《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展史二、公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生真正意義上的“公共關(guān)系學(xué)”產(chǎn)生于\o"商品經(jīng)濟(jì)"商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的\o"資本主義"資本主義時(shí)期，最早出現(xiàn)在19世紀(jì)的美國。公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生也經(jīng)歷了三個(gè)階段，即美化宣傳、丑化宣傳和深刻反省階段，有人把三個(gè)階段稱為宣傳、反思、革新階段。1、美化宣傳階段：美化宣傳是以世界上第一份廉價(jià)與大眾化報(bào)子——美國《便士報(bào)》的產(chǎn)生而開始的。不過，當(dāng)時(shí)的商品宣傳帶有強(qiáng)烈的虛假成分。因此被被歷史學(xué)家戲稱為“美化宣傳”或“公眾受愚弄時(shí)期”。2、丑化宣傳階段：無原則的美化宣傳愚弄了公眾，導(dǎo)致公眾對(duì)\o"廣告"廣告的不信任。于是。在19世紀(jì)末，一些作家和記者發(fā)起了一場揭露廣告的虛假和陰暗面的運(yùn)動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)幾乎每天都有揭丑的文章刊登在報(bào)子上，并持續(xù)了將近10年。揭丑文章沉重打擊了當(dāng)時(shí)新興的廣告業(yè)和利用廣告作宣傳的企業(yè)，迫使他們進(jìn)行反思，從而把公共關(guān)系帶到一個(gè)新的時(shí)期——深刻反思階段。3、深刻反思階段：思想認(rèn)識(shí)，在這個(gè)階段，\o"企業(yè)家"企業(yè)家們認(rèn)識(shí)到必須糾正過去的觀念，對(duì)公眾講真話，才能使組織真正在公眾中樹立良好形象。這個(gè)運(yùn)動(dòng)開始于20世紀(jì)初，是由被命名為“公共關(guān)系之父”的美國人\o"艾維·萊德拜特·李"艾維·萊德拜特·李（\o"IvyLedbetterLee"IvyLedbetterLee）發(fā)起的。三、公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，即實(shí)踐化、學(xué)科化、理論化和普及化階段。1、實(shí)踐化階段—核心思想的形成：公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于社會(huì)需要，因此，從它產(chǎn)生之日起，社會(huì)實(shí)踐就是其最重要的內(nèi)容。在社會(huì)實(shí)踐中，企業(yè)界開始逐步推廣公共關(guān)系制度。公關(guān)咨詢業(yè)逐漸形成和發(fā)展起來。在社會(huì)實(shí)踐中，公共關(guān)系學(xué)的核心思想形成。這個(gè)核心思想就是\o"艾維?李"艾維?李提出的“講真話”的基本思想和“公眾必須被告知”的公關(guān)原則。2、學(xué)科化階段—基本理論的形成：使“公共關(guān)系”成為一門學(xué)科，并在大學(xué)教育中成為正式課程的人，是美國著名的公共關(guān)系顧問——愛德華?伯納斯。愛德華?伯納斯被譽(yù)為公共關(guān)系發(fā)展史上的集大成者。1923年，他出版了歷史上第一部公共關(guān)系專著《輿論明鑒》；當(dāng)年，他又在\o"紐約大學(xué)"紐約大學(xué)開設(shè)了“公共關(guān)系學(xué)”一課，1925年，他編寫了《公共關(guān)系學(xué)》教科書。由此，“公共關(guān)系”正式成為人類科學(xué)中的一門學(xué)科。在愛德華?伯納斯的《公共關(guān)系學(xué)》中，他解決了公共關(guān)系的原則、職能、功用等一系列理論問題，公共關(guān)系學(xué)的基本理論形成。3、理論化階段—系統(tǒng)理論的形成：20世紀(jì)50年代，美國著名的公共關(guān)系專家卡特利普和森特兩為博士對(duì)公共關(guān)系學(xué)進(jìn)行了更深入的研究，出版了以《有效公共關(guān)系學(xué)》為代表的一大批著作，并解決了公共關(guān)系學(xué)中的許多問題，使其走向成熟。從此，公共關(guān)系學(xué)有了一套嚴(yán)整的理論體系，因此，歷史上把這個(gè)時(shí)期稱為公共關(guān)系學(xué)中系統(tǒng)理論形成時(shí)期。4、普及化階段——應(yīng)用理論的發(fā)展

