企業(yè)戰(zhàn)略管理 第八章 戰(zhàn)略執(zhí)行

第八章戰(zhàn)略執(zhí)行1精選ppt許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。4為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？

為什么事必躬親反而弄得更糟？

為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？

為什么同樣的方案，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失2精選ppt只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時間少于每月1小時管理層因素不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略

管理90%的公司無法有效的執(zhí)行公司戰(zhàn)略3精選ppt中國公司的戰(zhàn)略執(zhí)行是由三大原因造成的人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題4精選ppt文化原因?qū)е碌膽?zhàn)略執(zhí)行問題：1、中國是一個人治的社會，我們講究“用人不疑，疑人不用〞，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑〞，制度第一，能人第二。2、中國是一種清談文化，我們講究“大道無術(shù)〞，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)——量化管理。3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人〞，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人〞，理在前，情在后。5精選ppt制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去執(zhí)行就是做事自己做〔能人體制〕別人做〔法治體制〕6一、戰(zhàn)略執(zhí)行的概念是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是發(fā)動企業(yè)全體員工充分利用并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外一切可利用的資源，沿著企業(yè)戰(zhàn)略的方向和途徑，自覺而努力貫徹戰(zhàn)略，以期待更好地到達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。挽救或遭受失敗成功失敗收效甚微壞好好壞戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系7精選ppt二、戰(zhàn)略實(shí)施的根本原那么1、適度的合理性2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原那么，分層實(shí)施3、權(quán)變原那么4、創(chuàng)新E現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略可以實(shí)施的戰(zhàn)略B不能實(shí)施的戰(zhàn)略C原定戰(zhàn)略AD企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)新變化產(chǎn)生新的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的權(quán)變過程8精選ppt三、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的管理工作保證對關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)的資源投入制定實(shí)施的政策程序不斷提高價值鏈各環(huán)節(jié)運(yùn)作水平建立信息系統(tǒng)，使經(jīng)理人員成功承擔(dān)戰(zhàn)略角色建立業(yè)績管理和薪酬鼓勵體系創(chuàng)造與戰(zhàn)略適應(yīng)的文化發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高戰(zhàn)略實(shí)施水平建立與戰(zhàn)略想適應(yīng)的組織戰(zhàn)略實(shí)施的8項(xiàng)管理任務(wù)9精選ppt四、戰(zhàn)略實(shí)施的模式模式特點(diǎn)指揮型如何制訂一個最佳戰(zhàn)略；強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行變革型為有效實(shí)施戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)男姓芾硐到y(tǒng)合作型如何讓其他高層管理人員一起共同實(shí)施戰(zhàn)略文化型如何動員全體員工都參與戰(zhàn)略實(shí)施活動增長型為了使企業(yè)獲得更快的增長，鼓勵中下層管理制定與實(shí)施自己的戰(zhàn)略側(cè)重于戰(zhàn)略的制定側(cè)重戰(zhàn)略實(shí)施10精選ppt

財(cái)務(wù)的角度

客戶的角度

內(nèi)部流程的角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略價值創(chuàng)造近年來已經(jīng)被很多跨國公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織業(yè)績管理的工具，使業(yè)績管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。五、戰(zhàn)略實(shí)施的工具：平衡計(jì)分卡平衡記分卡的來源哈佛商學(xué)院的羅伯特.S.卡普蘭〔哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授〕和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi).P.諾頓〔復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁〕經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后，開展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡記分卡〞，并發(fā)表于1992年1/2月號的?哈佛商業(yè)評論?中。11精選ppt平衡記分卡不僅是一種業(yè)績管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡記分卡的制定原那么包括較少的、簡單的、相關(guān)的指標(biāo)(15-25)將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接強(qiáng)調(diào)業(yè)績的前置和后置指標(biāo)不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)在公司的上下、左右尋求平衡12精選ppt平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)績效進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營效率如何？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

我們的員工感覺如何？

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略13精選ppt平衡記分卡經(jīng)營績效模型通過一步一步地、邏輯的“因果〞推導(dǎo)，將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目標(biāo)。價值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)前置后置后置前置指標(biāo)6指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)4指標(biāo)3指標(biāo)5指標(biāo)714精選ppt平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠(yuǎn)景獲得意見的一致計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)立

溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標(biāo)設(shè)立將報(bào)酬與業(yè)績考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)分配資源建立里程碑15精選ppt

平衡記分卡常用考核指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)收入增長成本下降投資回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率創(chuàng)利能力學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

員工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力客戶指標(biāo)

市場占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度內(nèi)部流程指標(biāo)

質(zhì)量提高能力流程改善能力對市場需求的反應(yīng)時間生產(chǎn)率16精選ppt財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價值。財(cái)務(wù)指標(biāo)可以劃分為四個不同的類別：其他三個“角度〞的目標(biāo)與考核指標(biāo)將支持所需達(dá)成的財(cái)務(wù)目標(biāo)。股東價值

資產(chǎn)利用成本下降收入增長平衡記分卡–

財(cái)務(wù)角度17精選ppt平衡記分卡–

財(cái)務(wù)角度對于不同的企業(yè)，財(cái)務(wù)考核指標(biāo)因其所處企業(yè)生命周期、市場環(huán)境的不同而不同。財(cái)務(wù)考核指標(biāo)收入增長降低成本/提高生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率不同產(chǎn)品的銷售增長率來自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶的收入增長

人均營業(yè)收入額經(jīng)濟(jì)附加值投資額(占銷售額的%)研發(fā)(占銷售額的%)目標(biāo)客戶群占有率交叉銷售產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長客戶和產(chǎn)品線的贏利能力客戶和產(chǎn)品線的贏利能力不能帶來利潤的客戶比例與競爭者成本比較成本下降率間接費(fèi)用(占銷售額的%)營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率(現(xiàn)金–現(xiàn)金的循環(huán))投入資本回報(bào)率資產(chǎn)利用率單位成本(產(chǎn)品的單位成本、每項(xiàng)交易的單位成本)

回收期收成期保持期成長期企業(yè)所處生命周期

18精選ppt平衡記分卡–

客戶角度客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動?？蛻糁笜?biāo)劃分為以下五種類別：客戶滿意度

市場份額獲利率

贏得客戶

留住客戶這一企業(yè)業(yè)績關(guān)鍵指標(biāo)會驅(qū)動其他客戶考核指標(biāo)19精選ppt平衡記分卡–

內(nèi)部流程內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營水平的關(guān)鍵流程。內(nèi)部流程指標(biāo)劃分為以下三種不同的類別：

選擇/確定市場開發(fā)產(chǎn)品提交產(chǎn)品/服務(wù)客戶服務(wù)客戶需求得到滿足確定客戶需求研發(fā)流程經(jīng)營流程售后服務(wù)流程形成產(chǎn)品/服務(wù)20精選ppt平衡記分卡–

學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標(biāo)，他們是平衡記分卡前述三個方面取得出色成果的基礎(chǔ)。員工保留率

員工生產(chǎn)率

結(jié)果員工滿意度系統(tǒng)與技術(shù)員工技能與核心能力企業(yè)文化員工滿意，那么能留住員工同時能提高生產(chǎn)率21精選ppt指標(biāo)的因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。這種因果關(guān)系可以用“如果–那么〞來表述。如：如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時交貨率將得到改善。如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。如果客戶忠誠度提高，那么資產(chǎn)回報(bào)率將得到改善。平衡記分卡-考核指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)按時交貨率增加客戶忠誠度資產(chǎn)回報(bào)率

員工技能22精選ppt舉例:

指標(biāo)的因果關(guān)系化學(xué)銀行收入增長戰(zhàn)略(采用平衡記分卡的方法)來源：哈佛商學(xué)院，實(shí)施平衡記分卡提高收益

提高技能計(jì)劃報(bào)酬系統(tǒng)與業(yè)績考核的相關(guān)性員工滿意度理解不同層面的客戶需要開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品的交叉銷售增加客戶滿意度擴(kuò)大收入組合學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)平衡記分卡-考核指標(biāo)

