管理學(xué)計(jì)劃職能2

第三章方案職能一、方案的含義和內(nèi)容二、目標(biāo)管理三、戰(zhàn)略管理四、決策一、方案的含義和內(nèi)容1、方案的含義確定今后一段時(shí)間內(nèi)所要到達(dá)的目標(biāo)及相應(yīng)的行動(dòng)方案。“謀定而后動(dòng)〞***方案管理：方案的制定、執(zhí)行、檢查過(guò)程。2、方案的作用〔方案工作的必要性〕〔1〕應(yīng)對(duì)變化和不確定性。〔預(yù)那么立，不預(yù)那么廢〕〔2〕使組織集中全力于目標(biāo)?！卜乐箾](méi)有方向或各自為政〕〔3〕使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理。〔提高效率、減少浪費(fèi)〕〔4〕為控制提供標(biāo)準(zhǔn)?！卜桨甘强刂频母住?、方案的內(nèi)容在方案活動(dòng)中，最重要的是答復(fù)以下4個(gè)根本問(wèn)題：〔1〕我是誰(shuí)？---組織或部門(mén)的根本定位、使命〔2〕我的處事原那么是什么？---組織的核心價(jià)值觀〔3〕我要到哪里去？---目標(biāo)、愿景〔4〕我如何到那里去？---途徑、戰(zhàn)略、行動(dòng)方案4、方案的性質(zhì)〔1〕目的性：〔2〕首位性：方案是其它管理職能的前提和根底。P57〔3〕普遍性：每一個(gè)主管都要做方案?！?〕效益性：以較少的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4、方案活動(dòng)的輸出〔方案的形式〕方案活動(dòng)：planning方案的形式：plans宗旨愿景目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)那么規(guī)劃預(yù)算〔1〕宗旨〔使命〕：purpose〔mission〕組織存在的目的或理由。宗旨必須指向外部社會(huì)，實(shí)際上就是界定組織在整個(gè)社會(huì)中的角色。企業(yè)的使命：賺錢(qián)？創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值？Drucker：企業(yè)的唯一使命就是：創(chuàng)造顧客！有顧客才有企業(yè)！使命陳述〔missionstatement〕：組織使命的正式表達(dá)。迪士尼：用我們的想象力給千百萬(wàn)人帶來(lái)歡樂(lè)麥當(dāng)勞：QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE英特爾公司：英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)〞，被用來(lái)為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)做重要的供給商。華為公司：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。澳迪斯電梯公司：我們的使命是：以比世界上任何一家同類(lèi)公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動(dòng)的搬運(yùn)工具?！?〕愿景〔vision〕:組織未來(lái)期望到達(dá)的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大目標(biāo)或追求。這是組織對(duì)于“我要到哪里去?〞這一問(wèn)題的思考。愿景的作用：對(duì)外取得社會(huì)認(rèn)同；對(duì)內(nèi)凝聚人心、鼓舞士氣。與宗旨〔使命〕有一定相似之處，也有區(qū)別：--愿景說(shuō)明未來(lái)要到達(dá)的一種狀態(tài)。--宗旨〔使命〕說(shuō)明未來(lái)的方向。福特：使汽車(chē)群眾化。索尼：成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品的劣質(zhì)形象〔50年代〕海爾：“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光〞蒙牛：“市民健康一杯奶，農(nóng)民致富一家人〞〔3〕目標(biāo)〔objective/goal〕一定時(shí)期內(nèi)要到達(dá)的具體成果。利潤(rùn)、增長(zhǎng)、穩(wěn)定、生存目標(biāo)是方案的主要形式，沒(méi)有目標(biāo)就談不上方案。目標(biāo)的性質(zhì)1〕目標(biāo)是分層次的：總目標(biāo)-----分目標(biāo)-----子目標(biāo)2〕目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。3〕目標(biāo)具有多樣性：利潤(rùn)與市場(chǎng)份額4〕長(zhǎng)短期目標(biāo)之間必須協(xié)調(diào)一致。目標(biāo)的作用1、指明工作方向：2、鼓勵(lì)作用：關(guān)鍵：〔1〕符合需要；〔2〕挑戰(zhàn)性3、凝聚作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)一致，表達(dá)共同利益。4、考核作用：放棄主觀判斷?！?〕戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的開(kāi)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。戰(zhàn)略總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。(處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織)制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“田忌賽馬〞