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科發(fā)展史雖不長，但發(fā)展很快。它是隨著公共關(guān)系職業(yè)的興起，為適應(yīng)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)不斷深化的需要，在對(duì)公共關(guān)系研究的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。

最早的公共關(guān)系研究該推1906年艾維?李發(fā)表的《原則宣言》([美]愛德華?伯內(nèi)斯：《美國公共關(guān)系發(fā)展史》，崔寶瑛譯，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)1964年第一版，第55頁)，1923年伯內(nèi)斯出版的《輿論明鑒》（[美]愛德華?伯內(nèi)斯：《美國公共關(guān)系發(fā)展史》，崔寶瑛譯，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)1964年第一版，第66頁），這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)科研究的開始。20世紀(jì)30年代以來美國大學(xué)中公共關(guān)系教育的興起，各種公關(guān)研究刊物、專著的出版，推動(dòng)了學(xué)科研究的迅速發(fā)展。1947年波士頓大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)的設(shè)置表明公共關(guān)系學(xué)科的形成。20世紀(jì)50年代以來，公共關(guān)系教育在全世界普遍開展，數(shù)以千計(jì)的公共關(guān)系著作出版。以卡特里普、葛羅尼格等為代表的現(xiàn)、當(dāng)代公關(guān)學(xué)者，面對(duì)新傳播科技的挑戰(zhàn)，研究新傳媒生態(tài)的變化，導(dǎo)入信息論、系統(tǒng)論、控制論研究方法，借鑒社會(huì)生態(tài)管理理論，推動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)科研究的發(fā)展。

跨入新的世紀(jì)，公共關(guān)系學(xué)科研究正如它所依存的公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)一樣，越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力和美好的發(fā)展前景。我們有理由相信，在未來她將繼續(xù)在不斷的自我跨越、自我完善中走向成熟。公共關(guān)系學(xué)的相鄰學(xué)科一、公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)管理學(xué)側(cè)重于組織內(nèi)部的\o"管理"管理，側(cè)重于管理的主體即管理者行為。而公共關(guān)系學(xué)既要研究本組織內(nèi)部的管理，又要研究本組織外部的管理。二、公共關(guān)系學(xué)與傳播學(xué)傳播學(xué)側(cè)重于傳播媒介的研究，目的是為了推動(dòng)傳播媒介自身的發(fā)展和進(jìn)步。而公共關(guān)系學(xué)則更側(cè)重于把傳播媒介當(dāng)作公共關(guān)系工作的手段和工具。三、公共關(guān)系學(xué)與行為科學(xué)行為科學(xué)側(cè)重于個(gè)人行為或\o"組織行為"組織行為本身的研究，而公共關(guān)系學(xué)卻把\o"社會(huì)組織"社會(huì)組織與公眾的關(guān)系行為或組織的關(guān)系行為的研究，當(dāng)然也研究單個(gè)人的關(guān)系行為，如組織內(nèi)部員工的關(guān)系行為。四、公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)凡是邊緣交叉學(xué)科，其研究的范圍一般來說較大，而其內(nèi)核部分相對(duì)較小，這個(gè)內(nèi)核是這一學(xué)科的重心內(nèi)容，反映了學(xué)科的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象，就建立在這個(gè)重心內(nèi)容之中。公共關(guān)系學(xué)的理論體系是借助與其它相關(guān)學(xué)科的研究成果與方法而建立起來的。它是應(yīng)用管理學(xué)類學(xué)科、傳播學(xué)類學(xué)科、行為科學(xué)類學(xué)科三大學(xué)科的理論或知識(shí)，總結(jié)近現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理理論與實(shí)踐的成果所形成的一門新興學(xué)科?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

