2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題模擬匯編（共869題）

2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題模擬匯編

（共869題）

1、個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，

如促膝交談、握手等。（單選題）

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

試題答案：A

2、旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，下列關(guān)于地陪辦理離站手續(xù)的說(shuō)法，正確的是（）。（單選題）

A.如果是國(guó)內(nèi)火車(chē)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)；如果是國(guó)際列車(chē)，待火車(chē)離開(kāi)后，

地陪方可離開(kāi)

B.如果是國(guó)內(nèi)火車(chē)，待火車(chē)離開(kāi)后，地陪方可離開(kāi)；如果是國(guó)際列車(chē)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，

地陪方可離開(kāi)

C.待火車(chē)離開(kāi)后，地陪方可離開(kāi)

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)

試題答案：B

3、乘坐火車(chē)過(guò)程中，導(dǎo)游人員要注意（）。（多選題）

A.提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票

B.檢查票面車(chē)次

C.找好鋪位或席位

D.安排好車(chē)上生活

E.注意乘務(wù)員行動(dòng)

試題答案：A,B,C,D

4、導(dǎo)游人員接待散客時(shí)，在旅游活動(dòng)出發(fā)前應(yīng)做好有關(guān)準(zhǔn)備，至少提前（）抵達(dá)集合地點(diǎn)，

引導(dǎo)散客上車(chē)。（單選題）

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

試題答案：B

5、地陪提供的“離店服務(wù)”主要內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.集合登車(chē)

B.辦理退房手續(xù)

C.集中交運(yùn)行李

D.致歡送辭

試題答案：A.B.C

6、當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)首先做好團(tuán)內(nèi)（）的勸導(dǎo)工作。（單選題）

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.中心人物

D.騷動(dòng)帶頭者

試題答案：C

7、旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。（單選

題）

A.支付組團(tuán)費(fèi)用

B.另簽旅游合同

C.另行聘請(qǐng)導(dǎo)游

D.支付綜合服務(wù)費(fèi)

試題答案：B

8、旅游團(tuán)在旅游中期階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出差錯(cuò)。這就要求導(dǎo)游人員在工作

中應(yīng)做到（）。（多選題）

A.保持精神高度集中，講解耍精彩

B.合理安排日程，活動(dòng)項(xiàng)目宜精不宜多

C.游覽活動(dòng)要更有計(jì)劃性，更多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

D.切實(shí)做好生活服務(wù)，特別對(duì)老弱病殘者給予特殊照顧

E.多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)并作生動(dòng)精彩的講解，耐心回答他們提出的各種問(wèn)題

試題答案:A,C,D

9、全陪應(yīng)在離開(kāi)上一站之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。（單選題）

A.組團(tuán)社計(jì)調(diào)部

B.組團(tuán)社接待部

C.上一站

D.下一站

試題答案：D

10、直接否定，但絕不直接說(shuō)“不”，而是采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的回絕方式是（）。（多

選題）

A.正面拒絕

B.側(cè)面拒絕

C.柔和式回絕

D.迂回式拒絕

E.閃避拒絕

試題答案：A.C

11、外國(guó)旅游者在中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)憑護(hù)照辦理外幣兌換時(shí)填寫(xiě)的“外匯兌換證明”，有效期

是（）。（單選題）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.9個(gè)月

試題答案：C

12、防止毒蛇咬傷的措施正確的是（）。（多選題）

A.用二硫化碎燒煙，熏衣服、褲子和鞋襪

B.因蛇怕腥味，帶上一條咸魚(yú)

C.大聲說(shuō)話來(lái)驅(qū)蛇

D.穿上高幫鞋、長(zhǎng)褲，進(jìn)入?yún)擦謩t戴斗笠

試題答案：A,D

13、停頓從性質(zhì)上分為（）。（單選題）

A.邏輯停頓和感情停頓

B.理性停頓和感性停頓

C.有意停頓和自然停頓

D.短暫停頓和長(zhǎng)時(shí)停頓

試題答案：A

14、地陪導(dǎo)游在接團(tuán)后的初次講解時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)是（）。（多選題）

A.說(shuō)明事項(xiàng)

B.致歡迎辭

C.沿途講解

D.概況介紹

試題答案：B

15、導(dǎo)游人員應(yīng)按照（）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù)。（多選題）

A.《旅游企業(yè)一線員工職業(yè)道德規(guī)范》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

E.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

試題答案：B.C

16、為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到（）。（多選題）

A.不催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)

B.阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)

C.提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛

D.司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)多與其聊天，以避免瞌睡

E.如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整

試題答案：A,B,C,E

17、旅游協(xié)議規(guī)定的，旅游者有權(quán)享受的服務(wù)項(xiàng)目是（）。（單選題）

A.必要服務(wù)

B.功能服務(wù)

C.心理服務(wù)

D.特殊服務(wù)

試題答案：B

18、在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求,

地陪應(yīng)（）。（多選題）

A.婉言拒絕

B.不予理睬

C.說(shuō)明原因

D.耐心解釋

E.直接拒絕

試題答案：C,D

19、接站服務(wù)在地陪的整個(gè)接待程序中至關(guān)重要。接站服務(wù)工作中，在旅游團(tuán)（者）抵達(dá)之前,

地陪應(yīng)做好的工作包括（）。（多選題）

A.確認(rèn)旅游團(tuán)（者）所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

B.與全陪聯(lián)絡(luò)

C.再次核實(shí)旅游團(tuán)（者）抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

D.與行李員聯(lián)絡(luò)

E.持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)（者）

試題答案：A,C,D,E

20、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。（多選題）

A.服務(wù)的主動(dòng)性

B.工作的隨意性

C.環(huán)境的流動(dòng)性

D.接觸的全面性

E.服務(wù)的規(guī)范性

試題答案：A.C

21、虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”不包括（）。（單選題）

A.實(shí)體

B.趣聞?shì)W事

C.實(shí)物

D.史實(shí)

試題答案：B

22、將華氏90度換算成攝氏度約等于（）

（單選題）

A.32.2

B.32

C.33

D.33.2

試題答案：A

23、下列屬于導(dǎo)游人員激發(fā)旅游者游興的手段有（）。（多選題）

A.通過(guò)直觀形象

B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)

C.組織文娛活動(dòng)

D.借助圖文聲像

E.運(yùn)用多媒體手段

試題答案:A,B,C,D

24、一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù)，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是（）。

