產(chǎn)房護(hù)士言行規(guī)范

1/1產(chǎn)房護(hù)士言行規(guī)范一、接待待產(chǎn)病人的語(yǔ)言規(guī)范：1.“您好！XXX嗎？請(qǐng)先換產(chǎn)房專用拖鞋，跟我往這邊走（幫其拿出拖鞋并換上）”2.“不要緊張，我們幫您檢查一下，看看一切是否正常，來(lái)，請(qǐng)?zhí)稍谶@張床上?！?.“好，檢查完了，您可以先回病房休息，不要離開(kāi)病區(qū)，如果有什么不清楚或不舒服，都可以隨時(shí)找我們，我們會(huì)馬上來(lái)看您，我們會(huì)隔一段時(shí)間來(lái)給您檢查一次的。二、接待臨產(chǎn)病人的語(yǔ)言規(guī)范：1.“您好，我是助產(chǎn)士XXX，我將負(fù)責(zé)您在產(chǎn)房的護(hù)理過(guò)程以及接生工作，您現(xiàn)在宮口開(kāi)大X指了，不要怕，我會(huì)一直守在您的身邊，疼的時(shí)候深呼吸，來(lái)，做一遍深呼吸，對(duì)，就是這樣，不疼的時(shí)候我們聊會(huì)天，我將告訴您分娩的進(jìn)展、您會(huì)遇到的情況以及可能會(huì)有的感覺(jué)，”2.“您的宮口開(kāi)全了，可以進(jìn)產(chǎn)房分娩了?！?.“您好！我是助產(chǎn)士XXX，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好?！薄奥c(diǎn)，躺在床上，疼的時(shí)候深吸氣，用長(zhǎng)力，不疼的時(shí)候放松休息，對(duì)，就是這樣?！薄坝惺裁葱枰虿皇娣透嬖V我，我會(huì)盡量滿足您的要求，不要緊張或害怕，我會(huì)一直守在您的身邊，現(xiàn)在不疼了，來(lái)喝口水，這樣才能讓您的寶寶順利降生?！?.“恭喜您喜得千金（貴子），您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有不適請(qǐng)及時(shí)告訴我?！?.進(jìn)行新生兒xx時(shí)：“您的孩子體重是XX克，身長(zhǎng)是XX厘米，真是個(gè)健康的孩子?！?.分娩或縫合結(jié)束后：“您需要在產(chǎn)房休息2小時(shí)，在此期間我會(huì)及時(shí)觀察您的血壓、脈搏、宮縮及出血等情況，您就放心休息吧。”9.產(chǎn)房護(hù)士幫助產(chǎn)婦早接觸嬰兒、早開(kāi)奶：“請(qǐng)您側(cè)臥，我來(lái)協(xié)助您抱抱或喂喂您的孩子。”10.產(chǎn)房護(hù)士送產(chǎn)婦回病房：“我現(xiàn)在送您回病房休息?！薄叭绻惺裁葱枰獛椭?，請(qǐng)找病房護(hù)士?！比⒊Ｓ梦拿饔谜Z(yǔ)規(guī)范舉例：1.“首問(wèn)責(zé)任制”，即無(wú)論誰(shuí)向你詢問(wèn)，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直到對(duì)方滿意，如果自己確實(shí)無(wú)法離開(kāi)，應(yīng)委托他人辦好。2.當(dāng)病人對(duì)自己的病情有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您的病正在進(jìn)一步檢查中，檢查結(jié)果出來(lái)我會(huì)及時(shí)告訴您的，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，不要想得太多?！薄澳那闆r比較復(fù)雜，我們正在組織有關(guān)專家會(huì)診，以便選擇最佳治療方案，請(qǐng)您放心，相信我們醫(yī)院的技術(shù)水平?！?.當(dāng)病人有意見(jiàn)來(lái)反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待說(shuō)：“您不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您反映的情況是對(duì)的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時(shí)處理?！比绮皇潜静块T范圍的工作應(yīng)耐心解釋說(shuō)：“您反映的意見(jiàn)由X科負(fù)責(zé)解決，請(qǐng)您到X樓X科找X同志，他會(huì)給您解決的。”4.