課程編碼：1611009課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)：48學(xué)分：2適用專業(yè)：市場營銷

【課程性質(zhì)、目的和要求】

本課程為市場營銷專業(yè)的專業(yè)必修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生們能全面了解公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科發(fā)展史，掌握公共關(guān)系的基本概念，理解公共關(guān)系的基本原理，培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)生們的公關(guān)意識(shí)，不斷提高大學(xué)生分析、解決公關(guān)問題的能力，并為今后從事相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【教學(xué)內(nèi)容、要點(diǎn)和課時(shí)安排】

第一章緒論（2課時(shí)）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解公共關(guān)系的涵義和概念;掌握公共關(guān)系的基本要素；理解公共關(guān)系與其他活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共關(guān)系的基本要素；公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。第一節(jié)公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的特征三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素四、公共關(guān)系學(xué)第二節(jié)公共關(guān)系與其它活動(dòng)一、公共關(guān)系與宣傳二、公共關(guān)系與廣告三、公共關(guān)系與市場營銷四、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系思考題：1、公共關(guān)系由哪些基本要素構(gòu)成？2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有哪些聯(lián)系與區(qū)別？

第二章公共關(guān)系的歷史沿革（2課時(shí)修改一課時(shí)）修改一課時(shí)

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系；掌握公共關(guān)系發(fā)展的五個(gè)主要?dú)v史階段,現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共關(guān)系發(fā)展的五個(gè)主要?dú)v史階段；公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件。第一節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生一、公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生二、公共關(guān)系學(xué)科的形成三、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展與展望一、公共關(guān)系在世界的發(fā)展二、公共關(guān)系在中國的發(fā)展三、公共關(guān)系在中國的前景展望思考題：1、公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了哪五個(gè)主要階段？2、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件是什么？

第三章公共關(guān)系職能與原則（2課時(shí)）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生理解公共關(guān)系職能；掌握公共關(guān)系基本原則。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共關(guān)系職能；公共關(guān)系基本原則。第一節(jié)公共關(guān)系職能一、塑造形象二、協(xié)調(diào)關(guān)系三、提高素質(zhì)四、優(yōu)化環(huán)境第二節(jié)公共關(guān)系的基本原則一、求真務(wù)實(shí)二、真誠互惠三、全員公關(guān)四、遵守法紀(jì)五、平時(shí)聯(lián)絡(luò)六、不斷創(chuàng)新思考題：1、公共關(guān)系的職能有哪些？2、公共關(guān)系的基本原則是什么？

第四章公共關(guān)系主體（4課時(shí)與教材有出入嗎？）與教材有出入嗎？

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解社會(huì)組織涵義及社會(huì)組織的運(yùn)行環(huán)境，公共關(guān)系人員的定義，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)；理解公共關(guān)系部及公共關(guān)系公司的內(nèi)容并掌握兩者的利弊，公共關(guān)系人員的日常工作；掌握公共關(guān)系的工作目標(biāo)；熟悉全員公共關(guān)系管理。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司的內(nèi)容以及兩者的利弊；公共關(guān)系人員的日常工作；公共關(guān)系的工作目標(biāo)；全員公共關(guān)系管理。第一節(jié)社會(huì)組織一、社會(huì)組織概述二、組織類型與公共關(guān)系第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)概述二、公共關(guān)系部三、公共關(guān)系公司四、公共關(guān)系社團(tuán)第三節(jié)公共關(guān)系人員與全員公關(guān)一、公共關(guān)系人員的日常工作二、公共關(guān)系人員的基本條件三、公共關(guān)系人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則四、公共關(guān)系人員的培訓(xùn)與考評(píng)五、全員PR管理思考題：1、公關(guān)部與公關(guān)公司各有哪些利弊？2、什么是全員PR管理？

