2023物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃(10篇)

2023物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（10篇）

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇1）

一年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全

面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度

的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著

力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)

化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理

服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理

團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”

為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、

作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套

覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

（二）針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，

為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，

物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、

環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同

時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客

服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積

極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)

部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿

論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主

提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。

贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參

與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部

門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主

提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)

調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收

費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,

到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分

類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類

設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落

實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分

類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃

圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)

主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建

立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,

保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、

真實(shí)、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)

負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，

提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主

人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)

目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管

理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適

辦公環(huán)境。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還

需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利

為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶

來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間

短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休

息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為

園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常

出現(xiàn)故障。尤其是在20_年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)

主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)

多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵

4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的

矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分

區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,

項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及

地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制

定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工

隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

20_年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品

質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完

成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問

題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注

支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還

請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃2

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個(gè)機(jī)構(gòu)，對于小區(qū)的各

種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會

不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年

來到_市_小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物

業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也

就是在一個(gè)個(gè)電話中度過，我是一小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工

作者，對于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我

也是有過做客服的工作經(jīng)歷，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了

解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷，

還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作

中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，

我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經(jīng)常能夠

感覺到自己物業(yè)客服是一個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子

在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷

的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取

一點(diǎn)知識，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入_小區(qū).物業(yè)管

理中心的時(shí)候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力，當(dāng)然所有的客服工作者

都應(yīng)該具備這一點(diǎn)，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作

中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各

種問題的咨詢，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，

這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也

是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時(shí)候，也在不斷的

學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中,

得到了業(yè)主的滿意，就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后

的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么

樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手

的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在一小區(qū)物

業(yè)管理中心這里上半年一共接到了一個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有

成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題一個(gè)。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個(gè)過度，是我自己客服生涯從少年

到成年的一個(gè)過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己

的工作。

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇2）

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理

團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”

為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、

作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套

覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

（二）針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，

為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，

物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、

環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同

時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客

服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積

極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)

部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿

論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主

提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。

贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參

與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部

門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主

提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)

調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收

費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,

到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分

類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類

設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落

實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分

類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃

圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)

主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建

立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,

保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、

真實(shí)、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)

負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，

提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身

和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)

理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并

將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適

辦公環(huán)境。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還

需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利

為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶

來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間

短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休

息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為

園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常

出現(xiàn)故障。尤其是在—年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主

投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多

次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4

臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的

矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分

區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，

項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及

地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定

大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨

時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

—年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品

質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完

成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問

題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注

支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還

請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇3）

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作

核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)

服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、

逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,

一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。

服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各

部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)

處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)

行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由

服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，

合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。

為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修

記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

一年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓

工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的一一套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的

工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，

通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單

元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次

收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元

的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)

調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),

也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了

索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期

業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇4）

物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入駐管

理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施

管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面，在實(shí)際操作

中，我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入的具體工作計(jì)劃：

1、檢查配套設(shè)施是否完善，如保潔用服務(wù)間、垃圾房、停車

場、自行車庫、開水爐（間）、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施；另外如物管公司

用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施；

2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì)。根據(jù)_的功能

要求和考慮不同業(yè)主（租戶）使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特

別是區(qū)域供電容量。

3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用，

是否留有死角。

4、檢查機(jī)電設(shè)備的配貉是否合理。

5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

6、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署；

7、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案；

8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)絡(luò)和人員編制，列出人員到位時(shí)間

表；

9、制定匯總各部門采購清單（辦公家具設(shè)備及用品、工程工

具及材料、保潔機(jī)器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、

印刷品、指示牌等）

10、根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃、人員工資福利及辦公費(fèi)

用以及采購清單編制開辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開發(fā)商審批執(zhí)行；

11、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理

費(fèi)預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主

使用功能的要求，擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t；確定服務(wù)項(xiàng)

目及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

12、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)（包括安全消防責(zé)任的交接）；交

接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn)：

?產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

?圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

?供貨商/承建商的培訓(xùn)

?政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

?鑰匙

?專用工具和備品備件

?遺留問題的確認(rèn)和解決時(shí)限

?保修安排（電話聯(lián)絡(luò)單）

?電、水、氣表的抄讀確認(rèn)