當(dāng)本院職工或外來(lái)人員到科室辦事或詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)停下來(lái)或起身詢問(wèn)：“您好！（您請(qǐng)坐），請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”5.平時(shí)見(jiàn)到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，不應(yīng)爭(zhēng)搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”6.當(dāng)接待來(lái)科會(huì)診的醫(yī)生時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情詢問(wèn)專家姓名及所在醫(yī)院（或科室），應(yīng)說(shuō)：“您是來(lái)會(huì)診的醫(yī)生嗎？請(qǐng)稍等。”邊安排專家邊問(wèn)會(huì)診患者的姓名，并通知申請(qǐng)會(huì)診的管床醫(yī)生和相關(guān)醫(yī)生，攜帶會(huì)診病歷和檢查資料，引領(lǐng)會(huì)診專家與管床醫(yī)生會(huì)面。7.領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作。”領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)，請(qǐng)您慢走！再見(jiàn)”。8.當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)病人說(shuō)：“為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)優(yōu)美的環(huán)境，利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意?！?.病區(qū)有人抽煙時(shí)：“請(qǐng)您不要再吸煙”，如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說(shuō)：“xx的合作！”。10.當(dāng)病人提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您提的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，我們將把您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助，我們將努力改進(jìn)我們的工作?！?1.當(dāng)病人提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！?2.當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶回去，我們的工作還有許多不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)?！彼?、管理患者及家屬時(shí)：1、“對(duì)不起，請(qǐng)您接電話的聲音小些，聲音太大會(huì)影響工作和患者休息?！?、“對(duì)不起，請(qǐng)您到房間內(nèi)交談，好嗎？聲音太大會(huì)影響工作和患者休息?！?、“保持病室內(nèi)的衛(wèi)生和清潔是患者治好疾病的一個(gè)有利條件，希望您能協(xié)助我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造一個(gè)好的休息環(huán)境。”4、“您住院期間應(yīng)自覺(jué)遵守醫(yī)院院規(guī)，注意休息，需要辦的事情與我們聯(lián)系，我們幫您辦理或轉(zhuǎn)告家屬辦理，休息不好對(duì)您治療和健康不利，請(qǐng)您配合好嗎？”五、陪護(hù)管理：您好！XX家屬，因?yàn)闂l件限制，本院產(chǎn)房只允許一個(gè)女性家屬進(jìn)行陪產(chǎn)。進(jìn)入產(chǎn)房陪護(hù)時(shí)請(qǐng)勿帶入過(guò)多的生活用品及雜物，并請(qǐng)更換專用拖鞋和隔離衣，戴好帽子和口罩，以免交叉感染；一旦進(jìn)入產(chǎn)房陪護(hù)，沒(méi)有特殊情況請(qǐng)不要隨意進(jìn)出產(chǎn)房；在醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行接產(chǎn)時(shí)，請(qǐng)不要大聲喧嘩、拍照和隨意走動(dòng)，以免影響醫(yī)生的工作，另外，請(qǐng)您不要亂扔垃圾（應(yīng)扔在護(hù)士指定的垃圾桶里），保持產(chǎn)房的整潔，謝謝您的配合！