2022年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)-1

Word文檔年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的愜意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。

一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高

顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為顯然，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的愜意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。

二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班支配：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及支配與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制：

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完美，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。醫(yī)務(wù)人員的輪班支配與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員支配上，建議按照長(zhǎng)久發(fā)覺(jué)的邏輯，在高峰時(shí)期開(kāi)放的窗口。此外，醫(yī)生中午的歇息時(shí)光太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、因?yàn)槎?jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單受心情的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。

促進(jìn)醫(yī)院顧客愜意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客愜意度的建議

部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客愜意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客愜意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客愜意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。重視醫(yī)院顧客愜意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息交流，鼓舞醫(yī)院之間相互學(xué)習(xí)和溝通。

3、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技術(shù)水平。

4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患交流。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒服的就醫(yī)氛圍。

6、進(jìn)一步完美醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，舉行合理收費(fèi)。

提升二三級(jí)醫(yī)院愜意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感溝通培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的交流技巧和辦法。

2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造越發(fā)良好的就醫(yī)環(huán)境。

完美相關(guān)制度進(jìn)一步完美行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。

2、合理支配醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)光，削減顧客的排隊(duì)迎候時(shí)光。

3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客交流的渠道建設(shè)，真正做到以顧客為中心的服務(wù)理念。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到以顧客為中心的服務(wù)理念，敬重顧客的看法和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探究提升顧客愜意度，讓顧客激動(dòng)，為顧客提供驚喜，增強(qiáng)顧客的情感維系和價(jià)值感知。Gz85.Com更多總結(jié)我推舉

醫(yī)院愜意度調(diào)查總結(jié)

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篇一：調(diào)查總結(jié)患者愜意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣闊患者服務(wù)，特舉行患者愜意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者愜意度調(diào)查表》的形式舉行：共發(fā)放住院患者愜意度調(diào)查表50份，門(mén)診患者愜意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者愜意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)：

表1對(duì)醫(yī)院的看法調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境收費(fèi)制度水平醫(yī)療設(shè)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)合計(jì)

好（合理）

2721252830131

較好（較合理）

275317

普通314

差（不合理）

合計(jì)2931313130152

見(jiàn)表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)分離為29和30，是由于患者未填寫(xiě)；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)填寫(xiě)30份，看法都是好，說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；就醫(yī)環(huán)境為27：2，醫(yī)療設(shè)施為28：3，說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未徹低到位有一定的關(guān)系；收費(fèi)制度為21：7：3，技術(shù)水平為25：5：1，說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為技術(shù)水平欠缺有無(wú)數(shù)緣由，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)教師，但是除去教師外，多數(shù)人員還很衰老，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有閱歷醫(yī)師的力度，收費(fèi)制度欠缺，可能是由于我院收費(fèi)人員很衰老，對(duì)程序的不熟

練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2對(duì)窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度掛號(hào)處的迎候時(shí)光門(mén)診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度門(mén)診收費(fèi)處的迎候時(shí)光住院處的服務(wù)態(tài)度住院處的迎候時(shí)光

合計(jì)

好（短）26272527262426181

較好（較短）

3

34323321

普通111227

差（長(zhǎng)）

合計(jì)29303031292931209

見(jiàn)表2導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的迎候時(shí)光、門(mén)診收費(fèi)處的迎候時(shí)光、住院處的服務(wù)態(tài)度均未滿31份，是由于患者未填寫(xiě)，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。

表3醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度檢驗(yàn)師的技術(shù)水平檢驗(yàn)報(bào)告是否準(zhǔn)時(shí)藥房服務(wù)態(tài)度藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)射科服務(wù)態(tài)度發(fā)射科技術(shù)水平發(fā)射檢查報(bào)告是否準(zhǔn)時(shí)

B超室服務(wù)態(tài)度B超技術(shù)水平B超報(bào)告是否準(zhǔn)時(shí)CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報(bào)告是否準(zhǔn)時(shí)

合計(jì)

好（準(zhǔn)時(shí)）較好（較準(zhǔn)時(shí)）

26

2324252325202121262424222223345

233224221221225

普通12111111112114

差（不準(zhǔn)時(shí)）

1111116

合計(jì)292828282726252425272727252625390

觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說(shuō)明醫(yī)技科室的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)光均有待加強(qiáng)。

