“蓉城美容師”品牌傳播研究系列之-“識(shí)輿論”才能“好宣傳”

“識(shí)輿論”才能“好宣傳”看透輿論規(guī)律性

把握傳播主動(dòng)性

培訓(xùn)人：環(huán)衛(wèi)處時(shí)間：2023.05“蓉城美容師”品牌傳播研究系列之——一個(gè)案例。如何處理突發(fā)事件？第一部分第二部分有用的輿論哲學(xué)！第三部分CONTENTS目錄CONTENTS目錄一個(gè)案例PARTONE“小學(xué)生遺失手表在垃圾運(yùn)輸車”案例中的輿論與傳播——以“小學(xué)生遺失手表在垃圾運(yùn)輸車”實(shí)例分析1.宣傳的口徑2023年3月31日18:30左右，四川佳潔園環(huán)保科技有限公司少城項(xiàng)目部清運(yùn)員劉富，在清運(yùn)橫小南街果皮箱垃圾后，準(zhǔn)備去垃圾收集點(diǎn)倒垃圾時(shí)，遇到遇到一位小學(xué)生求助，說電話手表可能誤當(dāng)垃圾扔在果皮箱里面了，需要將整車?yán)鴥A倒尋找……劉富立即將此事匯報(bào)了項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理接到消息后同意馬上幫助尋找，并安排人手在西御街垃圾收集點(diǎn)位合力逐袋垃圾翻巡，經(jīng)過30分鐘努力終于找到了手表。小學(xué)生非常高興，不停地向環(huán)衛(wèi)叔叔阿姨們鞠躬說：謝謝！2.圍觀群眾的“初印象”以一個(gè)普通的“我”自身看到的第一眼感受為例：2023年3月31日18:30左右，一位生活垃圾收運(yùn)人員在小南街1號(hào)門口被一群人圍住，三位小學(xué)生在與收運(yùn)人員爭執(zhí)，其中一位小學(xué)生在哭，其家長也剛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安慰孩子?！拔摇焙芎闷妫涵h(huán)衛(wèi)工人做了什么？小學(xué)生為什么哭？案例中的輿論與傳播——以“小學(xué)生遺失手表在垃圾運(yùn)輸車”實(shí)例分析3.環(huán)衛(wèi)人員的“處理意見”從工作的角度：【原則】市民有需求，回應(yīng)要積極。【做法】答應(yīng)小學(xué)生的合理需求，把垃圾翻撿一次，替同學(xué)找手表?！窘Y(jié)果預(yù)判】存在“找得到”或“找不到”兩種可能。案例中的輿論與傳播——以“小學(xué)生遺失手表在垃圾運(yùn)輸車”實(shí)例分析4.深諳傳播規(guī)律，充分心理預(yù)演【事件環(huán)境】人逐漸越圍越多，現(xiàn)在是上下班高峰期，這里又是成都旅游重要目的地“人民公園”，往來的各地游客也多……【傳播風(fēng)險(xiǎn)】萬一有“不明真相的群眾”拍了一段視頻，可能會(huì)引發(fā)的負(fù)面輿情：環(huán)衛(wèi)工人欺負(fù)小學(xué)生（同學(xué)情緒激動(dòng)，一直在哭）?？赡芤l(fā)“成都環(huán)衛(wèi)”的輿論危機(jī)：給成都環(huán)衛(wèi)工人的形象、成都環(huán)衛(wèi)的管理形象產(chǎn)生負(fù)面影響。若應(yīng)對(duì)不當(dāng)，可能還會(huì)因此讓成都環(huán)衛(wèi)甚至成都政府部門陷入“公信力”危機(jī)……案例中的輿論與傳播——以“小學(xué)生遺失手表在垃圾運(yùn)輸車”實(shí)例分析如何處理突發(fā)事件？PARTTWO四步走處理突發(fā)事件，規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)，做好主動(dòng)傳播——四步走第一步

了解事實(shí)真相新聞事件的6要素：5個(gè)W+1個(gè)Hwhen時(shí)間where地點(diǎn)who人物what什么事why為什么（來龍去脈）how如何去做（處理）掌握了以上基本信息，才能知道說（輿論引導(dǎo)OR主動(dòng)宣傳）什么、如何說？處理突發(fā)事件，規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)，做好主動(dòng)傳播——四步走第二步

現(xiàn)場(chǎng)妥善處置【最及時(shí)】分散圍觀群眾【最核心】聯(lián)系所屬標(biāo)段環(huán)衛(wèi)經(jīng)理，了解工作流程，尤其是這車?yán)娜ヌ帯咀罡尽恳怨ぷ鞑襟E安撫同學(xué)情緒，找到合適的解決方法：“隨收運(yùn)師傅去垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)位，把垃圾傾倒出來慢慢找，我們也會(huì)安排兩三位環(huán)衛(wèi)工人師傅一起找手表”）【最關(guān)鍵】跟項(xiàng)目經(jīng)理溝通好，積極配合尋找手表，找到更好，找不到也要讓學(xué)生和家長自己說“不找了”，自己提放棄【做預(yù)判】預(yù)判結(jié)果，拍攝圖文視頻，正面宣傳OR輿論佐證，視情況而定。處理突發(fā)事件，規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)，做好主動(dòng)傳播——四步走第三步

