收銀員崗位職責(zé)

一、二、能空崗，不準(zhǔn)串崗，細(xì)致清點(diǎn)備用臺(tái)一、直屬部門：二、直屬上級(jí)：一、嫻熟收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入熟識(shí)促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容二、嫻熟收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)看法、應(yīng)對(duì)方法等待客之道相宜的儀容儀表三、嫻熟快速而正確的裝袋服務(wù)不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等四、站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，精確快速點(diǎn)收貨款妥當(dāng)保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款平安做到常常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備協(xié)作禮賓部平安管理工作工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)超市百貨商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)，歡迎光臨。同時(shí)，還需牢記微笑服務(wù)１、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好歡迎光臨、感謝您、早上好２、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)例如：歡迎再來(lái)１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。三、四、１、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)４、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整齊干凈⑴當(dāng)心操作所運(yùn)用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作⑶接受運(yùn)用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表⑸細(xì)致做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)⑻問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。篇三：品德端正，遵紀(jì)遵守法律并了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度熟識(shí)收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作嫻熟駕馭各種收銀設(shè)備的操作技能具備確定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，聽(tīng)從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)具備基本的電腦學(xué)問(wèn)和財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚膶?shí)力（二）、為顧客供應(yīng)快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)防止商品從收銀通道流失參與本區(qū)域培訓(xùn)及考核參與商場(chǎng)例會(huì)、區(qū)域例會(huì)營(yíng)業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換足夠的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)取下機(jī)罩，迭好放在抽屜里輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開(kāi)錢箱，放入備用金檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異樣馬上向當(dāng)班柜組長(zhǎng)或主管匯報(bào)細(xì)致檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異樣馬上向柜組長(zhǎng)或主管匯報(bào)將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全并留意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促俏宣揚(yáng)單，并合理擺放，打算營(yíng)業(yè)嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)先掃描入機(jī)，以避開(kāi)漏輸或打壞商品收銀員不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)在未結(jié)算前發(fā)覺(jué)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀稽察員、授權(quán)人監(jiān)督下進(jìn)行銷單裝袋要留意將前后兩位顧客的商品分開(kāi)。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎裝袋時(shí)要留意將商品冷熱分開(kāi)，生熟分開(kāi)，食品和用品分開(kāi)，，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐性說(shuō)明并要求顧客存包銷售傳票是否填寫(xiě)正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、、金額、合計(jì)、開(kāi)單人簽名。要求書(shū)寫(xiě)工整、清晰、不得涂改如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購(gòu)買的是以自代碼的商品，取顧客現(xiàn)金時(shí)要唱收唱付。將商品編碼輸入電腦，核對(duì)銷售傳票與電腦顯示的內(nèi)容是否一樣，若不符要向顧客致歉，并請(qǐng)顧客將銷售傳票退回柜組重新開(kāi)單，同是將卡或錢退回給顧客。的，收銀員干脆通知柜臺(tái)人員重新開(kāi)單。顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)行分單結(jié)算商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額除信佳卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵信佳卡結(jié)算時(shí)應(yīng)留意銀行簽購(gòu)單打出后必需核對(duì)金額和銀行名稱無(wú)誤后方可結(jié)算如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不勝利，應(yīng)立刻改用手工輸入卡號(hào)的方法進(jìn)行結(jié)算收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必需是本人運(yùn)用，有效證件（身份證、、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名支票結(jié)算時(shí)應(yīng)留意將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話寫(xiě)在背書(shū)欄右邊的空白處全部營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其它地方（如抽屜等。后臺(tái)收銀臺(tái)若無(wú)顧客買單，可幫前臺(tái)收銀臺(tái)裝袋商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，馬上通知電腦部人員和收銀主管（副主管）全部退換貨按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相鄰收銀臺(tái)員工后方可離開(kāi)游樂(lè)場(chǎng)收銀臺(tái)全部辦公用品一一清點(diǎn)、交接公司現(xiàn)有的結(jié)算方 現(xiàn)金、支票，銀行卡、信佳卡拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)在防損員防衛(wèi)下到指定地點(diǎn)做單按規(guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改要自覺(jué)維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要?jiǎng)偤脤⑥k公用品返回到各收銀臺(tái)一、1銷售明細(xì)表：每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷售明細(xì)表，當(dāng)班主管或領(lǐng)2交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日交接班現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)報(bào)表核對(duì)無(wú)誤二、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，三、收銀系統(tǒng)操作：1、辦卡、充值；2銷售作業(yè)：核對(duì)小票，確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)款項(xiàng)，將找零交接班與交接班人員交接備用金，進(jìn)行操作打印交班單表，清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中幫助當(dāng)班領(lǐng)班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并投庫(kù)四、五、了、一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)八、嚴(yán)格依據(jù)開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，主動(dòng)做好網(wǎng)吧形象宣揚(yáng)，?？褪?、幫助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)狀況進(jìn)行提示十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，1優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù).b顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例如:歡迎再來(lái)..唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票“您的商品多少錢收您多少錢”找零錢時(shí)唱票?一、二、三、四、五、留意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣揚(yáng)與說(shuō)明，避開(kāi)一些不開(kāi)心的場(chǎng)面出現(xiàn)。辦公軟件。看法工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)