?資產(chǎn)/材料/工具

?問題

?問題的原因

?已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

?解決方案建議（時(shí)間、費(fèi)用和相關(guān)影響；徹底解決、改善、

管理措施彌補(bǔ)）

?時(shí)間限制要求

13、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé)、

人事制度、財(cái)務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等；

14、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì)、印刷和使用；

15、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù)；辦理業(yè)主及租戶的入住

手續(xù)。

二、前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）、基本要求

1、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙

方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對公用部位，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢，驗(yàn)收

手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理

職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理

等健全制度。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦

服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金。

（二）、房屋管理

1、對房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保

養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,

需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，

及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向開發(fā)商提出

報(bào)告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修。

3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的

門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的

裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方

案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡

查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及

拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管

部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,

并報(bào)告有關(guān)主管部門。

（三）、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)

部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)

修、維修記錄。

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢

修等記錄齊全。

4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維修人員嚴(yán)

格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，

屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新

改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用

計(jì)劃，向開發(fā)商提出報(bào)告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修

或者更新改造。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通，設(shè)備房

保持整潔。

7、樓道燈完好率不低于85%,發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修。

8、將公共設(shè)施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞

池、馬路、停車場、公共活動(dòng)場所等管理好，不得改變其使用功

能。

9、對配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,

定期檢查。

10、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通，

汛期道路無積水。

（四）、公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)北出入口實(shí)行7：00—-19：00門衛(wèi)值班；高層出入口

及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車輛停放有序。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對進(jìn)出車輛指揮管

理有序有禮，進(jìn)出方便。

4、對摩托車、自行車指定位貉停放，停車秩序整齊有序。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)

及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,

對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

7、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏，夜間實(shí)行電子巡更。

（五）、保潔服務(wù)

1、生活垃圾每日清運(yùn)1次。

2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共

用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱、樓梯

扶手、消防箱、信箱等設(shè)備，每周抹一次，確保無衛(wèi)生死角。

3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每

半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次，

每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、做到七凈、六無。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨

（污）水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈；六無：無垃圾污物、

無動(dòng)物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟

物。

5、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

（六）、綠化服務(wù)

1、對綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水，定期進(jìn)行翻土，栽種草皮植被,

及時(shí)清除雜草，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木

負(fù)責(zé)，成活率要達(dá)95%以上。

2、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理

（澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù)），對一切破壞綠化的行為給予制止。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，及時(shí)處理枯

枝落葉。

4、公共門廳常年布輅綠色植物，定期對其進(jìn)行澆水、修剪、

施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)。

（七）、收發(fā)服務(wù)

1、報(bào)紙、雜志、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)。

2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細(xì)，發(fā)放準(zhǔn)確及

時(shí)，無錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇5）

在這一年里，我部工作取得一定成績，但仍有不足之處，離

項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意

識差，我部門對部分違規(guī)的保安人員進(jìn)行了辭退處理，下面是我

的個(gè)人工作總結(jié)。

1、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對

員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生9、8電梯配重鐵

丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在

出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓(xùn)，人員、

崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀,

整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強(qiáng)保安人員

的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把安全意識深入到每個(gè)

隊(duì)員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。

3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量,

不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安

人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。

20__年工作計(jì)劃：

為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將

著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完

善安全保衛(wèi)工作。

2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高

部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，不斷提升業(yè)

務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員

防范、處置事故的能力。

已經(jīng)來臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效、有序的開展。

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇6）

一、員工培訓(xùn)

技能培訓(xùn)：員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識，質(zhì)量管理體

系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外

圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會議接待流程、

洗衣房造作流程、浴室管理?xiàng)l例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理

方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責(zé)、著裝管理規(guī)定、

考勤制度、注重培訓(xùn)員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅(jiān)

定完成任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，事故預(yù)防，管理流程，三級隱患排查，實(shí)

踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強(qiáng)化思想管理，認(rèn)真貫徹

學(xué)習(xí)，做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念，提高蘇家壕服務(wù)中

心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，對員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認(rèn)真

學(xué)習(xí)公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識，服務(wù)人人平

等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒有做不好的，意識是我

們生存的命脈，并在現(xiàn)場對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物

業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

二、管理意識

針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全

面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理

制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高

度。

三、工作細(xì)節(jié)

在我管理處進(jìn)駐之前，礦區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死

角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務(wù)中心

積極扭轉(zhuǎn)員工這種對工作細(xì)節(jié)的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈，