執(zhí)行溝通結(jié)果【高度執(zhí)行】按照第二步工作溝通結(jié)果進(jìn)行執(zhí)行【保持溝通】執(zhí)行中可能有“因變事項(xiàng)”，要保持溝通，動(dòng)態(tài)調(diào)整可變預(yù)案【本案例執(zhí)行情況】過程順利，很快找到手表；同學(xué)和家長非常感激——工作的有效執(zhí)行、達(dá)到預(yù)期效果，給宣傳奠定基礎(chǔ)處理突發(fā)事件，規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)，做好主動(dòng)傳播——四步走第四步

預(yù)判兩種結(jié)果【與預(yù)判一致】良好的執(zhí)行效果，圖文視頻等可以作為正面宣傳案列——因此有了剛剛大家看到的視頻。【與預(yù)判背離】如果出現(xiàn)意外事件，或突發(fā)事件“案中案”，圖文視頻等可以作為“輿論”應(yīng)對(duì)佐證。有用的輿論哲學(xué)！PARTTHREE處理輿論與主動(dòng)傳播必備知識(shí)“兩個(gè)世界理論”我們生活在兩個(gè)世界！一個(gè)是原本的現(xiàn)實(shí)世界，一個(gè)是傳播的輿論世界?！粳F(xiàn)實(shí)世界】我們生產(chǎn)、生活的世界。不依賴人而存在，人人均可接觸、觀察、認(rèn)識(shí)它?！据浾撌澜纭縿e人用各種媒介傳播給我們的世界。依賴于人類而存在，傳播的東西只有變成被關(guān)注的聚集，才能進(jìn)入或組成輿論的世界?！皟蓚€(gè)世界理論”：人類同時(shí)生活在現(xiàn)實(shí)世界與輿論世界中，兩者互為逆世界。正如物質(zhì)有反物質(zhì)一樣，輿論世界是現(xiàn)實(shí)世界的反世界。輿論世界的秘密我們真的認(rèn)識(shí)“輿論”嗎？【輿論】由多數(shù)人傳播、想多數(shù)人傳播、在多數(shù)人建傳播、引發(fā)關(guān)注的聚集，實(shí)現(xiàn)輿論能量的集合?！据浾撌澜绲男畔ⅰ渴嵌重洠踔潦荖手貨，但遺憾的是，這個(gè)二手貨甚至是N手貨，占據(jù)我們信息總量的大部分?！緦?duì)傳播來的信息】我們無法完全信任，卻不得不依賴，并且沒辦法去一一驗(yàn)證——我們覺得輿論可怕，我們很“被動(dòng)”?！咀⒁饬帄Z戰(zhàn)】信息只有進(jìn)入“人的視窗”（被關(guān)注）才能形成輿論?！@就是大家爭奪“注意力”的原因。信息只有被傳播才有價(jià)值，傳播只有被關(guān)注，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值?！居绊懍F(xiàn)實(shí)世界】輿論世界也許不能完全真實(shí)的反映現(xiàn)實(shí)世界，但它卻是一個(gè)可以“確定”的影響現(xiàn)實(shí)世界的世界?！覀儾荒芎鲆曒浾?，可以“利用”輿論。也許這里揭秘的“輿論”不一定是你所了解的“輿論”。輿論的“弱原理”【大自然里】越輕的東西越好傳播。風(fēng)、水、花香、星光好傳播，山、石頭、大數(shù)、星球不好傳播?！粳F(xiàn)實(shí)中卻相反】領(lǐng)導(dǎo)常要求：要宣傳工作重點(diǎn)、核心，這些就像是大自然的樹根，不好傳播，如果非要傳播，就是“連根拔起”?！敬髽湟獋鞑ァ孔詈玫姆椒ň褪亲屗_出花來，用花粉傳播?！敬笞匀唤纭繌?qiáng)者一定是少數(shù)，弱者最大的優(yōu)勢(shì)或者唯一的優(yōu)勢(shì)，就是數(shù)量多?！粳F(xiàn)實(shí)中卻相反】現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)勢(shì)群體在輿論中卻是弱勢(shì)群體，要在輿論中獲得優(yōu)勢(shì)，必須與弱者相連接，從弱者中汲取輿論的力量。兩個(gè)世界：現(xiàn)實(shí)世界是強(qiáng)世界，輿論世界是弱世界。輿論世界是現(xiàn)實(shí)世界的逆世界。在競爭性傳播過程中，輿論世界在爭奪關(guān)注時(shí)強(qiáng)者占優(yōu)勢(shì)，在爭取認(rèn)同時(shí)弱者占優(yōu)勢(shì)。【弱者優(yōu)勢(shì)】輿論世界是強(qiáng)肉弱食的傳播世界，現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)者恰恰是輿論中的弱者。輿論的能量朝著有利于現(xiàn)實(shí)中弱者的方向運(yùn)動(dòng)?！厩楦袕?qiáng)勢(shì)】輿論世界是情勝于理的傳播世界，情感占據(jù)主導(dǎo)地位。“輿論”是不講道理的?！据p者為重】輿論世界是避重就輕的傳播世界，現(xiàn)實(shí)世界中重要的東西，在輿論世界未必重要，反之亦然?！拜p的東西最好傳播”。【次者為主】輿論世界是主次顛倒的傳播世界，主流輿論最不活躍，最為活躍的一定是次主流輿論。其余還有弱主流輿論、外主流輿論、逆主流輿論、反主流輿論等輿論形態(tài)。一言蔽之：輿競天擇，弱者生存。輿論世界的“四大規(guī)律”回過頭思考一下：·開頭案例如果處理不好，輿論世界中誰會(huì)