移動個人數(shù)據(jù)業(yè)務簡介

個人數(shù)據(jù)業(yè)務

1個人數(shù)據(jù)業(yè)務彩鈴音樂

信息資訊2多體驗，多發(fā)現(xiàn)學習數(shù)據(jù)業(yè)務小技巧1知識庫離不了2最新公告要留意3自助渠道引導好43業(yè)務描述數(shù)據(jù)業(yè)務了解須知1資費標準2業(yè)務辦理3查詢路徑4注意事項54

彩鈴音樂

5彩鈴一、業(yè)務介紹：彩鈴是當被人給您打電話時,他可以聽到機主設定的個性化音樂鈴聲服務。系統(tǒng)默認彩鈴是《藍色多瑙河》、《同一首歌》、《天鵝湖》三首輪播

二、資費標準月租費5元/月.戶彩鈴信息費一般為0.5元到8元不等，最高不超過8元/首，可選擇一次性收費或按月收費。通信費發(fā)送短信按各品牌正常資費標準收取(可計入套餐免費條數(shù))，撥打12530、、手機上網(wǎng)產(chǎn)生的通信費將按正常標準收取(即按客戶當前語音套餐資費標準)。6彩鈴彩鈴復制功能：

在撥打?qū)Ψ诫娫挄r，按“1#”鍵，即可復制對方正在播放的那首彩鈴歌曲。復制對方的彩鈴后，按彩鈴信息費標準計費。不能復制的情況：外省用戶、音樂盒的彩鈴、集團彩鈴、DIY彩鈴、按月收費的彩鈴、免費彩鈴、默認彩鈴等無法使用彩鈴復制。鈴聲選購：選購及贈送鈴聲請引導客戶撥打人工專線辦理；選購鈴聲后需設置播放方式?；蛲ㄟ^網(wǎng)站、WAP、IVR、語音搜索功能、短信渠道。引導口徑：10086人工無專門系統(tǒng)為您查詢/購買/設置播放方式，您可以拔打彩鈴專線，將有專人為您辦理，撥打按正常的通信費收取。

暫停/重啟：

暫停彩鈴功能后，主叫客戶只能聽到傳統(tǒng)的"嘟…嘟…"的鈴音，但系統(tǒng)仍保留客戶原來的彩鈴設置和內(nèi)容，客戶重新啟用彩鈴功能后，原來的內(nèi)容和設置可以繼續(xù)使用。暫停期間月租費照?？廴　?/p>

7一、業(yè)務介紹：用戶可以通過多種方式來編輯、設定彩鈴＋＋鈴音，內(nèi)容可自行定義為個性化音樂、音效、語音片斷等。二、業(yè)務受理渠道三、業(yè)務資費

2元/月彩鈴加加8彩鈴DIY業(yè)務內(nèi)容：自己制作鈴音然后上傳成為彩鈴的服務開通時間:2008年12月1日開通對象:全品牌彩鈴客戶費用：2元/月（有效期為6個月）制作方法：（1）下載彩鈴DIYPC客戶端軟件并安裝；（2）選擇背景音樂，進行裁減、翻唱、合成等操作，上傳文件；（3）后臺審核成功通過后，將加入客戶的彩鈴播放列表。9彩鈴音樂盒

業(yè)務內(nèi)容：彩鈴音樂盒是一種收固定月租費，里面包含多首彩鈴歌曲的鈴音包，音樂盒中的鈴音不用另外收費，且系統(tǒng)會自動變更音樂盒的內(nèi)容（暫無固定時間，一般為每月變動一次).資費帳務:按月收取，首次訂購即時扣費。不同鈴音盒有不同標價；短信通信費按現(xiàn)行資費標準收取。辦理方法：

1、自助辦理：登陸彩鈴網(wǎng)站通過購買音樂盒的方式使用彩鈴DJ功能

2、人工辦理：購買/播放方式設置/取消:撥打人工受理（注：對于參加營銷優(yōu)惠或強烈否認開通的不滿客戶，人工可直接受理取消，或按知識庫投訴寶典下的相關內(nèi)容指引進行處理）

10關于10086與彩鈴類業(yè)務受理規(guī)范的工作指引受理范圍如下:注：目前暫不提供人工贈送功能，如客戶需要贈送彩鈴歌曲給朋友，必須在華為系統(tǒng)直接按照“選購歌曲并轉接試聽流程”操作。（根據(jù)IVR流程語音系統(tǒng)操作）11關于10086與彩鈴類業(yè)務受理規(guī)范的工作指引如何判斷客戶需求非簡單的業(yè)務辦理，關鍵在“取消”業(yè)務的受理中有作出判斷：1、客戶非單純性的“業(yè)務取消”動機，例如：你給我查一下有什么扣費的業(yè)務？員工查到有開通彩鈴或音樂盒？客戶說：那你幫我取消？此類需求，10086人工服務應執(zhí)行首問責任制，直接為客戶操作。2、客戶有潛在的否認訂制意向，例如：客戶：我查了網(wǎng)站清單，看到有一條扣費10658830***5元，這什么費用？我沒有開通過啊，你幫我取消！此類需求，10086人工服務應執(zhí)行首問責任制，直接為客戶操作。3、針對客戶收到扣費提醒信息：提醒開通音樂盒并扣費**元的，10086人工服務應執(zhí)行首問責任制，向客戶解釋。如果客戶否認，可按知識庫存→投訴專區(qū)→投訴寶典（深圳）→自有業(yè)務—11、否認下載彩鈴單曲/音樂盒，要求查詢原因的工作指引處理。

