高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

高級(jí)商務(wù)禮儀主講:楊正昆目錄社交禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀禮儀的概述禮儀籠統(tǒng)是知識(shí)程度、涵養(yǎng)、風(fēng)度的反映，員工能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且反映了公司的企業(yè)文化程度和運(yùn)營(yíng)管理境界禮儀是消費(fèi)力。擁有良好的禮儀是拓展人際關(guān)系的必備要素，也是銷(xiāo)售的有力武器?，F(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀？第一：代表企業(yè)籠統(tǒng)1、塑造組織籠統(tǒng)2、傳播溝通訊息3、提高辦事效率第二：提升個(gè)人素質(zhì)1、言行在社會(huì)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)。2、個(gè)人涵養(yǎng)與素質(zhì)的提升。禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻〞第三要尊重本人的公司。尊重他人的三原那么1、接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。2、注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷3、贊譽(yù)對(duì)方，懂得欣賞他人的人，實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重，表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)社交禮儀——引見(jiàn)禮儀一、引見(jiàn)本人〔單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名〕二、引見(jiàn)他人三、引見(jiàn)集體〔引見(jiàn)雙方、引見(jiàn)一方〕四、引見(jiàn)順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別引見(jiàn)給職位高者、長(zhǎng)者、女士和已婚者。圖示社交禮儀——引見(jiàn)禮儀引見(jiàn)禮儀的本卷須知：1、引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開(kāi)，指尖向上。2、被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ?，引?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候，如:“您好，很高心認(rèn)識(shí)您！〞3、防止對(duì)某人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩、和女士除外應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見(jiàn)者只需淺笑、點(diǎn)頭表示即可。社交禮儀——名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)、由尊而卑二、名片的遞交1、起立、上前、雙手或右手遞送。2、自我引見(jiàn)，不要舉高過(guò)于胸。3、不要用指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方。三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍社交禮儀——名片禮儀四、名片的收存1、襯衣的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。2、口袋不要由于放置名片而鼓起來(lái)。3、不要將名片放在褲袋里。名片禮儀社交禮儀——握手禮儀1、留意手位〔男女不同)2、握手必需用右手。3、握手要熱情〔眼神、表情〕4、握手要留意力度〔適中〕5、留意時(shí)間〔3秒〕握手的順序“三優(yōu)先〞原那么1、長(zhǎng)者優(yōu)先。2、女士?jī)?yōu)先。3、職位高者優(yōu)先。握手禮儀的忌諱1、握手時(shí)，左手拿著東西或放在兜里。2、不按順序，爭(zhēng)先恐后。3、不能戴墨鏡，不能戴帽子，不能戴手套。4、用左手或雙手與異性握手。5、拉來(lái)、推去或上下、左右抖個(gè)不停。6、只握指尖或只遞指尖。7、手臟、濕或當(dāng)場(chǎng)搓手。8、三心二意、面無(wú)表情、目光游離或旁歡。社交禮儀——電梯禮儀如何共乘電梯？1、先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)〞，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)〞。2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動(dòng)訊問(wèn)去幾樓，并協(xié)助按下。3、到目的地后，一手按“開(kāi)〞，一手做請(qǐng)的動(dòng)作，說(shuō)“到了，您先請(qǐng)〞，客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯禮儀1、不要同時(shí)按上下鍵。2、不要堵在電梯口，讓出通道。3、遵照先下后上的原那么。4、先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按鈕，防止電梯來(lái)人。協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)他人協(xié)助按鍵。5、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯禮儀6、電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們兩個(gè)人。7、人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免傷到他人臉。社交禮儀——乘車(chē)禮儀1、乘汽車(chē)時(shí)，通常是遵照右為上、左為下后為上、前為下的原那么，故普通情況下，司機(jī)后側(cè)是上賓席。但假設(shè)主人親身駕車(chē)，那么副駕駛位置為上賓席。另外，假設(shè)上賓首先上車(chē)，那他所坐的位置即是上賓席，不用勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。2、上車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿態(tài)是扶著門(mén)，把身體低下，悄然移進(jìn)車(chē)子。錯(cuò)誤的上車(chē)姿態(tài)是低著頭，弓著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)?。乘?chē)禮儀3、下車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿態(tài)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿態(tài)是伸出頭來(lái)，非常困難地把身體鉆出來(lái)。乘車(chē)禮儀圖示接待禮儀——用餐座位禮儀1、左高右低〔西餐〕2、三人以中為上。3、面門(mén)為上。4、觀景為佳。5、臨墻為好。用餐座位圖示餐飲禮儀——西餐舉止忌諱1、如有餐巾，將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，將餐巾疊好,不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要運(yùn)用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。5、剔牙時(shí)用手擋住嘴?？人?，打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)身時(shí)說(shuō)聲“負(fù)疚〞。餐飲禮儀——西餐舉止忌諱6、說(shuō)話(huà)時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說(shuō)話(huà)，影響他人。7、不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。8、不要把筷子架在飯碗或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盆里。9、說(shuō)話(huà)時(shí)不要揮舞筷子。10、不要把筷子當(dāng)牙簽用，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。11、不要反復(fù)挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。餐飲禮儀——西餐舉止忌諱12、點(diǎn)菜時(shí)留意對(duì)方的飲食忌諱忌口，敬酒眼睛凝視對(duì)方，喝完后再舉杯表示贊賞。13、與長(zhǎng)輩或賓客碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。14、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。15、謹(jǐn)慎抽煙，不往地上和桌子下扔?xùn)|西。16、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠這邊。17、不在餐桌上修飾本人〔特別是女性補(bǔ)妝〕。第二章個(gè)人職業(yè)籠統(tǒng)

