14年高速公路站長年終工作總結(jié)

Word文檔年高速公路站長年終工作總結(jié)勞碌了一年，現(xiàn)如今也到了我們對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候了。以下14年高速大路站長年終工作總結(jié)是我我為大家?guī)淼奈恼?，歡迎您的閱讀。

以下是我為大家整理的關(guān)于14年高速大路站長年終工作總結(jié)的文章，盼望大家能夠喜愛！

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對(duì)有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要急躁，不要急噪;要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請(qǐng)走好!、你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好!，豐富為如你好，歡迎行駛××高速!、辛苦了!、一路平安!、請(qǐng)不要超速!、xx處施工，請(qǐng)留意交通平安!等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

我推舉

高速大路站長年終工作總結(jié)范文

我為大家收集整理了《高速大路站長年終工作總結(jié)范文》供大家參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心?。?！

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對(duì)有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要急躁，不要急噪;要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請(qǐng)走好!、你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好!，豐富為如你好，歡迎行駛××高速!、辛苦了!、一路平安!、請(qǐng)不要超速!、xx處施工，請(qǐng)留意交通平安!等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

高速大路站長2022年個(gè)人年終工作總結(jié)

高速大路站長20xx年個(gè)人工作總結(jié)

回顧20xx年，XX站根據(jù)局、處兩級(jí)組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作下，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

20xx年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自20xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對(duì)有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請(qǐng)走好！、你好，請(qǐng)交款XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)走好！，豐富為如你好，歡迎行駛××高速！、辛苦了！、一路平安！、請(qǐng)不要超速！、XX處施工，請(qǐng)留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

4、微笑服務(wù)是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)八榮八恥，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行八榮八恥的行動(dòng)熱潮。形成了XX站八榮八恥。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺(tái)為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶散浮躁為恥。

另一方面，通過對(duì)落實(shí)XX廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭論白皮書的學(xué)習(xí)和爭論，使大家熟悉到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速大路進(jìn)展對(duì)員工素養(yǎng)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)X廳長講話精神的爭論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視平安工作，牢記平安第一。

我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早解決、早記錄。

平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間仔細(xì)對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，仔細(xì)做好記錄和對(duì)特別狀況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于平安工作的重視程度都可謂特別高，從詳細(xì)工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時(shí)設(shè)防。

2、治超員夜間準(zhǔn)時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。

另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)支配，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的詳細(xì)問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想訓(xùn)練效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長對(duì)本班人員進(jìn)行談心溝通，對(duì)問題較少的人員，本著訓(xùn)練關(guān)心的原則，賜予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參加各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送暖和，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還常常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺(tái)報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費(fèi)亭必需戴帽子；（文章來源：

高速大路站長2022年個(gè)人年終工作總結(jié)

回顧XX年，xx站根據(jù)局、處兩級(jí)支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作下，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對(duì)有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請(qǐng)走好！、你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好！，豐富為如你好，歡迎行駛××高速！、辛苦了！、一路平安！、請(qǐng)不要超速！、xx處施工，請(qǐng)留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

4、微笑服務(wù)是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)xxxx，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行xxxx的行動(dòng)熱潮。形成了xx站xxxx。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺(tái)為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶散浮躁為恥。

另一方面，通過對(duì)落實(shí)xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭論白皮書的學(xué)習(xí)和爭論，使大家熟悉到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速大路進(jìn)展對(duì)員工素養(yǎng)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的爭論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視平安工作，牢記平安第一。

我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早解決、早記錄。

平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間仔細(xì)對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，仔細(xì)做好記錄和對(duì)特別狀況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于平安工作的重視程度都可謂特別高，從詳細(xì)工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時(shí)設(shè)防。

2、治超員夜間準(zhǔn)時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。

另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)支配，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的詳細(xì)問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想訓(xùn)練效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長對(duì)本班人員進(jìn)行談心溝通，對(duì)問題較少的人員，本著訓(xùn)練關(guān)心的原則，賜予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參加各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送暖和，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還常常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺(tái)報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費(fèi)亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人供應(yīng)一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對(duì)于用路人的不理解，值班站長必需準(zhǔn)時(shí)到位解決。遇堵車必需準(zhǔn)時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識(shí)。

