)，中國(guó)人開(kāi)始對(duì)財(cái)富有了戒心，人們于是注意到了富豪與企業(yè)領(lǐng)袖的區(qū)別，單憑財(cái)富并不能成為這個(gè)社會(huì)的棟梁，企業(yè)領(lǐng)袖終于成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)袖成為聚焦的中心，反映了一種深刻的社會(huì)過(guò)程。而企業(yè)領(lǐng)袖代表著民族精神的方向標(biāo)，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化之根源，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維因果和管理方式的體現(xiàn)。因?yàn)樗季S方式不同我們看到企業(yè)的持續(xù)與否。企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂也是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的；從管理方式的角度（定量）管理方式對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)有這樣的發(fā)展過(guò)程：人事制度→人的管理→企業(yè)管理方式→核心價(jià)值觀→企業(yè)文化。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展通常歷經(jīng)企業(yè)家個(gè)性魅力（企業(yè)家文化）→團(tuán)隊(duì)個(gè)性魅力（團(tuán)隊(duì)文化）→企業(yè)個(gè)性魅力（企業(yè)文化）→到最終形成的社會(huì)個(gè)性魅力（競(jìng)爭(zhēng)性文化）。所以企業(yè)文化管理要經(jīng)歷：生存目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向的逐步過(guò)渡，才可以保證企業(yè)能夠逐步成長(zhǎng)。從企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，中國(guó)企業(yè)在過(guò)去的近20年時(shí)間里已經(jīng)逐步形成和提煉了具有創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，中國(guó)企業(yè)正在推動(dòng)著自己的企業(yè)文化向愿景導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)性文