josen店鋪運營管理課件

1精選課件ppt2精選課件ppt3精選課件ppt4精選課件ppt5精選課件ppt新進員工培訓(xùn)包括：6精選課件ppt7精選課件ppt8精選課件ppt9精選課件ppt10精選課件ppt11精選課件ppt12精選課件ppt13例：分公司下發(fā)通知文件觀察：通知的重要緊急程度傾聽：通知文件的內(nèi)容表達：執(zhí)行通知的計劃記載：通知文件的執(zhí)行要點反饋：執(zhí)行結(jié)果反饋例：向公司申請補貨觀察：分銷系統(tǒng)里面的庫存數(shù)據(jù)傾聽：公司是否存在所需貨品表達：產(chǎn)品需求(貨號/規(guī)格/數(shù)量)記載：補貨申請單反饋：收到貨品及時反饋例：店鋪考核觀察：被考核者的工作狀態(tài)傾聽：被考核者的觀念/看法表達：對其工作的鼓勵/指導(dǎo)記載：利用店鋪考核表/面談記錄表反饋：工作進步的表揚例：處理顧客投訴觀察：顧客的表情/舉動/語氣/語調(diào)傾聽：顧客所描述的投訴事件表達：解決投訴事件的方案記載：投訴事件的詳細(xì)情況反饋：及時準(zhǔn)確的反饋解決結(jié)果13精選課件ppt進貨銷售補貨14精選課件ppt1、專賣店需對每箱貨品進行驗收清點，驗收具體規(guī)格、件數(shù)，確保單物相符；2、專賣店店長應(yīng)安排2人（2人以上）同時進行貨品的驗收清點工作；3、若出現(xiàn)短少、盈余、串貨、殘次，應(yīng)組織相關(guān)重盤工作，并組織相關(guān)盤點人與店長共同簽字確認(rèn)。然后與公司、倉管進行確認(rèn)調(diào)整；4、保證“單隨物轉(zhuǎn)”，如果出現(xiàn)沒有單據(jù)應(yīng)停止驗收，立即跟公司溝通；注意事項15精選課件ppt顧客顧客處理意見換貨換貨修復(fù)不等價兌換補差價兌換等價16精選課件ppt注意事項1.必須持有小票2.是否在規(guī)定的時時間段內(nèi)更換3.判定是否是人為損壞17精選課件ppt以銷定補主動補貨預(yù)測能力需求分析店鋪的產(chǎn)品容納量產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)規(guī)劃店鋪促銷活動需求競爭品牌促銷活動市場終端需求信息天氣因素及其他18精選課件ppt盤點前準(zhǔn)備工作盤點流程會計19精選課件ppt20精選課件ppt休息一下,馬上回來!21精選課件ppt22精選課件ppt23精選課件ppt分公司制定店長制定督導(dǎo)檢核1.往年同期銷售2.產(chǎn)品生命周期(上市期、銷售期、熱賣期、折扣期、退市期)3.公司主題活動4.節(jié)日/節(jié)氣/氣候5.店鋪具體情況(商圈、地理位置、顧客消費習(xí)慣)6.各班次人員能力往年同期銷售產(chǎn)品生命周期公司主題活動節(jié)日/節(jié)氣/氣候激勵

超額完成目標(biāo):制定基本目標(biāo)、第一目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)

建議老板：完成基本目標(biāo)設(shè)定獎勵，完成第一目標(biāo)獎勵？元，完成挑戰(zhàn)目標(biāo)獎勵？元如未完成目標(biāo)：店長應(yīng)對店員更多的鼓勵，對我們VIP顧客資料的利用，提高成交率，增加附加推銷，爭取完成新的任務(wù)目標(biāo)而努力。24精選課件ppt25精選課件ppt35%25%15%15%10%26精選課件ppt27精選課件ppt一、提升終端形象,做好賣場陳列二、加強終端銷售技巧,充分了解產(chǎn)品的賣點,做好組合銷售,提高服務(wù)意識三、加強對VIP顧客的管理,提升VIP顧客服務(wù)水平,促成回頭客的增加四、加強對商品的分析整合,及時對暢\滯銷品及時進行補退五、加強對商品的熟悉度,平時做好商品認(rèn)知演練.

28精選課件ppt

29精選課件ppt1、有安裝計算機的店鋪，贈送贈品給顧客時需將贈品開進小票里，金額輸入為零。促請顧客在小票上簽字確認(rèn)。2、未安裝計算機的店鋪，應(yīng)按照公司制定的贈品領(lǐng)用表，讓顧客簽字后方可發(fā)放贈品。3、贈品的其它管理、賬務(wù)處理方法與正常商品相同。

