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文檔簡介
未知驅(qū)動探索,專注成就專業(yè)中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范中國工商銀行(以下簡稱“工行”)為企業(yè)客戶提供的電子銀行服務(wù),并明確雙方權(quán)利義務(wù),保障雙方的合法權(quán)益。2.定義企業(yè)客戶:指在工行開立企業(yè)賬戶的法人單位或其他組織。電子銀行服務(wù):指通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等電子渠道進(jìn)行的銀行業(yè)務(wù)辦理和查詢服務(wù)。客戶身份認(rèn)證工具:包括但不限于數(shù)字證書、證件號碼、賬戶密碼等用于驗(yàn)證客戶身份的工具。交易密碼:指客戶用于授權(quán)交易的密碼。3.服務(wù)內(nèi)容工行將為企業(yè)客戶提供以下電子銀行服務(wù):資金管理服務(wù):包括賬戶余額查詢、資金劃轉(zhuǎn)、定時定額轉(zhuǎn)賬等。收付款服務(wù):包括企業(yè)客戶向他人發(fā)起的轉(zhuǎn)賬、代發(fā)工資及獎金、代扣款項(xiàng)等。理財(cái)服務(wù):包括金融產(chǎn)品購買、理財(cái)產(chǎn)品查詢、收益計(jì)算等。信用業(yè)務(wù)服務(wù):包括企業(yè)貸款申請、授信額度查詢、還款等。4.權(quán)利義務(wù)4.1工行權(quán)利與義務(wù)提供穩(wěn)定安全的電子銀行服務(wù),確保服務(wù)的可用性和可靠性。對于非工行系統(tǒng)導(dǎo)致的服務(wù)中斷或故障,工行將盡力維護(hù)并恢復(fù)服務(wù)。根據(jù)法律法規(guī)要求,對客戶資料和賬戶信息嚴(yán)格保密,不得泄露或提供給他人。對于客戶通過電子銀行服務(wù)發(fā)起的交易,工行有權(quán)依據(jù)客戶的指令進(jìn)行處理,并記錄相關(guān)交易信息。根據(jù)客戶的需求,提供相關(guān)的咨詢和協(xié)助。4.2企業(yè)客戶權(quán)利與義務(wù)完成個人身份信息及企業(yè)信息登記,確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。使用有效的客戶身份認(rèn)證工具,保護(hù)其賬戶安全。妥善保管客戶身份認(rèn)證工具和交易密碼,防止泄露和被他人冒用。及時更新企業(yè)信息,如企業(yè)名稱、法定代表人等變更。對電子銀行服務(wù)使用過程中的異常情況,及時向工行報(bào)告并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。5.安全措施為確保企業(yè)客戶的賬戶安全,工行將采取以下安全措施:采用數(shù)字證書等有效的身份認(rèn)證工具,確??蛻羯矸莸恼鎸?shí)性和合法性。對客戶的交易密碼進(jìn)行加密存儲,防止泄露和被他人破解。監(jiān)控客戶賬戶的異常交易行為,如大額轉(zhuǎn)賬、頻繁登錄等,并及時通知客戶確認(rèn)。定期進(jìn)行系統(tǒng)安全性評估和風(fēng)險(xiǎn)評估,及時更新和升級安全防護(hù)措施。6.協(xié)議終止本協(xié)議的終止包括但不限于以下情況:雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。企業(yè)客戶提出解除協(xié)議并完成相關(guān)手續(xù)。工行根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策決定停止或中止服務(wù)。企業(yè)客戶因違反相關(guān)規(guī)定而被工行決定停止或中止服務(wù)。7.免責(zé)條款工行不對不可抗力和意外事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延遲、故障承擔(dān)責(zé)任。工行不對客戶因未使用有效的安全保護(hù)措施而導(dǎo)致的賬戶安全問題承擔(dān)責(zé)任。工行不對客戶因非工行原因(如網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備問題等)導(dǎo)致的交易失敗承擔(dān)責(zé)任。8.法律適用和爭議解決本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄,并依據(jù)中國工商銀行相關(guān)規(guī)定解釋和執(zhí)行。如雙方發(fā)生爭議,應(yīng)通過協(xié)商解決;協(xié)商不成的,應(yīng)向工行所在地人民法
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