一工商局需求

興業(yè)通（工商版）2013年9月興業(yè)通一、工商局要求二、興業(yè)通三、案例四、商業(yè)模式五、運營維護明細一、工商局要求一、工商局需求

2011年,湖南省長沙市曾對2219家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)進行調(diào)查。寧德工商局結(jié)合“萬家企業(yè)大走訪”、“四下基層四解四促”活動，聯(lián)合個私協(xié)會開展小微企業(yè)大走訪活動全面掌握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及在生產(chǎn)經(jīng)營過程遇到的困難和需求，主動征求企業(yè)對工商部門及政府部門的意見和建議。上海市工商局以小微企業(yè)為重點，連續(xù)3年開展了“走千家企業(yè)”活動，每年幫助企業(yè)解決實際問題1000多個。溫州工商局通過黨員干部“進村入企”大走訪活動，深入小微企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，鹿城區(qū)工商局長柯志成說，掛鉤幫扶生產(chǎn)經(jīng)營困難企業(yè)解決問題、走出困境；鼓勵支持民間資本進入小額貸款公司，以緩解小微企業(yè)融資難；結(jié)合企業(yè)實際情況，出臺支持民營企業(yè)發(fā)展振興的新舉措。1、各級政府出臺的政策文件要及時傳達到企業(yè)。2、為企業(yè)提供的有需要的各種培訓。3、要了解企業(yè)現(xiàn)狀：用工規(guī)模、發(fā)展中遇到什么困難4、行業(yè)政策出臺前需要征求意見，行業(yè)政策實施后要了解執(zhí)行效果和改進建議5、需要對執(zhí)法或特定場所進行秘密調(diào)查1、網(wǎng)站公示文件+推送文件到企業(yè)，企業(yè)存檔備查。2、需要溝通確定培訓要素，制定計劃，有序培訓。3、通過調(diào)查建立企業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫，用于常規(guī)分析。遇到具體問題，再設(shè)計對應問卷按規(guī)格進行精確調(diào)查。4、在政策出臺前后，對該行業(yè)的所有企業(yè)征求意見5、選擇第三方秘密調(diào)查工商局需求：執(zhí)行分析：一、工商局需求1、了解政策文件為我所用。2、參加有價值的培訓。3、參與調(diào)查，表達本企業(yè)見解1、去權(quán)威網(wǎng)站查看公示文件，企業(yè)存檔文件備查。2、了解培訓要素后，參加有價值的培訓。3、回答調(diào)查問卷或參加相關(guān)交流會企業(yè)需求：執(zhí)行分析：一、工商局需求一、工商局需求實現(xiàn)思路：1、互動網(wǎng)站將新的政策文件、各類通知對外公示，也可以加調(diào)查板塊。因為注意力緣故，只能作為與企業(yè)互動的補充。2、互動系統(tǒng)+互動通路互動系統(tǒng)：解決互動的內(nèi)容問題，有工商模塊和企業(yè)模塊。工商模塊企業(yè)模塊政策文件1、文件入庫1、接收文件夾，政策文件分門別類排放2、文件管理：推送記錄、簽收記錄、反饋記錄2、文件管理：新文件提示，文件查找通知1、通知庫1、接收通知夾，按日期排放2、通知管理：推送通知、企業(yè)答復、匯總記錄。第二輪通知，...2、通知管理：新通知提示，通知查找，答復通知和后續(xù)通知在線調(diào)查1、調(diào)查庫1、接收調(diào)查夾2、調(diào)查管理：確認調(diào)查要素、推送調(diào)查、催促答卷、公布調(diào)查數(shù)據(jù)，禮品發(fā)放...2、調(diào)查管理：新調(diào)查提醒，調(diào)查查找，回答問卷，調(diào)查結(jié)果，調(diào)查禮品神秘客略一、工商局需求互動通路：1、企業(yè)實名制注冊 2、通道通道名稱互通方式成本過程管理企業(yè)端管理點評短信發(fā)送短信按條計費無無mail發(fā)送郵件0無無興業(yè)通多種方式0有有專用通道+專業(yè)支持注：1、過程管理是指要能識別是推送到達還是丟失了，未送達需要二次推送二、興業(yè)通二、興業(yè)通興業(yè)通概述

興業(yè)通（工商版）是新一代的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，適用于建立與小微企業(yè)互動溝通的信息化平臺。工商局可以對小微企業(yè)進行宏觀管理，改善小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

二、興業(yè)通功能與構(gòu)架設(shè)計二、興業(yè)通客戶端數(shù)據(jù)收集：手機、PC和平板電腦客戶端軟件，可支持iOS和Andriod平臺。優(yōu)點：可隨時隨地，成本低?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺補充。二、興業(yè)通項目進度時間（/天）執(zhí)行方案制定與確認2網(wǎng)絡(luò)問卷錄入與確認1樣本收集（600個樣本）1數(shù)據(jù)匯總與整理1數(shù)據(jù)分析與報告撰寫2以600個在線樣本項目為例，執(zhí)行時間如下：通知或簡單的數(shù)據(jù)調(diào)查，從問卷到報告可2天完成。執(zhí)行周期二、興業(yè)通主要用戶列表：數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)客戶列表：專業(yè)市場調(diào)查系統(tǒng)客戶列表：二、興業(yè)通主要案例（四個截屏—寶馬、標致、中糧大悅城、深發(fā)展）三、興業(yè)通案例三、案例1