（如有男性家屬要求進(jìn)入產(chǎn)房陪產(chǎn)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)予以禮貌地謝絕。）六、病情危重，家屬情緒急躁時(shí)：1、“請(qǐng)您不要過(guò)分焦急，他的病情的確很重，我們一定全力搶救，我們和您的心情一樣，希望患者能脫離危險(xiǎn)，請(qǐng)放心，我們一定盡力?！?、“請(qǐng)保持安靜，以利搶救治療工作進(jìn)行。七、護(hù)理人員日常護(hù)理時(shí)：1、“您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請(qǐng)配合一下，好嗎？”2、“您好啊，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？”3、“手術(shù)前還要為您做皮試，備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”4、“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？”連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在不好意思，我還是打不好，請(qǐng)另外一位護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)給您注射好嗎？”5、“您好，現(xiàn)在要給您的孩子打XX預(yù)防針（洗個(gè)澡），請(qǐng)您放心。”6、“（您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請(qǐng)不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來(lái)處理）?！?、新生兒接種乙肝疫苗時(shí)：“XXX，為了預(yù)防乙肝，需要給您的孩子接種乙肝疫苗，疫苗接種在孩子的右上臂?！卑?、產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)：（一）接待胎兒監(jiān)護(hù)病人的語(yǔ)言規(guī)范1.“您好，請(qǐng)問(wèn)是做胎兒監(jiān)護(hù)嗎？請(qǐng)先換產(chǎn)房專用拖鞋，然后跟我到這邊來(lái)?！?.邊扶病人邊宣教：“您好，胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20分鐘左右，胎兒監(jiān)護(hù)的目的是動(dòng)態(tài)地觀察胎兒的胎心音、胎動(dòng)、宮腔內(nèi)的壓力以及宮縮情況，這樣就可以了解您的胎兒是否缺氧，胎盤的供血、供氧情況以及有無(wú)宮縮等?！?.“請(qǐng)先躺倒床上，（幫其解開(kāi)上衣，綁好傳導(dǎo)裝置）如果您感到胎兒動(dòng)了一下，就把這個(gè)按鈕按一下（遞給其胎動(dòng)傳導(dǎo)器），有什么不清楚嗎？好，我們現(xiàn)在開(kāi)始了，如果感到不舒服，請(qǐng)跟我說(shuō)一下?！保ǘ┠溉槲桂B(yǎng)的語(yǔ)言規(guī)范1.產(chǎn)后第一時(shí)間給予母嬰接觸：“恭喜您成為媽媽了?！?.護(hù)士讓嬰兒與媽媽接觸后：“寶寶媽媽，感覺(jué)怎么樣，很疲倦吧，現(xiàn)在應(yīng)該讓寶寶吸吮母乳了?！?.產(chǎn)婦：“聽(tīng)說(shuō)孩子喂奶后，乳房會(huì)下垂，我不想自己喂奶，給他喝牛奶吧?！?.護(hù)士：“現(xiàn)在提倡母乳喂養(yǎng)，母乳是最理想的嬰兒飲食，它不僅含有寶寶生長(zhǎng)所需的全部營(yíng)養(yǎng)素，還能增加寶寶的抵抗力，而且能促進(jìn)媽媽的康復(fù)，增加母子感情，還是母乳喂養(yǎng)寶寶健康?！?.護(hù)士在同病人進(jìn)行語(yǔ)言溝通交流時(shí)，音量要讓病人聽(tīng)到為宜，要降低說(shuō)話的語(yǔ)速，保持語(yǔ)氣和緩，避免對(duì)著病人大聲吼叫。