2、充分調(diào)動(dòng)大家樂觀性，使每個(gè)人都以仆人翁的姿勢(shì)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的樂觀性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛惜，整個(gè)站才會(huì)取得好的成果。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的樂觀性，是管理人員最該思索的問題。我覺得管理中做到以理服人，以德服人很重要。因?yàn)槔砟苁谷诵欧?，德能感化人?/p>

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信念、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿足。

下一年度，我們將連續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)支部交給的工作任務(wù)。并方案如下：

1、仔細(xì)貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅(jiān)持以人為本，以車為本的管理理念，堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作供應(yīng)基礎(chǔ)保障。

4、做好平安綜合檢查，排解平安隱患，準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保平安暢通。

5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌干凈，為用路人制造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)。

7、進(jìn)一步增加員工的集體主義感、工作的樂觀性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想訓(xùn)練、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱忱，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高速大路站長2022年個(gè)人年終工作總結(jié)

回顧XX年，xx站根據(jù)局、處兩級(jí)支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作下，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對(duì)有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請(qǐng)走好！、你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好！，豐富為如你好，歡迎行駛××高速！、辛苦了！、一路平安！、請(qǐng)不要超速！、xx處施工，請(qǐng)留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

4、微笑服務(wù)是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)xxxx，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行xxxx的行動(dòng)熱潮。形成了xx站xxxx。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺(tái)為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶散浮躁為恥。

另一方面，通過對(duì)落實(shí)xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭論白皮書的學(xué)習(xí)和爭論，使大家熟悉到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速大路進(jìn)展對(duì)員工素養(yǎng)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的爭論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視平安工作，牢記平安第一。

我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早解決、早記錄。

平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間仔細(xì)對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，仔細(xì)做好記錄和對(duì)特別狀況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于平安工作的重視程度都可謂特別高，從詳細(xì)工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時(shí)設(shè)防。

2、治超員夜間準(zhǔn)時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。

另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)支配，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的詳細(xì)問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想訓(xùn)練效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長對(duì)本班人員進(jìn)行談心溝通，對(duì)問題較少的人員，本著訓(xùn)練關(guān)心的原則，賜予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參加各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送暖和，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還常常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺(tái)報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費(fèi)亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人供應(yīng)一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對(duì)于用路人的不理解，值班站長必需準(zhǔn)時(shí)到位解決。遇堵車必需準(zhǔn)時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識(shí)。

2、充分調(diào)動(dòng)大家樂觀性，使每個(gè)人都以仆人翁的姿勢(shì)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的樂觀性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛惜，整個(gè)站才會(huì)取得好的成果。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的樂觀性，是管理人員最該思索的問題。我覺得管理中做到以理服人，以德服人很重要。因?yàn)槔砟苁谷诵欧?，德能感化人?/p>

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信念、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿足。

下一年度，我們將連續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)支部交給的工作任務(wù)。并方案如下：

1、仔細(xì)貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅(jiān)持以人為本，以車為本的管理理念，堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作供應(yīng)基礎(chǔ)保障。

4、做好平安綜合檢查，排解平安隱患，準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保平安暢通。

5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌干凈，為用路人制造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)。

7、進(jìn)一步增加員工的集體主義感、工作的樂觀性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想訓(xùn)練、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱忱，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2022年高速大路項(xiàng)目部年終工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家整理的2022年高速大路項(xiàng)目部年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

一、工程概況

馬鞍山至蕪湖高速大路起點(diǎn)k0+073.935接馬鞍山市東環(huán)路，終點(diǎn)k53+370接蕪湖至銅陵高速大路，路線全長53.370公里。

馬鞍山至蕪湖高速大路為平原微丘區(qū)高速大路，設(shè)計(jì)車速120公里/小時(shí)，荷載等級(jí)：汽車－超20級(jí)，掛車－120。路基設(shè)計(jì)寬度28.00米，路面寬度23.5米。

路面結(jié)構(gòu)層上面層采納4cm厚ak-13a抗滑表層，中面層采納6cm厚ac-20i密級(jí)配瀝青混凝土，下面層采納6cm厚ac-25i密級(jí)配瀝青混凝土。其中上面層和中面層采納sbs改性瀝青。收費(fèi)站采納鋼筋混凝土路面。