（多選題）

A.鑰匙扣

B.雕塑工藝品

C.香水

D.紅玫瑰

試題答案:C.D

25、

1974年8月，中國(guó)旅行社總社在北京召開(kāi)“部分旅行社接待座談會(huì)”。會(huì)上一項(xiàng)重要決定是確

定由廣東、福建、北京、上海四家旅行社負(fù)責(zé)（）。

（單選題）

A.對(duì)外宣傳

B.對(duì)外促銷(xiāo)

C.組團(tuán)業(yè)務(wù)

D.接待業(yè)務(wù)

試題答案：C

26、“請(qǐng)大家安靜一下”，“對(duì)不起，您又遲到了"，屬于導(dǎo)游人員提醒方式中的（）。（單

選題）

A.敬語(yǔ)式提醒

B.協(xié)商式提醒

C.幽默式提醒

D.命令式提醒

試題答案：A

27、導(dǎo)游在送散客赴機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站途中應(yīng)做的主要工作有（）。（多選題）

A.詢問(wèn)他們是否帶好了行李物品

B.進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C.征詢他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g的感受

D.征詢他們對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議

E.代表旅行社對(duì)他們表示感謝

試題答案：C,D.E

28、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）.（單選題）

A.飯店

B.交通

C.旅游景點(diǎn)

D.旅行社

試題答案：D

29、旅客列車(chē)車(chē)票的附加票部分為（）。（多選題）

A.軟座票

B.加快票

C.臥鋪票

D.空調(diào)票

試題答案：B,C.D

30、導(dǎo)游的講解語(yǔ)言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、現(xiàn)場(chǎng)性、知識(shí)性等特點(diǎn)。下列說(shuō)法

錯(cuò)誤的是（）。（單選題）

A.要做到講解的明了性，必須做到“四忌”，即忌用書(shū)面語(yǔ)言、忌用行話和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、忌用長(zhǎng)

句、忌啰嗦與不良的口頭禪

B.機(jī)智、風(fēng)趣的講解語(yǔ)言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且能增添客人們的游興，獲得一種

精神享受。因此有時(shí)為了達(dá)到活躍氣氛可以編造一些傳說(shuō)和故事

C.導(dǎo)游語(yǔ)言要“有情”，要“動(dòng)情”，導(dǎo)游語(yǔ)言還要“共情”?！扒椤痹趯?dǎo)游服務(wù)中是永恒的

基調(diào)。而這種真情的愛(ài)，在很大程度上就是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)的

D.導(dǎo)游講解的最大特點(diǎn)是旅游者直面景物，而講解的主要目的也是為了引導(dǎo)游客更好地欣賞景

物，所以導(dǎo)游講解不能熟視無(wú)睹

試題答案：B

31、托馬斯?庫(kù)克編寫(xiě)的世界上第一本旅行社宣傳手冊(cè)是（）。（單選題）

A.《馬賽旅行指南》

B.《利物浦之行手冊(cè)》

C.《巴黎游覽手冊(cè)》

D.《倫敦手冊(cè)》

試題答案：B

32、導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則中，既是服務(wù)原則，又是導(dǎo)游人員滿足旅游

者個(gè)別要求的依據(jù)和準(zhǔn)則的是（）。（單選題）

A.“游客至上”原則

B.“履行合同”原則

C.“為大家服務(wù)”原則

D.“合理而可能”原則

試題答案：D

33、導(dǎo)游語(yǔ)言把要素中體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的“藝術(shù)性和趣味性”的要素是（）。（多選題）

A.言之有喻

B.言之有據(jù)

C.言之有情

D.言之有物

E.言之有神

試題答案：A.E

34、導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性方面應(yīng)注意把握好（）。（多選題）

A.正確

B.把握語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

C.清楚

D.使用形象化的語(yǔ)言

E.適當(dāng)幽默

試題答案：B,D.E

35、到站送客時(shí)，散客導(dǎo)游應(yīng)該（）。（多選題）

A.向游客征詢?cè)诒镜赝Ａ羝陂g或旅游過(guò)程中的感受、意見(jiàn)和建議

B.協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，提醒和幫助游客帶好行李物品

C.若游客乘國(guó)際航班離站，將游客送至隔離區(qū)入口處同其告別，歡迎游客再次光臨

D.如果飛機(jī)（火車(chē)、輪船）延時(shí)起飛（開(kāi)車(chē)、起航），主動(dòng)為游客提供力所能及的幫助

E.送別游客后，及時(shí)將有關(guān)接待的情況反饋給旅行社散客部

試題答案：A,B,C,D,E

36、核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪的正確處理

方法是（）。（多選題）

A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說(shuō)服工作

C.婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

試題答案:A,B,D

37、關(guān)于貨幣知識(shí)的闡述正確的有（）。（多選題）

A.外匯就是指外國(guó)貨幣

B.我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針

C.第一張信用卡于1950年在法國(guó)誕生

D.旅客購(gòu)買(mǎi)旅行支票時(shí)需按票面金額1%付費(fèi)

試題答案：B.D

38、在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)做（）。（單選題）

A.概括性介紹

B.詳細(xì)的說(shuō)明

C.分段式講解

D.啟發(fā)式講解

試題答案：A

39、出境游客在回國(guó)入境時(shí)需要申報(bào)的物品有（）。（多選題）

A.在境外購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值6000元人民幣的攝像機(jī)

B.200支香煙

C.100支雪茄

D.2000毫升白酒

E.分離運(yùn)輸?shù)男欣?/p>

試題答案：A,C,D,E

40、景區(qū)（點(diǎn)）講解員在導(dǎo)游講解中如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用（

給予表達(dá)。（單選題）

A.褒義詞語(yǔ)

B.中性詞語(yǔ)

C.貶義詞語(yǔ)

D.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

試題答案：B

41、在以下的導(dǎo)游行為中，正確的有（）。（多選題）

A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加計(jì)劃外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入

C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡(jiǎn)單的劇情介紹

D.送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)

E.不保留旅游團(tuán)的旅游證件，需要時(shí)直接向旅游者收取，用完后，立即歸還

試題答案：A.C

42、對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游員做法正確的有（）。（單選題）

A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐

B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

C.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐,

費(fèi)不退

D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

試題答案：D

43、“中國(guó)古代園林分為三類(lèi)：①皇家園林，頤和園屬于皇家園林；②私家園林，蘇州拙政園屬

于私家園林；③寺廟園林。皇家園林的特點(diǎn)是規(guī)模宏大，真山真水較多，園中建筑色彩富麗堂皇，

建筑體形高大；私家園林的特點(diǎn)是規(guī)模較小，常用假山假水、小巧玲瓏的建筑來(lái)表現(xiàn)其淡雅、素

凈的色彩；寺廟園林的特點(diǎn)是廟堂建筑置于幽靜的園林環(huán)繞之中?！鄙鲜鰧?dǎo)游講解詞使用的是哪

種邏輯方法幫助表達(dá)的？（）（單選題）

A.比較法

B.抽象法

C.分析法

D.綜合法

試題答案：C

44、（）是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，有強(qiáng)化有聲語(yǔ)言、溝通情感的功能，有助于增強(qiáng)交際效果。（單