12無線音樂俱樂部一、業(yè)務介紹：（針對申請了音樂卡打電話了解高級無線音樂俱樂部會員資格業(yè)務內(nèi)容）

無線音樂俱樂部是一站式的音樂體驗新平臺，提供最新音樂娛樂資訊及明星動向、最新音樂試聽下載，會員還有機會參加明星見面會、獲取演唱會門票等活動。二、業(yè)務使用：1、獲得《咪咕無線音樂》雜志，2、電子雜志：可直接在線下載或在線閱讀；3、會員彩信雜志：4、《M3音樂》無線音樂俱樂部會員雜志5、音樂隨身聽6、全曲下載服務7、無線音樂專輯匯8、分貝介紹三、資費介紹：普通會員：免費高級會員：5元/月

撥打資費：免信息費，通話費按現(xiàn)行資費標準收取，可計入語音套餐內(nèi)包含的通話時長。13音樂隨身聽一、業(yè)務描述：音樂隨身聽是一款手機軟件,通過手機上網(wǎng)享受音樂試聽,音樂下載,鈴聲設置等服務。二、終端設置與使用

無須開通，只要手機支持，直接用手機下載并安裝，即可使用。

注：全曲下載5元開通：發(fā)AQA到取消：發(fā)AQQA到10086人工取消。提供完整的，高品質(zhì)的正版數(shù)字音樂，包括單曲按次下載、包月租賃、全曲贈送和推薦等服務。10元開通：發(fā)AQB到取消：發(fā)AQQB到14音樂隨身聽【資費介紹】

業(yè)務類型信息費通信費客戶端軟件下載免信息費免收下載及在線視聽產(chǎn)生的GPRS流量費全曲在線聽無線音樂普通會員5元/月，高級會員免費振鈴、彩鈴下載信息費按實收取無限音樂普通會員九折高級會員七折全曲下載按次下載信息費按實收?。渴?-3元不等）包月套餐5元/月可下載50首超過部分按次收費10元/月可下載200首15彩鈴音樂問答1.音樂卡客戶說不要彩鈴，只要“嘟嘟”的聲音，怎么辦？答：請在彩鈴系統(tǒng)為客戶暫停彩鈴功能。2.我要復制我朋友的彩鈴怎么辦？答：在撥打?qū)Ψ诫娫挄r，按“1#”鍵，即可復制對方正在播放的那首彩鈴歌曲。3.我現(xiàn)在開通了什么業(yè)務？我要取消彩鈴音樂盒怎么辦？答10086人工臺直接為客戶取消。4.客戶購買歌曲成功,但是沒有播放所選的鈴聲？答：此情況主要是客戶設置播放不正確所致,，客戶可以在自己的彩鈴箱中選擇播放其中的幾首彩鈴。16信息資訊

17信息資訊18手機閱讀

一、業(yè)務描述：手機閱讀平臺為用戶提供各類電子書內(nèi)容，包括圖書、雜志、漫畫等；用戶可以選擇感興趣的內(nèi)容在線閱讀，也可請求下載之后離線閱讀。提供以G3閱讀器為主要閱讀載體，以WAP、客戶端、彩信和WWW為輔的閱讀體驗。

二、資

費：資費主要由信息費和通信費兩部分構成。

注、包月訂購后當天生效，按自然月收費，如不退定，則每月自動續(xù)定。訂購后可免費閱讀該包月專區(qū)內(nèi)所有圖書，同時享受全站所有圖書單本訂購折扣優(yōu)惠。退訂后月底生效，當月仍然有效。退訂后當月不可再訂購本專區(qū)，須下月再手動續(xù)訂。信息費按次點播計費按字點播計費按本點播計費包月計費分為3元包和5元包，3元專區(qū)一共1000本書，每月都會更新20本；5元專區(qū)，每個專區(qū)50本書，每個月更新10本通信費（1）數(shù)據(jù)通信流量費:免收流量費。

（2）發(fā)送及接收短/彩信通信費按現(xiàn)行資費標準收取

19手機閱讀三、業(yè)務開通和退訂渠道：G3閱讀器、10086短信/10658080短信（指令代碼如下表）、10086人工、營業(yè)廳前臺、客戶端。10086人工受理：BOSS操作路徑：個人客戶業(yè)務->個性化業(yè)務->VGOP業(yè)務->VGOP業(yè)務訂購四、使用方法

WAP：

將手機上網(wǎng)設置為CMWAP訪問，通過發(fā)送“8080”或“手機閱讀”至10086（或），獲得手機閱讀WAP地址：,或直接輸入WAP地址登錄手機閱讀WAP站點。

