【電商企業(yè)員工忠誠度培養(yǎng)策略的探討4900字（論文）】

第第6頁電商企業(yè)員工忠誠度培養(yǎng)策略的探討目錄前言 3一、電商企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀 3二、電商企業(yè)員工忠誠度存在問題 3（一）企業(yè)文化沒有充分凝聚人心 3（二）溝通機制不健全 3（三）不合理的激勵機制 4（四）缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 4三、電商企業(yè)員工忠誠度存在問題的原因分析 4（一）不重視企業(yè)文化的建設(shè) 4（二）缺少一個有效溝通的平臺 4（三）對員工的薪酬激勵機制缺乏有效性、科學(xué)性 5（四）員工發(fā)展空間等不到提升 5四、電商企業(yè)員工忠誠度培養(yǎng)策略 5（一）創(chuàng)建強有力的忠誠的電商企業(yè)文化氛圍 5（二）積極溝通鼓勵員工參與決策 5（三）建立科學(xué)合理的激勵機制 5（四）注重培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 6五、結(jié)論 6參考文獻(xiàn) 6前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商企業(yè)之間的競爭日趨激烈，為了在激烈的市場環(huán)境中不被淘汰，企業(yè)應(yīng)增強自身實力。同時，也要加強人才管理的重要性。人才是電商企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)忠誠度的人才決定著企業(yè)是否具有一定的經(jīng)營活力和凝聚力、向心力，從而提高員工的職業(yè)道德，使越來越多的企業(yè)員工的商業(yè)價值的認(rèn)可是每個企業(yè)要解決的一個迫切問題。一、電商企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀員工忠誠是指員工對企業(yè)的忠誠程度。員工忠誠度的最終下降是員工的離職或離職。據(jù)上海電商協(xié)會和上海市服務(wù)有限公司發(fā)布的一份報告稱，2014-2015年，中國的電商企業(yè)平均離職率為28.5%，超過這些電商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者心目中可接受的26.5%的員工流失率上限。在這些電商企業(yè)由于管理不善等原因，成為行業(yè)內(nèi)最高的行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人才的競爭和知識工作者的流動日益增多。員工流失率不僅意味著電商企業(yè)面臨著巨大的新員工更換成本，而且可能存在電商企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)和商業(yè)秘密，可能對電商企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。員工離職率過高是員工忠誠度低下的原因[1]。電商企業(yè)開始意識到員工忠誠度的重要性。二、電商企業(yè)員工忠誠度存在問題（一）企業(yè)文化沒有充分凝聚人心企業(yè)文化是通過塑造共同的商業(yè)價值觀、觀念和員工來塑造的。如果企業(yè)沒有良好的企業(yè)文化，員工就不能努力工作，使他們感到不安全，沒有歸屬感，導(dǎo)致員工流失。同時，電商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)格魅力也是企業(yè)文化的重要組成部分，也具有凝聚力。相反，缺乏個人魅力會降低員工的忠誠度。目前，許多中小電商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在文化建設(shè)上沒有得到足夠的重視，這使得企業(yè)文化缺乏強制性和外部吸引力不足。（二）溝通機制不健全溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要方面，也是解決誤解、糾紛和各種復(fù)雜問題的重要途徑。電商企業(yè)在與員工溝通溝通方面，存在以下嚴(yán)重問題：第一，電商企業(yè)作出重要決策，一般來說避免了基層員工的參與。