表4對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否準(zhǔn)時(shí)病情介紹是否清楚醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供挑選狀況醫(yī)生是否按時(shí)查房科主任是否按時(shí)查房對(duì)醫(yī)生治療是否愜意

合計(jì)

好3029292729312527227

較好121213414

普通1214

差

合計(jì)3131313131312831245

見(jiàn)表4，惟獨(dú)科主任是否按時(shí)查房未滿31，由于患者未填寫(xiě)。如表顯示好、較好、普通、差四欄之比為227：14：4：0，說(shuō)明我院臨床醫(yī)生整體狀況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)好的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員衰老化有關(guān)。

表5對(duì)護(hù)士的調(diào)查表

護(hù)士的治療是否準(zhǔn)時(shí)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度護(hù)士的技術(shù)水平護(hù)士是否主動(dòng)加液是否主動(dòng)巡察病房護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度

合計(jì)

好303029292829175

較好1111217

普通112

差

合計(jì)313131303031184

見(jiàn)表5，好和較好占領(lǐng)了183例，普通為2例，差的為0，說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度上還

應(yīng)加強(qiáng)。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋覓不足并加以完美。

篇二：患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)愜意度調(diào)查狀況小結(jié)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)愜意度調(diào)查狀況小結(jié)

2022年一季度開(kāi)展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)愜意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，愜意度占93%，另外有7份普通，不愜意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)藏匿不確定，這說(shuō)明醫(yī)院宣揚(yáng)工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特殊是科室要常常召開(kāi)患者家屬座談會(huì)，通過(guò)交流達(dá)到知曉。

社會(huì)對(duì)醫(yī)院藏匿方式與藏匿內(nèi)容愜意度調(diào)查小結(jié)

2022年一季度開(kāi)展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院藏匿方式與藏匿內(nèi)容愜意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中愜意度95份?；緪芤?，不愜意2份，愜意度達(dá)98%，不愜意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，招聘技術(shù)專家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到愜意。

院務(wù)藏匿職工愜意度測(cè)評(píng)狀況小結(jié)

2022年一季度開(kāi)展院務(wù)藏匿職工愜意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表110份，收回100份，其中愜意的88份，較愜意的7份，基本愜意的3份，不愜意的2份，愜意率達(dá)98%，不愜意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配藏匿不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門(mén)舉行了交流，表示加強(qiáng)藏匿意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會(huì)上舉行強(qiáng)調(diào)。

篇三：2022醫(yī)院愜意度調(diào)查總結(jié)2022年患者愜意度調(diào)查總結(jié)

醫(yī)院患者愜意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不行或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過(guò)不斷的探究和完美，目前已建立起了一套較完美的患者愜意度調(diào)查體系，對(duì)不同類型的患者實(shí)行不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人愜意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作愜意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。實(shí)行電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢看法。

通過(guò)患者愜意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題：

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不具體。

2、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

3、輸液時(shí)護(hù)士不能常常巡察。

4、病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不愜意。

5、門(mén)診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。

6、門(mén)診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用辦法講解不夠清楚。

7、住院患者對(duì)一日清單不理解，咨詢時(shí)得不到具體的解釋。

病人看法與建議：

1、希翼護(hù)士能常常到病房與病人交流。

2、希翼服務(wù)再熱烈點(diǎn)。

3、能夠加快收費(fèi)速度。

整改措施：

1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)學(xué)問(wèn)。

2、護(hù)士長(zhǎng)巡察病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人熟悉自

己。

3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論學(xué)問(wèn)把握不好，是造成患者不愜意的重要緣由。

4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有把握好健康教導(dǎo)的方式和語(yǔ)言的使用。

5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)迅速精確?????的為病人舉行服務(wù)。

6、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)?/p>

前通知患者。

2022年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者愜意度向來(lái)保持在同業(yè)中的較高水平，愜意度達(dá)98%。一年來(lái)，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到謝謝信5封，錦旗共18面。