23精選ppt案例分析–

背景ABC公司是一家跨國化學(xué)產(chǎn)品制造與銷售公司，行業(yè)排名第四。幾年來，公司高級管理層主要采取低成本策略，維持原有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，資本收益率平均為9%。面對激烈的市場競爭，ABC公司的銷售收入的增長率在下降，公司行業(yè)排名亦有下降趨勢。為此，公司高層制定了新年度的經(jīng)營目標(biāo)，要求資本收益率達(dá)到12%，公司排名在未來五年內(nèi)達(dá)到行業(yè)第一、二名。

24精選ppt

戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

F1 資本收益率

–

提高ABC公司的資本收益率并維持該水平，超過我們的競爭對手。F2 提高邊際收益

–

對高邊際收益的產(chǎn)品線，通過提高銷量來增加公司的邊際收益。F3 總成本最小化

–

通過組合價值鏈中的各個環(huán)節(jié)，獲得最低的完全分?jǐn)偟目偝杀?，以達(dá)到并保持競爭優(yōu)勢。資本收益率總收入.銷售收益率目標(biāo)產(chǎn)品線的銷量相對于計(jì)劃的總成本資本收益率

總成本最小化收入增長

財(cái)務(wù)角度資本收益率12%……25精選pptABC公司有兩部分市場：零售和大客戶樹立良好的品牌形象恪守信用與分銷商建立合作關(guān)系大客戶希望成為業(yè)務(wù)合作伙伴零售商一般要求供貨準(zhǔn)時、產(chǎn)品規(guī)格齊全樹立品牌以吸引更多的客戶客戶角度26精選ppt

C1 樹立良好的品牌形象

–

從產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新的角度，溝通并顯示ABC公司的信譽(yù)，使得客戶價值最大化。C2 恪守信用

–通過為我們的客戶準(zhǔn)時交貨、備齊不同規(guī)格的貨物，來加強(qiáng)我們的信譽(yù)。C3 與分銷商建立合作關(guān)系

–

與我們的分銷商建立密切的工作關(guān)系，確保我們的客戶對我們的產(chǎn)品滿意。在關(guān)鍵客戶市場與競爭者比較售價來自新產(chǎn)品的收入目標(biāo)市場的客戶保有率大定單占銷售額的比例客戶/分銷商調(diào)查………樹立良好的品牌形象與分銷商建立合作關(guān)系恪守信用客戶角度

戰(zhàn)略目標(biāo)

考核指標(biāo)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)27精選ppt

客戶需求得到滿足

I1 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新

–

為了改善我們在行業(yè)中的地位而創(chuàng)新。I2 供貨商管理

–

更緊密地與我們的供貨商合作以保持一種牢固的、互惠互利的合作關(guān)系。I3 升級和設(shè)備利用

–

為設(shè)備升級并確保最優(yōu)以降低運(yùn)營成本。I4 增加維護(hù)效率

–

增加我們的維護(hù)以使停機(jī)時間最短。I5 定貨流程效率優(yōu)化

–定貨流程效率優(yōu)化以使供貨更靈活，成本更低。確定客戶需求領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新

供貨商管理

升級和設(shè)備利 用效率增加維護(hù)效率定貨流程效率優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)

供給生產(chǎn)

滿足需求

產(chǎn)品開發(fā)周期管道運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目數(shù)長期合作伙伴簽約數(shù)單個產(chǎn)品成本設(shè)備升級%預(yù)防目的的設(shè)備維護(hù)時間占總維護(hù)時間的%故障引起的停機(jī)時間單個定單的交貨成本單個定單的交貨時間內(nèi)部流程角度

戰(zhàn)略目標(biāo)

考核指標(biāo)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)………28精選ppt

G1 信息技術(shù)的應(yīng)用

–

使用信息技術(shù)以使我們的員工信息共享G2 創(chuàng)立變革文化

–增加對員工的授權(quán)，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員間的合作并支持變革。G3 培養(yǎng)世界

一流的工作團(tuán)隊(duì)

–

開發(fā)我們員工的能力，以滿足現(xiàn)在和未來的需要。員工使用信息技術(shù)的%文化調(diào)查消除技能差距培訓(xùn)小時數(shù)創(chuàng)立變革文化

培養(yǎng)世界一