管理學(xué)管理學(xué)原理

管理學(xué)原理第一章管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)1.2中外早期管理思想1.3管理理論的形成與開(kāi)展第一節(jié)管理活動(dòng)認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理一、管理是一個(gè)很普通的問(wèn)題二、管理同時(shí)又是很深?yuàn)W的問(wèn)題

“管理就是不斷改進(jìn)工作。〞“管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令。〞“管理就是創(chuàng)造價(jià)值。〞“管理就是選擇。〞“管理就是鼓勵(lì)〞“管理就是效勞。〞

“管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事業(yè)的過(guò)程。〞

“管理就是借力，發(fā)揮大家的能力實(shí)現(xiàn)自己的理想。〞課上案例\1五大敗因.doc

一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于困境：產(chǎn)品滯銷、庫(kù)存積壓、職工人心松散、小道消息滿天飛，資金周轉(zhuǎn)困難，員工連續(xù)幾個(gè)月不能正常發(fā)薪，已經(jīng)有人準(zhǔn)備跳槽了。如果你是廠長(zhǎng)怎么辦？問(wèn)題一：

管理:管人+理事.

管理:就是組織離開(kāi)了你照樣轉(zhuǎn).

管理:把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化.

管理:它的重心就是管人用人學(xué)會(huì)欣賞別人

管理:它的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠(chéng).管理要“依理而管〞?！肮塄曌植痖_(kāi)來(lái)是“個(gè)個(gè)官〞三字?！袄悫暰筒贿@么簡(jiǎn)單了。天理、物理、法理、倫理、情理、事理，是“管〞的依據(jù)，治理、清理、料理是“管〞的過(guò)程，條理、合理、在理就應(yīng)該是“管〞的結(jié)果了。

10一、管理定義早期的管理學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義：“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)〞(Follett，1942)。斯蒂芬·P．羅賓斯和瑪麗·庫(kù)爾塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程〞。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特麗夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力到達(dá)組織目標(biāo)的過(guò)程〞。沃倫·R．普倫基特和雷蒙德·F．阿特納(PlunkettandAttner，1997)把管理者定義為“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員〞,把管理定義為“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能(方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來(lái)制訂并到達(dá)目標(biāo)的活動(dòng)〞。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這里，過(guò)程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物德魯克對(duì)管理做了比較全面的概述。他認(rèn)為。管理是一種工作，因此它有其技能、工具、技術(shù)；管理是一門科學(xué)，是一門到處均可運(yùn)用的系統(tǒng)化知識(shí)；管理也是一種文化，它包含在價(jià)值、風(fēng)格、信仰與傳統(tǒng)之中；管理還是一種任務(wù)，它主要不在于“知〞，而在于“行〞。121994年楊文士和張雁：“組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施方案、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程〞1998年徐國(guó)華等：通過(guò)方案、組織、控制、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程〞13管理的定義(續(xù))管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新14〔1〕管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等?！?〕管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他?！?〕管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的資源〔原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息……〕〔4〕管理的職能活動(dòng)包括獲取信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新?！?〕管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。管理既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事〞，效率那么是指“正確地做事〞。有效的管理就是要“正確地去做正確的事情〞管理的職能就是管理者在管理過(guò)程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾〔1916〕方案、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾〔1955〕方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996〕等16第二節(jié)管理的職能

決策與方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中17管理的職能(續(xù))第三節(jié)管理者的角色與技能管理者的概念管理者是制定方案，分配組織資源，負(fù)責(zé)安排工作，上下溝通信息，對(duì)內(nèi)外聯(lián)系，從事上述工作的即是管理者。

亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色20一、管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。21管理者的角色〔續(xù)〕管理者的類型〔1〕從橫切面上的組織層次劃分來(lái)看，組織的工作人員有如下四類：基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員高層管理人員，他們處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的“官方〞身份出面。這些高層管理者的頭銜有如公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官、總裁及其他高級(jí)資深經(jīng)理人員，以及高校的校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。第三節(jié)管理者的角色與技能基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員中層管理人員，他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、工程經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用?；鶎庸芾砣藛T作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員，亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班、工頭或者工段長(zhǎng)；在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由教練擔(dān)任的；而學(xué)校中那么由教研室主任來(lái)提任?；鶎庸芾砣藛T作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護(hù)板的裝配工人，麥當(dāng)勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的推銷員，醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組織的最底層〔稱為作業(yè)層〕，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。第三節(jié)管理者的角色與技能〔2〕從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員管理人員專業(yè)管理人員綜合管理人員綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理人員是指僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。根據(jù)羅伯特·卡茨〔Katz，1974〕的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力29二、管理者的技能