患者愜意度調(diào)查的管理和完美，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平、發(fā)覺(jué)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠(chéng)度，起到了樂(lè)觀的作用，強(qiáng)化了全院職工以患者為中心的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希翼全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于患者、服務(wù)、我院、愜意度、技術(shù)、調(diào)查表、態(tài)度、調(diào)查等方面的內(nèi)容，希翼對(duì)網(wǎng)友實(shí)用。

病人愜意度調(diào)查總結(jié)

目的：了解住院患者對(duì)護(hù)理工作的愜意度，找出護(hù)理工作中存在的不足，制定改進(jìn)措施。辦法：6個(gè)病區(qū)住院患者隨機(jī)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的愜意度調(diào)查問(wèn)卷，舉行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者愜意度的凹凸與入院告訴、服務(wù)態(tài)度、健康教導(dǎo)、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可全面了解把握患者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)。

患者愜意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理措施

患者愜意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)受的醫(yī)療保健服務(wù)狀況舉行評(píng)價(jià)［1］。通過(guò)愜意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，在繼續(xù)深入以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。

1臨床資料

1.1調(diào)查對(duì)象：住院5d以上本院6個(gè)病區(qū)患者，以XX年1～XX年5月共1845份問(wèn)卷為資料舉行分析。

1.2調(diào)查辦法：以問(wèn)卷方式采納自行設(shè)計(jì)的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說(shuō)明填寫(xiě)辦法和目的，被調(diào)查人匿名填寫(xiě)，小兒及不識(shí)字老人可由陪人代寫(xiě)，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員定時(shí)取回。內(nèi)容歸納為10項(xiàng)，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè))；②護(hù)士的儀表舉表1845份住院病人愜意度調(diào)查狀況止；③入院告訴；④服務(wù)態(tài)度；⑤定時(shí)巡察；⑥準(zhǔn)時(shí)協(xié)助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教導(dǎo)；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項(xiàng)分愜意和不愜意兩種狀況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)挑選，同時(shí)設(shè)一欄你對(duì)本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？由患者舉例說(shuō)明。

1.3結(jié)果：6個(gè)病區(qū)共1845份住院患者愜意度調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時(shí)協(xié)助、健康教導(dǎo)、操作技術(shù)是影響患者愜意度的主要因素。

2研究

2.1影響患者愜意度的主要因素：①入院告訴不到位，患者入院時(shí)有些護(hù)理人員為了節(jié)約時(shí)光，只容易介紹病房的普通基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽略患者要求。②缺乏服務(wù)理念，沒(méi)有做到熱烈主動(dòng)服務(wù)，個(gè)別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時(shí)面部表情僵板，答語(yǔ)生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)度依靠信號(hào)燈呼叫，沒(méi)有做到主動(dòng)巡察病房，特殊在患者輸液過(guò)程中，對(duì)輸液狀況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時(shí)得不到準(zhǔn)時(shí)協(xié)助看法較大。③健康教導(dǎo)流于形式：從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)覺(jué)，患者對(duì)所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的緣由，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點(diǎn)。

2.2緣由分析：①教導(dǎo)內(nèi)容程式化，缺乏共性特點(diǎn)，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教導(dǎo)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能，難以實(shí)施完整高效的健康教導(dǎo)。③開(kāi)展健康教導(dǎo)缺乏主動(dòng)性、自覺(jué)性。④缺乏對(duì)健康教導(dǎo)的效果評(píng)價(jià)。④臨床操作不嫻熟：表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀看、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當(dāng)?shù)牟罹啵又狈εc患者交流的技巧，低年資護(hù)士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會(huì)不安新護(hù)士不能賦予良好的治療和護(hù)理而否決其臨床操作。

