企業(yè)產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓

TRAINING產(chǎn)品需求分析與需求管理LOGOProductRequirementsOverviewandRequirementsManagement主講人：某某日期：202X年XX月CONTENTS產(chǎn)品需求管理概述01產(chǎn)品需求收集02產(chǎn)品需求整理與分析03產(chǎn)品需求分解和分配04目錄PART01產(chǎn)品需求管理概述OverviewofProductRequirementsManagement產(chǎn)品需求分析與需求管理概述需求的重要性需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了什么是項目？項目是臨時的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以便達到項目的要求。需求的定義需求是對產(chǎn)品或過程的操作、功能和設計的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測試的、可度量的，而且對于產(chǎn)品或過程的可接受性（被顧客或內部質量保證措施）來說是必須的?！狪EEE1220-1998產(chǎn)品需求管理概述01產(chǎn)品需求分析與需求管理概述什么是需求工程？把所有與需求直接相關的活動通稱為需求工程需求工程中的活動可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理需求調查需求分析需求定義需求開發(fā)需求確認需求跟蹤需求變更控制需求管理需求工程各個階段工具需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求實現(xiàn)和驗證產(chǎn)品需求管理概述01市場需求的執(zhí)行與驗證需求的執(zhí)行客戶所想所需市場需求產(chǎn)品包需求設計需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā)需求設計需求的驗證與確認產(chǎn)品需求分析與需求管理概述產(chǎn)品需求管理概述01產(chǎn)品需求管理概述01產(chǎn)品開發(fā)過程關鍵的控制點概念方案開發(fā)驗證發(fā)布啟動項目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置概念理解需求收集需求（內部/外部）核心技術方案分析標竿研究解釋需求匯總產(chǎn)品包需求計劃需求分解總體方案設計需求分配規(guī)格確定需求確認BUILD劃分開發(fā)需求跟蹤需求變更控制驗證需求內部驗證需求外部驗證發(fā)布產(chǎn)品需求分析與需求管理概述產(chǎn)品需求管理概述01市場管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關系戰(zhàn)略規(guī)劃市場信息客戶反饋同行信息技術趨勢當前產(chǎn)品組合理解市場市場細分組合分析制定業(yè)務策略和計劃調整和優(yōu)化業(yè)務計劃管理業(yè)務計劃，評估績效YN任務書？進入產(chǎn)品開發(fā)流程管道產(chǎn)品需求管理概述01業(yè)界流行的Marketing組織架構PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線公司決策委員會C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品需求管理概述01項目任務書中的需求市場管理和產(chǎn)品路標規(guī)劃持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程市場驅動的新產(chǎn)品開發(fā)任務書？項目代號：MP31028項目概述：……競爭對手：……核心需求（5~10條）1、利用汽車點煙器直接充電2、音樂發(fā)送射到汽車音響并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音樂格式4、存儲容量500首音樂、500M存儲空間5、不間斷播放時間48小時……產(chǎn)品需求管理概述01需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場需求產(chǎn)品包需求內部需求設計需求系統(tǒng)規(guī)格產(chǎn)品需求客戶要求功能需求非功能需求標準約束硬件需求架構設計質量屬性DFX書面標準事實標準產(chǎn)品需求管理概述01項目任務書作為市場管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接的核心文檔，起到對市場管理成果進行整理濃縮，同時明確產(chǎn)品開發(fā)方向和約束的作用，小組討論思考，一個高質量的項目任務書需要包含哪些要素？每個小組選派一名代表上臺發(fā)言演練與討論產(chǎn)品需求收集02需求收集過程確定客戶市場細分；產(chǎn)品擴展路線圖；波士頓矩陣；技術鴻溝客戶分析干系人分析；決策分析；關注點分析；焦點小組調查準備調查方法選擇；10種調查方法；需求訪談10問；調查問卷設計；原型法實際調查單項需求模板；聽的技巧；一手信息；二手信息；客戶描述；需求陳述；需求陳述5原則；短、中、長期需求誰是用戶？“用戶”（user）是一種泛稱，它可細分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（theenduser）和“間接用戶”（或稱為關系人）。掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個人也可能不是同一個人。PART02產(chǎn)品需求收集ProductRequirementCollection產(chǎn)品需求收集02需求采集的要點：確定用戶通過對最終用戶的購買決定進行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種需求采集的要點：決策影響分析公司：購買類型◎新任務◎修正購買◎直接購買職位角色相對影響力評價標準參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者工程師