有一天，兩位企業(yè)家在森林里散步，突然前面出現(xiàn)一頭黑熊。企業(yè)家A馬上把皮鞋脫下來(lái)，換成運(yùn)動(dòng)鞋。企業(yè)家B很奇怪地說(shuō)：你換鞋干嗎，跑得過(guò)熊嗎？企業(yè)家A說(shuō)：我不知道能不能跑得過(guò)熊，但我只要跑得過(guò)你就行了。

戰(zhàn)略的三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略事業(yè)單位1戰(zhàn)略事業(yè)單位2戰(zhàn)略事業(yè)單位3制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)公司戰(zhàn)略CorporateStrategy競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略/事業(yè)戰(zhàn)略BusinessStrategy職能戰(zhàn)略FunctionalStrategy〔5〕政策：指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。政策是用來(lái)指導(dǎo)決策的；制定政策是鼓勵(lì)〔不是約束〕下級(jí)自由處置〔一定范圍內(nèi)〕。越是高層，自由處置權(quán)越大。制定政策有助于授權(quán)；政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性?！?〕程序：處理例行問(wèn)題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)?！叩膶?shí)施往往要有相應(yīng)的程序?！?〕規(guī)那么：允許或不允許，必須或不必須等。規(guī)那么與程序的區(qū)別：規(guī)那么不規(guī)定時(shí)間順序，而程序可看作是一系列規(guī)那么的總和。規(guī)那么、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。〔旨在抑制思考〕〔8〕規(guī)劃是綜合性方案，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)那么、資源分配等，可大可小。特點(diǎn)：系統(tǒng)性〔9〕預(yù)算數(shù)字化方案，使方案更精確。5、方案的步驟〔程序〕估量時(shí)機(jī)：市場(chǎng)需求變化競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向我們的長(zhǎng)處、短處確定目標(biāo)：方向目標(biāo)、重心時(shí)間要求確定前提條件〔假設(shè)〕內(nèi)部的、外部的可控的、不可控的擬定方案：

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有哪些具體的實(shí)現(xiàn)方案評(píng)價(jià)方案：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性經(jīng)濟(jì)性可操作性