培訓通知

培訓課程：《小微企業(yè)在創(chuàng)業(yè)中遇到的常見問題和巧妙利用創(chuàng)業(yè)資源》 詳見附件培訓時間：2013年11月16日9:00~17:002013年11月17日9:00~17:00培訓地點：青島東海路成長培訓中心培訓教師：張華教授培訓費：0元，午餐自理為幫助小微企業(yè)健康成長，我中心計劃每月舉辦一次創(chuàng)業(yè)培訓班，有意企業(yè)請?zhí)顚懮暾埮嘤柋恚揞~1人，職務要求：負責人、法人或副總。三、案例1培訓通知問卷調(diào)查三、案例1

培訓通知結(jié)果培訓課程：小微企業(yè)在創(chuàng)業(yè)中遇到的常見問題和巧妙利用創(chuàng)業(yè)資源通知企業(yè)：569戶閱讀：522戶回復：366戶不參加培訓：126戶忙，沒時間38戶地點太遠25戶已知道，不需培訓19戶感覺沒有用40戶其它4戶申請培訓：240戶通知企業(yè)569戶閱讀522戶未閱讀47戶回復366戶不參加培訓126戶申請培訓240戶根據(jù)通知結(jié)果，要對240戶企業(yè)授課，有兩種方案供選擇：方案1：選擇大的培訓教室，一次全部培訓；方案2：分4次培訓，每次60人。選擇方案后，采用興業(yè)通/短信告知培訓人三、案例1三、案例2

專利質(zhì)押融資調(diào)查

國家新出臺了扶持小微企業(yè)貸款的政策，允許以專利質(zhì)押融資幫助企業(yè)緩解融資難，某城市實施后，僅有幾戶企業(yè)申請辦理，為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？三、案例2專利質(zhì)押融資調(diào)查問卷調(diào)查

三、案例2專利質(zhì)押融資調(diào)查結(jié)果

專利質(zhì)押融資調(diào)查結(jié)果企業(yè)總數(shù)：58600接受調(diào)查：52000不接受調(diào)查：6600不知道2704052%沒有專利4524087%其中：未申報專利2940665%申報專利,目前在審查中1583435%其中：外觀專利1108370%實用新型專利316720%發(fā)明專利158410%其中：知道專利可以質(zhì)押融資980計劃未來專利質(zhì)押融資258無專利質(zhì)押融資計劃722有專利676013%其中：外觀專利405660%實用新型專利169025%發(fā)明專利101415%其中：知道專利可以質(zhì)押融資876計劃未來專利質(zhì)押融資540無專利質(zhì)押融資計劃336四、商業(yè)模式四、商業(yè)模式一、自營

基本流程：

1、報預算立項，通過招標方式采購系統(tǒng)；

2、自己使用自己管理缺點：1、建設(shè)時間長，外行管理；2、投資昂貴，12306就是經(jīng)典案例。四、商業(yè)模式二、外包基本流程：

1、將項目外包給實力的公司，由該公司負責建設(shè)、管理和運營這個系統(tǒng)； 2、工商局只關(guān)注使用。優(yōu)點：1、建設(shè)時間短，不需要投資，不需要維護。2、與時俱進，使用最先進的技術(shù)。五、運營維護成熟完善的服務體系精確的系統(tǒng)運維質(zhì)量指標嚴于律己的客戶服務指標服務器運行狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)更新與升級協(xié)作配合方案定期聯(lián)絡(luò)方案系統(tǒng)實時監(jiān)測方案突發(fā)事件應急方案系統(tǒng)安全措施穩(wěn)定安全五、運營維護五、運營維護服務器運行狀態(tài)監(jiān)測我們保證的系統(tǒng)運行臨界點為：l

CPU<=70%l

內(nèi)存<=70%l

硬盤使用量<=80%

系統(tǒng)的更新與升級操作時間：晚上00：00—早晨6：00操作步驟：系統(tǒng)備份→數(shù)據(jù)備份→系統(tǒng)更新或升級→系統(tǒng)測試意外措施：系統(tǒng)或數(shù)據(jù)恢復執(zhí)行人員：客服經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員突發(fā)事件應急方案人員上，強化服務流程和責任制度。設(shè)立專人7*24小時待命。從技術(shù)平臺上，部署多重運行安全機制。保證在第一時間改變和恢復系統(tǒng)的運行狀態(tài)。網(wǎng)站實時監(jiān)測方案定期向客戶遞交書面系統(tǒng)監(jiān)測報告。會員統(tǒng)計報告、活動配合報告及其他工作總結(jié)報告。協(xié)作配合方案對于系統(tǒng)需要進行的修改和調(diào)整，我們將積極予以配合。協(xié)作配合嚴格落實如下的流程:立即響應----前期準備----協(xié)作配合----系統(tǒng)調(diào)整定期聯(lián)絡(luò)方案定期與客戶進行工作總結(jié)與計劃安排，并提供書面的系統(tǒng)運營監(jiān)測報告，讓客戶及時了解，系統(tǒng)運營狀況，及服務工作結(jié)果。系統(tǒng)安全措施五、運營維護成熟完善的服務體系配備完備的客服人員體系，包括：客服經(jīng)理，客服專員，網(wǎng)絡(luò)管理員，數(shù)據(jù)庫管理員。建立系統(tǒng)運行的監(jiān)測機制，通過硬件防火墻及相應的監(jiān)控軟件來實現(xiàn)。建立有效的工作流程，特別是應對突發(fā)事件的保障措施，保證系統(tǒng)的正常運營。提供硬件的備份，保留完善的操作及訪問日志，建立會話控制/超時機制。遇到對系統(tǒng)設(shè)備的調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預見的原因影響客戶的使用時，提前24小時告知。建立系統(tǒng)運營的崗位