技術2

采購

折扣

處長A

外面專家

影響力

財務

價格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實施10、業(yè)績評價集成商、分銷商、獨立軟件開發(fā)商、增值代理商、信息檢索商銷售、支持最終用戶創(chuàng)新者產(chǎn)品需求收集02需求采集的要點：關注要點分析公司：購買類型◎新任務◎修正購買◎直接購買興趣點角色相對影響力評價標準參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者性能

功能

可靠性

包裝

價格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實施10、業(yè)績評價客戶劃分早期接受者前期主流顧客后期主流顧客落伍者產(chǎn)品需求收集02創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新應用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新增強型創(chuàng)新營銷創(chuàng)新體驗式創(chuàng)新價值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價值轉移創(chuàng)新產(chǎn)品擴展策略業(yè)務客戶以客戶為導向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓展客戶全新客戶以產(chǎn)品為導向投入拓展產(chǎn)品不做謹慎謹慎創(chuàng)新產(chǎn)品需求收集02客戶需求的收集途徑市場活動銷售活動用服活動公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報告交流競爭者信息.統(tǒng)計報告新聞剪報訂閱的報告專家顧問團高層拜訪展覽用戶探針用戶大會用戶訪談客戶反饋現(xiàn)場問題解決網(wǎng)上設備巡檢產(chǎn)品介紹、投標