1.技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機(jī)械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)要熟悉相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等。不同層次的管理人員，對(duì)于技術(shù)能力的要求的程度是不同的。相對(duì)而言，基層管理者需要技術(shù)能力的程度較深，而高層次管理者那么只需要有些粗淺了解即可。2.人際技能，是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力。這種能力首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道。

3.概念技能，是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。三種技能是各個(gè)層次管理者都應(yīng)當(dāng)具備的。只是不同層次的管理者對(duì)三個(gè)技能的要求程度不同。各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理35管理者的技能361.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性2.管理的自然屬性與社會(huì)屬性

管理的屬性管理的根本特性任何管理都是在特定的環(huán)境下，對(duì)特定的組織進(jìn)行的，因此，管理是一個(gè)既具有一般性和共通性，又具有特殊性和差異性的社會(huì)現(xiàn)象。管理屬性〔分類一〕社會(huì)屬性自然屬性管理屬性〔分類二〕藝術(shù)性科學(xué)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性——

客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——

實(shí)踐性，反對(duì)模式論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。管理是一門科學(xué)，是由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律根底上形成，用于指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。管理又是一門藝術(shù)，管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理工作者以這些管理的理論原那么和根本方法為根底，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以求得問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

案例分析

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作二十多年的情況。

第三節(jié)管理者的角色與技能

他在上大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真的不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，可是他非常認(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)閱讀該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也主動(dòng)幫助他，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多的努力，他已有能力獨(dú)立擔(dān)任液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。第三節(jié)管理者的角色與技能在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)，而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，他還得出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)表和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已根本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，他花了整整一年的時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。第三節(jié)管理者的角色與技能在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他把這些也吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。第三節(jié)管理者的角色與技能他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，叫他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作的更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議，批閱報(bào)告和完成向上級(jí)的工作匯報(bào)。

第三節(jié)管理者的角色與技能當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任這一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，他剛接任時(shí)仍碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況。第三節(jié)管理者的角色與技能可是一個(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新廠品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前作出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去不熟悉。第三節(jié)管理者的角色與技能他在新的崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，并做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未到達(dá)這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！第三節(jié)管理者的角色與技能試答復(fù)以下問(wèn)題：1.你認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理職責(zé)與過(guò)去相比有了那些變化？2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺(jué)得他具有這些技能嗎?試加以分析。

