2022年4s店車間個人總結范文

Word文檔年4s店車間個人總結范文本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4s店，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的方案做一個總結。

三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環(huán)境及硬件設施特別完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4s店的相關工作，工作閱歷缺少，但經(jīng)過近一年的學習和工作，從中學到了許多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考。

首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還特別年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也表明白我們的團隊分散力很強。當然，年輕也有它的不足，就是閱歷的缺乏--技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有肯定的修理力量，但對斯柯達品牌需要時間和閱歷的積累。各組學習氛圍及自學力量稍差，平常沒有閱讀修理書籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態(tài)，這樣在修理過程中，降低了修理效率。兩組解決故障的力量也有肯定的差距，這與個人的修理閱歷和做事的態(tài)度有直接的關系，說話不分場合，傲慢自大，做事武斷，整體素養(yǎng)需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流淌性很大，由于客觀存在的條件，無法避開。對于有培育價值的人員，我們應盡力去開發(fā)和利用，以免人才的消逝和不必要的損失，也不利于品牌的進展。前臺服務顧問修理基礎學問欠缺，對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的力量，缺乏上進心。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)力量存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得相互敬重，盼望以后的會議上有此內(nèi)容和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，應當細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，盼望領導和各位同仁準時指正和批判，本人將洗耳恭聽不勝感謝。對于明年的工作支配有如下的看法。

技術上1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現(xiàn)象，分析緣由及解決方法。目的在于修理案例的共享，全體人員都能夠準時掌控，同時也提高組長的培訓力量。

2、制定具體的培訓方案，包括服務顧問及車間人員，逐步提高修理水平和服務質(zhì)量。

管理上1、結合車間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車間派工方案，做到公正對待每一組，使兩組工作量及效益基本全都。(方案待審核)

2、全體人員素養(yǎng)的提高，(建議)學習傳統(tǒng)文化，增加團隊分散力，轉變精神面貌。

3、全體人員學習自己的崗位職責，必需明確自己的工作范圍，知道干什么、應會什么、應知什么。轉變現(xiàn)有的工作態(tài)度--工作散漫、分工不明確、消失問題相互扯皮，哪個環(huán)節(jié)消失問題就找那個人負責。

以上是今年的工作總結和明年的工作支配，如不完善及不妥之處請領導批判指正，盼望在20xx年我們的售后服務會做的更好、也盼望各位同仁連續(xù)努力。

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4s店車間工作總結

第一篇：4s店年度個人工作總結

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。

第二篇：4s店年終個人工作總結

時間如梭，轉瞬間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟識并融入了這個職業(yè)，回望xx，工作建議如下：

1，建立更加合理的價格體系。建議全部的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格肯定要詢問精確?????，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面便利做結算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清楚4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2，緊抓質(zhì)量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有樂觀重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)分？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)分罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責任?，F(xiàn)在的班組長似乎只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必需要由班組長親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉單。消失返修，班組長是肯定有責任的。

3，工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組處處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。

4，整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提示車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目，深挖可利用資源。

5，要真正讓大家意識到節(jié)省的重要性。如：從倉庫領了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是鋪張。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6，要疼惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后舍命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。

7，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

最終想要說的是分組后，工作清楚明白，好處是顯而易見的，但似乎員工與員工間，班組各班組間，整個企業(yè)間總覺少了什么，是分散力，向心力嗎？很抽象，但肯定有。

第三篇：4s店個人工作總結

敬重各位領導：

光陰似箭，轉瞬間已在慶淮工作一年了。

2022年在公司領導帶領下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進取，圓滿完成了總公司下達的銷售任務。

每一次進步都是在不斷的反復總結閱歷或得失中得以提高，每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結合工作當中好的方面，為新一輪工作順當進行做更好的鋪墊和預備。為了擴大優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進公司和諧、穩(wěn)健進展，確保銷售團隊能為公司制造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文化，在此，本人對2022年全年的工作總結如下。