標桿研究產(chǎn)品需求收集02采集方法的特點效果方法時間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長期當前未來直接用戶大會★★★專家顧問團★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★產(chǎn)品需求收集02用戶訪談的要點利用一個或兩個客戶群來優(yōu)化調查的問題并了解在市場細分中的普遍問題進行單個的訪談來了解特殊客戶的需求-注意被訪對象的篩選-建議在客戶地點進行-允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法——訪談單個的客戶廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買時所見、所想如何自己設計會如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題演練與討論根據(jù)前面講解的需求訪談問題設計方法，每小組針對所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？請結合自身工作經(jīng)歷，歸納自己最想問的問題每個小組選派一名代表上臺發(fā)表產(chǎn)品需求收集02產(chǎn)品需求收集02需求收集的要點：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法對于聽到的確認，確保理解對方的意思表現(xiàn)的“無知”些，讓他們詳細的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方真正理解客戶意圖抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求案例：解決方法VS需求“我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機場的行李搬運中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上”需求解決方法“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的”盡可能了解到具體細節(jié)，關鍵要素防御各種惡劣天氣防水防摩擦密切關注我想……我希望……我要……我正在找……我對…很感興趣我期望……我認為……產(chǎn)品需求收集02客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯誤）“什么”而非“怎樣”“有時灰塵會進入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊?。”系統(tǒng)提供灰塵防護能力。系統(tǒng)通過防護網(wǎng)提供相應的灰塵防護功能。特點“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！痹诒凰み^幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作?！甭萁z刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機給電池充電”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應該”“當我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應該提供電池能量多少的顯示?？蛻粜枰g客戶之聲（客戶反饋/原始陳述，反映了客戶所關心的和所渴望的）場景圖畫（基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）關鍵要素（講“客戶之聲”和“場景圖畫”聯(lián)系，產(chǎn)生的關鍵字或詞語）客戶需求（包含一個或幾個關鍵要素的一句陳述）產(chǎn)品需求收集02…部門:…………姓名:………..聯(lián)系方式:……………采集的活動(where/when)客戶背景資料客戶情況介紹(who)客戶陳述(what)產(chǎn)生的原因(why)…客戶的評判(how)需求關聯(lián)系統(tǒng)關聯(lián)業(yè)務關聯(lián)人物關聯(lián)支持材料關聯(lián)驗收標準滿意度競爭評判優(yōu)先級…需求描述（demands）…單項需求采集模板產(chǎn)品需求收集02需求收集工作反思是否和目標市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關需求之外的需求嗎？在實際客戶交流中，哪些將成為進行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？構造例行化需求收集機制構建需求收集IT系統(tǒng)形成需求收集報告機制組建需求收集分析專業(yè)團隊與員工任職資格、績效掛鉤控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標等）演練與討論依據(jù)提煉總結的客戶需求訪談問題，對客戶進行需求調研，詳細記錄客戶訪談情景，然后對訪談獲得進行總結提煉，完成客戶需要翻譯。每個小組選派一名代表上臺發(fā)表PART03產(chǎn)品需求整理與分析ProductRequirementOrganizationandAnalysis產(chǎn)品需求整理與分析03需求整理和分析過程需求收集識別客戶一對一訪談客戶需求十問單項需求收集單解釋原始數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程核心小組法DFX整理需求$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個大組設置權重BSA法AHP法1～5個等級雷達圖SWOT概念選擇未來需求是否充分考慮價值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測驗業(yè)界流行的Marketing組織架構PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線IPMT公司產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會C-MarketingP-Marketing產(chǎn)品線IPMT產(chǎn)品線IPMTP-MarketingP-Marketing產(chǎn)品需求整理與分析03系統(tǒng)工程涉及項目的各個方面最終用戶集成商安裝人員維護人員市場行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制……集成驗證需求分解分配概念甄選與評估定位：設定目標用戶子系統(tǒng)團隊GUI認證模塊負責人需求集成SE實現(xiàn)團隊易用性設計可維護性設計可靠性設計可測試性設計人機界面重用設計安全性設計可制造性設計$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)格項目管理項目計劃技能支撐SE制造工程產(chǎn)品系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測試工程服務工程業(yè)務分析PDT：Product（Project）DevelopmentTeam產(chǎn)品（項目）開發(fā)團隊產(chǎn)品需求整理與分析03PDT的兩個核心團隊產(chǎn)品需求整理與分析03STEP1：整理單項需求（工具：黃紙貼）STEP2：需求歸類進度管理報告管理STEP3：定義歸類后的需求組層次2標題層次1標題原始陳述原始陳述層次1標題原始陳述原始陳述原始陳述黑色字體紅色字體藍色字體優(yōu)先篩選法非限制選擇標記有重點的選擇標記產(chǎn)品需求整理與分析03STEP4：狂想（方法：頭腦風暴法）與眾不同的新奇想法其他產(chǎn)品功能的借鑒客戶還可能需要的深層次需求每個人都要開動腦筋思考整理需求KJ親和圖法案例:刻錄機KJ圖一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進行高品質地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強度可調整數(shù)據(jù)傳輸快抗干擾性強傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩(wěn)定緩存內存容量大燒盤概率小產(chǎn)品需求整理與分析03產(chǎn)品外部需求的8個大類＄（Price）價格A（Availability）可獲得性P（Packaging）包裝P（Performance）性能E（Easyofuse）易用性A（Assurances）保證L（Lifecyclecosts）生命周期成本S（Socialacceptance）社會接受程度設置需求群的重要性和權重10%A可獲得性15%$價格10%S社會接受程度P包裝5%P性能25%E易用性5%A保證10%L生命周期成本20%產(chǎn)品需求整理與分析03選擇兩個友商進行對比（雷達圖）10=絕對最好