選擇方案：

選擇具體的執(zhí)行方案提供后備方案

制訂派生方案〔職能方案〕：投資方案生產(chǎn)方案、采購(gòu)方案……編制預(yù)算：工程預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算、廣告預(yù)算采購(gòu)預(yù)算……二、目標(biāo)管理〔MBO〕P.德魯克1954在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出。目標(biāo)管理把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向。出發(fā)點(diǎn)：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。特征：⑴強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證〞。⑵強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績(jī)反響⑶注重成果第一：防止主觀⑷促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)憂成為多余！目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種鼓勵(lì)技術(shù)。目標(biāo)管理的益處：〔1〕有利于組織全面提高管理水平〔2〕有利于改善組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)分解過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)缺陷、授權(quán)缺乏等?！?〕有利于激發(fā)員工的主動(dòng)精神和責(zé)任感。〔4〕有助于控制目標(biāo)管理的局限性：⑴目標(biāo)難以確定。⑵缺乏靈活性，過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。⑶增加管理本錢(qián)⑷目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都成立。Y理論：?jiǎn)T工是自覺(jué)的、自治的、愿意承擔(dān)責(zé)任的。三、戰(zhàn)略管理?戰(zhàn)略是最重要的方案形式之一。?戰(zhàn)略是組織的一種總體行動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。?戰(zhàn)略是一個(gè)總方向，是組織向何處開(kāi)展以及如何開(kāi)展的一個(gè)總規(guī)劃。?戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而制定的。?戰(zhàn)略反映著外部環(huán)境所存在的時(shí)機(jī)與威脅同企業(yè)自身能力的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。?明智而清晰的戰(zhàn)略是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要前提。戰(zhàn)略管理：對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的分析、制定、實(shí)施、調(diào)整的過(guò)程?！惨弧硲?zhàn)略管理的過(guò)程〔二〕戰(zhàn)略分析1、外部環(huán)境分析(1)一般環(huán)境分析：PEST分析政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)文化因素技術(shù)因素(2)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：市場(chǎng)細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)，確定目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘〔波特的5力模型〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。外部環(huán)境分析的目的在于找出時(shí)機(jī)〔Opportunities〕、威脅〔Threats〕行業(yè)環(huán)境分析的工具：波特的五種根本競(jìng)爭(zhēng)力量模型行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)新的進(jìn)入者供方替代品買(mǎi)方新進(jìn)入者的威脅供方的侃價(jià)能力買(mǎi)方的侃價(jià)能力替代的威脅2、企業(yè)內(nèi)部條件分析分析企業(yè)本身的資源、能力條件、優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)等?！?〕核心能力分析核心能力：是企業(yè)獨(dú)特的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的一整套知識(shí)、技能、組織的慣行和業(yè)務(wù)過(guò)程。組織的核心能力是顧客價(jià)值的源泉，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心能力的特征：--優(yōu)勝性--不可遷移性--不可替代性--不可模仿性--持續(xù)性成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的核心能力。本田：發(fā)動(dòng)機(jī)；索尼：微型化；波音：大系統(tǒng)整合；……〔2〕價(jià)值鏈分析---波特的價(jià)值鏈模型?企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)可分為根本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。?并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)〞。?企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是在價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上取得優(yōu)勢(shì)?！?〕SWOT分析企業(yè)內(nèi)部條件分析，識(shí)別優(yōu)勢(shì)〔Strengths〕、劣勢(shì)〔Weaknesses〕通過(guò)外部環(huán)境分析，識(shí)別時(shí)機(jī)〔Opportunities〕、威脅〔Threats〕將二方面結(jié)合起來(lái)，可以形成一種戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析，幫助企業(yè)將資源和行動(dòng)集中在自己的優(yōu)勢(shì)和環(huán)境時(shí)機(jī)上。

戰(zhàn)略的三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略事業(yè)單位1戰(zhàn)略事業(yè)單位2戰(zhàn)略事業(yè)單位3制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)公司戰(zhàn)略CorporateStrategy競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略/事業(yè)戰(zhàn)略BusinessStrategy職能戰(zhàn)略FunctionalStrategySBU1SBU2SBU3〔三〕戰(zhàn)略的制定1、組織整體層次的戰(zhàn)略〔公司戰(zhàn)略〕即規(guī)劃組織整體開(kāi)展的方向，如繼續(xù)擴(kuò)張還是維持或收縮，專(zhuān)一化還是多元化等?！?〕總戰(zhàn)略框架一般有三種根本類(lèi)型：1〕增長(zhǎng)戰(zhàn)略：包括密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略；一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略，多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略等。當(dāng)企業(yè)擁有資源且面對(duì)有利的市場(chǎng)時(shí)機(jī)時(shí)，應(yīng)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略。2〕收縮戰(zhàn)略：收縮的原因包括虧損、費(fèi)用過(guò)高、脫離企業(yè)能力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)太劇烈等。3〕維持戰(zhàn)略：當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)時(shí)機(jī)缺乏或代價(jià)太高時(shí)，可以可以采取穩(wěn)定的戰(zhàn)略。明星問(wèn)題金牛狗類(lèi)12345678〔2〕事業(yè)集合矩陣〔波士頓矩陣〕淘汰維持重點(diǎn)扶持進(jìn)一步研究54321行業(yè)吸引力高中低業(yè)務(wù)實(shí)力〔3〕GE矩陣2、事業(yè)層戰(zhàn)略為某一項(xiàng)事業(yè)制定戰(zhàn)略，使其在特定的市場(chǎng)中有效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事業(yè)戰(zhàn)略的核心就是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。邁克爾·波特〔M·Porter〕將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略劃分為三種根本類(lèi)型：〔1〕總本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略：在行業(yè)中獲得低本錢(qián)優(yōu)勢(shì)。在同質(zhì)化產(chǎn)品領(lǐng)域，能否獲得低本錢(qián)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。如零售業(yè)的沃爾瑪、水泥行業(yè)的海螺。美國(guó)有23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略。