3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效?升任公司總裁后的思考1、助理監(jiān)督，屬于基層管理者，主要是協(xié)助監(jiān)督長(zhǎng)做好技術(shù)監(jiān)督工作，關(guān)心的是每日作業(yè)的管理，有很強(qiáng)的技術(shù)性，更多的要求掌握技術(shù)知識(shí)、具有相應(yīng)的專業(yè)技能。裝配部經(jīng)理。屬于中層管理者，更多的是做好規(guī)劃工作和幫助指導(dǎo)下屬的工作，需要的是需要相應(yīng)的技術(shù)技能，更需要具備處理人際關(guān)系的技能。規(guī)劃工作的副總和生產(chǎn)副總都屬于高層管理者，需要更強(qiáng)的專業(yè)能力和更嫻熟的人際交往技巧，更能正確分析環(huán)境，做出預(yù)測(cè)，制定規(guī)劃，更需要相應(yīng)的概念技能，就是在紛繁復(fù)雜的事物中透過(guò)現(xiàn)象，看本質(zhì)，抓住重點(diǎn)、本質(zhì)，要求的是組織能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力等，總裁因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)要面向整個(gè)組織，對(duì)外要面對(duì)整個(gè)管理環(huán)境，責(zé)任更大，要求更高，除了具備三項(xiàng)技能及以上的要求之外，還要具備學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力，能正確的對(duì)待環(huán)境，做出正確的分析、預(yù)測(cè)，帶著企業(yè)抓住機(jī)遇、躲避風(fēng)險(xiǎn)、更好更快的開(kāi)展。2、人際關(guān)系、感念技能最重要，從案例來(lái)看，郭寧具備一定的良好的人際關(guān)系，這個(gè)人愛(ài)學(xué)習(xí)，也會(huì)學(xué)習(xí)，也具備相應(yīng)的專業(yè)技能，他曾先后擔(dān)任兩個(gè)方面的副總，也具備了一些概念技能，但擔(dān)任總裁還是第一次，需要更高的是人際關(guān)系和概念技能，要在實(shí)踐中不斷的提升。對(duì)于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略開(kāi)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問(wèn)題，以及如何解決，其次要有良好的財(cái)務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強(qiáng)的人際溝通能力和用人能力。目前來(lái)看，財(cái)務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有根底，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評(píng)論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個(gè)位置。3、負(fù)責(zé)公司的全面工作，和負(fù)責(zé)某個(gè)方面是不一樣的，需要面對(duì)的更多是對(duì)新的事情、問(wèn)題的分析、處理，需要更強(qiáng)的概念技能、同時(shí)要有良好的溝通，處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能，要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，提高，也要虛心向別人學(xué)習(xí)，堅(jiān)信自己有能力把公司搞好。關(guān)注財(cái)務(wù)、市場(chǎng)以及戰(zhàn)略開(kāi)展。另外就是尋覓適宜的人才。551.2中外早期管理思想571.3管理理論的形成與開(kāi)展管理理論概述社會(huì)的進(jìn)步科技水平的提高落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模開(kāi)展極不相稱利益的驅(qū)動(dòng)管理實(shí)踐亟待總結(jié)——促進(jìn)了管理理論產(chǎn)生與開(kāi)展581.3.2古典管理理論古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論1.科學(xué)管理理論典型代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅〔FrederickWinslowTaylor1856~1915〕弗蘭克?吉爾布雷斯〔FrankGilbreth1868~1924〕莉蓮?吉爾布雷斯〔LilianGilbreth〕亨利?L.甘特〔HenryL.Gantt1861~1919〕591.3.3行為管理理論1.產(chǎn)生的背景①人類文明程度的開(kāi)展，員工的生存價(jià)值提高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人〞②民主的呼聲③科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步④產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)始繁榮，生產(chǎn)相對(duì)過(guò)?！?0世紀(jì)20年代的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)到20世紀(jì)50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論602.三位先驅(qū)者〔1〕雨果?芒斯特伯格〔Hugo?Münsterberg,1863~1916〕1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：“運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)挑選和鼓勵(lì)是重要的〞1913年發(fā)表著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》〔2〕瑪麗?福萊特〔MaryP.Follett,1868~1933〕在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁“一個(gè)組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主〞著作:《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)》61(3)莉蓮?吉爾布雷斯〔LilianGilbreth〕弗蘭克?吉爾布雷斯〔FrankGilbreth〕的妻子，哲學(xué)心理學(xué)博士注重研究個(gè)體行為把管理風(fēng)格劃分為三種類型：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格過(guò)渡的管理風(fēng)格科學(xué)的管理風(fēng)格624.行為管理理論與行為科學(xué)家行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人類行為的產(chǎn)生、開(kāi)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，到達(dá)充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。63〔1〕馬斯洛的需要層次理論最著名的鼓勵(lì)理論將人的需要分成五個(gè)層次：《鼓勵(lì)與個(gè)性》1954自我實(shí)現(xiàn)尊重社交平安生理64〔2〕赫茨伯格的雙因素理論保健因素和鼓勵(lì)因素保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系鼓勵(lì)因素：工作本身〔價(jià)值、挑戰(zhàn)性〕、開(kāi)展空間、被認(rèn)可、責(zé)任心保健因素沒(méi)有不滿意

不滿意激勵(lì)因素滿意沒(méi)有滿意65〔3〕麥格雷戈〔美.麻省理工學(xué)院教授〕的X-Y理論〔4〕維克托?H.弗魯姆〔VictorH.Vroom〕的期望理論〔5〕戴維?麥克萊蘭〔美.心理學(xué)家〕的成就需要論成就需要