這是因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視員工的參與，這使得決策的實施過程中，導(dǎo)致一些員工不理解執(zhí)行的過程是很難實現(xiàn)的[2]。第二，電商企業(yè)的高層管理者并沒有經(jīng)?？疾旎鶎訂T工的具體情況，及時了解他們的需求有哪些，對電商企業(yè)作何想法等。即使在電商企業(yè)多年擔(dān)任高級管理人員，甚至連公司的產(chǎn)品裝配順序都不清楚，這些高級管理人員也沒有去基層了解民意。第三，電商企業(yè)員工之間的溝通越來越有限。時候某個通知需要在公司中進(jìn)行傳達(dá)，需要花費好幾天的時間，員工之間的溝通不能及時溝通，信息反饋也會滯后。第四，電商企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、工作人員、監(jiān)理人員之間缺乏必要的溝通。如果對電商企業(yè)的員工來說，管理或發(fā)展的觀點，常常只能反映到分廠，并不能告知電商企業(yè)的高層管理者。因此，電商企業(yè)的員工只能以“激勵發(fā)泄”的形式出現(xiàn)。員工與員工之間缺乏溝通對員工的忠誠度有很大的負(fù)面影響。（三）不合理的激勵機制激勵在人力資源管理中非常重要，電商企業(yè)激勵機制是合理的，它對員工的管理至關(guān)重要，也直接影響到員工的忠誠度。員工薪酬與績效之間沒有直接的關(guān)系，員工的地位和待遇并不完全取決于員工的貢獻(xiàn)。電商企業(yè)薪酬制度不注重公平性。這樣的制度不僅不能實現(xiàn)員工的激勵作用，而且會降低員工工作的積極性[3]。不僅如此，許多電商企業(yè)只注重物質(zhì)激勵，忽視了激勵的精神。當(dāng)員工需要滿足的時候，材料就會有更高的需求水平。如果只注重員工的物質(zhì)激勵，忽視激勵精神會導(dǎo)致電商企業(yè)員工的不滿和自我實現(xiàn)的不足。這些都是不科學(xué)合理的激勵機制，嚴(yán)重挫傷了員工工作積極性，降低了員工對企業(yè)的忠誠度。（四）缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工離職的主要成員之一是企業(yè)供應(yīng)商是否能提供有利于員工發(fā)展的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會。電商企業(yè)組織中的員工需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這有利于員工的個人發(fā)展，也有利于提高電商企業(yè)的經(jīng)營效率。電商企業(yè)可以為電商企業(yè)提供員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，留住骨干人才。當(dāng)員工在電商企業(yè)中經(jīng)歷業(yè)務(wù)時，他們發(fā)展得很好，很少離開電商企業(yè)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)進(jìn)入電商行業(yè)后，65%的員工沒有參加任何培訓(xùn)，73%的公司員工和發(fā)展空間都不盡如人意，只有6%的人才發(fā)揮了自己的才能。接受采訪的員工說，員工提供的機會太少，技能也很慢。具體表現(xiàn)：第一，公司沒有新員工入職培訓(xùn)，新員工入職時，產(chǎn)一線的老員工只是對新員工進(jìn)行簡單的示范，或者了解電腦程序的操作說明書；第二，公司沒有在職培訓(xùn)。除了研發(fā)人員之外，89%的員工沒有接受在職培訓(xùn)。在被調(diào)查的員工中，有92%的員工認(rèn)為公司沒有給他們提供擴(kuò)展知識的平臺，也沒有給員工足夠的培訓(xùn)和支持。目前，員工在個人學(xué)習(xí)和理解的基礎(chǔ)上，提高了自己的技能、業(yè)務(wù)和管理能力。這兩方面的原因在很大程度上影響了電商企業(yè)員工的積極性和主動性，成為了企業(yè)自身發(fā)展和提高公司離職能力的最優(yōu)秀的員工。三、電商企業(yè)員工忠誠度存在問題的原因分析（一）不重視企業(yè)文化的建設(shè)據(jù)調(diào)查，中國除了少數(shù)正規(guī)大型電商企業(yè)有自己的企業(yè)文化，大部分中小電商企業(yè)沒有自己的文化和口號。