一、高標準、高要求，不務虛名、但求實績

2022年全年，本人主動制定行動準則，在高標準、高要求的行動目標下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價值、引導客戶潛在需求、主動為客戶供應價值服務等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價值感，有效激發(fā)客戶的購買欲望，共銷售汽車（這時最好用詳細數(shù)據(jù)）臺，有效訂單筆，共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達的銷售任務，還將公司品牌和信譽推銷給客戶。

二、樹品牌、立意識，變被為主、提升價值

雖然本人全年個人實際銷售量不是最高，但本人時時刻刻樹立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務。

全年，本人結合自己的特長，變被動服務為主動服務，樂觀跟客戶和準客戶跟蹤聯(lián)系，主動供應技術支持和顧問式服務，為客戶和同事客戶解決一些技術上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠布滿信念，提升客戶對公司品牌的認知和價值感。

三、學技能、享資源，相互學習、提升素養(yǎng)

全年，本人抱著空杯心態(tài)樂觀向上級領導虛心請教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素養(yǎng)，也從肯定程度上提升了銷售團隊的整體素養(yǎng)。本人在三維公司有過一些工作閱歷，但對比當前的工作內(nèi)容和工作特點，未能取長補短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的閱歷和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的進展和進步諫言獻策，做到了到處為公司的利益著想。

四、勤思索、常總結，查找突破、大膽創(chuàng)新

2022年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日?；咳兆屑氉龊霉ぷ饔涗?，每天進行工作小結，用科學的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時間用到最有購買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。

五、查問題、找不足，分析問題、客觀改進

全年，鑒于一些客觀緣由，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:

1、在平常的工作和生活中，有些粗枝大葉，不留意工作細節(jié)，導致有時工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；

2、雖然個人溝通力量和交際力量很強，但文字功底不足，書面語言組織力量欠缺，本人將在2022年多看、多學、多寫、做作，全面進展。

有了2022年的一些工作閱歷，有了制造更高效益的決心，本人在明年，將樂觀貫徹公司領導的指導思想和工作方針，樂觀落實各項工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領導學習，多借鑒公司領導勝利的閱歷，團結同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達任務。

以下是我對公司的一些建議：

一、合理配臵和調(diào)控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展現(xiàn)區(qū)擺放的商品車，有些型號空缺，有的則多達七八臺。如此一來，客源多時就消失了資源鋪張現(xiàn)象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿意客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必鋪張大量人力資源。

結合我們的實際狀況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避開每次試車都去地下車庫取車的狀況，這樣的可以節(jié)省銷售人員的工作時間，又可以為客戶節(jié)約等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧進步的銷售團隊

1、結合當前實際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關的服裝管理約束制度；

2、依據(jù)客觀實際將銷售人員分組，明確小組職能、細化組員責

任，避開消失問題時踢皮球現(xiàn)象；

3、出臺每周例會工作制度和每日晨會方法，日事日畢、日清日升，每天通過工作會議共享亮點、總結不足，逐步打造優(yōu)秀團隊；

4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值班制度；

5、每月評比團隊銷售之星，提升員工工作樂觀性和主動性，公開出臺考核細則和評比標準。

三、樂觀利用中南展廳內(nèi)外場資源提升市場知名度

要樂觀確保中南外場、內(nèi)場的工作正常運作，利用中南區(qū)域宣揚品牌。比如每天支配一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣揚資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進行宣揚等。

以上就是本人2022年的工作總結和促進公司又快又好進展的愚見，望各位領導和同時指正。

最終，祝各位領導和同事兔年大發(fā)、身體健康、家庭幸福、萬事如意。

（職務）嚴宇

二○一一年一月十三日

4s店實習總結

總結一：4s店實習總結

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務有限公司實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐學問面，對實際教學中遇到的困難有所預備，并且努力提高實際動手力量，為今后的教學和深造打下良好的基礎。在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了許多對于我今后的訓練教學和自我學習的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務有整車銷售、配件供應、修理服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務等方面。實習的前兩天，我在配件部那里學習，了解了配件部里各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作認真仔細，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長積累閱歷，消失錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。先進齊全的設備、寬敞干凈的車間，還有整齊化一的服裝和仔細嚴謹?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感受到了一個真正修理店的標準。盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。實習期間，仔細向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了許多、學到了許多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應當具備良好的技能水平和素養(yǎng)。因為良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應當具備的基本素養(yǎng)。當然良好的技能是需要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對這些修理實踐進行總結和整理。還要不斷汲取別人在修理過程當中所取得的閱歷，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。其次，我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應當具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應當具備的素養(yǎng)。