選題）

A.禮貌

B.禮儀

C.手勢(shì)

D.微笑

試題答案：D

45、影響和決定著游客接收并理解語(yǔ)言信息的正確性和難易程度，并直接影響到語(yǔ)言表達(dá)效果的

是導(dǎo)游語(yǔ)言的（）。（單選題）

A.正確性

B.清楚性

C.生動(dòng)性

D.靈活性

試題答案：B

46、“導(dǎo)游小姐”的稱謂包括（）。（多選題）

A.職務(wù)稱

B.姓名稱

C.一般稱

D.職業(yè)稱

E.親昵稱

試題答案：A.C

47、

采用制造懸念法對(duì)導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動(dòng)中掌握（）。

（單選題）

A.話語(yǔ)權(quán)

B.主動(dòng)權(quán)

C.決定權(quán)

D.控制權(quán)

試題答案：B

48、圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。（單選題）

A.口譯導(dǎo)游

B.實(shí)地導(dǎo)游

C.物化導(dǎo)游

D.講解導(dǎo)游

試題答案：C

49、（）是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。（單選題）

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游手段高科技化

試題答案：C

50、語(yǔ)音的構(gòu)成要素主要有（）。（多選題）

A.音色

B.音量

C.語(yǔ)調(diào)

D.語(yǔ)氣

E.語(yǔ)速

試題答案：B,C,D,E

51、景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問(wèn)題主要有（）。（多選題）

A.講述民間傳說(shuō)要有故事來(lái)源的歷史傳承，不得胡編亂造

B.使用文言文時(shí)應(yīng)以大眾化的語(yǔ)言進(jìn)行補(bǔ)充解釋

C.導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ)造成的歧義

D.講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書(shū)本上的說(shuō)法為據(jù)

E.講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說(shuō)明

試題答案:A,B,C,E

52、海關(guān)在申報(bào)單上加上“（）”記號(hào)的，必須復(fù)帶出境（如錄音機(jī)、照相機(jī)、攝相機(jī)等）。

（單選題）

A.△

B.☆

C.□

D.O

試題答案：A

53、如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）。（多選題）

A.所在位置

B.行車(chē)線路

C.主要設(shè)施

D.最佳游覽線路

E.廁所位置

試題答案：A,B,D,E

54、與客人一見(jiàn)面，扼要介紹所到地區(qū)景觀的全貌，語(yǔ)言概括能力強(qiáng)，這種開(kāi)場(chǎng)白的講解方式屬

于（）。（單選題）

A.臨場(chǎng)發(fā)揮式

B.概要式

C.請(qǐng)教式

D.提問(wèn)式

試題答案：B

55、下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的做法中，正確的是（）。（多選題）

A.時(shí)刻關(guān)注殘障游客的動(dòng)向

B.設(shè)法弄清游客殘障的原因

C.提前告知洗手間的位置

0.選擇線路時(shí)盡量不走或少走臺(tái)階

E.反復(fù)詢問(wèn)殘障游客需要幫助

試題答案：A.C.D

56、上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類(lèi)似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)

講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。（單選題）

A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

B.導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化

C.導(dǎo)游方法的多樣化

D.導(dǎo)游手段的高科技化

試題答案：D

57、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。（多選題）

A.有償服務(wù)，直接創(chuàng)收

B.口頭宣傳，擴(kuò)大客源

C.旅游購(gòu)物，促銷(xiāo)商品

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

E.經(jīng)濟(jì)效益為重

試題答案：A,B,C,D

58、假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員千萬(wàn)不能讓游客慌亂

跳樓，尤其是在（）以上的游客，切記不要跳樓。（單選題）

A.二層

B.三層

C.四層

D.五層

試題答案：B

59、導(dǎo)游人員要努力提高自己的帶團(tuán)技能，帶好旅游團(tuán)的基本要領(lǐng)有（）。（多選題）

A.確定自己在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位

B.自己可換位思考，做到寬以待客

C.提供個(gè)性服務(wù)和細(xì)微服務(wù)

D.尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭(zhēng)取配合

E.樹(shù)立良好的個(gè)人形象

試題答案：B,C,E

60、導(dǎo)游語(yǔ)言是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言，以下關(guān)于導(dǎo)游詞口語(yǔ)化理解不正確

的是（）。（多選題）

A.只要通俗易懂就好

B.在導(dǎo)游詞創(chuàng)作中要注意多用口語(yǔ)詞匯和淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯

C.要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯

D.多用短句

試題答案：A

61、同是西方人，不同國(guó)家居民的個(gè)性、心理特征還是存在很大的差別，（）喜自由、易激

動(dòng)、愛(ài)享受生活。（單選題）

A.美國(guó)人

B.法國(guó)人

C.意大利人

D.德國(guó)人

試題答案：B

62、導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)有（）。（多選題）

A.環(huán)境的流動(dòng)性

B.文化的經(jīng)典性

C.接觸的短暫性

D.工作的主動(dòng)性

E.服務(wù)的契約性

試題答案：A,C,D,E

63、（）是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。（單選題）

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游手段高科技化

試題答案：C

64、旅游團(tuán)游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時(shí)、講解員應(yīng)做好的工作主要有（）。（多選題）

A.向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色

B.組織游客入場(chǎng)，宣傳文明觀看演出

C.自始至終堅(jiān)守崗位，注意游客動(dòng)向

D.若有個(gè)別游客中途退場(chǎng)應(yīng)予以妥善安排

E.巧妙地向游客推銷(xiāo)其他付費(fèi)項(xiàng)目

試題答案:A,B,C,D

65、導(dǎo)游工作的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具有（）性格。（多選題）

A.樂(lè)觀向上

B.內(nèi)向安靜

C.獨(dú)立果斷

D.寬容理智

E.孤獨(dú)憂郁

試題答案:A,C,D

66、參觀廟宇、道觀和教堂時(shí)，導(dǎo)游人員對(duì)旅游者燒香、拜佛、摸福、求福像等祈福辟邪的舉動(dòng),

應(yīng)（）。（單選題）

A.予以勸阻

B.積極鼓勵(lì)