〔2〕差異化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、效勞、品牌形象等方面獨(dú)樹(shù)一幟。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任，由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度，并使企業(yè)避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。服裝、家電、……〔3〕專(zhuān)一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場(chǎng)。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對(duì)象效勞，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。如童裝、職業(yè)裝……3、職能層戰(zhàn)略對(duì)組織各個(gè)主要的職能活動(dòng)領(lǐng)域所做的規(guī)劃。一般包括：研發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略不是獨(dú)立的戰(zhàn)略，而是事業(yè)戰(zhàn)略的具體化，必須服從和效勞于事業(yè)戰(zhàn)略。4、戰(zhàn)略實(shí)施主要是指組織結(jié)構(gòu)、人員方面的保證。Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走〞。如：總本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略----集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)四、決

策〔一〕決策的含義和過(guò)程1、含義按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過(guò)程。

決策必須有明確的目標(biāo)?！皼](méi)有目標(biāo)的決策是不存在的〞決策是一個(gè)過(guò)程，是時(shí)期行為，非時(shí)點(diǎn)行為。決策必須以大量的信息為根底?！翱茖W(xué)的決策=90%的信息+10%的判斷〞決策必須要有決策者〔人〕。2、決策的程序〔步驟〕〔1〕明確問(wèn)題：〔2〕確定目標(biāo)：明確、盡可能量化〔3〕擬訂方案：盡可能多〔4〕評(píng)價(jià)方案：可行性、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度〔5〕選擇方案：經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、研究分析〔6〕實(shí)施評(píng)估：把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的進(jìn)一步增長(zhǎng)？在確保利潤(rùn)率的根底上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)40%增加廣告增設(shè)辦事處降價(jià)促銷(xiāo)可行性？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度？實(shí)施增加廣告錯(cuò)了3、決策中的理性和有界理性○理性決策：決策者擁有完全的信息；決策者能找出所有可能的方案；決策者能消除各種不確定性；決策者完全理性地對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇?！鹩薪缋硇詻Q策者受到各種因素的限制，如價(jià)值觀、思維習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和其它因素等，在決策時(shí)的理性是有限的。西蒙認(rèn)為，決策者只擁有不完全信息，并受到有界理性的限制，在決策時(shí)傾向于“滿意原那么〞。如：采購(gòu)、店址選擇……4、影響決策的因素〔1〕政治因素許多決策者常常會(huì)因?yàn)檎卫娑艞壙陀^、理性的決策。因?yàn)檎?，是非黑白常常?huì)顛倒過(guò)來(lái)。〔2〕直覺(jué)和執(zhí)著管理者常常用直覺(jué)進(jìn)行決策。直覺(jué)包含著經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，有時(shí)非常有用〔面對(duì)高度復(fù)雜或不確定性時(shí)〕，但過(guò)分依賴直覺(jué)是危險(xiǎn)的。〔3〕對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度保守者、冒險(xiǎn)者、中庸者〔4〕倫理觀即：什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？1、按決策問(wèn)題所面臨的條件〔1〕確定性決策各種方案及信息都是確定的。譬如：哪條路線最短？哪種設(shè)備性價(jià)比最高？〔2〕風(fēng)險(xiǎn)性決策方案決策所面臨的條件雖然不能確定，但可以估計(jì)其概率。譬如：發(fā)生通貨膨脹的概率為30%〔3〕非確定性決策方案決策所面臨的條件完全不能確定?！捕硾Q策的類(lèi)型2、按決策的范圍和影響程度〔1〕戰(zhàn)略性決策：重要、影響大、決策代價(jià)高〔2〕戰(zhàn)術(shù)性決策：影響小、決策代價(jià)低3、按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循〔1〕程序化決策：處理例行問(wèn)題，有固定的程序和方法〔2〕非程序化決策：處理例外問(wèn)題，無(wú)先例可循。非程序化決策依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀〔風(fēng)險(xiǎn)觀〕、決斷能力?！鹌髽I(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策?！鹬灰锌赡?，管理決策都應(yīng)該程序化。案例一家銷(xiāo)售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國(guó)的40多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員〔總會(huì)計(jì)師〕，每位主計(jì)員有3～6個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào)，并管理25～50個(gè)職員。你估計(jì)那些主計(jì)員能掙多少錢(qián)？如果你知道在1994年，大多數(shù)主計(jì)員的年薪僅為38000美元時(shí)，你會(huì)驚訝嗎？這對(duì)那種責(zé)任的報(bào)償似乎太低了，但公司已成功地把主計(jì)員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò)高中教育，他們并非聰明過(guò)人。然而，他們能遵從指導(dǎo)。公司已制定了一份4000頁(yè)的會(huì)計(jì)手冊(cè)，并且不斷更新。它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理。如果問(wèn)題和處理問(wèn)題的程序在手冊(cè)里找不到的話，主計(jì)員就向總部請(qǐng)示。然后總部就會(huì)指導(dǎo)他該怎么做?？偛吭谑盏接嘘P(guān)新問(wèn)題的請(qǐng)示一個(gè)月后，原有手冊(cè)就被增補(bǔ)，以指導(dǎo)其他工廠可能會(huì)遇到同樣問(wèn)題的主計(jì)員，這是缺乏為奇的。在這家公司中，高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化會(huì)計(jì)決策。當(dāng)這些問(wèn)題變?yōu)橹貜?fù)性問(wèn)題時(shí)，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員。這樣，該公司在無(wú)須雇傭取得過(guò)大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否那么那些人的年薪要付65000美元或更多。二人以上共同做出決策，是相對(duì)于個(gè)人決策而言的。群體決策是管理活動(dòng)中常用的決策機(jī)制，這種機(jī)制本身的性質(zhì)和特點(diǎn)需要管理者去理解、把握。群體決策的形式：1〕互動(dòng)小組：面對(duì)面，相互討論2〕德?tīng)柗菩〗M：背對(duì)背3〕名義小組：面對(duì)面，不討論