儀態(tài)禮儀儀表禮儀第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)機(jī)給他人留下第一印象。

6秒第一印象言詞內(nèi)容：7%外表、籠統(tǒng)：58%〔儀態(tài)，表情，視野，衣服顏色，姿態(tài)，態(tài)度〕聲音：55%〔音調(diào)，語(yǔ)氣，用詞，說(shuō)話(huà)速度，音量〕所以:我們應(yīng)該把留意力放在93%的關(guān)鍵要素上——籠統(tǒng)、聲音商務(wù)人士籠統(tǒng)根本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅儀表：適宜、協(xié)調(diào)、規(guī)范頭發(fā)：不染彩色頭發(fā)，堅(jiān)持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔，發(fā)膠不宜涂抹過(guò)多，不留怪異的發(fā)型。男士：頭發(fā)不得觸到襯衣的領(lǐng)口，不得蓋耳，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)，最好是平頭。女士：前不過(guò)眉后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盡量盤(pán)起，忌諱披發(fā)。儀表要求臉部女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化裝。男士：不要留胡子，臉部應(yīng)堅(jiān)持干凈，留意鼻毛不要露在外面?？谇豢谇晃兜缿?yīng)堅(jiān)持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)瑫?huì)客前用爽口液或口香糖除味，但會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。儀表要求飾物盡量不要戴項(xiàng)鏈或其他飾物，如需佩戴那么以不夸張、端莊大方為宜。指甲不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于艷麗的指甲油。香水男士：盡量運(yùn)用高質(zhì)量的男士香水。女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。儀表要求著裝：日常按公司要求著工裝。忌諱尺度不適〔短小、緊身、透明暴露、過(guò)于艷麗〕搭配不當(dāng)〔西裝穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領(lǐng)帶〕西裝西裝一定要筆直，顏色以藏青、深藍(lán)為主，不要穿白色、紅色、黑色〔正式晚宴可穿黑西裝〕和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。假設(shè)是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。西裝上儀表要求衣外面的口袋原那么上不可以裝東西，鋼筆、錢(qián)包之類(lèi)的東西最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。襯衣襯衣袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。儀表要求領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾任務(wù)時(shí)間應(yīng)該佩戴公司領(lǐng)帶，領(lǐng)帶下擺只能長(zhǎng)過(guò)皮帶少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)該放在毛衣、馬甲里面即貼住襯衣。領(lǐng)帶夾不顯露西裝領(lǐng)外，除制服特制的外，普通不用領(lǐng)帶夾。皮帶一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其他色皮帶，也不能太舊。腰上不能有讓任何東西。儀表要求褲子深藍(lán)或黑色褲子，不得有褶，要有褲線(xiàn)，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋子與襪子忌諱正式場(chǎng)所光腳光腿、襪子殘破〔備用的概念〕、搭配不當(dāng)〔鞋與襪、裙與鞋〕、過(guò)于夸張〔黑色皮裙、過(guò)厚的鞋〕。男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質(zhì)襪子，不能穿白色的襪子。儀表要求女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無(wú)論是站還是坐都不能顯露腿來(lái)，不要經(jīng)常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟鞋，不要穿涼鞋。儀態(tài)禮儀儀態(tài)要求站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腰，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合氣，放在腹前或背后。女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。男性：雙腳平行翻開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)客戶(hù)或客人、上級(jí)和職位比本人高的人走來(lái)時(shí)應(yīng)起立。站姿圖示儀態(tài)要求坐姿悄然入座，坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開(kāi)〕。對(duì)坐說(shuō)話(huà)時(shí)。身體稍向前傾。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。男性：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前段，不要仰靠沙發(fā)。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到本人或架到他人桌椅上。女性:雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。坐姿圖示坐姿圖示儀態(tài)要求蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿圖示儀態(tài)要求目光對(duì)視與顧客交談時(shí)，兩眼視野落在對(duì)方的鼻尖，偶爾也可以凝視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，凝視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光臨他人