不再出現(xiàn)之前的類似事件。

四、完善不足

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個(gè)方面：成都吉信行物業(yè)管理有限公司

一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益；

三、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

四、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系；

五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們

也深刻的認(rèn)識到我們的不足，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營

方式、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也

明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過吸取

教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物

業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇7）

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間—名邸物業(yè)服務(wù)又走過了一年，

迎來了新的一年?；厥走^去的一年雖有艱辛，也有快樂！特別是

物業(yè)中心在日常管理服務(wù)中得到了業(yè)委會所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),

還有廣大業(yè)主們的支持、理解！使得物業(yè)服務(wù)工作很順利地開展，

在此，物業(yè)服務(wù)中心全體員工衷心感謝業(yè)委會所有領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)

主們，有你們的支持和理解，—名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會越

走越好！

一、物業(yè)服務(wù)中心

兩年多時(shí)間—名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化，有

目共睹，已成了知名度頗高小區(qū)，常常有外區(qū)的業(yè)委會人員來小

區(qū)取經(jīng)，且新聞媒體（浦東電視臺）多次做了深度報(bào)道。9月份，

浦東新區(qū)地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設(shè)

兵團(tuán)，社區(qū)管理考察團(tuán)來小區(qū)參觀取經(jīng)，高度贊賞“業(yè)主自治管

理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。

這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化

樹木、保安服務(wù)、維修服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)上，就讓小區(qū)里的業(yè)主實(shí)

實(shí)在在享受不一樣的物業(yè)服務(wù)。今天―名邸小區(qū)的變化，主要得

于小區(qū)業(yè)委會、全體業(yè)主、物業(yè)中心的共同努力！希望名邸小

區(qū)繼續(xù)超越昨天，走向更美好的明天!

物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務(wù)同時(shí)，有計(jì)劃、有步驟的開展

一些土木修舊工作，在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務(wù)

質(zhì)量，逐步完善規(guī)章制度、服務(wù)要求、及各服務(wù)崗位責(zé)任制的落

實(shí)。今后的工作仍需得到業(yè)委會各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)及廣大業(yè)

主的支持、理解！物業(yè)服務(wù)中心全休員工同心協(xié)力，將“自治管

理”規(guī)范化、專業(yè)化、努力著、真誠地為業(yè)主們服務(wù)。

3月份高行鎮(zhèn)提出申報(bào)創(chuàng)建“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”，為配合高行鎮(zhèn)

做好國家衛(wèi)生鎮(zhèn)評審工作的指導(dǎo)意見（試行）規(guī)定，轄區(qū)所有物

業(yè)小區(qū)、菜市場、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi)。對所有新、老

小區(qū)的日常管理、衛(wèi)生情況進(jìn)行常態(tài)化管理。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作

更重要還是提升整個(gè)高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響

力。

在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時(shí)，物業(yè)中心主動(dòng)地將小區(qū)外的

橋下垃圾做清理，保潔、綠化員每天對區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干

凈整潔，且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序，新區(qū)愛衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查

組，多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生，每次抽檢合格，非常滿意。

年初，東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用，有部分

盲點(diǎn)處又新增了數(shù)只監(jiān)控，全方位監(jiān)控小區(qū)的安全，有了這些監(jiān)

控設(shè)備技防，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮著重要作用。另，東、西區(qū)的電子圍

欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年，質(zhì)保期過，偶爾會出現(xiàn)一

些異常問題，下半年請了技防專業(yè)人員逐一分段檢修、調(diào)試修復(fù)，

現(xiàn)已恢復(fù)正常使用。

6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用，這臺設(shè)備屬于機(jī)動(dòng)

車牌識別機(jī)，小區(qū)業(yè)主的私家車牌號錄入系統(tǒng)，車輛進(jìn)、出小區(qū)

門口時(shí)瞬間識別、自動(dòng)開閘、一車一桿。新道閘的啟用，有效控

制外來車輛的進(jìn)入，增加了保安的工作效率，同時(shí)提升了小區(qū)的

品質(zhì)。

9月份物業(yè)中心對小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換

新鏡。原舊反光鏡因長時(shí)間使用已經(jīng)模糊看不清楚，特別在小區(qū)

