人事心理學(xué)課件

人事心理學(xué)

PersonnelPsychology心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement主講：劉向明

HRM的三個(gè)專業(yè)方向任務(wù)方向CPO：首席績(jī)效官作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：首席文化官組織結(jié)構(gòu)、組織機(jī)制、組織文化人員方向CHO：首席人才官甄選測(cè)評(píng)、績(jī)效鼓勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)CPO：人因心理學(xué)、工業(yè)工程學(xué)CCO：組織行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)CHO：人格心理學(xué)、心理測(cè)量學(xué)內(nèi)容大綱前言概述篇：什么是心理學(xué)第一章職場(chǎng)篇：職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第二章壓力篇：如何管理員工的工作壓力第三章評(píng)價(jià)篇：心理學(xué)在能力測(cè)評(píng)中的應(yīng)用第四章鼓勵(lì)篇：如何調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作激情第五章文化篇：心理學(xué)對(duì)企業(yè)文化的指導(dǎo)意義第六章開(kāi)展篇：如何學(xué)習(xí)心理學(xué)前言概述篇什么是心理學(xué)心理學(xué)心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神的本質(zhì)、功能和現(xiàn)象的科學(xué)。AndrewM.Colman研究方法內(nèi)省研究主觀性：對(duì)自我心理行為、現(xiàn)象的體驗(yàn)和觀察相關(guān)研究相關(guān)性：探尋各因素之間的相關(guān)關(guān)系實(shí)驗(yàn)研究邏輯性：探尋各因素之間的因果關(guān)系心理學(xué)的四次革命實(shí)驗(yàn)革命

WilhelmWundt(1832-1920)威廉·馮特，德國(guó)心理學(xué)家，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)創(chuàng)始人行為革命

JohnB.Watson(1878—1958)華生，美國(guó)心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人人本革命

AbrahamHMaslow(1908—1970)馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人認(rèn)知革命

JeanPiaget(1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學(xué)家，認(rèn)知心理學(xué)創(chuàng)始人第五次？可能是生物社會(huì)學(xué)、進(jìn)化心理學(xué)、生理化學(xué)、基因科學(xué)心理學(xué)分支(理論心理學(xué))普通心理學(xué)(generalpsychology)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)(experimentalpsychology)生理心理學(xué)(physiologicalpsychology)開(kāi)展心理學(xué)(developmentalpsychology)社會(huì)心理學(xué)(socialpsychology)認(rèn)知心理學(xué)(cognitivepsychology)人格心理學(xué)(personalitypsychology)人文心理學(xué)(humanisticpsychology)變態(tài)心理學(xué)(abnormalpsychology)動(dòng)物心理學(xué)(animalpsychology)進(jìn)化心理學(xué)(evolutionarypsychology)心理測(cè)量學(xué)(psychometrics)心理學(xué)分支(應(yīng)用心理學(xué))臨床心理學(xué)(clinicalpsychology)咨詢心理學(xué)(counselingpsychology)教育心理學(xué)(educationalpsychology)環(huán)境心理學(xué)(environmentalpsychology)法律心理學(xué)(forensicpsychology)工業(yè)心理學(xué)(industrialpsychology)組織心理學(xué)(organizationalpsychology)管理心理學(xué)(managerialpsychology)人因心理學(xué)(humanfactorspsychology)消費(fèi)心理學(xué)(consumerpsychology)第一章職場(chǎng)篇職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)人格與職業(yè)適應(yīng)性Personality:Theconstitutionofaperson’sstabletraits.

Consistencyofspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.個(gè)人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會(huì)特征的一致性。個(gè)人穩(wěn)定特質(zhì)的組合江山易改，秉性難移個(gè)性決定命運(yùn)人格開(kāi)展ErikHErikson艾里克森根本信任對(duì)根本不信任(0－1歲)希望自主對(duì)羞怯和疑慮(1－3歲)意志主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚(3－5歲)勇氣勤奮對(duì)自卑(5－12歲)能力同一性對(duì)角色混亂(12－20歲)忠誠(chéng)親密對(duì)孤獨(dú)(20－35歲)愛(ài)繁殖與停滯(35－65歲)責(zé)任自我整合對(duì)失望(65－)智慧生涯理論心理動(dòng)力理論1950s愛(ài)德華S鮑丁EdwardS.Bordin(1913-1992)快樂(lè)原那么與現(xiàn)實(shí)原那么的綜合需要/滿足(need/gratification)模式早年經(jīng)歷(6歲以前)對(duì)未來(lái)職業(yè)選擇的影響開(kāi)展理論1950sD·ESuper生涯開(kāi)展歷程，前面的經(jīng)歷影響后面的開(kāi)展。生涯開(kāi)展五階段成長(zhǎng)階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-)生涯理論類型人格傾向典型職業(yè)現(xiàn)實(shí)型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅(jiān)毅、實(shí)際、有禮、害羞、穩(wěn)健、物質(zhì)主義…機(jī)械師、技師、農(nóng)藝、園藝…研究型(I)分析、謹(jǐn)慎、批評(píng)、好奇、獨(dú)立、理性、內(nèi)向、條理、謙遜、精確、保守、理想主義…工程師、化學(xué)家、科學(xué)家…藝術(shù)型(A)想像、沖動(dòng)、獨(dú)立、直覺(jué)、無(wú)條理、情緒化、挑戰(zhàn)權(quán)威、創(chuàng)意、表情豐富、理想主義…詩(shī)人、小說(shuō)家、音樂(lè)家…社會(huì)型(S)仁慈、慷慨、負(fù)責(zé)、圓滑、善社交、善解人意、說(shuō)服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導(dǎo)員、心理師…企業(yè)型(E)冒險(xiǎn)、野心、獨(dú)斷、沖動(dòng)、樂(lè)觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和知名度、享樂(lè)主義…推銷、政治家、企業(yè)家…傳統(tǒng)型(C)順從、謹(jǐn)慎、保守、自抑、規(guī)律、堅(jiān)毅、現(xiàn)實(shí)、穩(wěn)重、高效率、堅(jiān)持原則、現(xiàn)實(shí)主義…出納、財(cái)會(huì)、行政人員…RIASEC模型現(xiàn)實(shí)型研究型社會(huì)型企業(yè)型傳統(tǒng)型SECRIARIASEC模型第二章壓力篇如何管理員工的工作壓力壓力的類型和特征追求積極的情緒：愛(ài)、快樂(lè)遠(yuǎn)離消極的情緒：恐懼、焦慮個(gè)人壓力：生理壓力、情緒壓力、精神壓力工作壓力：強(qiáng)度壓力、技能壓力、時(shí)間壓力社會(huì)壓力：人際壓力、歸屬壓力、地位壓力一致性：壓力事件的性質(zhì)是不變的一貫性：應(yīng)對(duì)壓力的方法是不變的累積性：壓力不知不覺(jué)地積累放大壓力的內(nèi)心根源恐懼的原型grundformenderangst追求獨(dú)立：害怕親近追求親密：害怕孤獨(dú)追求原那么：害怕變化追求新奇：害怕服從毒性思維toxicthinking，非理性思維/適應(yīng)不良信念、消極內(nèi)心對(duì)話，如Victimization受害者情結(jié)固化的判斷標(biāo)準(zhǔn)和推理模式，主要由成長(zhǎng)經(jīng)歷決定無(wú)意識(shí)、潛意識(shí)、前意識(shí)、意識(shí)壓力的影響心理健康：循環(huán)放大，樂(lè)觀向上與結(jié)果導(dǎo)向工作績(jī)效：鐘型曲線，適度的壓力與最正確效率身體健康：內(nèi)在機(jī)制，70%的疾病有情緒誘因Metadisease元疾病AbrahamMaslowunresolvedemotionalissues.內(nèi)化的憤怒與腫瘤外化的憤怒與心腦血管習(xí)得性無(wú)助與免疫失常，過(guò)敏體質(zhì)長(zhǎng)期應(yīng)激與心腦血管疾病、II型糖尿病壓力調(diào)節(jié)方法壓力與動(dòng)力壓力與開(kāi)展方向退化：逃避壓力成長(zhǎng)：面對(duì)壓力把消耗性情緒轉(zhuǎn)化為動(dòng)力性情緒識(shí)別：自我不良情緒的識(shí)別描述：描述不良情緒下的自我感受承諾：積極暗示自己的情緒變化方案：把承諾轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案行動(dòng)：把方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化：慶祝自己的每一步行動(dòng)工作壓力管理消除工作中的不確定性明確工作目標(biāo)，減少目標(biāo)沖突明確工作活動(dòng)，減少自我探索明確工作過(guò)程，減少盲目被動(dòng)明確工作責(zé)任，減少相互推諉明確協(xié)作機(jī)制，減少人際沖突明確匯報(bào)線路，減少指令沖突學(xué)會(huì)分析工作，經(jīng)驗(yàn)人士進(jìn)化成職業(yè)人士人際關(guān)系與壓力人際關(guān)系管理情感：長(zhǎng)期情緒互動(dòng)形成的心理傾向善意、真誠(chéng)、開(kāi)放、關(guān)心、積極把人際關(guān)系當(dāng)成正式的管理任務(wù)Empathy共情Sharehappinessandsadness.