印刷品類售后服務(wù)方案

產(chǎn)品。公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格程中受到各企事業(yè)單位的歡迎和好評(píng)。我公司對(duì)質(zhì)量作出如下承諾：1、本公司的印刷品不會(huì)出現(xiàn)銹斑、污點(diǎn)等臟物，印刷品保持干2、印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易于堆放。3、采用密封車送貨，保證在雨天等災(zāi)難性天氣時(shí)能切實(shí)保護(hù)好4、保證滿足各委托單位的印刷品需求，隨叫隨到，上門服務(wù)。讓客戶滿意是本公司的目標(biāo)。我們承諾提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量。如果因?yàn)槟承┰?，您?duì)我們的商品和服務(wù)不滿意，我們當(dāng)場(chǎng)處理，若屬于質(zhì)量問題，我們?cè)谧羁斓臅r(shí)間內(nèi)予以免費(fèi)重印。5、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確使6、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本7、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技(二)、應(yīng)急響應(yīng)措施1、預(yù)警監(jiān)測(cè)(1)加強(qiáng)運(yùn)輸安全知識(shí)教育，開展運(yùn)輸安全的日常監(jiān)測(cè)。做到(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的運(yùn)輸進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生運(yùn)輸2、事故響應(yīng)(1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、5、具體方案(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。(三)、質(zhì)保期及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、質(zhì)量保證范圍(1)我公司保證所有貨物是全新、未使用過的原廠原裝合格正(2)若我公司所提供的產(chǎn)品技術(shù)性能無特殊說明，則按生產(chǎn)企業(yè)或國(guó)家有關(guān)部門最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。(3)我公司所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時(shí)原包裝，并保貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。(4)如產(chǎn)品有質(zhì)量問題的，我公司承諾包退包換，并承擔(dān)由此(5)我公司承諾做好顧客投訴記錄，定期進(jìn)行顧客滿意度查和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。我公司承諾接到采購(gòu)人售后服(1)售后服務(wù)管理目的度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我單位特成立售(2)售后服務(wù)內(nèi)容配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；⑤不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；(4)售后服務(wù)工作守則：①技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。②對(duì)部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。③維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。④負(fù)責(zé)所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。⑤兌現(xiàn)公司對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。⑦嚴(yán)格控制維修材料、服務(wù)資料和保管好維護(hù)工具。(5)售后服務(wù)管理制度1)目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。3)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨方對(duì)貨物的4)公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意5)對(duì)顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)7)對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時(shí)將處理意見上報(bào)質(zhì)量管理部門。8)制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、9)隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)(6)本地化服務(wù)方案為更好的做好本次采購(gòu)服務(wù)工作，我們經(jīng)過嚴(yán)格的考察和篩選，(1)我公司為本地注冊(cè)企業(yè)，公司經(jīng)過多年業(yè)務(wù)發(fā)展，在本項(xiàng)(2)項(xiàng)目班子組成方案及優(yōu)勢(shì)針對(duì)本項(xiàng)目為采購(gòu)服務(wù)，項(xiàng)目專業(yè)涵蓋范圍廣、要求高等特點(diǎn)，(3)項(xiàng)目管理方案及優(yōu)勢(shì)1)我公司對(duì)本項(xiàng)目均高度重視，項(xiàng)目一旦中標(biāo)，即成立以我公2)我公司針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)本項(xiàng)目制定專門管理辦法，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，并要求雙方工作人員共同遵守。3)我公司對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人授權(quán)，賦予項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人員統(tǒng)一辦公、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲“六個(gè)統(tǒng)一”4)我公司已在其他項(xiàng)目實(shí)施中有過工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)施中可能(4)人、財(cái)、物資源支持方案及優(yōu)勢(shì)1)人力資源支持：針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，除標(biāo)2)財(cái)務(wù)支出支持：我公司將為本項(xiàng)目設(shè)立專門財(cái)務(wù)支出方案，對(duì)于單次不超過2萬元的成本支出費(fèi)用，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意及時(shí)3)物資力量支持：項(xiàng)目組成立后，我公司第一時(shí)間為項(xiàng)目組配4)項(xiàng)目沿線支持：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及實(shí)際需要，我公