外橋下轉(zhuǎn)彎處，存在著安全隱患，更不能起到安全作用。另外在

小區(qū)內(nèi)有隱患點(diǎn)又新增反光鏡2只。

小區(qū)路面石頭松動(dòng)破損一直是很嚴(yán)重的問題，經(jīng)常不斷地修

路。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經(jīng)_）、車輛

進(jìn)出頻率高，特別是在夏季、雨季里破損率相對更高，經(jīng)過雨水

浸泡、機(jī)動(dòng)車頻繁碾壓，（還有新修過的石路未干透等）很快出現(xiàn)

石頭松動(dòng)和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路

兩側(cè)石頭基本沒有松動(dòng)、破損現(xiàn)象。

針對石頭路面這一特性，如不及時(shí)修復(fù)就會有大面積石頭松

動(dòng)破損。原小區(qū)路面石頭松動(dòng)、損壞是花錢請外面人修石，”業(yè)

主自治”后，現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動(dòng)、破損物業(yè)隨時(shí)安排

維修師傅修理，這樣即節(jié)約了人工費(fèi)，又不會出現(xiàn)大面積路面石

頭破損現(xiàn)象，石材由物業(yè)中心購買。

10月下旬，物業(yè)中心對東區(qū)存有安全隱患的圍墻，靠趙家溝

一排腐爛的木柵欄，進(jìn)行更換、刷木油，并對墻體重新粉刷。

二、工程部

3月份物業(yè)中心維修師傅對東、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進(jìn)行全部

整修、刷木油，另對東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油。日常對小區(qū)所

有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等，

有損壞及時(shí)的進(jìn)行全面修復(fù)。東、西區(qū)圍墻燈、高桿燈的維修，

進(jìn)入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路

問題，線路老化無法開啟，經(jīng)過一周時(shí)間將部分短路、老化的電

線換線后，現(xiàn)已全部亮起。

另，物業(yè)維修人員在日常維修工作之余，對東區(qū)路面石頭松

動(dòng)、損壞、破損全負(fù)責(zé)修復(fù)。物業(yè)服務(wù)中心全年共接到業(yè)主各類

報(bào)修965次，總體修復(fù)率達(dá)到96%以上。

三、綠化、保潔部

西區(qū)的綠化、保潔服務(wù)人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供

服務(wù)。在日常保潔、綠化后，還特別對區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹

底清理，公共部位大樹做日常修枝，路面石頭松動(dòng)、破損的及時(shí)

修復(fù)，隨叫隨到的工作態(tài)度。

東區(qū)的綠化、保潔服務(wù)人員沒有變化，仍由歆怡綠化工程有

限公司提供服務(wù)。東區(qū)保潔人員在春、夏雨季、臺風(fēng)到來之前，

對東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹葉、或垃圾堵塞天

溝。

今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最，一個(gè)多月的酷暑天氣對小區(qū)

物業(yè)的各項(xiàng)工作都是很大的一次考驗(yàn)，高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、

草坪、道路兩邊的麥冬，經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀

態(tài)，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下，

物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒，東區(qū)、

西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草，

以人工灌溉澆水，對遭受蟲害的樹木，小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進(jìn)行多次噴

打藥水，使其成活，整個(gè)小區(qū)內(nèi)的綠化生機(jī)盎然，花香飄逸，綠

草油油！

9月份受臺風(fēng)“莫蘭蒂”，10月份的臺風(fēng)“海馬”影響，上

海普降暴雨，特別浦東雨量已達(dá)到大暴雨程度，盡管天氣風(fēng)較大、

雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水，公共道路上無明顯積水，

小區(qū)里的綠化、樹木也未受到大風(fēng)、大雨的影響。主要是物業(yè)中

心所屬的保潔、綠化工人日常工作認(rèn)真，每天衛(wèi)生清掃徹底、隱

蔽垃圾及時(shí)清理和認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開的。

12月底，物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)

性花卉，花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉，美化了小區(qū)環(huán)境的同時(shí)

也提升了小區(qū)的品質(zhì)。

四、安保部

1、西區(qū)監(jiān)控、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行，這對保安部全

面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了，人防

也不可松懈，這樣才有和諧、平安的小區(qū)。

2、今年仍然貫徹落實(shí)《上海市煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》，外

環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，希望業(yè)主們能遵守條例，為了您和您

的家人，“安全”二字請牢記。

3、11月中旬一天下午，西區(qū)一位男業(yè)主（外國人）急匆匆地

跑到保安室請求幫忙，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出

租車上一只包包丟在后座位了，包內(nèi)有各類證件、現(xiàn)金、物品，

下車時(shí)沒有索要發(fā)票，不知怎么辦，心里很急?。ǔ鲎廛囘M(jìn)入小區(qū)