所以我們應當從實際動身，以技能實訓教學和實踐動手力量為主，注意培育同學端正的學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓同學在多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)訓練對同學職業(yè)力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。

總結二：4s店實習總結

二十天的時間過的很快，當我轉身離開景茂的時候，才真實的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是許多的。

很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有機會去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很清楚的了解汽車4S店負責的業(yè)務，這次的實習機會讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種共性突出的有形市場，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店位于整個汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面對客戶，是至關重要的一鏈。這里最具共性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、修理車間，當然還有一些公司常規(guī)的部門。

第一周我被支配在售后前臺實習，這里主要負責接待前來做車輛修理和保養(yǎng)的客戶，當然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務。在一周的時間里我樂觀主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們溝通他們作為寶駿車主的感受，了解寶駿汽車做的比較好的一方面，當然也有客戶們不滿足的地方。第二周我在修理車間實習，這里應當說是最能學到學問的地方。在那些很有閱歷的技師那里，我通過跟他們交談學到了很多。對前艙布置的系統(tǒng)有了更加清楚的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。

最終一周的時間在銷售前臺實習，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接溝通，傾聽他們的真實想法。了解他們對車的需求。這二十天的實習經(jīng)受讓我深刻的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占據(jù)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。當然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著許多的問題，發(fā)動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應當本著為客戶著想的原則在設計車輛，或者改進的時候避開以上的問題。

總結三：4s店實習總結

頂崗實習是校企合作的詳細體現(xiàn)形式之一，是工學結合人才培育模式的重要組成部分，老師頂崗實習可以提高老師自身業(yè)務素養(yǎng)，可以使老師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作閱歷、工作感受等直接應用于教學工作，提高自身的管理水平和業(yè)務素養(yǎng)。

在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的樂觀協(xié)作下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進行為期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐學問面，對實際教學中遇到的困難有所預備，并且努力提高實際動手力量，為今后的教學和深造打下良好的基礎。

英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習工作中，我被安排到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓師與銷售部師傅的帶領下，進行銷售顧問專業(yè)學問以及整車銷售流程的學習與跟進。

依據(jù)公司的實習支配，先由內(nèi)訓師對我們進行理論培訓，通過連續(xù)幾天的培訓學習，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品學問，良好的溝通力量，心理素養(yǎng)，服務意識，并需要具備肯定的心理學學問、觀看力量、分析力量、談判力量；良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題力量。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為動身點，向客戶供應符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務。其詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽

車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。

在接受完理論培訓后的主要任務就是跟隨銷售部的師傅進行實戰(zhàn)了，這期間我多次完整參加了整車銷售，對其間流程也有自己的一個熟悉，詳細如下：.

1.客戶開發(fā)。客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關于如何去查找客戶，在查找客戶的過程當中應當留意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。

2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中，關鍵在于敬重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和供應一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹，向客戶展現(xiàn)能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。

4S店店員個人總結

每想到這一年寫的總結，不知道該怎么下筆，但想到這一年來對自己的成長，有許多做錯事的，也許多快樂的，但也有不開心的事?？傊@一年來也是對于我一種成長的關心，對于自身素養(yǎng)的提升，說實在的，每一年在新穎特領悟與成長，是一種人生的體會，外面應當沒有這種感覺，但也足夠了。因為在新穎特已經(jīng)夠充實的感覺。我很懊悔沒有讀好書，感覺有點不夠用。表達力量比較差點，書面表達能也很差，但我來到了新穎特讓我也學到了更多學問與才智。