〔三〕群體決策〔1〕個(gè)人決策：優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好。缺點(diǎn)：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。

〔2〕群體決策：優(yōu)點(diǎn)：更多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，群體對(duì)個(gè)體的助長(zhǎng)作用，更易被接受、執(zhí)行。缺點(diǎn)：傾向于折衷、決策緩慢、責(zé)權(quán)別離。問(wèn)題：個(gè)人控制、小群體意識(shí)〔凝聚力過(guò)高〕

○一般，在需要對(duì)問(wèn)題迅速作出反響時(shí)，個(gè)人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)開(kāi)展重大問(wèn)題的決策上〔往往不太急迫〕，群體決策更優(yōu)越?！痍P(guān)于決策群體的大小，一般認(rèn)為5～7人為宜〔奇數(shù)〕，這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。比較：練習(xí)：相對(duì)于個(gè)人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？

A.確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票

B.決定一個(gè)重要副手的工作安排

C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī)

D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同

一家生產(chǎn)照相機(jī)的企業(yè)的總經(jīng)理說(shuō)：“我們生產(chǎn)的是照相機(jī)，銷(xiāo)售的是人們美好的回憶和永久的紀(jì)念。〞總經(jīng)理的這句話表達(dá)了：

A.企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求B.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)的使命

D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段

經(jīng)驗(yàn)決策主要根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺(jué)等定性因素來(lái)作出。而科學(xué)決策不同于經(jīng)驗(yàn)決策，它主要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)模擬等定量因素來(lái)作出。因此，科學(xué)決策比經(jīng)驗(yàn)決策更合理、更實(shí)用、更有效。A.對(duì)

B.錯(cuò)

在以下各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板？

A．

關(guān)于公司各部門(mén)辦公電腦的分配方案

B．

對(duì)一位客戶投訴的例行處理

C．

對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反響

D．

對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)總經(jīng)理這樣的管理者，以下何種說(shuō)法最恰當(dāng)？

A．這樣的管理者一定