管理就是決策

管理學(xué)·管理就是決策2024/1/27管理就是決策。決策是管理的核心。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。赫伯特?A?西蒙2024/1/27

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。一、決策基本觀點(diǎn)2024/1/27決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題2024/1/27決策依據(jù)：信息

決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益2024/1/27決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。2024/1/27決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策2024/1/27決策原則：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則2024/1/27決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程決策的過程也是價(jià)值觀呈現(xiàn)的過程對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。2024/1/27管理職能中的決策計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度有多大？我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某些具體的變革會怎么影響工人的生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵沖突的適當(dāng)時(shí)間？組織控制直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？需要對組織中的那些活動進(jìn)行控制？怎么控制這些活動？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？2024/1/27版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群二、理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案2024/1/27察覺和分析問題2024/1/27認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。2024/1/27問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定2024/1/27方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案2024/1/27版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個(gè)想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

2024/1/27高壓線上的積雪

有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通訊。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電訊公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，解決了這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下四項(xiàng)基本原則：第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”；第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了!”、“這種想法太離譜了!”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮；第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在；第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。

2024/1/27

按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機(jī)去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升飛機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升飛機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。2024/1/27

會后，公司組織專家對設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾個(gè)設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升飛機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。從上例可見，所謂頭腦風(fēng)暴會，實(shí)際上是一種智力激勵法。奧斯本借用這場會議讓與會者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。發(fā)明創(chuàng)造的實(shí)踐表明，真正有天資的發(fā)明家，他們的創(chuàng)造性思維能力遠(yuǎn)較平常人要優(yōu)越得多。但對天資平常的人，如果能相互激勵，相互補(bǔ)充，引起思維“共振”，也會產(chǎn)生出不同凡響的新創(chuàng)意或新方案。2024/1/272024/1/27察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3一般

1中

2好

3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCAB

BACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評價(jià)提出推薦方案2024/1/27察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

2024/1/27察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會處理錯誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

2024/1/27小結(jié)決策是一個(gè)主觀分析判斷過程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體。科學(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實(shí)施決策方案組成。遵循理性決策過程，有助于提高決策正確率。2024/1/27三、決策技巧：如何提高決策的正確率1.決策的影響因素2024/1/271、決策的影響因素

決策模式和過程問題類型內(nèi)外部環(huán)境決策結(jié)果決策者的特點(diǎn)內(nèi)外部信息可得性和組織文化影響管理者決策的主要環(huán)境因素決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向和決策風(fēng)格影響科學(xué)決策的基礎(chǔ)是清楚地界定決策時(shí)所面對的問題類型在眾多的決策影響因素中，面對的是一個(gè)怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。2024/1/27問題的類型決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為“需改變”的問題和“需實(shí)現(xiàn)”的目標(biāo)：“需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實(shí)現(xiàn)”的目標(biāo)關(guān)注事情未來的狀況。根據(jù)問題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進(jìn)行專門的處理非常規(guī)決策）。按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題2024/1/27內(nèi)外部環(huán)境的制約思考:影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？主要環(huán)境影響因素:?

相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。（機(jī)會和條件）?

組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。?

組織文化會影響決策時(shí)決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。2024/1/27不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息確定型環(huán)境低程序化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺和創(chuàng)造性

信息可得性風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境不確定型環(huán)境決策失誤的可能性模糊信息模糊環(huán)境高2024/1/27組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織否會認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問題、對決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價(jià)，以及所可能接受的方案?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時(shí)，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會受到權(quán)力和政治的影響。2024/1/27決策者的個(gè)性特點(diǎn)對決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實(shí)的主觀分析判斷過程。在分析判斷時(shí)，參與決策的人員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)驗(yàn)、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此，決策者的個(gè)性特點(diǎn)也是影響決策的主要因素之一。2024/1/27決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響由于各自的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀不同，對同一個(gè)問題，在決策時(shí)就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。

依據(jù)極大依據(jù)極大依據(jù)最小極小損益原則極大損益原則后悔值原則2024/1/27決策者的風(fēng)格對決策過程的影響我們應(yīng)該如何來決策？分析式：我們應(yīng)該盡可能多地收集信息直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際式：我們在決策前應(yīng)盡可能多聽聽各方面意見概念式：我們應(yīng)該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個(gè)方案2024/1/27三種決策模式行為決策模式政治決策模式古典決策模式當(dāng)面對決策時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)….當(dāng)面對決策時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)….當(dāng)面對決策時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)….利用不充分和不完備的信息，在受到有限理性的約束下，以“滿意”為追求建立同盟，通過相互溝通收集信息，通過爭論和討價(jià)還價(jià)達(dá)成共識掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和理性地評估決策環(huán)境的各個(gè)方面選擇滿意方案達(dá)成妥協(xié)方案做出最優(yōu)決策實(shí)際群體應(yīng)該2024/1/27小結(jié)：決策的影響因素

決策模式和過程問題類型內(nèi)外部環(huán)境決策結(jié)果決策者的特點(diǎn)2024/1/272、如何提高決策正確率討論題

決策模擬和案例分析中，作出正確決策的關(guān)鍵是什么？2024/1/27決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息的質(zhì)量和數(shù)量。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量。信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體所以，在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇，比單純依靠直覺或理性分析，決策的成功率更高。2024/1/27由“獨(dú)裁”走向“總裁”決策者要有自知自明，愿意聽取他人的意見。智者千慮，必有一失。建立董事會和總裁辦公會議制度，以制度保證重大決策基于群體信息拓展信息接觸面，建立專家顧問團(tuán)，拿錢買意見和信息。授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé)相關(guān)問題決策，并據(jù)此建立相應(yīng)的責(zé)任和分配制度使決策基于群體信息2024/1/27避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。注意平均水平與實(shí)際情況的差異。如果５０％以上的實(shí)際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實(shí)際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上作出決策。對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實(shí)或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時(shí)，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。2024/1/272024/1/27直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下，直覺在決策時(shí)常發(fā)揮著重要作用：客觀事實(shí)很少且不相干，但仍要求做出決策時(shí)；事實(shí)擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)；時(shí)間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時(shí)；有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說得通，但需要作最后評判時(shí)。2024/1/27選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場合個(gè)人決策由個(gè)人評估問題，根據(jù)自己的判斷作出決定。由個(gè)人評估問決策速度快依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識。時(shí)間緊迫或危機(jī)問題；秘密性質(zhì)的問題；情況較清楚，實(shí)施僅涉及決策者個(gè)人，即使失誤損失也不大的問題。協(xié)商決策在與他人協(xié)商和聽取他人意見的基礎(chǔ)上由決策者作出最終決定?；谌后w信息。需要較多時(shí)間；易受他人影響。時(shí)間允許且他人對此問題有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)；需要他人參與實(shí)施的問題；決策者對此問題有較多疑問時(shí)；所需解決的問題有較強(qiáng)專業(yè)性時(shí)。集體決策將問題交由團(tuán)隊(duì)分析，通過相互交流，最終由團(tuán)隊(duì)按少數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方案。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的方案。效率低下；不一致時(shí)需要妥協(xié)；有被個(gè)別人操縱的可能。問題重大，需要考慮多方面因素或需要創(chuàng)新性方案時(shí)；涉及面廣，實(shí)施需要各方面配合或涉及多方利益時(shí)。2024/1/27克服決策過程中的心理障礙決策者要克服自己不良的決策心理障礙