門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機(jī)呼叫，物業(yè)中心、保安

領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗，了解情況后馬上打電話給出租車公司，希

望找到這輛出租車。通過出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車,

此時(shí)該車已經(jīng)到達(dá)浦東機(jī)場，與調(diào)度說明情況后，呼叫司機(jī)看到

后座位包包仍然在，隨后通知業(yè)主包包找到了，當(dāng)天晚上出租車

司機(jī)將遺丟在車上的包包親自送過來，業(yè)主十分感謝。

4、對小區(qū)裝修人員、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證

證件，進(jìn)出嚴(yán)格管控，業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證

明，方可放行。

5、年前加強(qiáng)保安部所有隊(duì)員防火，防盜的安全培訓(xùn)，做好防

火、防盜、等安全工作，要求每位隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)中心及保安

公司的規(guī)章制度。

6、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行，保安隊(duì)員決不能放松對

每一個(gè)角落的監(jiān)視、監(jiān)管，技防、人防同時(shí)抓，決不松懈，保安部

要求每位隊(duì)員加強(qiáng)夜間巡邏力度，增加巡邏頻率、保安人員負(fù)責(zé)

制等來保障小區(qū)安全。

小區(qū)是“自治管理”服務(wù)，物業(yè)中心日常所有服務(wù)主要靠廣

大業(yè)主們的物業(yè)費(fèi)，這里沒有任何其他收益（包括停車費(fèi)）如，

有些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)或延遲交費(fèi)，就是對大多數(shù)業(yè)主利益的損害,

相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主。若你需要我們幫助解

決一些事情，物業(yè)中心會盡心盡力，若解決不了，物業(yè)中心也會

幫助協(xié)調(diào)，上報(bào)居委、鎮(zhèn)政府等，不論任何事情、問題大家齊心

協(xié)力去解決，不要以拒付物業(yè)費(fèi)為理由，這樣反而損害你自己。

讓我們一起共同努力打造出一個(gè)和諧、美好的家園！同時(shí)希

望在新的一年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持，物業(yè)費(fèi)收繳

率能達(dá)到100%o

雖然“自治管理”取得了一點(diǎn)成績，主要?dú)w功于業(yè)委會各位

領(lǐng)導(dǎo)的無私奉獻(xiàn)以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持、配合！謝謝你

們！物業(yè)服務(wù)中心所有員工將不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善崗位職責(zé)，

盡心盡責(zé)地為每一位業(yè)主服務(wù)。截止20—年12月底，小區(qū)物業(yè)

費(fèi)收繳95.29%,（西區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳92.94%）

這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認(rèn)可，以及對物業(yè)中

心工作的支持和配合！

今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份，收回

97份。問卷測評分：物業(yè)管理綜合服務(wù)評價(jià)95.21分，其中客服

服務(wù)評價(jià)95分、維修服務(wù)評價(jià)9L5分、保安服務(wù)評價(jià)91.3分、

保潔服務(wù)評價(jià)90.6分、綠化壞境評價(jià)89.2分，小區(qū)社區(qū)文化建

設(shè)35分，同比去年各項(xiàng)略有上升，希望在20_年，物業(yè)中心各項(xiàng)

服務(wù)再上一層樓。

五、20—年主要工作

1、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復(fù)；

2、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；

3、要求保安公司加強(qiáng)服務(wù)意識，制定年度工作要求；

4、要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等；

5、保安部堅(jiān)持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車的管理工作；

6、日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費(fèi)收繳工作；

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇8）

20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)

合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及

崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理

手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催

促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20—年—月—日共辦理交房手續(xù)—戶。辦理二次裝修

手續(xù)—戶，二次裝修驗(yàn)房—戶，二次裝修已退押金—戶。車位報(bào)

名—戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投

訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累

計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約.多次。運(yùn)用發(fā)

送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞

準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20—年—月—日之前共發(fā)出一份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，

開發(fā)公司工程部維修完成回單—份，完成率_月一日以后共

遞交客戶投訴信息日報(bào)表一份，投訴處理單一份。開發(fā)公司工程

部維修完成回單—份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率。我部門回訪一份,

回訪率工程維修滿意率

四、地下室透水事故處理工作

20_年—月—日地下室透水事故共造成一戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，

事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主

家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高

世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20_年—月—日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)

