超級(jí)團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

超級(jí)團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)課件主講：蔣小華蔣小華浙江大學(xué)客座教授；浙江工業(yè)大學(xué)等高校特聘專家；阿里巴巴、華為等企業(yè)特聘培訓(xùn)師；被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最正確執(zhí)行教練〞；華略管理學(xué)院院長(zhǎng)，行課網(wǎng)開創(chuàng)人；獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳出色人物、全球500強(qiáng)華人講師〞榮譽(yù)；著作：<為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行方式>講師簡(jiǎn)介L(zhǎng)ECTURERINTRODUCTION課程目錄：一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力二、凝聚力源于共同目的三、信任：產(chǎn)生凝聚力的基石四、團(tuán)結(jié)：凝聚力產(chǎn)生的源泉五、溝通是團(tuán)隊(duì)的光滑劑六、責(zé)任心產(chǎn)生凝聚力七、“愛〞是凝聚力繁殖的土壤八、獎(jiǎng)懲得當(dāng)：構(gòu)成凝聚力的保證九、感恩：永久的“凝結(jié)核〞一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力視頻：團(tuán)隊(duì)的力量何謂團(tuán)隊(duì)何謂團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問題，到達(dá)共同的目的。團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揚(yáng)有著重要的作用。？為什么人多力量不一定大？.華盛頓協(xié)作規(guī)律：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人相互推諉，三個(gè)人那么永無成事之日。邦尼人力定律：一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。管理、分工、互補(bǔ)、鼓勵(lì)、協(xié)作、考核、檢查、流程、制度、指點(diǎn)、目的、教練、授權(quán)、培訓(xùn)……成員關(guān)系決議團(tuán)隊(duì)績(jī)效1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短1＋1＝2相安無事，彬彬有禮1＋1＜2貌合神離，問題成堆1＋1＝0雙方斗氣，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆臺(tái)團(tuán)隊(duì)9種根本角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者技術(shù)專家職級(jí)客戶（上下級(jí)）職場(chǎng)中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車職能客戶（部門間）職場(chǎng)中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判工序客戶（同事間）職場(chǎng)中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手把同事當(dāng)客戶讓用戶來訂貨不是你想做什么，而是對(duì)方需要你做什么。從用戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)不是等待對(duì)方提出請(qǐng)求，而是我們主動(dòng)提供服務(wù)。上下左右滿意不只是讓上級(jí)滿意，同時(shí)要讓同級(jí)也滿意。如何讓客戶稱心？接力棒原理凝聚不力4種表現(xiàn)1、動(dòng)不動(dòng)“無所謂〞做了錯(cuò)事，沒什么覺得，事不關(guān)己；被人批判與指摘無動(dòng)于衷；他人忙得不可開交，他一副無所謂的態(tài)度?；罡刹缓茫瑏G不起人——恥感文化；自動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任——擔(dān)當(dāng)文化；深化表達(dá)本人的歉意——負(fù)疚文化。2、事前不溝通，事后推自動(dòng)匯報(bào)任務(wù)的進(jìn)展；自動(dòng)反響任務(wù)的感受；自動(dòng)提出任務(wù)的建議；自動(dòng)說出心中的疑惑；自動(dòng)復(fù)述傾聽的內(nèi)容。