C.不予干涉

D.予以禁止

試題答案：C

67、華僑丟失護(hù)照和簽證的正確處理方式為（）。（單選題）

A.上報(bào)旅行社

B.由境外組團(tuán)社出具證明

C.失主到公安局出入境管理處報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照

D.經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí)，簽發(fā)一次性有效的人出境通行證

試題答案：C

68、導(dǎo)游員一般沒(méi)有（）義務(wù)。（多選題）

A.在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)介紹名菜及其吃法

B.在旅游者會(huì)見(jiàn)中方的同行或負(fù)責(zé)人時(shí)充當(dāng)翻譯

C.在旅游者會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí)充當(dāng)翻譯

D.為自費(fèi)參加娛樂(lè)性舞會(huì)的旅游者伴舞

試題答案：B,C,D

69、根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開(kāi)展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下哪幾方面工作？（）

（多選題）

A.增加旅游產(chǎn)品的文化含量

B.建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)

C.建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

D.嚴(yán)格按照旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序接待

試題答案：A,B.C

70、接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。（單

選題）

A.指導(dǎo)性

B.意向性

C.契約性

D.建議性

試題答案：C

71、在餐廳用餐過(guò)程中，當(dāng)你所接待的旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪妥善的做

法是（）。（單選題）

A.了解情況，積極協(xié)調(diào)

B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)

C.勸說(shuō)客人以和為貴，別壞了心情

D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴

試題答案：B

72、導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是（）。（單選題）

A.政治性

B.服務(wù)性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.文化性

試題答案：B

73、航空機(jī)票的0K票是指（）。（多選題）

A.訂妥了日期的機(jī)票

B.訂妥了航班和機(jī)座的機(jī)票

C.聯(lián)程或返程0K票，存在確認(rèn)問(wèn)題

D.訂座時(shí)無(wú)優(yōu)先權(quán)

E.一般不能改簽

試題答案：A.B.C

74、下列關(guān)于導(dǎo)游員對(duì)不同宗教信仰游客的稱呼中，正確的是（）。（多選題）

A.稱基督徒為“兄弟、姐妹”

B.稱佛教徒為“法師”、“師傅”

C,對(duì)主持清真寺教務(wù)的男女統(tǒng)稱為“教父”

D.稱不出家而遵守一定戒律的佛教信徒為“居士”

E.稱基督徒為“先生”、“太太”、“小姐”

試題答案：B,D.E

75、由于交通部門(mén)的原因，原定班次或車(chē)次變更而導(dǎo)致漏接發(fā)生，旅游者對(duì)導(dǎo)游員抱怨、發(fā)火,

導(dǎo)游員應(yīng)（）。（多選題）

A.認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而不予理睬

B.向旅游者耐心細(xì)致地解釋?zhuān)悦庖鹫`解

C.與旅游者辯解，澄清責(zé)任

D.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃

E.出言斥責(zé)

試題答案：B.D

76、男性導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)應(yīng)注意“女士?jī)?yōu)先”的原則，其正確的做法是（）。（多

選題）

A.過(guò)道相遇，為女士讓路

B.下樓時(shí)讓女士先走

C.上車(chē)時(shí)讓女士先走

D.為女士開(kāi)門(mén)

E.男女同行，男士應(yīng)落后女士半尺

試題答案：A,C,D

77、電子客票行程單只能打印一次，有需要打印的旅客可以在客票未使用有效期內(nèi)及全部航段使

用后（）內(nèi)，向航空公司直銷(xiāo)購(gòu)票處或機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)處申請(qǐng)領(lǐng)取。（單選題）

A.3天

B.6天

C.7天

D.14天

試題答案：C

78、國(guó)外旅游者要求地陪幫助購(gòu)買(mǎi)古玩，地陪正確的做法是（）。（多選題）

A.帶其到國(guó)家文物商店購(gòu)買(mǎi)

B.囑其保存好發(fā)票

C.告訴其地?cái)偵铣鍪鄣墓磐鎯r(jià)格較便宜，但要隱藏好

D.囑其不要將物品上的火漆印弄掉

E.告訴其在地?cái)偵腺?gòu)買(mǎi)的古玩，很難帶出境，一定要設(shè)法躲過(guò)海關(guān)檢查

試題答案：A,B,D

79、導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（）。（多選題）

A.旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)

B.旅游者要去存在安全隱患的地方

C.旅游者強(qiáng)烈要求時(shí)

D.旅游者要去治安復(fù)雜的地方

E.旅游者要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)

試題答案:A,B,D,E

80、當(dāng)面對(duì)旅游者的不良情緒和不合理要求時(shí)，能以較強(qiáng)的自制力，表現(xiàn)得不卑不亢，寬容大度,

這主要表現(xiàn)了導(dǎo)游人員的（）帶團(tuán)理念。（單選題）

A.誠(chéng)信待客

B.理解旅游者

C.相互融合

D.合作共贏

試題答案：B

81、一外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游三天，他在入境時(shí)可攜帶免稅煙酒量為（）（單選題）

A.雪茄100支，酒1600毫升

B.香煙500支，酒1500毫升

C.煙絲500克，酒1600毫升

D.香煙400支，酒1500毫升

試題答案：D

82、有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言指的是（）。（單選題）

A.副語(yǔ)言

B.書(shū)面語(yǔ)言

C.口頭語(yǔ)言

D.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

試題答案：A

83、旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者是（）。（單選題）

A.海外領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

試題答案：C

84、散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過(guò)程中常常需要隨時(shí)

變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游的（）特點(diǎn)。（單選題）

A.要求多

B.變化大

C.自由度大

D.預(yù)訂期短

試題答案：B

85、導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。（多選題）

A.所接游客姓名

B.抵達(dá)本地的日期、所乘航班或車(chē)次

C.游客下榻的飯店

D.接站車(chē)輛的座位

E.所接客的國(guó)籍

試題答案：A,B,C

86、21世紀(jì)的旅游活動(dòng)正朝著（）型的方向發(fā)展。（單選題）

A.觀光休閑

B.知識(shí)度假

C.休閑度假

D.文化旅游

試題答案：B

87、我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的初始時(shí)期是（）。（單選題）

A.19世紀(jì)末

B.20世紀(jì)20年代至中華人民共和國(guó)成立以前

C.中華人民共和國(guó)成立以后至改革開(kāi)放之前

D.改革開(kāi)放以后

試題答案：B

88、導(dǎo)游員在接站地點(diǎn)沒(méi)有接到散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)該如何處理？（）（多選題）

A.馬上離開(kāi)，前往酒店查看

B.詢問(wèn)車(chē)站工作人員確認(rèn)本次列車(chē)（航班）旅游者已全部進(jìn)站

C.在附近尋找至少20分鐘

D.確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)可自行離開(kāi)

