門店藥學(xué)服務(wù)管理制度

第頁(yè)共頁(yè)門店藥學(xué)服務(wù)管理制度一、總則門店藥學(xué)服務(wù)是指通過(guò)藥師提供的醫(yī)藥咨詢、用藥指導(dǎo)、藥物監(jiān)測(cè)等服務(wù)，幫助患者合理用藥、提高藥物療效、預(yù)防和減少藥物不良反應(yīng)的服務(wù)。為了規(guī)范門店藥學(xué)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，制定本管理制度。二、藥學(xué)服務(wù)范圍1.用藥指導(dǎo)：根據(jù)患者的疾病情況，指導(dǎo)患者正確使用藥物，包括用藥時(shí)間、用藥方法、用藥劑量等。2.藥物監(jiān)測(cè)：定期對(duì)患者的藥物療效和藥物安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與患者溝通并提出建議。3.藥物咨詢：解答患者對(duì)藥物的疑問(wèn)，包括藥物的使用方法、不良反應(yīng)、藥物相互作用等。4.藥物評(píng)估：對(duì)患者的藥物療效進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給出優(yōu)化用藥方案。5.藥物跟蹤：跟蹤患者使用的藥物，提醒患者按時(shí)服藥，并及時(shí)反饋患者用藥情況。三、門店藥師資格要求1.藥師應(yīng)具備相應(yīng)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，具備臨床藥學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)具備國(guó)家認(rèn)可的藥師資格證書。2.藥師應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與患者建立良好的關(guān)系，提供專業(yè)、貼心的藥學(xué)服務(wù)。四、門店藥師工作流程1.接待患者：門店藥師應(yīng)主動(dòng)接待患者，并了解患者的病情和用藥情況。2.評(píng)估用藥情況：對(duì)患者的病情和用藥情況進(jìn)行評(píng)估，包括用藥的合理性、用藥過(guò)程中的問(wèn)題等。3.提供藥學(xué)服務(wù)：根據(jù)患者的需要，提供相應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)，包括用藥指導(dǎo)、藥物監(jiān)測(cè)、藥物咨詢等。4.結(jié)果記錄與溝通：將服務(wù)結(jié)果記錄在患者的個(gè)人檔案中，并及時(shí)與患者溝通，解答患者的疑問(wèn)和提出建議。5.藥物跟蹤與評(píng)估：跟蹤患者的用藥情況，在必要時(shí)進(jìn)行藥物療效評(píng)估，優(yōu)化用藥方案。6.定期復(fù)查：定期復(fù)查患者的用藥情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。五、門店藥學(xué)服務(wù)的要求1.保證服務(wù)質(zhì)量：提供的藥學(xué)服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證服務(wù)的安全性和準(zhǔn)確性。2.遵循藥物敏感信息保密原則：對(duì)患者的個(gè)人隱私和藥物敏感信息保密，不得泄露。3.定期培訓(xùn)：門店藥師應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。4.患者滿意度調(diào)查：定期對(duì)患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。5.建立良好的醫(yī)患關(guān)系：門店藥師應(yīng)與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，以便更好地提供藥學(xué)服務(wù)。六、違規(guī)處理1.如發(fā)現(xiàn)藥師違反藥學(xué)服務(wù)管理制度的行為，將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施，包括警告、罰款、停職或解雇等處理。2.如發(fā)現(xiàn)藥師存在嚴(yán)重違法或違規(guī)行為，將向相關(guān)部門舉報(bào)并追究藥師法律責(zé)任。七、附則本制度自頒布之日起生效，有關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)制度的宣傳和培訓(xùn)，并進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)和完善制度。以上