能當(dāng)面溝通的，盡量不要——必要以書面的文件或郵件證明；能溝通的，就不要用郵件——即使郵件還輔以補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)；表揚(yáng)用正式渠道，要高聲廣播；批判那么用非正式渠道，進(jìn)展。知會(huì)全體或集思廣益的采取會(huì)議，要嚴(yán)密的那么要采取單獨(dú)的方式。3、任務(wù)從不“自動(dòng)自發(fā)〞拔一下動(dòng)一下；把做了當(dāng)執(zhí)行；布置等于完成。螃蟹定律：絕不因他人不到位而降低自我的要求4、執(zhí)行是本人的事，與團(tuán)隊(duì)無關(guān)我行我素，不懂協(xié)同作業(yè)；沒有深化了解本人的任務(wù)對(duì)他人的影響；個(gè)人英雄主義好大喜功；二、凝聚力源于共同的目的問題：心態(tài)消極——缺乏目的耶魯大學(xué)曾調(diào)研，就目的對(duì)人生的影響進(jìn)展過一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤研討，結(jié)果如下：27%的人沒有目的，在社會(huì)最底層，過得很不如意；60%的人目的模糊，在社會(huì)的中下層，無突出成就；10%的人有明晰但較短期目的，在社會(huì)的中上層，在各自的領(lǐng)域里獲得了相當(dāng)?shù)某删停?%的人有明晰且長(zhǎng)期目的，成為各領(lǐng)域頂尖。叫醒他的不是鬧鐘，而是目的；明確想要什么，才干得到什么；勝利等于設(shè)定目的并達(dá)成目的。他有明確明晰的目的嗎？怎樣才是真正的目的呢？1、Whoistheleader誰是真正的指點(diǎn)？遠(yuǎn)景價(jià)值觀戰(zhàn)略目標(biāo)2、凝聚人心的東西有三個(gè)：我們要成為什么？我們要遵照什么？我們要實(shí)現(xiàn)什么？誰與他一同走得最遠(yuǎn)？不一定是目前與他最近的人誰與他一同走得最近？不一定是目前最聽話的人誰與他一同同甘共苦？不一定是目前最有人才的人目的是結(jié)果，是希望，是愿望的詳細(xì)表現(xiàn)方式；目的是由動(dòng)機(jī)至行為的驅(qū)動(dòng)力，行動(dòng)的源動(dòng)力；目的是時(shí)辰專注的焦點(diǎn)，是專注力！目的就是個(gè)人或組織所期望的任務(wù)成果什么叫目的？朝思暮想、做夢(mèng)都想、時(shí)辰都想，而且一想起就熱血沸騰，那才叫目的！何為目的制定：科學(xué)性執(zhí)行：管控性完成：鼓勵(lì)性基層：認(rèn)同〔上下同欲〕中層：督導(dǎo)〔監(jiān)視指點(diǎn)〕高層：注重〔第一推進(jìn)〕SMARTSpecific詳細(xì)性Measureable衡量性Achievable達(dá)成性Relevant相關(guān)性Time-based時(shí)限性設(shè)定明確目的目的設(shè)定的小竅門Do's使用精確的，描述性語言；3天內(nèi)回答客戶的問題；第一季度20%時(shí)間測(cè)試設(shè)計(jì)；使用積極的動(dòng)詞“增加”“取得”保證說明明確每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)減少10%的預(yù)算Don'ts使用形容詞/副詞“對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對(duì)XXX軟件的了解“使用被動(dòng)的動(dòng)詞“了解”“熟悉”使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)把固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)確定目的的四個(gè)方法逐年遞增法目標(biāo)分解法上限平均法平均加合法三、信任：產(chǎn)生凝聚力的基石視頻：信任的力量信任是一種心態(tài)信任培育雙贏信任是人生中的第一課信任的力量1)誤解時(shí)可以悄然一笑，這是一種素養(yǎng)；2)冤枉時(shí)可以安然一笑，這是一種大度；3)吃虧時(shí)可以開心一笑，這是一種豁達(dá)；4)無法時(shí)可以達(dá)觀一笑，這是一種境界；5)危難時(shí)可以泰然一笑，這是一種大氣；6)輕蔑時(shí)可以安靜一笑，這是一種自信；7)失戀時(shí)可以悄然一笑，這是一種瀟灑。約課熱線：0571-8615544457108608四、團(tuán)結(jié)：凝聚力產(chǎn)生的源泉利它就是利己ClicktoaddTitle1首先，讓他人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力協(xié)助他人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4他希望他人怎樣待他們，他們也就怎樣待他人！協(xié)助他人就是強(qiáng)大本人，讓他人贏本人往往會(huì)獲得更多?！