查走訪—戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表—份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對

我部門的接待工作的滿意率達(dá)接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)

回訪工作的滿意率達(dá)

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案—份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為—戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、明年工作計(jì)劃

在物業(yè)公司一經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員

最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝

通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜

合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)

成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);

把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物

業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方

面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到

期業(yè)主催繳.戶，未交一戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主.戶，未交一

戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需

不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)

范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織

業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

物業(yè)年終總結(jié)及計(jì)劃（篇9）

20_年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)和

悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學(xué)的企業(yè)運(yùn)

行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并對工

作中存在的問題進(jìn)行了整改與完善，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及20_

年工作思路匯報(bào)如下：

一、20—年度工作任務(wù)完成情況

（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，

20_年1至12月份預(yù)計(jì)總收比20—年提高了，凈利潤預(yù)計(jì)比去

年提高。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

年初，物業(yè)公司與各項(xiàng)目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標(biāo)

管理責(zé)任書》，并將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，明確責(zé)任。

同時(shí)為更好的落實(shí)工作目標(biāo)，提高管理水平，公司建立健全

了各項(xiàng)制度：完善考勤制度，實(shí)施指紋考勤；完善工作例會制度，

堅(jiān)持每月一次工作例會，及時(shí)了解項(xiàng)目管理處工作重點(diǎn)；完善財(cái)

務(wù)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)各類月度、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和

財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送城建物業(yè)集團(tuán)和上級財(cái)稅部門，同時(shí)加強(qiáng)對

項(xiàng)目管理處的財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕任何不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象，保障

公司財(cái)務(wù)安全。

（三）完成各項(xiàng)工作

1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。

公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共

同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提

升，但我們依然客觀的認(rèn)識到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不

足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”一一此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們

做企業(yè)品牌的不利面。

所以在20_年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、

溫馨的服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上

下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。公司品

質(zhì)部加大了對各部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理，全年共發(fā)

出7份質(zhì)量檢查報(bào)告，96份不合格糾正預(yù)防措施報(bào)告，提出有效

質(zhì)量建議達(dá)340例，共查出不合格項(xiàng)560項(xiàng)，已經(jīng)整改540項(xiàng)，

整改率達(dá)99%,大大規(guī)范了各個(gè)管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

另外公司從3月份開始，開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的

“互學(xué)互看互比”活動(dòng)?；顒?dòng)貫穿于全年，以季度為單位，每一

季度活動(dòng)都有不同的內(nèi)容，相對應(yīng)制定具體的活動(dòng)方案，明確了

活動(dòng)的評比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予

以量化。

活動(dòng)通過學(xué)標(biāo)桿、找差距、謀對策，在公司上下掀起一股競

爭風(fēng)，極大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在活動(dòng)過程中，活動(dòng)檢查

小組實(shí)地檢查，分組考核，通過查臺賬、看綠化、檢設(shè)備、觀人員

進(jìn)行檢查評分，使活動(dòng)更加趨于客觀、公正，并在每個(gè)季度末及

時(shí)組織評比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，共評出優(yōu)勝獎(jiǎng)單位3個(gè)、單項(xiàng)獎(jiǎng)單位

8個(gè)，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)

實(shí)在在的激勵(lì)作用。

其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在20—年公

司與建設(shè)單位現(xiàn)場辦及其他相關(guān)處室溝通，報(bào)批、會簽小規(guī)模建

設(shè)項(xiàng)目內(nèi)部立項(xiàng)審批表8批次，工程造價(jià)共計(jì)約為50余萬元，其

中完成康城五組團(tuán)地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補(bǔ)漏

項(xiàng)目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項(xiàng)目合同及函

件41批次；協(xié)助并指導(dǎo)各服務(wù)中心，組織并開展設(shè)施設(shè)備維修及

基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。

同時(shí)，公司堅(jiān)持工程月度檢查制度，每月對各住戶服務(wù)中心

公共設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測、運(yùn)行情況、

安全隱患等方面，進(jìn)行了8次抽檢，并已書面報(bào)告形式向公司領(lǐng)

導(dǎo)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，促進(jìn)了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備

安全、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行。

公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的

各類矛盾，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系。

第三，完善培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)。20_年的培訓(xùn)工

作比起20—年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)