第五章公共關(guān)系客體（4課時(shí)）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解公眾的含義及特征；理解公眾分類的意義；理解建立良好的顧客關(guān)系的意義及顧客關(guān)系的處理。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：公眾的分類及意義；建立良好的員工關(guān)系和顧客關(guān)系的意義；顧客關(guān)系的處理。第一節(jié)公眾概述一、公眾的涵義和特性二、公眾的分類及意義三、公眾態(tài)度和公眾輿論第二節(jié)目標(biāo)公眾分析一、內(nèi)部公眾二、顧客公眾三、媒介公眾四、政府公眾五、社區(qū)公眾六、名流公眾七、國際公眾思考題：1、公眾的涵義和特性？2、建立良好的員工關(guān)系有何意義？3、怎樣正確處理顧客關(guān)系？

第六章公共關(guān)系傳播（6課時(shí)）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解傳播的基本要素；理解傳播的基本方式及特點(diǎn)；理解傳播效果的制約條件；熟悉公共關(guān)系傳播媒介。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：傳播的基本方式及特點(diǎn)；傳播效果的制約條件；大眾傳播媒介。第一節(jié)傳播及其基本要素一、傳播及公共關(guān)系傳播二、傳播的基本要素第二節(jié)傳播的基本方式及其特點(diǎn)一、個(gè)體自身傳播二、人際傳播三、小團(tuán)體傳播四、組織傳播五、公眾傳播六、大眾傳播第三節(jié)公共關(guān)系傳播媒介一、大眾傳播媒介二、其他傳播媒介舉要第四節(jié)傳播效果及其制約條件一、傳播效果的涵義二、傳播效果的制約條件思考題：1、什么是公共關(guān)系傳播？2、公共關(guān)系傳播效果的制約條件有哪些？

第七章公共關(guān)系調(diào)查與策劃（6課時(shí)實(shí)務(wù)）實(shí)務(wù)

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生了解公共關(guān)系調(diào)查和公共關(guān)系策劃的涵義；理解公共關(guān)系調(diào)查和策劃的方法；掌握公共關(guān)系策劃的程序。教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容和方法；公共關(guān)系策劃的方法和程序。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的涵義二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容三、公共關(guān)系調(diào)查的方法第二節(jié)公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的涵義二、公共關(guān)系策劃的方法和程序思考題：1、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容有哪些？2、公共關(guān)系策劃的方法有哪些？

第八章公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估（4課時(shí)）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生了解公共關(guān)系活動(dòng)的由頭和時(shí)機(jī)障顯智慧；理解擬訂計(jì)劃的必要性和原則；理解傳播渠道的選擇及傳播的內(nèi)容；熟悉擬訂方案的具體內(nèi)容；熟悉公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容及方法。障顯智慧教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：擬訂計(jì)劃的必要性和原則；擬訂方案的具體內(nèi)容；公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容及方法。第一節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃的制定一、公共關(guān)系活動(dòng)由頭和時(shí)機(jī)的研究二、擬訂計(jì)劃的必要性和原則三、擬訂方案的具體內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的涵義二、公共關(guān)系實(shí)施的原則第三節(jié)公共關(guān)系評(píng)估一、公共關(guān)系評(píng)估的含義二、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容三、公共關(guān)系評(píng)估的方法思考題：1、擬訂方案的具體內(nèi)容包括哪些？2、公共關(guān)系評(píng)估的方法有哪些？