在聯(lián)想著這XX年，人家別的店認為xx店是做不好的。地理位置比較偏壁，好車不是許多，大家總認為理所當然做不好是正常的，美容也做不好也屬于正常，我是身在其中xx開業(yè)到現(xiàn)在這一年見證了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不夠自信每一天抓的夠不夠緊，不要老是守著自已的一畝三分地，心肯定要大，協(xié)作主動意識肯定要強，每一天要有危機感。組與組之間的協(xié)作一實要到位，其實xx店現(xiàn)在特別的資源。等著我們?nèi)ネ诰颍郧皠e人認為xx店是小日本，現(xiàn)在我認為是小香港?？隙ㄊ强梢猿^其它店。一個店做的好不好，一帶頭的管理者最為關鍵。

XX年冬天的來臨，意味著一年立刻要結束了，頭腦里回憶著這一年來的不平凡，感覺在新穎特每一年都過的很快，可能是習慣于這種感覺。每一天都有做不完的事。雖然有時候有會累了，煩了，但調(diào)整下狀態(tài)就沒事了，因為每天都有任務和目標要去完成，身為接等主力干將，也是一種標桿。也要做好業(yè)績。回想起年初，那時候美容組我們以前的頭沒做了，接下來組里也沒有幾個人做業(yè)績，感覺像一盤散沙，無人指導，其實余志軍以前在的時候，也一樣的，業(yè)績也是我們幾個接待人員做下來的，但感覺不管怎么樣，頭不在了，似乎明天的事情特別的一樣的。怎么支配到位當時王良峰管后場特別到位，那我們剩下業(yè)績最主要的該如何來支配。每天的目標，個人目標，晚上開什么晚會來分析一天的閱歷。當時自己還是有點不負責任的感覺，只做好自已的業(yè)績，很少協(xié)作去接一單，比較喜愛單干，一個人組的業(yè)績做的好不好就在于協(xié)作，也讓我熟悉到自己的不足。因為必定一個人的力理還是有限的，比不上團隊的力氣，但我們業(yè)績每一每天都很急，很想把業(yè)績做上去，有時候一天差，每個月都停留在20多萬左右始終突破不了30萬，賜予我很大的壓力難關，每想到其它店都是30萬以上的成果，心里真的難過，抬不起頭來，然后用消極的心態(tài)、話語對自己勸慰，下個月肯定做好，但我們不能空喊口號，要用行動來證明尋求方法，問問其它店是怎么做業(yè)績的，我們應當好好學學別人怎么做的，但總歸一點責任還在我們這幾個全力接待人員，沒有對于自身的反思，也沒有帶好新的接待人員，因為有時候真的感覺不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓舞的語言來激勵他人，這讓我總結反思幾點：