質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。公司舉辦了物業(yè)知識專題講座，

聘請了物業(yè)行業(yè)專家授課，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí)；組

織員工參加物業(yè)管理師考試；同時(shí)各部門、服務(wù)中心每月開展安

全管理培訓(xùn)，今年共計(jì)累計(jì)培訓(xùn)400多人次，大大增強(qiáng)了一線員

工的工作技能。

3、創(chuàng)優(yōu)工作

通過“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有

所提升，鼓舞了員工的士氣，提高了員工對工作的積極性和主動(dòng)

性，

同時(shí)完善了管理體制，提升了項(xiàng)目在硬件軟件方面的完善程

度，為物業(yè)保值增值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、安全生產(chǎn)工作

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安

定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司始終將安全生產(chǎn)工作擺在首

位位置。

在組織上，公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工

作，并于年初與各部門、服務(wù)中心簽訂了《安全管理責(zé)任書》，將

安全生產(chǎn)工作層層落實(shí)。

在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式，提高員工與業(yè)主的安全

意識。（1）利用小區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主普及安全常

識；（2）利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)，開展安全生產(chǎn)知識競賽、高層建

筑消防防火知識培訓(xùn)等活動(dòng)；（3）開展消防實(shí)戰(zhàn)演練，公司于

fdcew7月5日與12月4日開展了兩場大規(guī)模的消防應(yīng)急演練，

共計(jì)130多人參加，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的安全意識，提高員工應(yīng)急

反應(yīng)能力，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動(dòng)的教育課；（5）各服務(wù)中

心每月定期組織消防、工程等方面知識的培訓(xùn)，提高工作技能。

在具體工作中，一方面加強(qiáng)小區(qū)安全檢查，品質(zhì)部與工程部

每月定期對各管理中心進(jìn)行安全檢查，特別是針對小區(qū)電梯、供

配電、供水、智能化等重要設(shè)備設(shè)施，如有問題及時(shí)整改，工程

部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對問題進(jìn)行整改；另

一方面加強(qiáng)小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財(cái)務(wù)安全，20__年中，

各項(xiàng)目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車團(tuán)伙可疑人員近20人,

有效保障了小區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊，其中南塘

五組團(tuán)在社區(qū)治安評選被三治安小區(qū)。

4、企業(yè)文化建設(shè)

公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設(shè)離不開

員工參與，20_年公司仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，開展各種文化

活動(dòng)，積極探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。

(1)積極組織員工參加各類文體活動(dòng)，如迎“三.八”女職

工趣味運(yùn)動(dòng)會、“我們的價(jià)值觀”演講比賽、參加集團(tuán)職工趣味

運(yùn)動(dòng)會、參加“杯”乒乓球比賽。通過組織參加這些活動(dòng)，展現(xiàn)

出人奮發(fā)向上的精神。

(2)關(guān)愛員工活動(dòng)：1、參加集團(tuán)愛心1+1”助學(xué)愛心盒公益

活動(dòng)，對8位一線員工的子女進(jìn)行資助；2、公司對黃龍康城保安

何永煥開展獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng)，共捐款10000元，有效緩解了他家

庭的生活困境；3、八次慰問特困職工、生病員工。關(guān)愛活動(dòng)使員

工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起

到了極大的作用。

(3)三月份開始創(chuàng)辦的專刊，是豐富員工精神文化生活和企

業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措，也是公司根據(jù)自身實(shí)際，對企業(yè)文化

建設(shè)的一種探索。物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型，工作繁瑣、枯燥，員

工非常需要用心靈雞湯調(diào)劑精神世界。在這種背景下，應(yīng)孕而生，

自創(chuàng)刊以來已發(fā)行了四期，內(nèi)容包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、員工面貌、業(yè)主

動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)園地等，每期刊印3000份，分發(fā)給員工、小區(qū)業(yè)主、

物業(yè)協(xié)會等，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認(rèn)同，

報(bào)紙采用的稿件大多數(shù)來自員工投稿，也讓廣大員工對企業(yè)文化

建設(shè)充滿了參與感和成就感。

(4)開展豐富多彩的小區(qū)活動(dòng)。小區(qū)文化建設(shè)是公司企業(yè)文

化建設(shè)中不可缺少的一環(huán)，20—年，公司與社區(qū)、業(yè)主相繼開展

了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會”、南塘社區(qū)“親坊友鄰？幸福

社區(qū)”文藝晚會、黃龍康城”親坊友鄰、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)

