主管的根本管理技巧

主管的根本管理技巧

BasicSupervisorySkillsforManagers

上海

Shanghai

行政細(xì)節(jié)

學(xué)員名稱：_______________________________

上課時間：____________

上課地點：Shanahai上海____________

課程名稱：中管的根本管理技巧__________

培訓(xùn)師：一

備注：

課程具體時間

￡Q09:00。.m.---10:30ci.m.上課

Q10:30cl.m.10:45cl.m.休息

ffl10:45。.m.--12:00。.m.上課

。12:00。.m.--01:00p.m.午餐

￡□01:00p.m.—02:30p.m.上課

002:30p.m.—02:45P.m.休息

￡□02:45p.m.—04:30p.m.上課

培訓(xùn)目的

?樹立正確的管理理念

?明確管理人員的主要工作職責(zé)

?掌握根本管理方法、技巧，提高工作效

率

?討論和設(shè)法解決一些學(xué)員關(guān)注的日常

管理問題

課程目錄

序、從員工到管理者

一、主管的處境和沖突處理

二、根本的督導(dǎo)技巧

三、主管的根本技能

四、管理工作五項職能

序：從員工到管理者

什么是管理

管理者一般員工

做什么？

管理定義:管理就是獲取、調(diào)度、利用和開發(fā)各種

資源來實現(xiàn)一個組織目標(biāo)的有效過程。

1.1實例分析

結(jié)論：_______________________________________

主管的角色

現(xiàn)實中你的角色？

管理角色：

人際關(guān)系上

1、掛名首腦象征性的首腦，履行法律和社會義務(wù)

2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)鼓勵配備培訓(xùn)下屬

3、聯(lián)絡(luò)者維護外部接觸和聯(lián)系，提供信息和實惠

信息傳遞上

4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定信息以求了解環(huán)境

5、傳播者轉(zhuǎn)達信息和解釋組織重要人物的價值觀

6、發(fā)言人向外界分布有關(guān)組織的方案政策行動結(jié)果的信息

做出決策上

7、企業(yè)家尋求時機，制定方案，監(jiān)督實施

8、混亂的駕馭者果斷處理危機

9、資源的分配者批準(zhǔn)各項組織決策

10、談判者代表組織參加談判

1.3實例分析

結(jié)論：________________________

主管角色的能力開展

工作能力包括以下三個方面:

管理技能與管理層次

:使你成為主管的能力，正阻礙你成為一個好

王宮

經(jīng)理的職責(zé):

經(jīng)理的職責(zé)

各級主管的根本要求

職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)化態(tài)度

主管的處境和沖突處理

封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)

2.1實例分析

結(jié)論：_____________________

管理者的處境

想象中的情形現(xiàn)實情形

管理的根本概念

工作重心

完成工作的必備條件

主要管理方法

其他要采取的重要行動

主管的兩項特殊使命

1、追求1+1>2的總體效益;

2、贏得戰(zhàn)爭而不只是戰(zhàn)役。

主管的處境和沖突處理

個體沖突及其對策

滿

競爭

合作

足

武

自

斷

身

——

利

妥協(xié)

不

益

武

的

斷

程

角

和

刀

度

避

回

牛

不合作----合作

滿足對方利益的程度

回避：既不滿足自身的利益也不滿足對方的利益“雙

輸〃

競爭：只滿足自身利益，為到達目標(biāo)而無視他人的利

益，常含有權(quán)力因素，是“我贏你輸〃的策略

和解：只考慮對方利益，或屈從對方意愿，代表一種利

他行為“我輸你贏〃

妥協(xié)：雙方的目標(biāo)都可在現(xiàn)有條件下獲益最大，介于

輸贏之間

合作：盡可能地滿足雙方利益“雙贏〃。能否成功，

那么取決于沖突的具體情況及雙方同樣獲利的可能。

游戲：囚犯困惑

根本的督導(dǎo)技巧

錄像時間

aEverythingyoualwayswantedtoknowaboutSupervision〃

1.要有方案

2.分配工作給他人做

3.改良溝通的技巧

4.有技巧地批評下屬

5.從雇員身上學(xué)習(xí)，了解他們的根本需要,讓他們自己推動自己

了解員工，并建立有效關(guān)系

與員工建立有成效的關(guān)系

羅森塔爾效應(yīng)

?員工績效二f（管理者期待）

?期待什么一

主管的根本技能

鼓勵理論

方法特點理論管理實例

內(nèi)容型涉及引發(fā)行為需求層次論通過滿足人們對金

的因素成就鼓勵理論錢、地位、成就和工

雙因素論作條件的需要,來進

三種需要理論行鼓勵

過程型涉及行為的選期望理論通過弄清獎勵所希

擇強化理論望的行為來進行鼓

公平理論勵

行為模式需要f動機f行為f目標(biāo)

管理環(huán)境和人際處境

工作表現(xiàn)是由那些方面決定的？

?職位本身

?技能的差異

?個人性格

?工作態(tài)度

?周邊環(huán)境

?對工作的需要程度

鼓勵

強化理論(S-R):

正強化：通過對某種行為給予肯定和獎賞使之穩(wěn)固和強化

負(fù)強化：通過對某種行為給予否認(rèn)和懲罰使之減弱和消退

懲罰：對某種行為采用某種帶有強制性、權(quán)威性的結(jié)果，以示對該行

為的否認(rèn)

自然消退：對某種行為取消正強化，行為會逐漸失

3.1實例分析

結(jié)論:________________________

世界上最偉大的管理原那么

請列舉你知道的獎勵/懲罰的形式：

越多越好

用1、2、3、對其有效性排序

鼓勵

麥克利蘭(DavidMcClelland)的三種需要理論

XY理論，及其在管理中的運用

贊揚三原那么:

“熱爐〃規(guī)那么

管理工作五項職能

五項職能:

方案

組織

人事

指揮

控制

管理理論開展:

本世紀(jì)初50年代中70年最普及的管綜合職能經(jīng)驗學(xué)

期代理學(xué)說派

方案YYX

決策Y■tr

組織YYX

人事Y