客戶端：

將手機上網(wǎng)設置為CMWAP訪問，通過發(fā)送“8082”或“閱讀客戶端”至10086（或），獲得客戶端下載地址，選擇合適機型類別下載。

20手機報紙

一、業(yè)務描述：“手機報”就是客戶用手機通過彩信和WAP方式瀏覽新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容的一項業(yè)務，分為全國手機報和地方手機報，全國手機報特指全網(wǎng)發(fā)行全國移動客戶都可以訂購的手機報產(chǎn)品。

二、扣費原則：

1、2006年12月1日起，對彩信定制類業(yè)務開啟短信訂購確認（二次確認）功能；

2、免費期原則（當月首次訂購包月彩信業(yè)務，72小時內(nèi)退訂不計信息費，72小時后開始計取信息費）3、內(nèi)容計費原則（真正扣費需要用戶成功接收到所訂購的彩信，如果用戶從來沒有成功接收到彩信是不會發(fā)生扣費的）4、重復訂購立即計費原則（當月用戶重復訂購立即計費）21手機報紙全國手機報十二種類型及目錄新聞類新聞早晚報、新聞周刊、人民日報、鳳凰聚焦鳳凰時事周刊、鳳凰時事評論、新華手機報中國青年手機報、CHINADAILY、老楊讀報央視手機報、人民輿情、光明日報、中新手機報、手機報-環(huán)球時報、手機報-新聞和報紙摘要體育類體育新聞、風云足球、無界籃球足球報、體育短新聞、體壇周刊、NBA手機報文娛類無線音樂、電影愛好者、明星娛樂生活類掌握生活、鳳凰下午茶、周末畫報、VOGUE時尚、瑞麗、中國國家地理、家庭醫(yī)學、TV視界、芭莎時尚三聯(lián)生活周刊、新前程、旅游衛(wèi)視、時尚指南文學類移動圖書館、青年文摘、文學故事報財經(jīng)類掌握財富、中廣財經(jīng)、21財經(jīng)、財經(jīng)、致富經(jīng)、理財周刊、新華道瓊斯手機報教育類育兒天地、M-zone英語報游戲類GAME風法制類法制日報、正義手機報品牌?？蛲▽？?、動感地帶專刊軍事類環(huán)球軍事科技類互聯(lián)網(wǎng)周刊、中國網(wǎng)友報22手機視頻

一、業(yè)務描述：手機視頻面向全品牌開放，通俗點講“手機視頻”就是在手機上看電視?？蛻艨梢酝ㄟ^手機觀看電視直播，進行視頻點播和下載，向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。手機視頻現(xiàn)主要有CCTV手機視頻、東方手機視頻、CRI手機視頻、中國國家地理頻道、中國氣象頻道、央廣視訊頻道、影視專區(qū)等。二、資費標準三、業(yè)務受理開通方法取消方法1、登陸WAP網(wǎng)“移動夢網(wǎng)首頁－手機視頻”即可進入專區(qū)訪問或訂購業(yè)務。2、發(fā)短信TV至106580279，獲取地址，然后直接點擊訪問或訂購業(yè)務。3、在“移動夢網(wǎng)”－“手機視頻”專區(qū)中下載客戶端，登錄客戶端可直接訪問或訂購業(yè)務。1、在WAP網(wǎng)移動夢網(wǎng)－手機視頻門戶首頁“訂購管理”或“MY頻道”中查詢并取消所訂購的內(nèi)容。2、人工服務通過BOSS或SPOA的夢網(wǎng)業(yè)務查詢和退訂。23CMMB手機電視

一、業(yè)務描述：CMMB手機電視是指手機里面有硬件模塊可以接收廣播電視的無線信號，從而通過手機收看廣播電視（接收原理類似收音機）。與GPRS無關，不產(chǎn)生流量。二、對

象:三大品牌客戶另：沒加密的CCTV新聞頻道則和號碼無關，所有支持CMMB手機電視的終端都可以收看CCTV新聞頻道。三、業(yè)務規(guī)則：1、只開通手機電視業(yè)務功能，可以收看到清流頻道，如CCTV-新聞頻道。

2、開通功能并訂購電視套餐后，可以看到4套全國頻道（CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新聞、睛彩電影）及2套地方頻道（但因政策等原因，實際可收看的頻道以中廣傳播公司解釋為準）。四、資費帳務：1.2010年5月1日起收費，手機電視業(yè)務費用為“收視費”：

收視費標準為6元/月

2.觀看節(jié)目不用手機訪問中國移動網(wǎng)絡，故不產(chǎn)生流量，但在業(yè)務訂購和退訂過程需要手機訪問中國移動網(wǎng)絡，由此產(chǎn)生的流量費免收。

注：開通、訂購業(yè)務均立即生效。五.辦理方法：

目前訂購方式暫只提供“通過手機終端進入手機電視界面后的自動交互”，即會自動提示客戶是否訂購或取消服務。用戶也可以通過發(fā)短信0000到10086退訂業(yè)務。

24彩印一、業(yè)務