誼活動(dòng)，通過配合社區(qū)開展這些文藝活動(dòng)，來激發(fā)業(yè)主們的文化

創(chuàng)造力，增進(jìn)了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關(guān)系，激發(fā)廣大社區(qū)業(yè)

主共同構(gòu)建幸福溫州的飽滿熱情。

5、黨建工作

20_年是基層組織建設(shè)年，公司積極響應(yīng)集團(tuán)基層組織建設(shè)

百日攻堅(jiān)行動(dòng)，把加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)作為工作的重中之重，把

公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起。

在組織建設(shè)上，加強(qiáng)公司流動(dòng)黨員管理。今年基層黨組織晉

位升級滿意度測評中，共發(fā)放測評表43份，收回43份，分類定

級結(jié)果為“好”，滿意度為98%；

在黨員學(xué)習(xí)上，每月召開一次黨建學(xué)習(xí)例會，學(xué)習(xí)相關(guān)文件

精神來提高黨員公司黨員理論水平和工作水平，經(jīng)過全體黨員的

共同努力，今年被國資委評為“學(xué)習(xí)型黨組織”；

在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，通過觀看警示片、組織“反腐倡廉”知

識競賽、分析、學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)

則》等一系列活動(dòng)加強(qiáng)了對黨員干部的廉潔教育。

在基層黨建工作機(jī)制創(chuàng)新上，fdcew基礎(chǔ)黨建工作要與新的

發(fā)展形勢相適應(yīng)，必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法。公司黨

支部積極探索，結(jié)合公司實(shí)際情況，成立了愛心義工團(tuán)。它是個(gè)

志愿者團(tuán)體，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立至今已開展近10次愛心活

動(dòng)，受益對象包括貧困孩子、孤寡老人、社區(qū)業(yè)主、福利院兒童

等，獲得了社會及群眾的廣泛好評，雖然義工團(tuán)仍處于成長初期，

但這是公司黨組織對基層黨建建設(shè)新路子的深入探索，是體現(xiàn)黨

的關(guān)懷，展示黨員風(fēng)采的重要舉措，在開展愛心活動(dòng)中，黨員展

現(xiàn)出良好的精神面貌，時(shí)刻以服務(wù)群眾為宗旨，無私的奉獻(xiàn)精神

感染了身邊的其他志愿者隊(duì)員，切實(shí)提升了基層黨組織的整體凝

聚力和戰(zhàn)斗力。

6、集團(tuán)以及上級部門布置的其他工作

截止日今日共接收集團(tuán)文件239份，通知105份，集團(tuán)外文

件407份，及時(shí)的傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級部門的各種文件精神，有效的

落實(shí)了集團(tuán)的工作任務(wù)，在集團(tuán)協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處

于前列；積極組織撰寫并上報(bào)信息，被采納14條，已超額完成年

度信息考核指標(biāo)；嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)制度，每月及時(shí)上報(bào)三公經(jīng)

費(fèi)，做好20_年財(cái)產(chǎn)清產(chǎn)工作。一、整合企業(yè)資源，提早做好轉(zhuǎn)

型準(zhǔn)備

公司目前主要項(xiàng)目集中在普通住宅區(qū)，效益一直不高，隨著

濱江商務(wù)區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)完成，為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大的

空間，公司將緊緊跟隨集團(tuán)的步伐，將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后

發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域，以此為契機(jī)，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、

寫字樓、大型公建項(xiàng)目上，因此公司將會逐漸淡出南塘五等一些

項(xiàng)目，將資源整合，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力配置化，組建好的團(tuán)

隊(duì)，打響轉(zhuǎn)型第一槍。

二、管理模式改革

三、人力資源工作

1、建立并完善公司培訓(xùn)體系

2、人員招聘與人才儲備

3、薪酬體制

三、工作流程規(guī)范化

公司目前的情況是行政效能不高，執(zhí)行力不夠，往往公司下

達(dá)的任務(wù)沒有得到很好的落實(shí)或反饋，浪費(fèi)很多行政資源，或者

是管理處反映的問題公司沒有及時(shí)解決，拖拉現(xiàn)象存在，因此在

20_年，公司將會雙管齊下：一方面確定綜合辦公室