懊\(yùn)共同體〞產(chǎn)生凝聚力團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)制勝的法寶絕不讓內(nèi)耗破壞團(tuán)結(jié)在良性競(jìng)爭(zhēng)中提高凝聚力五、溝通是團(tuán)隊(duì)的光滑劑溝而不通，責(zé)任在誰？能否感到備受鼓舞，情愿采取行動(dòng)，努力干好每件事情？能否可以描畫他的期望，并將他的信息傳達(dá)給其它的人？能否知道什么是最重要的，知道哪些事情必需求先做到？能否不只投入手和腳，而投入智慧，將信息印在心里面？自我檢討：1、說清楚、問明白、寫下來What——做什么？事項(xiàng)清單？Why——為什么做？目的是？Who——誰去做？聯(lián)絡(luò)誰？Where——何地做？When——何時(shí)做？何時(shí)完成？How——怎樣做？實(shí)施戰(zhàn)術(shù)？Howmuch——所需資源？需多大代價(jià)？2、編碼、解碼、反響留意：因人而異；注重：因地制宜；少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的要確認(rèn)；多作調(diào)查與研討；有變化及時(shí)匯報(bào)。3、先處置心境，再處置事情；設(shè)身處地，換位思索；知彼解己，用同理心；立場(chǎng)堅(jiān)決，態(tài)度熱情。4、說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的說對(duì)方想聽的弄清楚聽者究竟想聽什么以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所聽對(duì)方想說的積極探詢說者想說什么用對(duì)方樂意的方式傾聽控制情緒，并適時(shí)回應(yīng)人微而言輕；看問題不全面；暫不具備推行的條件；站在本錢、全局、時(shí)機(jī)等要素思索，暫不采用；建議不能切中關(guān)鍵；本來就不對(duì)；或許上司已采用；了解上司。5、為什么我的意見沒被采用？6、接受任務(wù)三個(gè)步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成回絕的理由；不要把沒時(shí)間作為藉口。記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)帶著您的記事本，隨時(shí)記下主管的指示；參考記錄指示的重點(diǎn)，核對(duì)有無差距。了解任務(wù)的內(nèi)容和含義不清楚的地方，訊問清楚為止——確認(rèn)；以詳細(xì)化方式，確認(rèn)任務(wù)內(nèi)容——檢驗(yàn)了解。123不要一天到晚，去請(qǐng)示指點(diǎn)；不要只問問題，不預(yù)備答案；不要出單項(xiàng)選擇題，多出多項(xiàng)選擇題，說出我的答案，明確為什么；羅列出優(yōu)缺陷，讓指點(diǎn)決策。7、請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問答題讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤；讓上司高效別把問題丟給上級(jí)；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo)。8、職場(chǎng)紅人7條小戰(zhàn)略9、平行溝通的三個(gè)方面功夫在詩外—了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)—知己知彼、百戰(zhàn)不殆內(nèi)部客戶效力—推倒部門墻—接力棒原理嚴(yán)于律己、寬以待人與同僚相處之道面子第一，道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；彼此尊重，從我做起；懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。一二三四約課熱線：0571-8615544457108608處理認(rèn)同要求承諾處理漠視了解需求處理疑問討論完善處理反對(duì)探究說服溝通的本卷須知競(jìng)賽還是共贏？基于立場(chǎng)〔對(duì)與錯(cuò)〕基于利益〔得與失〕在沖突管理中涉及面子和里子哪個(gè)重要的問題。沖突處置的5種方式妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)合作回避遷就①對(duì)上級(jí)的任務(wù)有不同的意見，他怎樣辦？②上級(jí)對(duì)他的報(bào)告有反對(duì)意見，他怎樣辦？③下級(jí)越級(jí)向他進(jìn)展任務(wù)匯報(bào)，他怎樣辦？④他的部屬的產(chǎn)生了過失行為，他怎樣辦？⑤上司調(diào)派了本人的部屬任務(wù)，他怎樣辦？⑥面對(duì)有才干但不聽話的部屬，他怎樣辦？