今年，我國電商企業(yè)的快速發(fā)展，電商企業(yè)管理的重點放在如何在產(chǎn)品上做生意，同時把握產(chǎn)品質(zhì)量，員工的價值目標(biāo)和文化精神的缺失，每個員工的氣氛共同產(chǎn)生強大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)的供應(yīng)商不重視企業(yè)文化的建設(shè)，并沒有創(chuàng)造一個忠誠的商業(yè)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵員工的忠誠度長期以來勢必影響到電商企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定[4]。（二）缺少一個有效溝通的平臺今天優(yōu)秀的團(tuán)隊合作，有效的溝通平臺無疑將成為和團(tuán)隊合作的“催化劑”。然而，我國中小企業(yè)電子商務(wù)的管理過程中，管理者往往更注重硬件，重視人的因素，缺少與員工的溝通，很難在心理上相互理解，很難滿足員工的心理需求，不能有效地激勵員工，使員工的積極性受到影響，會影響員工的忠誠度。企業(yè)管理者應(yīng)通過了解員工的個人特點和價值追求，關(guān)注他們的福利、閑暇時間、文化生活、事業(yè)等。中小企業(yè)往往忽視這一點，因為大多數(shù)時候他們考慮到電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，但沒有時間考慮到員工的關(guān)心。（三）對員工的薪酬激勵機制缺乏有效性、科學(xué)性目前，薪酬仍然是考慮到絕大多數(shù)員工選擇工作的最重要因素之一，但由于規(guī)模小、資金少，追求利潤最大化，往往以低工資降低勞動力成本。因此，員工對電商企業(yè)的貢獻(xiàn)與報酬不相稱，導(dǎo)致“相對剝奪”。人才的價值還沒有得到充分的反映和驗證。士氣低落和員工士氣降低導(dǎo)致員工忠誠度降低。（四）員工發(fā)展空間等不到提升作為一個充滿活力、優(yōu)秀的員工，尤其是剛剛進(jìn)入工作崗位的青年同志，這是他們自身發(fā)展的必然規(guī)劃。如果在工作之初發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，良好的發(fā)展平臺和空間，如培訓(xùn)和推廣和更寬松的發(fā)展空間，失去了機會發(fā)展的追求目標(biāo)，那么他將失去對電商企業(yè)的信心，失去對電商企業(yè)的忠誠度，從而辭掉工作另投他處，這種結(jié)果必然是一個成熟電商企業(yè)的損失。此外，許多供應(yīng)商不會將企業(yè)員工培訓(xùn)視為必要的人力資源投資，以促進(jìn)員工的發(fā)展和生產(chǎn)力，從而限制員工的發(fā)展和能力的提高[5]。四、電商企業(yè)員工忠誠度培養(yǎng)策略（一）創(chuàng)建強有力的忠誠的電商企業(yè)文化氛圍強大的企業(yè)文化可以使電商公司全體員工形成統(tǒng)一的價值觀，形成強大的凝聚力。一個人在和諧的電商企業(yè)里工作時，他會感到快樂，努力工作更加努力。反過來，如果電商企業(yè)有陰謀，貪圖自己的利益，每個人都會感到不安和恐懼，變得謹(jǐn)慎，甚至想離開電商業(yè)務(wù)。創(chuàng)造良好的企業(yè)文化使員工從企業(yè)的理念融入為家庭的發(fā)展，為電商企業(yè)的奮斗成就而奮斗。（二）積極溝通鼓勵員工參與決策溝通是現(xiàn)代電商企業(yè)管理的一個非常重要的方面，也是解決誤會，糾紛和各種復(fù)雜問題的重要途徑。良好的溝通溝通在促進(jìn)員工與員工之間的和諧關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。一方面，電商企業(yè)的管理人員應(yīng)及時與下級人員進(jìn)行溝通溝通，了解生活中遇到的問題和困難，積極幫助他們，讓他們能夠去基層，關(guān)心員工，及時發(fā)現(xiàn)工作中的障礙。此外，電商企業(yè)管理層應(yīng)鼓勵員工對公司提出建設(shè)性意見和建議，使員工及時反饋，從而有效提高管理水平，處理矛盾和問題也可以針對性。另一方面，電商企業(yè)的管理層應(yīng)盡量讓參與決策的員工參與決策，特別是員工自身對事務(wù)的興趣應(yīng)該參與決策，這可以反映公司的管理尊重員工和員工作為公司所有者，也在執(zhí)行這些決策中更容易實施，更能夠培養(yǎng)上層管理人員對公司的善意和業(yè)務(wù)歸屬感的業(yè)務(wù)。