慈：樂(lè)人之樂(lè)，隨喜功德悲：憂人之憂，拔苦功德人際關(guān)系腳本代代相傳的人際互動(dòng)模式EricBerne,1964警察與小偷：我抓到你了/你來(lái)抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒(méi)你我怎么辦付出與自責(zé)：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛(ài)心：我很悲慘/我來(lái)幫你關(guān)注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會(huì)形成適應(yīng)不良的思維模型人際溝通表?yè)P(yáng)和自我表?yè)P(yáng)：發(fā)現(xiàn)他人和自己的長(zhǎng)處生命信念我不好，你好：可能是成長(zhǎng)中不被肯定我不好，你也不好：可能是早期受父母照顧經(jīng)驗(yàn)不良的影響所致我好，你不好：可能是幼時(shí)受到父母虐待我好，你好：幼年時(shí)經(jīng)成人協(xié)助與良性互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值后所開(kāi)展出的生命信念領(lǐng)導(dǎo)方式與壓力領(lǐng)導(dǎo)方式Leading:theprocessofprovidingmotivetofollowers.領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動(dòng)機(jī)的過(guò)程動(dòng)機(jī)特征：親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)：喜歡和什么人一起工作成就動(dòng)機(jī)：追求什么樣的成功領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景三者互動(dòng)、共變形成的狀態(tài)。工作面談技巧Right-anglediscuss雙方呈90度坐下、座位一樣高Paper-pointedtalking兩人的視線集中在內(nèi)容上Up-and-downfaces情感對(duì)人、理性對(duì)事Keywordahead要點(diǎn)前置Keywordrepeat要點(diǎn)復(fù)述環(huán)境感受與壓力工效學(xué)Ergonomicsthestudyoftherelationshipbetweenworkersandtheirenvironment,esptheequipmenttheyuse關(guān)于工作者與環(huán)境的關(guān)系，尤其是與工具的關(guān)系的研究工作環(huán)境清潔、整齊、開(kāi)放、采光好、通風(fēng)色彩、綠色植物、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)人員密度、男女比例自主決策、尊重隱私文化歸屬與壓力情感歸屬感：共情社會(huì)歸屬感：儀式開(kāi)展歸屬感：愿景道德歸屬感：價(jià)值觀Sharedvision,commonvision共同愿景大家都愿意看到的景色Mission使命，企業(yè)存在的理由Morale士氣〔道德、品德〕員工心理援助方案(EAP)IEAPO國(guó)際員工援助組織文化設(shè)計(jì)，平等、積極、互助的人際關(guān)系工作設(shè)計(jì)，技能多樣性、開(kāi)展多向性團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，技能互補(bǔ)、情緒互補(bǔ)心理培訓(xùn)，心理學(xué)知識(shí)、解壓技巧預(yù)案開(kāi)發(fā)，危急事件處理預(yù)案社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介效勞及時(shí)援助，網(wǎng)絡(luò)援助、咨詢、面對(duì)面咨詢SHE與CHO第三章評(píng)價(jià)篇心理學(xué)在能力測(cè)評(píng)中的應(yīng)用能力測(cè)評(píng)心理學(xué)的作用定義：定義能力(素質(zhì))，如責(zé)任感、主動(dòng)性構(gòu)成：理解能力的構(gòu)成，例如心理素質(zhì)、職業(yè)意識(shí)、工作技能、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)技能伴生：理解能力(特質(zhì))之間的伴生關(guān)系排異：理解能力(特質(zhì))之間的排斥關(guān)系機(jī)制：理解能力形成與開(kāi)展的機(jī)制定義是根底，機(jī)制是關(guān)鍵招聘甄選五個(gè)方向上的人職匹配職業(yè)匹配社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配團(tuán)隊(duì)匹配同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氣氛相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個(gè)性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配開(kāi)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向心理素質(zhì)預(yù)測(cè)因素成功Success：延遲滿足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：終極價(jià)值TerminalvalueSelf-acceptance自我接納能力財(cái)富Wealth：趨勢(shì)判斷Long-termtrendperceptionIndependentthinking獨(dú)立思維能力長(zhǎng)壽Longevity：情感聯(lián)系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情緒互動(dòng)能力勝任素質(zhì)Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績(jī)效的個(gè)人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績(jī)和一般業(yè)績(jī)的個(gè)人深層特征。