六、責(zé)任心產(chǎn)生凝聚力視頻：沖出亞馬遜何謂責(zé)任責(zé)任勝于才干責(zé)任是一種“壓力〞，責(zé)任是一種“約束〞責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)〞，責(zé)任是一種“累贅〞責(zé)任是一種“時(shí)機(jī)〞，責(zé)任是一種“挑戰(zhàn)〞員工責(zé)任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的了解，或?qū)Α盀檎l在任務(wù)〞未能正確地認(rèn)識(shí)。趨利避害1、人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？2、責(zé)任是生長(zhǎng)的源泉任務(wù)才干、個(gè)人品牌、閱歷積累、職務(wù)提升、人脈關(guān)系、挑戰(zhàn)自我、視野拓展、心智開展。公司的問題，就是他提升的時(shí)機(jī)；客戶的問題，就是他銷售的時(shí)機(jī)；本人的問題，就是他生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)；同事的問題，就是他建立人脈的時(shí)機(jī)；老板的問題，就是他博得信任的時(shí)機(jī)；對(duì)手的問題，就是他變得更強(qiáng)的時(shí)機(jī)。埋怨問題—職場(chǎng)提升的最大殺手；逃避問題—獨(dú)一的收獲就是平庸；發(fā)現(xiàn)問題—個(gè)人開展的時(shí)機(jī)之窗；處理問題—職場(chǎng)提升的綠色通道。3、把問題當(dāng)時(shí)機(jī)：擅長(zhǎng)分析、判別、應(yīng)變當(dāng)我們正確地面對(duì)「問題」，能提升我們的才干。5、用結(jié)果說話講后果講因果講結(jié)果創(chuàng)呵斥果承諾后果確認(rèn)結(jié)果126、鎖定責(zé)任：1%的問題100%的責(zé)任人1234首問制猴子管理法復(fù)命制僵化制七、“愛〞是凝聚力繁殖的土壤視頻：給予的力量大愛無疆“愛〞是凝聚力繁殖的土壤愛是一切動(dòng)力的根源團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的靈魂打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)共同目的當(dāng)家者的心態(tài)我的第一顧客老板心態(tài)，值得信任以老板心態(tài)任務(wù)，會(huì)走得更高更遠(yuǎn)把公司當(dāng)作是本人實(shí)現(xiàn)志向的平臺(tái)老板最想聽的兩句話：1、2、老板〔顧客〕需求任務(wù)業(yè)績(jī)；任務(wù)質(zhì)量；任務(wù)效率；任務(wù)創(chuàng)新；企業(yè)忠實(shí)；職業(yè)品德。員工〔供應(yīng)商〕提供出色的業(yè)績(jī)；完美的質(zhì)量；極高的效率；創(chuàng)新的成果；忠實(shí)的質(zhì)量；敬業(yè)的精神。薪酬、職位、開展知識(shí)、才干、態(tài)度購買輸出老板是我們的第一顧客假設(shè)總是把老板的錢和老板的事當(dāng)成他人的錢和他人的事來對(duì)待，最終結(jié)果是：老板也把我們當(dāng)成了外人。假設(shè)把老板的錢當(dāng)本錢人的錢——凡事講節(jié)約，把老板的事當(dāng)本錢人的事——凡事講效率，最終結(jié)果將是：老板會(huì)把我們當(dāng)本錢人人。自己的錢別人的錢辦自己的事節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率辦別人的事節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率把老板的錢當(dāng)本錢人的錢，把老板的事當(dāng)本錢人的事第八章獎(jiǎng)懲得當(dāng)：構(gòu)成凝聚力的保證視頻：寬大不殆建立科學(xué)的考評(píng)制度實(shí)行有效的績(jī)效管理；建立真實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下；鐵的紀(jì)律打造偉大的凝聚力；時(shí)辰堅(jiān)持自律?！叭曉敲戳鞒袒涸接胁僮餍?，執(zhí)行越到位；查核化：檢查越到位，事情越到位；獎(jiǎng)懲化：獎(jiǎng)-心花怒放，罰-膽戰(zhàn)心驚。預(yù)警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì)燙，不要碰。及時(shí)性碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你，絕不拖延。公平性不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會(huì)燙你沒碰它的地方。必然性碰一次燙一次，沒有例外。熱爐定律第九章：感恩：永久的“凝結(jié)核〞懂得感恩，做人之本——烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德懂得感恩，看淡得失——減少損傷，獲得心思平衡懂得感恩，收獲更多——容易