奈雪的茶輕會員運營

奈雪的茶輕會員模式奈雪的茶，創(chuàng)立于2015年，總部位于深售形式，主打客群20-35歲年輕女性，slogen：歐包不過夜。在2019年7月2日，奈雪的茶入選"中國茶飲十大品牌"。1)品牌文化奈雪的茶以“茶+軟歐包”新品類的模式，以茶為原材料，顛覆了原始面包店以茶為輔以歐包為主的模式。2)品牌理念奈雪要創(chuàng)造的是一種生活方式，用茶葉、果蔬等呈現(xiàn)美好的生活體驗。3)品牌定位奈雪的茶提倡一杯好茶，一口軟歐包。奈雪的主要客戶群體是在20-35歲之間，其中70%是女性，所以希望為都市里的年輕白領女性帶來一份美妙享受。4)品牌愿景奈雪希望宣傳中國5000年的文化積淀，通過簡單的、符合現(xiàn)代人生活的方式將好茶帶到每個人身邊，成為中國茶走向世界的推動者。5)品牌故事“奈雪的茶”的由來:因為彭心的網(wǎng)名叫“奈雪”。彭心從自身體驗出發(fā)，以自己手的握度尺寸打樣，經(jīng)過十八次開模，設計出符合女性纖細易握手感的“奈雪杯”。連杯塞都會被細分為女生是愛心塞，男生是小太陽的圖案。杯蓋上有一個凹槽也是經(jīng)過特別測試，女生可以避免口紅粘在杯子上?！啊蹦窝┑牟栌?019年9月推出會員體系，其注冊會員人數(shù)由截至2019年12月31日的930萬，大幅增至截至2020年9月30日的2320萬，及進一步增至截至最后實際可行日期的2920萬。截至2020年9月30日止9個月，奈雪的茶訂單總數(shù)中約49.4%來自奈雪的茶會員。活躍會員人數(shù)由2019年第四季度的200百萬，增至2020年第四季度的580萬。2020年第四季度，29.8%的活躍會員為復購會員，而2019年第四季度為25.6%。在《2019新式茶飲消費白皮書》里，奈雪的茶以高達94%的滿意度成為客戶滿意度最高的茶飲品牌。什么是輕會員？輕會員主要在優(yōu)惠券權益配置上，采取了階梯式優(yōu)惠方式，例如提供如5元無門檻、滿35減6、滿50減8等各個層次的優(yōu)惠券?？梢詽M足新用戶、復購、多人暢飲等需求。消費者憑芝麻信用分加入會員，不用先付會員費即可享受會員權；如果會員期間消費者享受的優(yōu)惠小于會員費，就只用付優(yōu)惠金額；如果享受的總優(yōu)惠大于會員費，那也只用付會員費即可。輕會員可以擴大品牌認知度，提高會員注冊量，有效引流“”注冊為新會員即可獲得活動優(yōu)惠券。流程圖大致如下；活動參與流程圖如下：掃碼即可進入到小程序相關的手機號即可成為會員了。活動相關規(guī)則如下：如果你是已注冊用戶則掃碼以后彈出為此界面：主要操作步驟：“”深度了解用戶：可以清楚知道用戶對于哪種類型接受度最高，用戶對產(chǎn)品的付費意愿是怎樣的。最開始以為用戶更多會去選擇25減5、30減6這類低額門檻優(yōu)惠券，但目前從后臺數(shù)據(jù)來看，使用60減8、100減20優(yōu)惠券的用戶占比也較大。拉動拼單復購：當用戶看到輕會員里不同梯度的滿減優(yōu)惠券時，也會情不自禁產(chǎn)生“湊單”行為，畢竟買得越多，減得就越多一旦用戶習慣了每次下單都有優(yōu)惠，當輕會員即將失效要支付原價的時候，又能催生短時間內(nèi)的多次復購行為。提升成單率：輕會員契合線下支付的場景，自輕會員上日均成單數(shù)翻了整整一倍，第二期比第一期的優(yōu)惠券核銷率提升222%。辦理輕會員的用戶比未辦理用戶下單量高出42%，客單價提升了68%。此外，奈雪的茶還與支付寶合作了螞蟻公益林、刷臉支付等多種玩法。數(shù)據(jù)顯示，蜻蜓刷臉即支付、支付即會員的亮點功能，也助力奈雪注冊會員轉化率相比傳統(tǒng)模式提升了近6倍。每筆掃碼點餐減少的紙張消耗即可獲得7g螞蟻森林綠色能量。通過奈雪品牌的影響力來號召用戶共同助力公益，一定程度上也可以讓用戶體會到綠色消費的自豪感，提升了品牌好感度和用戶粘性。消費場景創(chuàng)新：小程序+花