E.確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)經(jīng)計(jì)調(diào)部門(mén)同意才可離開(kāi)

試題答案：B,C,E

89、在旅游者觀看景區(qū)節(jié)目過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終（）。（單選題）

A.保持沉默

B.介紹劇情

C.進(jìn)行協(xié)調(diào)

D.堅(jiān)守崗位

試題答案：D

90、對(duì)兒童游客的服務(wù)要掌握好“四不宜”原則，其中不包括（）。（單選題）

A.在旅游活動(dòng)中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客

B.不宜為討好兒童而給其買(mǎi)食品、玩具等

C.兒童生病，不宜建議其家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治

D.不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)

試題答案：C

91、游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)

游應(yīng)（）。（單選題）

A.請(qǐng)他自己前去退換

B.都助游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

試題答案：D

92、社會(huì)主義職業(yè)道德的靈魂是（）。（單選題）

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.為人民服務(wù)

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.集體主義

試題答案：B

93、影響音調(diào)的主要是（）三個(gè)口語(yǔ)要素。（多選題）

A.音質(zhì)

B.語(yǔ)調(diào)

C.語(yǔ)速

D.音量

試題答案：A,B,D

94、下列關(guān)于音量的說(shuō)法正確的是（）。（多選題）

A.游客較多時(shí)，講話的音量可以適當(dāng)高些

B.一般在室外講話的音量要比在室內(nèi)的高

C.對(duì)于重要詞句，要適當(dāng)加重音量

D.要強(qiáng)調(diào)時(shí)，一般不一字一頓地說(shuō)

E.一句話音量變化不同，意思也會(huì)不同

試題答案:A,B,C,E

95、下列內(nèi)容中，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容（單選題）

A.向游客問(wèn)候

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

試題答案：D

96、導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在（）進(jìn)行。（單選題）

A.飯店大堂

B.領(lǐng)隊(duì)房間

C.全陪房間

D.旅游車(chē)?yán)?/p>

試題答案：A

97、導(dǎo)游員小李在帶團(tuán)游覽安陽(yáng)陰虛時(shí)，向游客介紹了陰虛聞名于世的三個(gè)重要因素：甲骨文、

青銅器和都城。并介紹了甲骨文是中國(guó)最早的文字，司母戊大方鼎是迄今為世界上所發(fā)掘的最大

的一件青銅器等。這樣的講解方法屬于（）。（單選題）

A.制造懸念法

B.虛實(shí)結(jié)合法

C.觸景生情法

D.突出重點(diǎn)法

試題答案：D

98、“夏天賞云霧松濤，一片綠色的海洋；冬天看銀裝素裹,猶似廣寒仙境。”這句話使用了（）。

（單選題）

A.使抽象事物形象化的比喻

B.使自然景物形象化的比喻

C.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻

D.使人物形象更加鮮明的比喻

試題答案：C

99、年滿12周歲的兒童乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)付（）的費(fèi)用。（單選題）

A,成人票價(jià)的50%

B.成人票價(jià)的20%

C.成人票價(jià)的10%

D.全價(jià)票

試題答案：D

100、散客服務(wù)程序主要包括（）。（多選題）

A.接站服務(wù)

B.導(dǎo)游服務(wù)

C.途中服務(wù)

D.送站服務(wù)

E.后續(xù)服務(wù)

試題答案：A,B.D

101、為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前24小時(shí)與散客聯(lián)系，商定送站的（）。（單選

題）

A.時(shí)間和地點(diǎn)

B.車(chē)輛

C.路線安排

D.航班車(chē)次

試題答案：A

102、導(dǎo)游在制造風(fēng)趣幽默時(shí)，注意（）。（多選題）

A.能讓客人高興的內(nèi)容都可以談

B.切勿傷害在場(chǎng)的任何人

C.比擬要自然貼切，千萬(wàn)不可以牽強(qiáng)附會(huì)

D.要講究品位

試題答案：B,C,D

103、某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余

游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

（單選題）

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)旅游

B.同意離團(tuán)

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)

D.交由接待社處理

試題答案：A

104、激發(fā)游客游興的方法有（）。（多選題）

A.通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興

B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興

C.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興

D.通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興

E.通過(guò)情緒調(diào)節(jié)的手段激發(fā)游客的游興

試題答案：A,B,C,D

105、香港游客在內(nèi)地旅游期間丟失了《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公

安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的（）。（單選題）

A.臨時(shí)身份證

B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》

C.港澳同胞旅行證明

D.《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》遺失證明

試題答案：B

106、對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿

足，或請(qǐng)?jiān)趦?nèi)部調(diào)整。（單選題）

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.地陪導(dǎo)游員

C.游客代表

D.旅行社計(jì)調(diào)

試題答案：A

107、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中起紐帶作用，具體表現(xiàn)在（）。（多選題）

A.承上啟下

B.反饋信息

C.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

D.連接內(nèi)外

E.講解服務(wù)

試題答案：A.C.D

108、創(chuàng)作導(dǎo)游詞是景點(diǎn)講解的前提。創(chuàng)作導(dǎo)游詞的基本要求是（）。（多選題）

A.準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng)

B.排比、對(duì)比、遞進(jìn)、反復(fù)

C.繪聲繪色、細(xì)致刻畫(huà)、生動(dòng)形象、幽默詼諧

0.通俗易懂、繪聲繪色、生動(dòng)形象、細(xì)致刻畫(huà)

試題答案：A

109、下列地點(diǎn)中，屬于旅游景區(qū)的有（）。（多選題）

A.街心公園

B.設(shè)施農(nóng)業(yè)園

C.學(xué)校操場(chǎng)

D.房車(chē)營(yíng)地

E.汽車(chē)生產(chǎn)線

試題答案：B.E

110、全陪是的代表，對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)負(fù)有,在整個(gè)旅游活動(dòng)中起作用。

（）（單選題）

A.組團(tuán)社；全部責(zé)任；主導(dǎo)

B.地接社；全部責(zé)任；輔助

C.組團(tuán)社；部分責(zé)任；中堅(jiān)

D.地接社；部分責(zé)任；主導(dǎo)

試題答案：A

111,導(dǎo)游人員只有立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，才能適應(yīng)導(dǎo)游工作的（）。（多選題）

A.繁重性

B.重復(fù)性

C.嚴(yán)格性

D.復(fù)雜性

E.多變性

試題答案:A,B,C,D

112、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要充實(shí)，有說(shuō)服力，客觀、不講空話指的是（）。（單選題）

A.言之有理

B.言之有禮

C.言之有據(jù)