本標(biāo)段由北京城建道橋有限公司承建。合同簽訂日期XX年2月12日，合同總價(jià)7371.84萬元，合同工期18個(gè)月，于XX年4月9日簽發(fā)開工令。

二、監(jiān)理駐點(diǎn)狀況

駐地辦定崗監(jiān)理人員12名，四名專業(yè)工程師分別負(fù)責(zé)道路、測量、合同計(jì)量和試驗(yàn)監(jiān)理工作，各專業(yè)分工明確，責(zé)任到人。駐地辦食宿及辦公試驗(yàn)設(shè)備齊全，各種規(guī)章制度齊全，工程圖表上墻有序，這一切為監(jiān)理工作的順當(dāng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、工程進(jìn)度概況

本年度方案完成全部路面底基層及基層的工程量，方案工作量3184.44萬元截止目前完成2391.6萬元，占方案的75％，占合同價(jià)36％。詳細(xì)狀況見下表。

工程名稱

單位

年度方案

截止11月底

累計(jì)完成

完成占方案

百分比

水泥穩(wěn)定碎石底基層厚200mm

m2

644232

644232

100%

水泥穩(wěn)定碎石下基層厚180mm

m2

532295

235754

44.29%

水泥穩(wěn)定碎石上基層厚180mm

m2

532295

229555

43.13%

水泥穩(wěn)定碎石下基層厚150mm

m2

64286

46082

71.68%

水泥穩(wěn)定碎石上基層厚150mm

m2

64286

45372

70.58%

水泥穩(wěn)定碎石基層厚200mm

m2

3742

2122

56.71%

四、工程質(zhì)量監(jiān)理工作

工程質(zhì)量掌握是施工階段監(jiān)理的工作重點(diǎn)，在施工監(jiān)理過程中，我監(jiān)理人員能仔細(xì)落實(shí)項(xiàng)目辦、總監(jiān)辦的各項(xiàng)規(guī)定，同時(shí)嚴(yán)格搞好施工前指導(dǎo)，施工中掌握以及施工后檢查的一系列監(jiān)理工作。

由于路面工程的施工要求一次成型，事前監(jiān)理就顯得尤為重要。在施工前，監(jiān)理組都組織承包人進(jìn)行技術(shù)交底著重強(qiáng)調(diào)施工過程中的重點(diǎn)合關(guān)鍵工序，嚴(yán)格要求承包人根據(jù)開工報(bào)告的要求逐條落實(shí)，然后進(jìn)行試驗(yàn)段鋪筑，收集數(shù)據(jù)仔細(xì)總結(jié)以便指導(dǎo)后續(xù)的規(guī)模施工。

在施工過程中，監(jiān)理組通過加強(qiáng)巡察、旁站、測量、試驗(yàn)等手段對(duì)路面工程進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)理。

（一）、巡察。監(jiān)理組長及各專業(yè)工程師對(duì)正在施工的工程項(xiàng)目每天進(jìn)行巡察，把握工程動(dòng)態(tài)，做好記錄。對(duì)承包人不符合規(guī)范要求的施工工藝、方法、程序以及不符合平安、文明施工的現(xiàn)象進(jìn)行口頭或書面指令進(jìn)行訂正，限期整改落實(shí)。

（二）、旁站。在施工過程中通過旁站監(jiān)理做好以下工作：

1、檢查施工現(xiàn)場材料、設(shè)備、人員是否齊備；

2、各種集料級(jí)配、施工協(xié)作比是否與施工協(xié)作比通知單全都；

3、施工方法、操作工藝是否與相應(yīng)的規(guī)模和試驗(yàn)段總結(jié)全都；

4、是否根據(jù)圖紙要求的寬度、線型、厚度、壓實(shí)度等進(jìn)行施工；

5、每道工序完工后進(jìn)行簽認(rèn)；

6、監(jiān)督承包人質(zhì)量檢查、試驗(yàn)取樣，各種測定及現(xiàn)場的記錄是否規(guī)范真實(shí)。

7、監(jiān)理組在旁站過程中對(duì)施工現(xiàn)場的施工缺陷準(zhǔn)時(shí)要求承包人現(xiàn)場整改，發(fā)覺不正確的工藝和原材料都書面通知承包人馬上改正，否則不得進(jìn)入下一道工序施工；