1、最基本的是我們的產(chǎn)品學問培訓的太少。

2、我們的協(xié)作演練也很少。

3、每接一個單都會急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們不夠自信，沒有信念，假如每天都有信念，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個人方面秘得有一次有一輛凌志的車是我們新穎特的老客戶辦了一兩年的會員了，然這個客戶以前是其他接待人員的客戶，后面調(diào)到新店了，就沒有人服務了，剛好他車鍍膜一年時間也到了，可以從新做鍍膜，客戶一下車，我就跑上去迎接然后帶客戶到休息區(qū)休息，我剛好去看他車，轉了一圈，許多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過了幾分鐘我就走過去座客戶旁邊。我就問施總你這車好久沒保養(yǎng)了，車刮了好多部位，都被刮了好厲害，這么好的車，怎么不拿去噴漆下，施總說，你們這里噴漆很貴，我要去外面做很廉價，我就回答施總，外面噴漆是很廉價，但你知道確定有區(qū)分的。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢和外面的區(qū)分，施總在聽講完了，有點想放在噴了，這車噴漆從來不報保險，都是自已出錢，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點點，然后施總說，你算一下我車要噴漆要多少錢給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開單過了五分鐘進來算好錢，給施總看了下，說很貴，我回答施總。這樣吧你也是我們這邊老客戶，我給你的車噴漆申請最優(yōu)待給你做，我也問下我們的總管。申請完后過來我沒有立即把單給施總看，我說施總你這次可以把車放我這里做，看下我這里做的噴漆和外面區(qū)分在哪里，請體驗一下，噴的好以后都可以這邊做，假如做的比外面差我肯定不也跟你提噴漆兩個字，然把單拿過去，已經(jīng)優(yōu)待完了，看了下做吧，信任您這次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著說，施總，噴漆也做了，剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車樣的。施總以前是做2800的鍍膜，剛好提到這點施總似乎也想做了，我就說3800鍍膜建議你做下，我就沒往下面介紹更好的鍍膜，然后施總說做2800的膜，就沒有效果嗎？你們以前那個小弟跟我講2800的也特別好，沒有跟我說3800的。而且講天花亂墜的。這回又跟我講3800的，不要說了。就做2800的膜，這個案例就到這里結束了。給我反思幾點，以前我們接單心太小了，老是做廉價的鍍膜，都不敢做說更好鍍膜，也體現(xiàn)了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶就不做了。自已給心里一種不敢突破的感覺。對于產(chǎn)品時信念不夠自信。這也是我們要學的。主要一點單做不大，首先檢討是自已，然后大家開會的一起探討接單以前該怎么做提高我們組的業(yè)績。在講到協(xié)作這一方面，大部份美容組和用品組協(xié)作比較多。記得有一次我和xx在接一部車子做美容用品項目，單都全部談下來了，優(yōu)待了比較大，剛開頭大家都很快樂協(xié)作一個單下來，然后就是因為一個前臺打單，然后也不跟我們說下直接打單，都不會一起協(xié)調(diào)下然后再打單，顯的我們組肯定要少打一點。每次遇到這種事情，我都特別生氣，然后接我們又吵起了，當講到這種問題時候，感覺顯的自己很小氣的樣子但我覺得也是原則性的問題，但對于自己的反思，沒有在打單時協(xié)調(diào)好，那就不會發(fā)生這樣問題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來也滿好，以后會怎樣的來改正組與組之間的問題，以后協(xié)作會更好，因為我們做的都是為公司而做，說大度點的，沒什么好爭的，隨著新店的開業(yè)，5月份，xx店迎來了兩位大人物，我們的芳姐，調(diào)到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長調(diào)到我們店來任職，芳姐走了，有點舍不得，必定時間久了，有點舍不得，都有感情的，xx部長是5月份中旬過來的，章波特地管后場的，xx部長和章波部長的到來，有來的時候感覺有點怪怪的，心里說不出的感覺，我在問自已會做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就立刻突破30萬大關，我在馬部長身上看到他執(zhí)著和專心，每天不停的開會，晚會講一些案例，總結閱歷，每天的目標明確。比如當天每個接待人員，做多少錢，到了晚上下班后馬部長會給每個人發(fā)一條短信，告知你今日誰做了多少錢，都在條短信上，一目了然，每天都會發(fā)這樣也會給于大家的動力與目標。