D.言之有物

試題答案：D

113.旅客攜帶（）等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。（多選題）

A.外幣

B.人民幣

C.旅行支票

D.信用證

試題答案：A,C,D

114、導(dǎo)游語(yǔ)言要遵循“靈活”原則，主要表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？（）（多選題）

A.形式靈活

B.表達(dá)靈活

C.內(nèi)容靈活

D.時(shí)間靈活

試題答案：A,B,C,D

115、下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)的有（）。（多選題）

A.代訂機(jī)票

B.代買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品

C.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)

D.代辦簽證

E.代辦旅游保險(xiǎn)

試題答案：A,C,D,E

116、以下不屬于旅游咨詢服務(wù)的內(nèi)容是（）。（多選題）

A.旅游交通

B.旅游飯店

C.旅游景點(diǎn)

D.旅游經(jīng)濟(jì)

試題答案：D

117、全陪在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)最后一站前的工作中，表述不正確的是（）。（單選題）

A.提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜

B.做好回頭客的營(yíng)銷(xiāo)工作

C.抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來(lái)的旅游團(tuán)行李

D.將旅游者送入隔離區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別

試題答案：C

118、如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（多選題）

A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門(mén)

B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系

C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門(mén)與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換

D.婉言拒絕

E.斷然拒絕

試題答案：A,C

119、屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則的有（）。（多選題）

A.立意新銳

B.表述準(zhǔn)確

C.傳播清晰

D.內(nèi)容生動(dòng)

試題答案：A,B,C,D

120、下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類(lèi)屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。（多選題）

A.中文導(dǎo)游

B.外語(yǔ)導(dǎo)游

C.兼職導(dǎo)游

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E.全職導(dǎo)游

試題答案：A.B

121、遇到無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)牢記自己的職責(zé)，首先要遵循（）原則。（單選題）

A.尊重游客

B.維護(hù)尊嚴(yán)

C.符合法律

D.合理而可能

試題答案：A

122、（）是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的

重要方面。（單選題）

A.全陪服務(wù)

B.地陪服務(wù)

C.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

D.司機(jī)服務(wù)

試題答案：B

123、一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)中，如果大部分游客想去某景點(diǎn)參觀，一小部分游客想去購(gòu)物，導(dǎo)游可以采

取的辦法正確的有（）。（多選題）

A.求同存異

B.將想要購(gòu)物的游客帶到景點(diǎn)附近的商場(chǎng)

C.將想要參觀的游客帶到景點(diǎn)

D.按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)合

E.讓游客來(lái)個(gè)舉手表決

試題答案：A,B,C,D

124、人民幣被國(guó)際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為（）。（單選題）

A.8.89%

B.9.23%

C.9.85%

D.10.92%

試題答案：D

125、外國(guó)游客由于住院治療必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。（單選題）

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.按協(xié)議規(guī)定處理

試題答案：D

126、旅游者對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是

.（多選題）

A.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳

B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D.陪同旅游團(tuán)到他處用餐

E.言辭拒絕

試題答案：A,C

127、如無(wú)特殊原因，送站的地陪應(yīng)在（）將離店手續(xù)辦理完畢。（單選題）

A.當(dāng)日上午8點(diǎn)以前

B.當(dāng)日下午3點(diǎn)以后

C.當(dāng)日中午12點(diǎn)以前

D.前日中午12點(diǎn)以前

試題答案：C

128、根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員

和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。（單選題）

A.工作能力

B.語(yǔ)言種類(lèi)

C.職業(yè)性質(zhì)

D.業(yè)務(wù)范圍

試題答案：D

129、如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。（單選題）

A.境外旅行社

B.組團(tuán)社

C.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

D.當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>

試題答案：B

130、

當(dāng)旅游者的行李在機(jī)場(chǎng)系上行李牌后，領(lǐng)隊(duì)要再次清點(diǎn)行李件數(shù)，并與（）一起核實(shí)。

（單選題）

A.旅行社行李員

B.機(jī)場(chǎng)行李員

C.值機(jī)柜臺(tái)人員

D.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員

試題答案：B

131、為了做好同游客的交往工作，導(dǎo)游人員可循的一般性法則有（）。（多選題）

A.提升自我綜合素養(yǎng)

B.了解游客心理

C.營(yíng)造愉快的合作氛圍

D.調(diào)節(jié)游客的情緒

E.提供個(gè)性化服務(wù)

試題答案：B,C,D,E

132、若是外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)示（），嚴(yán)格按我國(guó)政府有關(guān)規(guī)定辦理。

（單選題）

A.旅行社

B.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

C.當(dāng)?shù)赝廪k

D.省外辦

試題答案：A

133、導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系是提供服務(wù)與接受服務(wù)的角色關(guān)系。這種角色關(guān)系是不平等的，

提供服務(wù)的導(dǎo)游人員理應(yīng)把接受服務(wù)的游客，放在重要、優(yōu)先的位置上。這要求導(dǎo)游人員必須

（）。（單選題）

A.平等待客

B.寬容待客

C.以誠(chéng)待客

D.以禮待客

試題答案：B

134、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)

生故障或房間有螳螂等問(wèn)題，且飯店不能及時(shí)予以解決，導(dǎo)致旅游者提出換房的要求時(shí)，地陪應(yīng)

要求飯店方面（）。（單選題）

A,為旅游者更換房間

B.向旅游者致歉并限期改正

C.雙倍賠償旅游者損失

D.退還旅行社所預(yù)交的房款

試題答案：A

135、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）。（單選題）

A.承上啟下

B.連接內(nèi)外

C.協(xié)調(diào)左右

D.傳播文明

試題答案：D

136、從社會(huì)關(guān)系而言，古代社會(huì)旅行者和向?qū)еg的關(guān)系屬于（）。（單選題）

A.業(yè)緣關(guān)系

B.地緣關(guān)系

C.親緣關(guān)系

D.泛緣關(guān)系

試題答案：D

137、根據(jù)我國(guó)《民用航空法》的規(guī)定：旅客可享受一定的免費(fèi)行李額，其中經(jīng)濟(jì)艙旅客為（）

千克。（多選題）

A.10

B.20

C.30

D.40

試題答案：B

138、游客參加有危險(xiǎn)因素的活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員必須事先（）。（多選題）

A.向游客講清該活動(dòng)的危險(xiǎn)程度

B.講清旅游意外險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)

C.詳細(xì)交代安全防護(hù)措施

D.給予參加者特別安全保護(hù)