向病人解釋治療目的意義時(shí)，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，要轉(zhuǎn)換成通俗易懂的語(yǔ)言讓病人能理解，以取得病人配合。九、護(hù)士規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)1.您現(xiàn)在輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX，如果有什么不適，或有什么需要，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我會(huì)馬上來(lái)處理。2.好的，請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)給您換藥。3.液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。4.我已經(jīng)給你調(diào)好滴速，請(qǐng)您不要自行調(diào)節(jié)，謝謝合作。5.您好，我已經(jīng)幫您拔針，請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，把棉簽丟人黃色的醫(yī)療垃圾桶內(nèi)，謝謝配合。十、常規(guī)操作服務(wù)用語(yǔ)1、氧氣吸入法操作前解釋：“XXX，現(xiàn)在我給您吸上氧氣，糾正缺氧狀態(tài)，您會(huì)感到舒服些的?！辈僮髦兄笇?dǎo)：“您感覺(jué)如何？面罩松緊合適嗎？我為您調(diào)節(jié)一下，現(xiàn)在可以了嗎？您感覺(jué)好一些嗎？請(qǐng)盡量用鼻子吸氣，用嘴巴呼氣，以保證有效吸氧。”操作后囑咐：“我現(xiàn)在已經(jīng)幫您把氧氣吸上了，待會(huì)兒您會(huì)感覺(jué)舒服一點(diǎn)的，病房有氧氣，請(qǐng)家屬注意不要使用電爐、酒精爐，不要隨意扭動(dòng)濕化瓶上的流量開(kāi)關(guān)，也請(qǐng)您不要自行摘下鼻導(dǎo)管或者調(diào)節(jié)氧流量，以免影響治療效果，我會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)看您的，您安心休息吧。謝謝您的配合?！?、備皮操作前解釋：“XXX，因?yàn)槟鍪中g(shù)，我現(xiàn)在為您做一下皮膚的準(zhǔn)備?！辈僮髦兄笇?dǎo)：“請(qǐng)您躺下，皮膚準(zhǔn)備就是要清除皮膚上的微生物，減少刀口感染的機(jī)會(huì)，我要清洗手術(shù)區(qū)的皮膚，用剃刀怯除術(shù)區(qū)汗毛您不要緊張，不會(huì)有什么疼痛感的?！辈僮骱髧诟溃骸澳饋?lái)吧，請(qǐng)穿好衣服，千萬(wàn)注意不要著涼，您還有什么不明白的嗎？”3、會(huì)陰沖洗操作前解釋：“XXX，現(xiàn)在我來(lái)為您做會(huì)陰沖洗好嗎？會(huì)陰沖洗的目的是清潔會(huì)陰部，預(yù)防感染發(fā)生，使您感到清潔舒適，準(zhǔn)備好了嗎？”操作中指導(dǎo)：“XX，您配合一下，平躺脫下褲子（護(hù)士幫助病人，遮擋屏風(fēng)），抬起臀部，我把便盆放到您的臀下，水溫適合嗎？會(huì)陰沖洗用的是碘伏溶液，它具有消炎、殺菌、止癢的作用，每天您需要做兩次會(huì)陰沖洗。”“XX，您剛剛生完孩子需要休息并不是要一直躺著，適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)有助于子宮的收縮復(fù)原和促進(jìn)產(chǎn)后惡露的排出，還要注意堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)?！辈僮骱髧诟溃骸皼_洗完了，碘伏刺激傷口會(huì)有些疼，忍耐一下，抬起臀部我把便盆取出來(lái)，好了，XX好好休息吧，我一會(huì)再來(lái)看您?！?、導(dǎo)尿術(shù)操作前解釋：“XXX，請(qǐng)您配合我做一些術(shù)前準(zhǔn)備好嗎？您需要留置導(dǎo)尿管，這樣是為了排空膀胱，避免手術(shù)中誤傷，我保證為您小心輕柔操作，您不要緊張，插尿管時(shí)可能有些難受，只要您腹部放松，不適感會(huì)減輕的?！辈僮髦兄笇?dǎo)：“您先清洗一下外陰，這樣可以減少分泌物，避免細(xì)菌感染?！薄澳教?，脫下左側(cè)褲腿，兩腿分開(kāi)、外展，就是這樣，很好，放松，不要用力，好嗎？