3護(hù)理

3.1護(hù)理措施

3.1.1改變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員素養(yǎng)，把提倡人性化服務(wù)作為改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，使一切活動(dòng)符合以病人為中心的服務(wù)原則，以關(guān)心式語(yǔ)言接待患者，熱烈周到關(guān)愛(ài)患者，如護(hù)士要親手將患者帶入病房，收拾好床鋪?zhàn)尰颊咝?，并?jiǎn)短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并準(zhǔn)時(shí)賦予協(xié)助等，這些看上去容易一般的行為和話語(yǔ)，無(wú)形中拉近了護(hù)患之間的距離，削減了患者對(duì)醫(yī)院的生疏感，俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，人在患病后情感比較堅(jiān)強(qiáng)，需要比常人更多的關(guān)心，更多的協(xié)助。我們要倡導(dǎo)微笑服務(wù)，做到語(yǔ)言文明、溫柔、面帶微笑和得體的舉動(dòng)去暖和患者堅(jiān)強(qiáng)的心靈，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到體貼和心靈得到滿足，這不僅增加了患者的相信感，也密切了護(hù)患關(guān)系，削減了醫(yī)療隱患。

3.1.2強(qiáng)化角色意識(shí)，明確護(hù)士在健康教導(dǎo)中的地位和作用：從問(wèn)卷調(diào)查中看出，影響護(hù)理人員對(duì)健康教導(dǎo)重視不夠的因素有教導(dǎo)意識(shí)稀薄，護(hù)士嚴(yán)峻缺編，缺乏教導(dǎo)時(shí)光，學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)單一等，針對(duì)這些問(wèn)題，護(hù)理管理者必需通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)和護(hù)士注冊(cè)法的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士履行教導(dǎo)義務(wù)的法律意識(shí)，進(jìn)一步明確護(hù)士的基本職責(zé)為增進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康和削減疼痛［2］。許多國(guó)家的護(hù)士規(guī)矩定護(hù)理人員有教導(dǎo)患者的責(zé)任，患者有接受教導(dǎo)的權(quán)利［3］。作為一名護(hù)理工，首先要樹(shù)立現(xiàn)代護(hù)理觀，明確健康教導(dǎo)的重要性和須要性，熟悉到健康教導(dǎo)是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而不僅僅是單純的打針發(fā)藥，機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)性的工作和基本的生活護(hù)理。在人員緊缺以及工作繁忙的狀況下，也不能忽略對(duì)健康教導(dǎo)的責(zé)任。通過(guò)廣泛開(kāi)展健康教導(dǎo)，不僅密切了護(hù)患關(guān)系，也使患者在接受治療、護(hù)理的同時(shí)，接受到自我保健的作用，轉(zhuǎn)變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，從而達(dá)到精神與社會(huì)關(guān)系等方面的完善狀態(tài)，因此，舉行健康教導(dǎo)是我們義不容辭的責(zé)任。

3.1.3加強(qiáng)基本技能培訓(xùn)：低年資的護(hù)士更要多向有閱歷的老護(hù)士學(xué)習(xí)，做到多學(xué)多練，并擅長(zhǎng)總結(jié)臨床閱歷，做到以德為本，技德并修［4］，通過(guò)不斷的培訓(xùn)，使護(hù)理人員在臨床實(shí)際工作中不斷地把握更多、更新、更深的相關(guān)學(xué)問(wèn)，從而提高實(shí)際工作能力。

4小結(jié)

通過(guò)對(duì)住院患者的問(wèn)卷調(diào)查，能準(zhǔn)時(shí)地發(fā)覺(jué)護(hù)理活動(dòng)中存在的問(wèn)題，便于有針對(duì)性地解決問(wèn)題，對(duì)預(yù)防醫(yī)療隱患起到樂(lè)觀主導(dǎo)作用。護(hù)理部每月對(duì)全院6個(gè)病區(qū)的愜意度及患者最不愜意的人和事以及提出的看法和建議在護(hù)理睬上通報(bào)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，患者的愜意度也得到了進(jìn)一步的提高，愜意度從89.9%升高到95%以上。

郵政服務(wù)愜意度調(diào)查總結(jié)

按照山西調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一支配，我隊(duì)于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)愜意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，準(zhǔn)時(shí)深化農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查狀況總結(jié)如下：

一、調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行狀況：

1、準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按計(jì)劃抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開(kāi)展了調(diào)查。

3、仔細(xì)開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、精確?????、仔細(xì)錄入調(diào)查結(jié)果。

因?yàn)槲覀兊睫r(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，十分樂(lè)意協(xié)作我們的調(diào)查工作，精確?????照實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)狀況。

二、此次郵政服務(wù)愜意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶）

2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

1郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