E.提醒參加者嚴(yán)格按規(guī)定行事

試題答案：A,C.D

139、如無(wú)特殊原因，送站的地陪應(yīng)在（）將離店手續(xù)辦理完畢。（單選題）

A.當(dāng)日上午8點(diǎn)以前

B.當(dāng)日下午3點(diǎn)以后

C.當(dāng)日中午12點(diǎn)以前

D.前日中午12點(diǎn)以前

試題答案：C

140、同類(lèi)相異類(lèi)比法可將兩種風(fēng)物比出（）的不同。（多選題）

A.特色

B.地位

C.水平

D.價(jià)值

試題答案：C.D

141、旅游從業(yè)人員的良好素質(zhì)是德、智、體、美的全面發(fā)展的統(tǒng)一，而（）是素質(zhì)中第一

位的。（單選題）

A.德

B.智

C.體

D.美

試題答案：A

142、導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，（）。（多選題）

A.要恰當(dāng)，符合游客的民族文化和生活習(xí)慣

B.要自然，不要矯揉造作

C.要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用以增強(qiáng)語(yǔ)意，強(qiáng)化信息的傳遞

D.要使每一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能同口頭語(yǔ)言和諧地融為一體

E.要使用得規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

試題答案:A,B,C,D

143、外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證須履行下列手續(xù)：（）。（多選題）

A.交驗(yàn)護(hù)照

B.交驗(yàn)簽證

C.提供與旅行事由有關(guān)的證明

D.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表

試題答案：A,C,D

144、地陪應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計(jì)劃相符。

（多選題）

A.房間設(shè)施

B.房間數(shù)目

C.室內(nèi)裝飾

D.房間類(lèi)別

E.用房時(shí)間

試題答案：B,D.E

145、游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開(kāi)具證明。（單選題）

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門(mén)

D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

試題答案：C

146、在散客接待服務(wù)方面，如果散客要求導(dǎo)游幫助其辦理機(jī)票確認(rèn)手續(xù)，而接待中又并未注明

需提供此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可（）。（單選題）

A.婉言謝絕，請(qǐng)其自行處理

B.為其免費(fèi)辦理

C.為其辦理，收取確認(rèn)費(fèi)，并開(kāi)具收費(fèi)憑據(jù)

D.婉言謝絕，給予必要協(xié)助

試題答案：C

147、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）。（單選題）

A.承上啟下

B.連接內(nèi)外

C.協(xié)調(diào)左右

D.傳播文明

試題答案：D

148、規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。（多選題）

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

試題答案:B.E

149、海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以（）為限。（單選題）

A.海關(guān)規(guī)定

B.旅行社建議

C.合理數(shù)量

D.旅游目的地的規(guī)定

試題答案：C

150、中國(guó)的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都是地區(qū)卡，但（）屬國(guó)際卡。（單選題）

A.中國(guó)工商銀行發(fā)行的外匯牡丹卡

B.中國(guó)銀行發(fā)行的外匯長(zhǎng)城維薩卡

C.中國(guó)銀行發(fā)行的外匯長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡

D.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的外匯金穗卡

試題答案：C

151、”一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳。”導(dǎo)游人員在與旅游者相處時(shí)必須注意自己的語(yǔ)言

表達(dá)，學(xué)會(huì)使用（）。（單選題）

A.準(zhǔn)確語(yǔ)言

B.柔性語(yǔ)言

C.詼諧語(yǔ)言

D.含蓄語(yǔ)言

試題答案：B

152、某旅游團(tuán)一游客丟失了一件入關(guān)時(shí)已登記要攜帶出境的貴重物品。對(duì)此，導(dǎo)游首先應(yīng)幫助

其在旅行社開(kāi)具證明，再由（）持該證明到省級(jí)公安局出入境管理處辦理遺失物品證明，以備出

關(guān)時(shí)查驗(yàn)。（單選題）

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)

C.旅游接待人員

D.物品丟失者

試題答案：D

153、導(dǎo)游人員的人格魅力是其（）的綜合體現(xiàn)（多選題）

A.知識(shí)

B.教養(yǎng)

C.工作能力

D.應(yīng)變能力

E.服務(wù)態(tài)度

試題答案：A,B,C,D

154、在購(gòu)物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物。（多選題）

A.購(gòu)物次數(shù)

B.購(gòu)物范圍

C.購(gòu)物場(chǎng)所

D.商品品種

E.停留時(shí)間

試題答案：A.C.E

155、愛(ài)國(guó)敬企是指導(dǎo)游員（）。（單選題）

A.知識(shí)的全面

B.獨(dú)立工作的能力

C.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)

D.較高的導(dǎo)游技能

試題答案：C

156、游客隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是（）。

（單選題）

A.小包價(jià)旅游

B.散客包價(jià)旅游

C.組合旅游

D.零包價(jià)旅游

試題答案：D

157、部分限制進(jìn)出境的物品有（）。（多選題）

A.金、銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單

B.人民幣入出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過(guò)5000元的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過(guò)300元

E.文物

試題答案:A,B,C,E

158、在宴請(qǐng)形式中，不設(shè)座，到場(chǎng)或退場(chǎng)自由的是（）。（多選題）

A.宴會(huì)

B.冷餐會(huì)

C.酒會(huì)

D.茶會(huì)

試題答案：B,C

159、從接待旅游團(tuán)的地陪的角度來(lái)看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。（單選題）

A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)

B.生活照料服務(wù)

C.旅游購(gòu)物服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)

試題答案：D

160、導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無(wú)須講

明的是（）。（單選題）

A.旅行社名稱、人數(shù)

B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求

C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)

D.旅游者來(lái)當(dāng)?shù)氐哪康募奥糜握叩膼?ài)好

試題答案：D

161、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其

中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的（）。（多選題）

A.空間距離

B.觀賞角度

C.心理距離

D.觀賞時(shí)機(jī)

E,地理位置

試題答案：A,B.C

162、送乘坐國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)時(shí)，按規(guī)定地陪將旅游團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)提前（）。

（多選題）

A.60分鐘

B.90分鐘

C.120分鐘

D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時(shí)間

試題答案：D

163、臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或

僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給。（單選題）

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶籍證明

試題答案：B

164、旅客入出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。（多選題）

A.有價(jià)證券

B.違禁物品

C.貴重物品

D.外幣

E.超限額物品

試題答案：B.E

165、從旅游目的地和旅游企業(yè)方面說(shuō)，旅游服務(wù)的（）在于其銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品主要是滿足

人們精神需要的文化產(chǎn)品，導(dǎo)游服務(wù)則是幫助游客實(shí)現(xiàn)這種產(chǎn)品消費(fèi)的主要渠道。（單選題）

A.社會(huì)性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.服務(wù)性

D.文化性

試題答案：D

166、客票500千米以內(nèi)的有效期為（）日。（單選題）

A.—

B.兩

C.三

D.四

試題答案：B

167、一名僑居F國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照，處理此事的正當(dāng)過(guò)程有（）。（單選題）