贈品領(lǐng)用注意事項30精選課件ppt31精選課件ppt保證每日盤點工作的及時準(zhǔn)確銷售過程注意力集中，防止產(chǎn)品丟失防火，防潮，防霉，防蛀，通風(fēng)人員離開店鋪相互查包收銀時鈔票的真假辨別店鋪現(xiàn)金的安全店鋪賬本的保密營業(yè)結(jié)束切斷電器電源離開店鋪前檢查門窗每個店鋪2把以上鎖，由不同人員保管32精選課件ppt陳列的定期調(diào)整根據(jù)季節(jié)/產(chǎn)品的陳列更新櫥窗陳列的更新物料及時更新破損物料的更換不私自改動道具道具破損及時報修店鋪門頭的維護燈具的檢查維護地板、天花板的維護音響、電腦、驗鈔機、打印機飲水機縫紉機，熨燙機等33精選課件ppt由內(nèi)到外上班掃地，下班拖地保持全天干凈整潔由上到下，由左到右底座、層板及衛(wèi)生死角保持整齊干凈、空氣清新衣鉤、試衣凳、專用鞋、溫馨提示牌齊全衛(wèi)生死角如試衣凳下，上門沿櫥窗玻璃模特臺模特底座產(chǎn)品分類陳列整齊每日打掃垃圾的及時清理34精選課件ppt35精選課件ppt知己知彼，百戰(zhàn)不殆-----《孫子兵法》沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)-----鄧小平36精選課件ppt通知/文件店鋪守則排班表/倉庫排班表/衛(wèi)生值日表目標(biāo)分解表人事檔案(人事登記表、考核表)店鋪相關(guān)賬本銷售小票調(diào)撥單/配貨單/退貨單盤點記錄本(總記錄本+分區(qū)記錄本)VIP顧客資料張貼公示貫徹執(zhí)行專人負(fù)責(zé)整理歸檔分類管理37精選課件pptA類資訊促銷活動信息產(chǎn)品調(diào)價新品上市特價產(chǎn)品VIP制度銷售數(shù)據(jù)B類資訊店長、店員的人事變動新的管理制度銷售推介技巧服務(wù)禮儀填寫信息記錄表形成反應(yīng)行動38精選課件ppt競爭對手每周動態(tài)

填表人:__________日期:____________-年_____月_____日(周一)至______日(周日)

本店品牌品牌

品牌品牌品牌促銷

銷售

諾曼琦鄭州辦事處營運部制39精選課件ppt休息一下,馬上回來!40精選課件ppt41精選課件ppt42精選課件ppt43精選課件ppt利用顧客資料

1.VIP顧客的優(yōu)惠額度

2.短信或電話通知VIP顧客

3.生日賀卡\生日祝福\生日折扣

4.天氣的問候

5.節(jié)日問候

6.免費熨燙建議:1.累計積分,年底匯總,贈送抵用券,金額分公司定.2.消費金額單品達多少的免費干洗N次44精選課件ppt1.利用顧客資料登記表2.每半年整理顧客資料,累計積分辦理VIP45精選課件ppt1.將累計積分,累計辦理VIP卡,電話通知\直線送上門

2.累計積分分等級,累計達一個等級享受一種優(yōu)待

3.活動短信或電話通知顧客

4.生日賀卡\生日祝福\生日折扣

5.天氣的問候

6.節(jié)日問候

7.免費熨燙46精選課件ppt講究方法(緩和氣氛)2.講究解決的速度,及時跟蹤處理進度3.利用較清楚的表格進行處理進度的描述47精選課件ppt注意事項：1.賬本記錄需以有效憑證為依據(jù)2.使用藍、黑鋼筆或規(guī)定圓珠筆3.記賬時出現(xiàn)錯誤不能隨意更改銷售日報明細(xì)表商品庫存明細(xì)表商品進銷存臺帳現(xiàn)金日記賬本備用金賬本刷卡明細(xì)表提貨券明細(xì)表掛賬明細(xì)表相關(guān)賬本48精選課件ppt一、店鋪營業(yè)時間店鋪營業(yè)時間根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，一般為9：00---22：00。根據(jù)銷售時節(jié)，營業(yè)時間可延長或縮短。專賣店門口應(yīng)有店鋪營業(yè)時間情況表識。二、店鋪音樂店鋪音樂的作用首先提升店鋪的高雅性，其次能舒緩顧客的購物心情，提高成交率，再次可以調(diào)整導(dǎo)購員的情緒，提高工作效率。因此對店鋪音樂和音量都有要求。店鋪音樂音量要適中，不易過大。店鋪音樂應(yīng)播放與品牌定位相符的音樂，應(yīng)播放一些高雅性的樂器音樂或經(jīng)典美國爵士、藍調(diào)、韓國的、音樂，禁止播放一些中文音樂。49精選課件ppt三、店鋪燈光店鋪內(nèi)燈光燈光開啟、關(guān)閉時間：根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，燈光開啟時間為早09：00----晚22：00之間，關(guān)閉時間為打烊時間。一般白天店鋪內(nèi)不開啟燈光，但是店鋪背陽，從店鋪外看店鋪內(nèi)堂光線昏暗，應(yīng)開啟部分燈光，確保店鋪明亮。店鋪門頭和櫥窗燈開啟、關(guān)閉時間：根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，當(dāng)?shù)赇亙?nèi)燈光開啟時，店鋪門頭燈（晚上）必須開啟，白天燈光時間一般09：00—22：00；關(guān)閉時間為22：00---22：30（關(guān)閉時間一般在打烊后半個小時，門頭燈光可采用自動延時裝備）；（晚上）櫥窗燈應(yīng)在店鋪內(nèi)燈光開啟時打開，并要求櫥窗燈光應(yīng)聚焦在模特身上。店鋪燈光維護：店鋪使用的燈飾均用”雷士“牌燈飾。店鋪內(nèi)燈飾出現(xiàn)損壞應(yīng)及時修復(fù)或更換，禁止店鋪出現(xiàn)壞燈、瞎燈現(xiàn)象。（修復(fù)或更換周期應(yīng)在3天內(nèi)）50精選課件ppt四、店鋪氣味清單的香水可以使人感覺到舒適和興奮，同樣有助于顧客購物的心情。當(dāng)?shù)赇亙?nèi)空氣較為不流通時，特