8、搜集影響工程質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用的原始資料，并做好記錄；9、要求承包人在施工過程中嚴(yán)格遵循平安生產(chǎn)、文明施工的原則。

（三）測量。自今年3月份進(jìn)場以來，首先組織了路基路面單位的交接，全過程參加了承包人對(duì)導(dǎo)線點(diǎn)、水準(zhǔn)點(diǎn)加密、復(fù)測工作。基層施工前，測量工作將重點(diǎn)放在了對(duì)路基高程的加密掌握測量，對(duì)高程偏離超出設(shè)計(jì)高允許范圍的段落，必需經(jīng)處理后復(fù)測合格方同意進(jìn)行施工放樣；施工過程中，審查驗(yàn)收承包人的中線放樣，并復(fù)核承包人的施工高程掌握樁。同時(shí)要求承包人在攤鋪機(jī)后進(jìn)行跟蹤檢測，發(fā)覺錯(cuò)誤準(zhǔn)時(shí)予以調(diào)整；通過試驗(yàn)段的施工確定松鋪系數(shù)，并督促承包人對(duì)已施工段落準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，通過努力，基層中線偏位及橫坡均符合規(guī)范要求，高程合格率達(dá)到80％以上。

（四）試驗(yàn)。駐地辦試驗(yàn)室仔細(xì)貫徹相關(guān)的監(jiān)理方針政策，嚴(yán)把進(jìn)場材料關(guān)，在原材料進(jìn)場前，要求承包人必需提交生產(chǎn)商出具的質(zhì)量合格證書和承包人檢驗(yàn)合格資料，原材料進(jìn)場后，承包人取樣和檢驗(yàn)必需嚴(yán)格執(zhí)行試驗(yàn)操作規(guī)程，必需有試驗(yàn)監(jiān)理在場監(jiān)督，同時(shí)試驗(yàn)監(jiān)理嚴(yán)格按招標(biāo)文件規(guī)定的頻率獨(dú)立完成抽檢工作，對(duì)材料質(zhì)量有懷疑的，加大抽檢頻率，不合格的材料堅(jiān)決清除出場。截止目前試驗(yàn)室共完成：

1、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)：底基層3％水泥劑量4次，基層5％水泥劑量3次，砼協(xié)作比2次；

2、原材料檢測：水泥26次，集料54次；

3、施工中檢驗(yàn)：混合料篩分183次，混合料含水量242次，水泥劑量698次，壓實(shí)度708點(diǎn)，無側(cè)限抗壓強(qiáng)度1494組；

4、橫向排水溝c20砼：40組試件。

對(duì)于在施工過程中消失的問題及實(shí)行的處理措施：

1、在水泥劑量不穩(wěn)定的狀況下，要求承包人加強(qiáng)水泥劑量滴定，至少半小時(shí)一次；

2、要求承包人依據(jù)氣溫凹凸而調(diào)整含水量；

3、壓實(shí)度跟蹤檢測沒25米一個(gè)點(diǎn)，不合格點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)復(fù)壓；

4、無側(cè)限抗壓強(qiáng)度不合格的段落準(zhǔn)時(shí)取樣進(jìn)行驗(yàn)證。

五、計(jì)量支付及合同管理狀況

（一）、計(jì)量支付及合同管理工作是監(jiān)理工作的重要組成部分，為搞好計(jì)量工作，駐地辦準(zhǔn)時(shí)建立了計(jì)量支付臺(tái)帳及變更臺(tái)帳，確保數(shù)據(jù)精確?????無誤，并把好現(xiàn)場關(guān)，不合格工程堅(jiān)決不予計(jì)量。本年度我駐地辦順當(dāng)?shù)耐瓿闪?期計(jì)量工作，累計(jì)支付金額14433672元（含預(yù)付款）；在處理各種變更時(shí)秉承慎重、細(xì)致、嚴(yán)密的原則，抱著對(duì)業(yè)主、承包人負(fù)責(zé)