A.聯(lián)系旅行社負(fù)責(zé)人

B.地接社要首先開(kāi)具遺失證明，失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照

C.失主去市公安局掛失后去F國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照和入境簽證

D.為照顧其他團(tuán)內(nèi)游客，游覽繼續(xù)，讓失主在附近找找

試題答案：B

168、護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在（）的證件，證明其國(guó)籍和身份。（單選題）

A.原住地

B.境外留學(xué)

C.境外工作

D.國(guó)外居留

試題答案：D

169、（）不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的功能。（單選題）

A.傳授導(dǎo)游技能

B.傳播知識(shí)

C.溝通思想

D.交流感情

試題答案：A

170、下列不屬于導(dǎo)游員帶團(tuán)原則的是（）。（單選題）

A.AIDA原則

B.游客至上

C.履行合同

D.公平對(duì)策

試題答案：A

171、下列話題中，不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是（）。（單選題）

A.疾病

B.對(duì)方隱私

C.興趣愛(ài)好

D.國(guó)家機(jī)密

試題答案：C

172、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（）完美結(jié)合的服務(wù)。（多選題）

A.規(guī)范化服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.魅力服務(wù)

D.細(xì)微服務(wù)

E.禮貌服務(wù)

試題答案：A.B.D

173、同是西方人，不同國(guó)家的人在個(gè)性、心理特征上也存在很大差別。例如；英國(guó)人主要表現(xiàn)

為（）。（單選題）

A.開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便

B.矜持，幽默，紳士派頭十足

C.喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活

D.熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活

試題答案：B

174、地方導(dǎo)游（簡(jiǎn)稱“地陪”）如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計(jì)劃之間存在差異，應(yīng)立即與地接社

的（）及人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團(tuán)時(shí)發(fā)生麻煩。（單選題）

A.計(jì)調(diào)部門(mén)

B.銷(xiāo)售部門(mén)

C.接待部門(mén)

D.公關(guān)部門(mén)

試題答案：A

175、在旅游（）等集合地點(diǎn)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將文明旅游事項(xiàng)向旅游者進(jìn)行重申。（單選題）

A.在目的地機(jī)場(chǎng)、車(chē)站

B.景區(qū)景點(diǎn)門(mén)口

C.景區(qū)景點(diǎn)游覽過(guò)程中

D.出發(fā)地機(jī)場(chǎng)、車(chē)站

試題答案：D

176、地陪送旅游團(tuán)出境，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。（單選題）

A.半小時(shí)

B.1小時(shí)

C.2小時(shí)

D.3小時(shí)

試題答案：D

177、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，要求突出（）。（多選題）

A.大眾化

B.標(biāo)準(zhǔn)化

C.個(gè)性化

D.規(guī)范化

試題答案：C

178、錯(cuò)接旅游團(tuán)時(shí)，如果所接旅游團(tuán)是另一家旅行社的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)首先（）。（單選題）

A.報(bào)告接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.交換旅游團(tuán)全陪

D.同另一家旅行社地陪協(xié)商交換旅游團(tuán)

試題答案：A

179、散客接站服務(wù)的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容。（多選題）

A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

B.預(yù)訂城市間交通工具

C.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

D.代訂地方風(fēng)味餐

E.聯(lián)系交通工具

試題答案：A,C,E

180、以導(dǎo)游講解為主要任務(wù)的導(dǎo)游員是（）。（多選題）

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.定點(diǎn)講解員

E.導(dǎo)游翻譯員

試題答案：A.D

181、當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。（單選題）

A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李

B.一起檢查旅游者入住情況

C.一起商討旅游活動(dòng)日程

D.互通各自所住的房號(hào)

試題答案：D

182、體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言生動(dòng)性的是（）。（單選題）

A.觀點(diǎn)正確

B.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用恰當(dāng)

C.針對(duì)性強(qiáng)

D.邏輯性強(qiáng)

試題答案：B

183、世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法

是（）。（單選題）

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.觸景生情法

C.妙用數(shù)字法

D.同類(lèi)比擬法

試題答案：C

184、下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。（單選題）

A.錢(qián)塘觀潮

B.斷橋賞雪

C.柳岸聞鶯

D.蘇堤漫步

試題答案：D

185、信用卡的種類(lèi)很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。（多選題）

A.金卡

B.銀卡

C.普通卡

D.白金卡

試題答案：A,C,D

186、頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，（）。（多選題）

A.具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力

B.在游客面前顯示出良好的精神狀態(tài)

C.處事沉著、冷靜、有條不紊

D.處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作

E.處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法

試題答案：A,B,C,D,E

187、旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是（）.（多選題）

A.同意其要求，但陪同一起劃船

B.盡量勸阻并如實(shí)說(shuō)明情況

C.若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說(shuō)明后果自負(fù)。

D.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

E.提醒其注意安全

試題答案：A,C,D,E

188、全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游

團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。（單選題）

A.頻率

B.方式

C.節(jié)奏

D.力度

試題答案：C

189、導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的重要內(nèi)容，導(dǎo)游人員面對(duì)的不同的旅游者，針對(duì)旅游者提出的問(wèn)題，

導(dǎo)游人員研究不深，回答不了，該種情況下最好的做法是（）。（單選題）

A.設(shè)法回避

B.轉(zhuǎn)移話題

C.將錯(cuò)就錯(cuò)

D.實(shí)事求是，真誠(chéng)解釋

試題答案：D

190、學(xué)生每年可享受（）次家庭至院校之間的半價(jià)硬座客票。（單選題）

A.2

B.3

C.4

D.5

試題答案：C

191、景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀景觀，是屬于現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型中的（）。（單選題）

A.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游

C.外文導(dǎo)游

D.圖文聲像導(dǎo)游

試題答案：A

192、FullIndependentTour簡(jiǎn)稱F.I.T,是"（）"的意思。（單選題）

A.團(tuán)隊(duì)旅游

B.包價(jià)旅游

C.散客拼團(tuán)

D.散客旅游

試題答案：D

193、為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)接待服務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)、失誤時(shí)要（）。

（單選題）

A.堅(jiān)持原則，給予批評(píng)，助其改正

B.及時(shí)協(xié)調(diào)，做好銜接工作

C.請(qǐng)旅行社出面交涉，讓其改正

D.協(xié)助出事方擺脫困境，恢復(fù)正常服務(wù)

試題答案：B

194、下列屬于水害的是（）。（多選題）

A.洪水

B.暴風(fēng)雨

C.泥石流