不同崗位的勝任素質(zhì)營(yíng)銷類成就動(dòng)機(jī)溝通能力情緒樂(lè)天性效勞類利他精神對(duì)象思維不同層級(jí)的勝任素質(zhì)基層管理情景思維對(duì)象思維反向思維效勞意識(shí)鼓勵(lì)能力混亂駕馭能力問(wèn)題處理能力中層管理創(chuàng)意類目標(biāo)思維溝通能力預(yù)案開(kāi)發(fā)能力流程設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)制定能力高層管理超脫性趨勢(shì)判斷能力模糊承受力第四章鼓勵(lì)篇如何調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作激情如何鼓勵(lì)員工關(guān)于鼓勵(lì)最大的鼓勵(lì)因素是工作本身：getthejobdone創(chuàng)新和創(chuàng)意工作，物質(zhì)鼓勵(lì)與結(jié)果沒(méi)有相關(guān)性最經(jīng)濟(jì)的鼓勵(lì)方式是認(rèn)可和欣賞最長(zhǎng)效的鼓勵(lì)方式是生涯開(kāi)展1924-1933，霍桑工廠，照明效應(yīng)1968年天才學(xué)生實(shí)驗(yàn)皮格馬利翁效應(yīng)鼓勵(lì)理論馬斯洛，需求層次理論，Need-hierarchytheory1943年，?人類鼓勵(lì)理論?X理論與Y理論?企業(yè)中人性面?1960年TheHumanSideofEnterprise(DouglasMcGregor)美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈X假說(shuō)：逐利的理性人Y假說(shuō)：獨(dú)立的自動(dòng)人動(dòng)機(jī)雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHerzberg，1923年-)美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家保健因素+激發(fā)因素保健因素決定工作不滿意度薪酬福利、工作環(huán)境個(gè)人地位、人際關(guān)系激發(fā)因素決定工作滿意度工作興趣、個(gè)人開(kāi)展工作評(píng)價(jià)、成就感工作特性理論HackmanandOldham如工作具備了以下特質(zhì)，工作本身就是鼓勵(lì)技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反響及時(shí)性職位說(shuō)明書(shū)中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：銷售部渠道經(jīng)理營(yíng)銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理晉升部門(mén)經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位開(kāi)發(fā)線路圖第五章文化篇心理學(xué)對(duì)企業(yè)文化的指導(dǎo)意義社會(huì)心理學(xué)中的文化現(xiàn)象社會(huì)范式(socialparadigm)社會(huì)成員普遍認(rèn)可的社會(huì)形態(tài)和行為方式集體無(wú)意識(shí)(collectiveunconsciousness)深藏在人類頭腦中不由自主的精神活動(dòng)共享的價(jià)值觀，人群、圈子從眾心理(conformity)人們具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。群體極化(Grouppolarization)群體決策時(shí)，會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最正確決策。內(nèi)隱人格理論(implicitpersonalitytheory,Asch,1946)個(gè)體〔layperson〕在人際交往過(guò)程中的一種信念，這種信念描述了一些普通、且互不相關(guān)的人格特質(zhì)文化與社會(huì)新教天職：勞動(dòng)可以拯救靈魂務(wù)實(shí)，以勞動(dòng)為榮，重技能直接：個(gè)人與上帝對(duì)話公平，上帝面前人人平等開(kāi)放，觀念共存，包容性理性：成果導(dǎo)向效率，以節(jié)儉為美德組織特征會(huì)眾制：對(duì)下負(fù)責(zé)，民主扁平化：基層拉動(dòng)，改進(jìn)職業(yè)化：基層授權(quán)，效勞運(yùn)行效率高、改進(jìn)本錢(qián)低舊教修行：宗教儀式拯救靈魂務(wù)虛，不勞動(dòng)為榮，重身份代理：通過(guò)僧侶與上帝對(duì)話剝削，人生來(lái)有貴賤等級(jí)封閉，思維禁錮，排他性激情：欲望導(dǎo)向形式，以奢華為榮耀組織特征任命制：對(duì)上負(fù)責(zé)，集權(quán)高聳化：高層推動(dòng)，革命身份化：自我效勞，剝削運(yùn)行效率低，改進(jìn)本錢(qián)高企業(yè)文化的分類制造業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、方案、流程、邊界和控制組織結(jié)構(gòu)為高等級(jí)、高控制效勞業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)積極的情緒互動(dòng)和顧客體驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)為低等級(jí)、低控制創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結(jié)構(gòu)為個(gè)人主義、反控制知識(shí)產(chǎn)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)理性、邏輯，目標(biāo)導(dǎo)向和系統(tǒng)思維組織結(jié)構(gòu)為團(tuán)隊(duì)主義、高個(gè)人、高合作、低控制企業(yè)文化的九個(gè)因素職位定義：身份還是職業(yè)等級(jí)含義：權(quán)力還是義務(wù)決策方式：集中還是分散社會(huì)取向：個(gè)體還是集體價(jià)值取向：一致還是