9=顯然的領導者

8=在前2名內

7=位于前3-5名

6=在市場中普遍被認為是優(yōu)秀的

5=大多數(shù)購買者能接受

4=有25%-35%的購買者不能接受

3=大多數(shù)購買者不能接受

2=極不滿意

1=完全不合格產(chǎn)品需求整理與分析03分析差距，找改進點客戶為什么認為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認為我們哪些地方做的比較好，X針對我們的優(yōu)點會有哪些改進措施，這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？產(chǎn)品需求整理與分析03價值創(chuàng)造的四步動作框架新價值曲線減少哪些元素的含量應該被減少到產(chǎn)業(yè)標準以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造？增加哪些元素的含量應該增加到產(chǎn)業(yè)標準以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認定為理所當然的元素需要剔除？將成本水平降低到競爭對手之下提升購買者的價值創(chuàng)造新的需求產(chǎn)品需求整理與分析03請根據(jù)講解的市場需求分析的方法，對所選擇的產(chǎn)品進行$APPEALS的需求分析，尋找該產(chǎn)品和競爭對手及客戶期望之間的差距；結合業(yè)界市場需求和研發(fā)需求的管理的組織體系，思考適合公司實際情況的需求管理組織體系？每個小組選派一名代表上臺發(fā)表演練與討論產(chǎn)品需求整理與分析03識別沖突（沖突矩陣法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求產(chǎn)品需求整理與分析03設置權重（優(yōu)先級確定）用數(shù)字來表示重要性以排列需求組基于與客戶的經(jīng)驗，依靠團隊以決定權重基于對潛在客戶訪談或問卷調查的評估需要在成本、速度與相對正確性之間進行平衡調查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權重的相對重要性需求優(yōu)先級設定費用與價值比方法：計算每個需求的相對價值和相對費用。優(yōu)先級最高的需求是以最小的費用比例產(chǎn)生出最大產(chǎn)品價值比例的需求。質量功能開發(fā)（QFD）方法：為產(chǎn)品提供用戶價值與性能相聯(lián)系的一種綜合方法。完全質量管理方法：它以多個重大項目成功的標準來評價每個需求，并且計算出一個分值用于編排需求的優(yōu)先級。產(chǎn)品需求整理與分析03優(yōu)先級設計的矩陣范例4基于價值、費用和風險的優(yōu)先級設定相對權值2110.5需求/特性相對利潤相對損失總價值價值%相對費用費用%相對風險風險%優(yōu)先級1.查詢供應商訂單的狀態(tài)53138.424.813.01.3452.建立倉庫存貨清單報表972516.2511.939.10.9873.查看一特定容器歷史記錄55159.737.126.10.9574.打印制品安全數(shù)據(jù)表2153.212.413.00.8335.維護危險制品列表491711.049.5412.10.7086.更改未定的制品請求43117.137.126.10.7027.建立個人實驗室存貨清單報表62149.149.539.10.6468.在供應商目錄中查詢特定制品982616.9716.7824.20.5869.查詢一危險制品訓練記錄34106.549.526.10.51710.從結構繪圖工具導入制品結構74811.7921.4721.20.365總計54461541004210033100產(chǎn)品需求整理與分析03KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求最好滿足的需求興奮需求Kano模式產(chǎn)品需求整理與分析03客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5如果提供了該功能，您會有什么感覺？如果沒有這功能，您又會有什么感覺？產(chǎn)品需求整理與分析03單項需求重要性定義（BSA）B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求A（Attractive）：更有吸引力的需求需求群權重設置方法（AHP）分層展開，如：A、B、C每一層次的項目數(shù)量最佳效果5個，最多9個兩兩比較、經(jīng)過計算得到權重數(shù)據(jù)具體分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（層次分析法）建立矩陣