我記得馬部長常常給我們一句話，今日您做不好沒有關系，關鍵肯定要有信念，有了信念不怕做不好，始終鼓舞大家，給于信念，每個接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學到每個人的激情與動力，每天不斷的播種，不斷的去說每一個項目，做不做沒關系，先做服務在感動客戶，然后在播種，太多這樣的案例了，這個月突破了30萬大關，以后都會突破的，從而當中檢討自己有太多的不足，一個組核心力氣很關鍵，專心與不專心等于天差地別，專心可以把團隊帶好，也可以制造人才，不專心會毀了一支團隊，到時候別人都會說沒有帶好我，也辜負領導們對我的期望，從而我應當做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長身上看到的，也領悟到自己深深不足，切記，老員工肯定是個榜樣，在員工前也要有一個好的形象與標桿，接下來的幾個月都是連續(xù)突破30萬美容組，不要看突破30很簡單，每個月每一天，大家特別有激情的去接單，不斷得去播種，每個人分工明確，我們組也成立了一個服務小分隊，由四個人去組成，特地為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績特地做服務的四個人，那么做接待的可以用心接單，比如客戶要護理劑，立刻就有服務人員過來做護理，這回接待人員做項目協(xié)作的特別好，其實我感覺做服務小團隊，每一天始終都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動機，記得有一次9月份的時候，我在跟一個客戶寶馬的車賣護理劑，這個客戶有點趕時間，我剛好有點說動客戶，這時候我們的服務小分隊4個人一起過來輪骨洗發(fā)動機，做外觀護理，我就來勁了，我跟這位客戶說沒關系我今日特地有服務你的車人來了，立刻就給你的車做好，而且保質(zhì)保量，還沒有說完服務小分隊，已經(jīng)動起手來了，客戶看了實在有點扛不住，默認了，那就做吧！這張單這樣就接下來了，從而當中體會到我們的協(xié)作是多么關鍵，就算客戶不做，我們也可以當做一次服務，讓客戶體驗，這幾個都是小部分案例，還有特別多的在服務人的協(xié)作下成交了許很多的大單小單，我們xx店美容組的服務人員四個由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當看到我們在后場談單，他們其中就會有人過來做協(xié)作護理，不管有沒有成交單，這幾位都是無怨無悔做服務，這是從心里的感動，也給我做為接待人員主力干將，無形中一種壓力，今日肯定要完成目標，不能讓服務人員白服務了，不要讓他們絕望，這些都辛苦的錢，我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用服務來感動客戶，激情和熱忱影響他人，這幾個月下來，每個人都成長的特別快，7個人業(yè)績都有突破，我們始終信任著肯定能做好，但要看我們的實際行動來證明，我們是行的，不要讓別人看不起，也讓這幾句話印在每個人的心里，做不好是我的無能，做好是應當?shù)?，因為你是拿著工資上班的，所以沒有說理由做不好，讓每個人都有這種信念，這其中也包括馬部長給于我們的信念，讓我們自己去制造每天的業(yè)績目標，也xx姐給于我們無形中壓力，雖然有時候xx姐開會話講的不好聽，心里有點不舒適，但后面想想假如你是當?shù)觊L的話，你怎么教你的員工，怎么樣才會成長起來，不行能始終去表揚你的好，而是說你不足的地方，想讓你成長的更快一點，所以什么事都要在對方的立場來說。每件事，xx姐有說過這么一句話，上班時間就要規(guī)法規(guī)矩做事，絕不能有一點馬虎，對事論事，下班時間大家就跟親兄姐一樣的關懷我們，我是有這種體會，人家都說xx姐不會常常笑，當來到xx店后，感覺xx姐的好，每天都有笑容，在xx姐身上學到了許多東西，包括談單基本上都是大單讓xx姐立馬成交，處理投訴方面一下子就解決了，學到了對人處事，其實我很感謝講我的人，罵我的人，懂的人會意味著成長，不懂的人會記在心里，感到榮幸。我這人性子比較急，很簡單發(fā)火，遇上了一點點小事都會吵架，這方面我會改改，肯定要站在對方的立場去說事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切記。

隨著企業(yè)的進展，分店不停的開，那我們注意企業(yè)的質(zhì)量與服務，質(zhì)量是我們的企業(yè)的根本，假如沒有質(zhì)量談何單呢?？蛻魰粩嗟牧魇?，對于我們是很大損失，10月份，何總發(fā)話了每個店降下業(yè)績指標，全心全力去抓質(zhì)量，從洗車開頭然后到后場抓質(zhì)量，不能放過一絲一毫的細節(jié)，肯定要讓客戶滿足車才能開走，10月改成質(zhì)理服務月，讓以前流失的客戶找回來，讓對我們不滿足的客戶服務好來，那質(zhì)量有專人負責了，那做為我們接待人員責任更大，以前我們太過于熱忱，讓有的客戶可怕以后很少來洗車了，老是一來就推項目，讓很多客戶反感，說我們這里的東西貴，小弟小妹是做推銷的，那我們這個月放下業(yè)績?nèi)娜獾臑槟闾氐胤眨一貙ξ覀兊姆锤?，每個人十個車輛免費服務菜單，讓客戶來選擇，然后我們做完客戶所選的免費項目，讓客戶過來看，然后再來給客戶來填滿足表。每天每個人需要十個客戶以上才能合格。包