您用的是氣囊導(dǎo)尿管，現(xiàn)在我就向氣囊注入15毫升生理鹽水，氣囊膨脹不會(huì)把尿管脫出，不需要再用膠布固定了，好了，我?guī)湍w好被子吧?！辈僮骱髧诟溃骸澳⒁獠灰昧坷蚬埽瑥?qiáng)行將尿管拽出會(huì)損傷尿道的，您翻身活動(dòng)時(shí)要注意身上還有尿管，要小心，一會(huì)兒手術(shù)室的護(hù)士就來(lái)接您去手術(shù)室，您不要緊張，在手術(shù)后病情穩(wěn)定尿管就會(huì)拔掉，拔尿管前我會(huì)為您定時(shí)開(kāi)放尿管以使膀胱功能恢復(fù)，您不必?fù)?dān)心，祝您手術(shù)順利?！?、拔尿管時(shí)護(hù)理用語(yǔ)⑴“XXX女士，您的尿管不需要繼續(xù)留置了，因?yàn)槟磿r(shí)夾閉尿管，膀胱有脹的感覺(jué)，我們現(xiàn)在就把尿管拔掉，好嗎？”⑵“請(qǐng)您把腿彎一彎，打開(kāi)一點(diǎn)，我先把水囊內(nèi)的水抽出來(lái)，請(qǐng)您用力排尿，看看能不能把尿管沖出來(lái)?！雹侨裟蚬懿荒茼樌麤_出，打上水囊，繼續(xù)留置：“您現(xiàn)在排尿力量還不夠，還需要留置一段時(shí)間。”6、皮膚過(guò)敏試驗(yàn)操作前解釋：“XXX，您需要注射青霉素，今天第一次，我要先給您做一下過(guò)敏試驗(yàn)，也就是皮試，如果皮試陽(yáng)性，醫(yī)生會(huì)更換其他藥物的，如果陰性，您就可以注射青霉素了，您吃過(guò)早飯了嗎？”“您以前使用過(guò)青霉素嗎？xx嗎？”“您對(duì)哪些藥物過(guò)敏呢？您的家人有對(duì)藥物過(guò)敏的嗎？”“好，我現(xiàn)在為您做皮試，您不要緊張。”操作中指導(dǎo)：“請(qǐng)您把胳膊伸過(guò)來(lái)。（消毒皮膚后）有點(diǎn)疼，不要緊，（打起皮丘）好了，就這一下?！辈僮骱髧诟溃骸罢?qǐng)您不要離開(kāi)，也不要用手摸或揉做皮試的地方，20分鐘后看結(jié)果，您有什么不舒服請(qǐng)馬上告訴我?！薄?0分鐘到了，您有什么不舒服？沒(méi)有，好（看皮試）皮試陰性，可以使用青霉素注射，我這就為您準(zhǔn)備，請(qǐng)您稍等?！逼ぴ嚱Y(jié)果陽(yáng)性時(shí)：“您對(duì)青霉素過(guò)敏，不能用這個(gè)藥，但請(qǐng)您不要著急，我會(huì)通知醫(yī)生另外給您選擇用藥的?！?、肌肉注射操作前解釋：您好，我現(xiàn)在要為您打針，您準(zhǔn)備好了嗎?”操作中指導(dǎo)：“請(qǐng)您側(cè)坐，把褲帶解開(kāi)，上面的腿伸直，下面的腿稍稍彎曲，好，就是這樣?！保ǔＲ?guī)消毒皮膚）“請(qǐng)您放松，不要緊張。（進(jìn)針、注藥，一邊推藥一邊說(shuō)，分散病人的注意力），（感到病人局部有些緊張）“有些疼是嗎？我再推慢些，請(qǐng)堅(jiān)持一下，馬上就打完了。”（拔針為病人按壓注射點(diǎn)至不出血，并為其穿好衣褲）操作后囑咐：“好了，我扶您起立，剛打完針，您暫時(shí)不要離開(kāi)，休息一下再走，有不舒服的感覺(jué)請(qǐng)您馬上告訴我，請(qǐng)您記住按時(shí)來(lái)打針。”8、靜脈輸液操作前解釋：“您好，我現(xiàn)在為您輸液，您要不要先小便一下?”操作中指導(dǎo)：“請(qǐng)您把手伸出來(lái)?！保ㄔ寡獛?，選擇血管）“您的血管很好，放心，我會(huì)為您一針扎上的，只是進(jìn)皮時(shí)疼一下，請(qǐng)您握住拳頭?！保ù┐?、固定、調(diào)節(jié)輸液速度）操作后囑咐：“我現(xiàn)在用膠布固定好，您活動(dòng)時(shí)要小心防止針頭扎穿血管，需要重新再扎一針，給您增加疼痛?！薄耙后w滴速我已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請(qǐng)您不要自己隨意調(diào)節(jié)。您休息吧，我們會(huì)巡視您的，您安心休息好了?！?、灌腸操作前解釋：“XXX，真抱歉，打攪您了，為了清潔腸道您需要灌腸，灌腸時(shí)稍微有些不舒服，您放心，我會(huì)盡量小心輕柔地為您操作，請(qǐng)您不要緊張?！辈僮髦兄笇?dǎo)：“請(qǐng)您左側(cè)躺好兩腿屈曲”（護(hù)士協(xié)助病人取正確體位，開(kāi)始操作）“我剛剛測(cè)量過(guò)水溫適宜灌腸，您感覺(jué)水溫怎么樣？”“已經(jīng)灌了一多半了，如