第九章公共關(guān)系專題策劃（6課時(shí)）

教學(xué)目的與要求：了解開展公關(guān)專題活動(dòng)應(yīng)該注意的問題；理解舉辦贊助活動(dòng)、產(chǎn)品展示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等公關(guān)專題活動(dòng)的意義；掌握開展公關(guān)專題活動(dòng)的方式方法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：舉辦贊助活動(dòng)、產(chǎn)品展示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等公關(guān)專題活動(dòng)的意義；開展公關(guān)專題活動(dòng)的方式方法。第一節(jié)記者招待會(huì)一、記者招待會(huì)的特點(diǎn)二、記者招待會(huì)前的準(zhǔn)備三、記者招待會(huì)中的注意事項(xiàng)四、記者招待會(huì)后的工作第二節(jié)展覽會(huì)一、展覽會(huì)的類型二、展覽會(huì)的組織三、舉辦展覽會(huì)應(yīng)注意的問題四、展覽會(huì)效果的評(píng)估第三節(jié)贊助一、贊助活動(dòng)的類型二、提供贊助的決策依據(jù)三、贊助效果的檢測第四節(jié)組織開放一、目的二、規(guī)模

三、時(shí)間

四、人員五、準(zhǔn)備宣傳材料

六、劃分參觀線路

七、做好接待服務(wù)工作第五節(jié)宴請(qǐng)一、宴請(qǐng)的類型二、宴請(qǐng)的組織與策劃三、參加宴請(qǐng)的禮節(jié)第六節(jié)慶典活動(dòng)一、典禮、儀式的類型二、典禮、儀式的操作程序思考題：1、如何利用新聞，開好新聞發(fā)布會(huì)？2、企業(yè)應(yīng)如何開展慶典活動(dòng)？

第十章危機(jī)管理(4課時(shí))

教學(xué)目的與要求：了解公共關(guān)系危機(jī)的類型；理解公共關(guān)系危機(jī)及公共關(guān)系危機(jī)管理涵義及特征；掌握危機(jī)管理的程序和方法；熟悉公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警與演習(xí)。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：危機(jī)管理的程序和方法。第一節(jié)公共關(guān)系危機(jī)概述一、公共關(guān)系危機(jī)涵義二、公共關(guān)系危機(jī)的特征三、公共關(guān)系危機(jī)的類型第二節(jié)公共關(guān)系危機(jī)管理程序與技巧一、公共關(guān)系危機(jī)管理的涵義二、危機(jī)管理的程序三、危機(jī)管理的技巧第三節(jié)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警與演習(xí)一、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)二、事先做好應(yīng)急計(jì)劃三、進(jìn)行危機(jī)演習(xí)思考題：1、公共關(guān)系危機(jī)的特征是什么？2、危機(jī)管理的技巧有哪些？

第十一章公共關(guān)系形象管理(4課時(shí))

教學(xué)目的與要求：了解CIS的構(gòu)成，理解識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系；掌握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：設(shè)計(jì)MI、BI和VI原則和方法。第一節(jié)什么是組織的CI設(shè)計(jì)一、CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容二、CI設(shè)計(jì)的基本功能三、CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史四、CI設(shè)計(jì)的基本原則第二節(jié)CI的策劃和CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)一、CIS的涵義二、CI戰(zhàn)略的起源三、CI策劃四、CIS戰(zhàn)略第三節(jié)CI導(dǎo)入程序一、提案準(zhǔn)備階段二、調(diào)研宣傳階段三、設(shè)計(jì)開發(fā)階段四、實(shí)施管理階段思考題：1、CI設(shè)計(jì)的基本原則是什么？2、VI的內(nèi)涵是什么？

第十二章公共關(guān)系禮儀（4課時(shí)）

教學(xué)目的與要求：了解社交的作用和禮儀實(shí)施的原則，公關(guān)人員的個(gè)人禮儀；理解公關(guān)禮儀的含義和技巧；掌握公關(guān)工作的基本禮儀。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：公關(guān)禮儀的含義、特征及作用；公關(guān)工作的基本禮儀第一節(jié)社交的作用和禮儀實(shí)施的原則一、公共關(guān)系社交的作用二、公共關(guān)系禮儀實(shí)施的原則第二節(jié)公共關(guān)系社交及技巧一、公共關(guān)系社交的特點(diǎn)二、公共關(guān)系社交的方式三、公共關(guān)系社交的技巧第三節(jié)公關(guān)人員的個(gè)人禮儀一、形態(tài)禮儀二、服飾禮儀三、