量化重要性重要性計算層次分析產(chǎn)品需求整理與分析03建立矩陣功能價格性能服務功能價格性能服務量化重要性同等重要：1分列和行有同等的影響中等重要：3分經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點比較重要：5分經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一些非常重要：7分行是非常重要的，并由實踐證實極其重要：9分行是極其重要的產(chǎn)品需求整理與分析03填寫比較結果重要性計算功能價格性能服務功能1593價格12性能1服務231功能價格性能服務功能1593價格0.2120.5性能0.110.510.33服務0.33231合計1.648.5154.83產(chǎn)品需求整理與分析03重要性計算最終確定需求群的重要性和權重功能價格性能服務絕對權重功能0.6080.5880.6000.6212.417價格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務0.2030.2350.2000.2070.845合計1.001.001.001.004.000功能價格性能服務絕對權重相對權重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計1.001.001.001.004.0001（100%）產(chǎn)品需求整理與分析03需求群權重確定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群產(chǎn)品需求整理與分析03什么是產(chǎn)品包？無形效益服務核心產(chǎn)品產(chǎn)品包需求相關的角色定義市場需求業(yè)務專家負責制造需求制造專家負責測試需求測試專家負責服務需求服務專家負責整合、折中產(chǎn)品包需求SE、LPDT負責產(chǎn)品需求整理與分析03形成產(chǎn)品需求文檔編號客戶陳述需求描述優(yōu)先級改進目標衡量需求帶來的利益BSA定義產(chǎn)品包需求……………………某系統(tǒng)產(chǎn)品包需求類別性能方面、標準協(xié)議、維護補丁、平滑升級、告警維護、運行統(tǒng)計、文檔資料、關鍵接口、數(shù)據(jù)安全恢復、安裝升級、系統(tǒng)自檢自測、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護日志、操作權限、故障修復、系統(tǒng)可測試性、系統(tǒng)可維護性、系統(tǒng)可制造性、專項維護工具、動態(tài)跟蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯誤診斷工具，……產(chǎn)品需求整理與分析03演練交付類別描述BSA對公司價值對客戶價值優(yōu)先等級（1～6）高質量產(chǎn)品包需求的標準可行性有“殺手锏”完整性明確性一致性可驗證性產(chǎn)品包需求產(chǎn)品需求整理與分析03洞察客戶需求消費了，但是不滿意有需求，但是未消費消費了，基本滿意認為自己沒有需求，未消費現(xiàn)實需求沒有滿足的三個方面未加入消費群體的三個主要障礙認為自己沒有需求的三個主要原因產(chǎn)品需求整理與分析03需求的象限分析高興的噪聲無用的浪費差異化優(yōu)勢（魅力功能）強制性要求（基本功能）對客戶的重要性和競爭者的區(qū)別低低高高產(chǎn)品需求整理與分析03概念選擇概念是讓某種產(chǎn)品或者服務不同于其他產(chǎn)品和服務的核心信息概念評估為概念選擇提供依據(jù)為標示風險提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求概念A概念B概念C概念案例免費通話音質超優(yōu)安裝簡易全球通用支持不限容量的文件共享支持離線文件傳輸支持5人同時語音聊天概念甄別方法：電梯測驗第一步：描述機會和需要解決的問題（20秒）第二步：描述本產(chǎn)品或服務是如何滿足機會和解決問題的，具體給消費者帶來的核心利益（20秒）第三步：描述會取得的結果，對公司的價值（20秒）第四步：用概括的語言（最好是一句話）將上述3點的精髓表達出來（5秒）產(chǎn)品需求整理與分析03新概念的名稱（1－n）產(chǎn)品概念的文字與圖像描述客戶需求（問題假設）核心創(chuàng)意解決方案：功能和性能特征對客戶的利益新產(chǎn)品原型草圖概念評估與測試是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？是否可信？是否與需求或者挫折相關，前提假設是否正確？是否有改進該想法的辦法，以更好的滿足需求？產(chǎn)品概念選擇概念的價值（1～5分）概念的可信度（1～5分）新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術實現(xiàn)難度、成本PART04產(chǎn)品需求分解和分配ProductDemandDecompositionandDistribution產(chǎn)品需求分解和分配04版本化開發(fā)與路標規(guī)劃MP3功能U盤功能拍照功能廣播功能電影功能版本二版本一版本三功能/市場時間客觀原因資源需求進度專業(yè)分工人才培養(yǎng)產(chǎn)品需求分解和分配04需求因子功能環(huán)境性能魯棒性可靠性安全性重量電源產(chǎn)品需求劃分功能需求行為響應周遭事物的關聯(lián)非功能需求屬性標準約束規(guī)范人類飛行需要什么?物理分解功能分解腿、眼、腦、翅膀★在古希臘神話里，伊卡洛斯試圖模仿烏的身體部件來飛翔。采用這幅圖，人是無法飛行的。起飛與落地位置與速度感知辨別方向水平推力垂直升力★萊特兄弟理解到推力和升力是兩個不同的功能，將其分配到兩個不同的物理組件上。使用推進器來產(chǎn)生推力，機翼來產(chǎn)生升力，人終于飛上天了。產(chǎn)品需求分解和分配04需求分解與分配過程分析產(chǎn)品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD法可選設計方案CBB構思BB劃分DAR功能架構完整性物理架構完整性約束的滿足程度確定優(yōu)選的設計方案功能定義功能分解架構建立需求分配設計驗證定義子功能定義子功能的操作方式進行功能失效模式分析功能分組和分配分配非功能需求定義物理接口產(chǎn)品設計需求產(chǎn)品總體方