關(guān)鍵對(duì)話-如何高效能溝通

第第頁(yè)關(guān)鍵對(duì)話:如何高效能溝通人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻。比如關(guān)鍵性的面試，向心愛的女孩求婚，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……

你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)？盡管你深深自責(zé)，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好。這本書就是為了解決這個(gè)問題。根據(jù)這本書的指引，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也可以很好地控制情緒，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。

什么是關(guān)鍵對(duì)話？

關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：第一，對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見不合的爭(zhēng)執(zhí)，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。第二，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚，談判，要求加薪。第三，雙方情緒激烈。比如面對(duì)叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。

具體發(fā)生在生活中表現(xiàn)為：結(jié)束一段感情，和總是冒犯你的同事交談，讓朋友還錢，指出老板一些不對(duì)的地方，向言行不一的老板提建議，批評(píng)同事的工作表現(xiàn)，探討關(guān)于出軌的問題……掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處就是幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)，改善企業(yè)管理，改善人際關(guān)系，改善個(gè)人健康。

如何擺脫傻瓜式選擇

盡管很多人都知道一定要在關(guān)鍵對(duì)話中保持冷靜，但仍然會(huì)不由自主作出傻瓜式選擇。其表現(xiàn)主要有：一.當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹惱。二.沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃。而擺脫傻瓜式選擇的關(guān)鍵就在于要100%坦誠(chéng)，同時(shí)100%尊重對(duì)方。

首先，我們要做的就是改變自己，我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的，這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對(duì)方，或者自認(rèn)倒霉。其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道你永遠(yuǎn)都有選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點(diǎn)，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。

其次，要想在關(guān)鍵對(duì)話中獲得理想的結(jié)果，首先要在對(duì)話前和對(duì)話中問自己幾個(gè)問題：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

這樣做的目的就是為對(duì)話尋找意義。在談話中失控的人，往往都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷。想想看，一個(gè)為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說隨你的便吧！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目的，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控。

控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會(huì)受控。在緊張的時(shí)候，觀察自己，和自己對(duì)話，能夠讓自己很快放松下來。

接下來就要進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維。在這個(gè)過程中，你要學(xué)會(huì)對(duì)比說明，首先，闡明自己的真實(shí)目的。例如你可以說“我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長(zhǎng)久以來的誤解”。其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。例如你可以說“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對(duì)你不敬的意思”。第三，問自己有沒有兩全其美的方法。有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的。

如果你成功完成以上步驟，那么恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！

學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍

學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人，注意內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍。很多對(duì)話的失敗，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。

可以用我們前面講到的對(duì)比說明的方法。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒。甚至要求把對(duì)話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談。記得《中國(guó)合伙人》里面三個(gè)合伙人到美國(guó)談判的段落嗎？就靠著一個(gè)調(diào)整氛圍的暫停，最終達(dá)成了和解。

在關(guān)鍵對(duì)話中，保證對(duì)話的安全異常重要，所以在對(duì)話期間，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會(huì)感受到窒息。尊重有時(shí)不是語(yǔ)言的問題，你的心里不尊重一個(gè)人，你會(huì)通過你的肢體語(yǔ)言和眼神表達(dá)出來。甚至你下意識(shí)的動(dòng)作都會(huì)被對(duì)方感覺到。

如果發(fā)現(xiàn)談話氣氛不對(duì)，你要立即修復(fù)，在具體做法上，你可以選擇道歉，“抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確”“對(duì)不起我沒控制好情緒”“如果讓你覺得被冒犯，我道歉”。然后對(duì)比說明，“我想要解決的問題是……”“我并不希望……”接下來創(chuàng)建共同目的，“咱們都想讓孩子更好，對(duì)嗎？”“我們今天的努力，可能會(huì)讓公司更健康……”

在對(duì)話中，我們往往因?yàn)榍榫w失控而做出不理智的舉動(dòng)，所以我們一定要清楚關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明：第一，情緒不是別人強(qiáng)加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；第二，產(chǎn)生負(fù)面情緒后，你只有兩個(gè)選擇，控制它，或者被它控制。

“所見所聞――主觀臆斷――形成感受――產(chǎn)生行為”，這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過程?？吹搅藛?？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過程，通過你的解讀才會(huì)形成你的感受。所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害。

知道這一點(diǎn)，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強(qiáng)大。

關(guān)鍵對(duì)話的步驟

在關(guān)鍵對(duì)話中，我們可以將其劃分為以下幾個(gè)步驟：分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對(duì)方觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)做出嘗試。

在很多時(shí)候，我們會(huì)面臨各種各樣的無法開口的難題，例如加薪。這時(shí)候，你可以通過與上司分享事實(shí)來獲得對(duì)方認(rèn)可。因?yàn)槭聦?shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議、最具說服力、最不會(huì)令人反感的內(nèi)容。所以我們要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)。比如“我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀，而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平”。

然后說出你的想法。這個(gè)時(shí)候不要堆積問題，自信地說出你的想法，為了保證對(duì)話安全，你可以使用對(duì)比法。比如“我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對(duì)公平的對(duì)待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，我不希望讓您覺得我只看重錢”。

接下來就是征詢對(duì)方觀點(diǎn)。因?yàn)橄胫澜Y(jié)果最好的方法就是清楚對(duì)方的態(tài)度。比如：“我想聽聽您的想法”“我想知道您對(duì)我的看法”“我希望聽您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見和建議”。

了解對(duì)方，可以讓你確切知道對(duì)方的真實(shí)想法，為接下來做出試探表述和鼓勵(lì)做出嘗試做好鋪墊。如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤，你可以通過以下三種方式來調(diào)整談話內(nèi)容：第一，尋找共同點(diǎn)。比如“咱們有三點(diǎn)是一致的……”第二，找到對(duì)方的盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充?！拔蚁Ｍa(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……”。第三，確實(shí)不同意的部分，可以采用比較結(jié)果的辦法?！澳愕慕ㄗh是……”“這樣會(huì)導(dǎo)致……”

正確的談話方式可以有效保證對(duì)話的安全性，從而更有利于你達(dá)到目的。在你的工作生活中，你總有一天會(huì)用上關(guān)鍵對(duì)話，如果你一直不用，那么只有兩種情況：1.你的人生實(shí)在沒有挑戰(zhàn)；2.你不在乎這些談話的結(jié)果。

《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通（原書第2版）》詳細(xì)剖析了人們?cè)?/p>