如果電商企業(yè)的員工感覺到老板和公司的關(guān)注，那么他們可以展現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)和公司有關(guān)管理層的信任和關(guān)注。因此，通過這種下屬員工參與決策，可以逐步增加員工對上級的信任度，同時企業(yè)員工的忠誠度也不斷提高。（三）建立科學(xué)合理的激勵機制如果要更好地提高員工的忠誠度和企業(yè)的積極性，激勵是一種有效的途徑。電商企業(yè)的一般激勵措施包括薪酬激勵、行為角色激勵、目標(biāo)激勵、福利激勵、促銷激勵等。薪酬激勵和福利激勵是物質(zhì)激勵手段，是員工最基本的物質(zhì)要求。同時為了提高員工的積極性，也為那些工作良好的人提供額外的獎勵。讓員工明白，只有真正努力的人才能獲得最高的報酬。高工資只是一個不確定的工資要求，福利是長期穩(wěn)定的，可以讓員工從心里有一種榮耀感。管理人員可以利用合理的福利機制吸引人才。行為動機和促銷激勵是精神激勵。當(dāng)員工的工資達(dá)到個人愿望的滿足點時，精神激勵是不可或缺的，可以讓員工本著精神上的滿足，不斷激勵自己，從高點到更高的基礎(chǔ)。例如，及時晉升給員工，可以動員積極的員工積極的態(tài)度，激發(fā)員工的士氣，逐步提高員工對企業(yè)的忠誠度，達(dá)到潛移默化的功效。（四）注重培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃良好的發(fā)展空間如今幾乎成為所有員工所關(guān)心的目標(biāo)，只要得到勞動報酬就不再能夠滿足高素質(zhì)的人才，大多數(shù)員工都有較高的追求，他們希望通過目前的工作，可以繼續(xù)發(fā)展自己的未來發(fā)展前景。所以，一方面，電商企業(yè)應(yīng)該由員工科學(xué)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路線，讓員工清楚地看到“如果今天我試過，明天我會達(dá)到什么程度”;另一方面，電商企業(yè)必須建立“員工個人成功是企業(yè)成功的整體成功”的新概念，為員工提供豐富的培訓(xùn)，幫助員工對個人事業(yè)規(guī)劃進(jìn)行連續(xù)評估和修訂，通過員工的不斷發(fā)展來實現(xiàn)電商企業(yè)的目標(biāo)。如今，豐富有深度的培訓(xùn)已成為吸引、培養(yǎng)、激勵、留住人才的絕佳途徑。五、結(jié)論員工之所以忠誠是因為他們認(rèn)為自己忠誠的主體能夠給予相應(yīng)的回報，不僅在經(jīng)濟(jì)價值方面，而且在個人價值方面。電商企業(yè)為什么需要員工忠誠度，因為它是員工忠誠度的基本要素，是員工和電商企業(yè)建立契約的必備條件。面對環(huán)境的快速發(fā)展，電商企業(yè)和員工的壓力不斷加大。只有當(dāng)他們真正建立起這樣一個微妙的心理契約時，他們才能共同發(fā)展，實現(xiàn)商業(yè)和商業(yè)目標(biāo)和個人價值。總之，為了提高企業(yè)的實力，員工忠誠度是一封信，要優(yōu)化解決問題，只有實現(xiàn)員工與電商企業(yè)之間的相互忠誠，才能達(dá)到雙贏的局面。參考文獻(xiàn)[1]杜莉莉，余珊珊.旅游電商企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)策略[J].中外電商企業(yè)家，2015，(31)：29-32.[2]王德軍.論電商企業(yè)員工忠誠度的影響因素及策略[J].現(xiàn)代交際，2015，(01)：27-28.[3]李瑞彩，王旭.培養(yǎng)和提升電商企業(yè)員工忠誠度的策略[J].中國商貿(mào)，2015，(17)：58-59.[4]申莉.員工忠誠度培養(yǎng)策略研究[D].山西財經(jīng)大學(xué)，2016.[5]陳麗金.現(xiàn)代電商企業(yè)員工忠誠度形成過程及培養(yǎng)策略分析[J].電商企業(yè)科技與發(fā)展，2016，(04)：87-89.[6]李芝山.電商企業(yè)80后員工忠誠度培養(yǎng)策略探析[J].湖南財經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2016，25(01)：142-144.[7]張鳳菊，謝濤，張昕輝.提升電商企業(yè)員工忠誠度的策略[J].