大學(xué)生群體針對(duì)某銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)

PAGEPAGE5遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行效勞滿意度調(diào)查報(bào)告遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系梁濤二〇一一年七月

目錄第一局部工程總體說(shuō)明 4工程根據(jù) 4工程宗旨 4調(diào)查目的 4調(diào)查方式 5調(diào)查對(duì)象 5調(diào)查手段 5第二局部工程執(zhí)行說(shuō)明 7調(diào)查范圍 7問(wèn)卷回收 8問(wèn)卷內(nèi)容 8問(wèn)卷說(shuō)明 11調(diào)查說(shuō)明 12第三局部調(diào)查問(wèn)卷分析 13第一題內(nèi)容分析 13第二題內(nèi)容分析 14第三題內(nèi)容分析 15第四題內(nèi)容分析 17第五題內(nèi)容分析 19第六題內(nèi)容分析 20第七題內(nèi)容分析 21第八題內(nèi)容分析 22第九題內(nèi)容分析 23第十題內(nèi)容分析 24第十一題內(nèi)容分析 25第十二題內(nèi)容分析 26第十三題內(nèi)容分析 27第十四題內(nèi)容分析 29第四局部調(diào)查結(jié)論建議 31發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 31調(diào)查結(jié)論 31調(diào)查建議 32

第一局部工程總體說(shuō)明工程根據(jù)遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行效勞滿意度調(diào)查工程，是受遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)委托，由工商銀行提供資金支持的市場(chǎng)調(diào)查工程，工程由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系師生共同完成。工程宗旨遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行效勞滿意度調(diào)查工程，旨在深入了解遼寧地區(qū)的大學(xué)生對(duì)于工商銀行提供的金融效勞各個(gè)方面的滿意程度，詳細(xì)摸底工商銀行在眾多大學(xué)生心目中的品牌形象地位和客戶忠誠(chéng)程度提供詳盡的數(shù)據(jù)和有益的借鑒。調(diào)查目的為工商銀行在遼寧地區(qū)乃至全國(guó)范圍內(nèi)，進(jìn)一步提升自身理念，強(qiáng)化品牌效應(yīng)，豐富金融產(chǎn)品，改進(jìn)金融效勞，打造客戶忠誠(chéng)，占領(lǐng)高端市場(chǎng)，掌握第一手的詳細(xì)信息，由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系師生組織本次市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查方式本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行效勞滿意度調(diào)查采取抽樣調(diào)查的方式，由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系學(xué)生，采取到高等大專院校隨機(jī)攔截調(diào)查和發(fā)送郵件填寫調(diào)查表的方式，樣本人數(shù)符合抽樣調(diào)查要求，根本上可以如實(shí)的反映遼寧地區(qū)的真實(shí)情況，調(diào)查的結(jié)論可信度較高。調(diào)查對(duì)象本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行效勞滿意度調(diào)查的調(diào)查對(duì)象是遼寧地區(qū)高等大專院在校的大學(xué)生，涉及的院校包括遼寧大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽(yáng)航空航天大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連理工大學(xué)、沈陽(yáng)大學(xué)等58所大專院校，所選樣本根本上可以代表遼寧地區(qū)在校大學(xué)生的整體狀況，符合抽樣調(diào)查的根本要求。調(diào)查手段本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行效勞滿意度調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式和手段，將有關(guān)對(duì)工商銀行金融效勞滿意程度的所需信息分布在13道客觀問(wèn)題和1道主觀問(wèn)題當(dāng)中，問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)綜合考慮了大學(xué)生的實(shí)際情況和本次工程的可能進(jìn)展，在經(jīng)過(guò)具體論證和反復(fù)研討的根底上，問(wèn)題具有一定的針對(duì)性，調(diào)查得到的結(jié)論以及獲得的信息，可以提供有力的數(shù)據(jù)支持。在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查之前，還要向大學(xué)生簡(jiǎn)要說(shuō)明本次調(diào)查的目的和背景情況，使得學(xué)生對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)更具針對(duì)性和理性的思考，但是又未對(duì)