團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)（慕課版）-教學(xué)大綱

《團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)》教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)《團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)》是一門面向財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類、旅游大類專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課程，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理人才的培養(yǎng)起著重要的支撐作用。該課程圍繞團(tuán)隊(duì)管理和溝通藝術(shù)，密切結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)踐，全面講解團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與評(píng)估、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新、特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)有效溝通、團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)等知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理的理論和方法，掌握有效溝通的技巧和藝術(shù)，為個(gè)人未來(lái)成長(zhǎng)以及從事管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，具有廣泛的輻射面與影響力，本課程也適合相關(guān)行業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)參考使用。二、課程基本理念課程針對(duì)行業(yè)企業(yè)需要，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”式教學(xué)模式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力的培養(yǎng)，為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提供保障，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型創(chuàng)新性人才。課程注重能力的考察評(píng)價(jià)，體現(xiàn)職業(yè)教育特色。三、課程教學(xué)目標(biāo)（1）知識(shí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)基本構(gòu)成要素，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)構(gòu)建及培育方法，理解團(tuán)隊(duì)效能提升路徑，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、沖突、創(chuàng)新的基本內(nèi)涵及理論，了解特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的定義、過(guò)程，熟悉各種類型團(tuán)隊(duì)溝通的基本方法、技巧，掌握有效溝通的策略及在不同工作環(huán)境中的應(yīng)用，熟知團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)。（2）能力目標(biāo)：能運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的基本原理對(duì)現(xiàn)實(shí)中的管理現(xiàn)象進(jìn)行正確的分析判斷，能利用團(tuán)隊(duì)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法，提升團(tuán)隊(duì)效能，能根據(jù)團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估和成功度評(píng)估方法進(jìn)行實(shí)例分析，能運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)相關(guān)理論來(lái)提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)效率，能在實(shí)踐中發(fā)揮自主創(chuàng)新能力。能有效控制溝通障礙，培養(yǎng)良好的表達(dá)、傾聽(tīng)、贊美、拒絕、說(shuō)服等能力，能有效地進(jìn)行求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通，學(xué)會(huì)得體的進(jìn)行電話溝通、會(huì)議溝通、談判溝通，能養(yǎng)成良好的溝通心理，建立積極的溝通心態(tài)。（3）素質(zhì)目標(biāo)：堅(jiān)持立德樹(shù)人，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引；培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和決策能力；樹(shù)立正確的溝通意識(shí)，培養(yǎng)尊重、理解、誠(chéng)信、友善的溝通態(tài)度；培養(yǎng)同理心，能寬和待人，多角度、辯證地分析問(wèn)題，堅(jiān)韌樂(lè)觀。四、課程設(shè)計(jì)

1、課程設(shè)計(jì)思路：本課程將把復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)管理與溝通技能分解成簡(jiǎn)單、易掌握的技能，并加以訓(xùn)練；采用課堂引導(dǎo)、案例分析、角色扮演、情景模擬等方式，與實(shí)踐案例相結(jié)合，將整個(gè)教學(xué)過(guò)程變成完整的“實(shí)戰(zhàn)”教學(xué)過(guò)程，注重學(xué)生綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與操作技能的提升。2、教學(xué)內(nèi)容：《團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)》課程教學(xué)內(nèi)容及實(shí)施設(shè)計(jì)一覽表項(xiàng)

目?jī)?nèi)

容學(xué)時(shí)一、團(tuán)隊(duì)概述1.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)142.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程及類型2實(shí)訓(xùn)：電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)1二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建原則及方法142.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建步驟及影響因素2實(shí)訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)小游戲1三、團(tuán)隊(duì)效能1.高效團(tuán)隊(duì)特征232.外部動(dòng)力與約束1四、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與評(píng)估1.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)132.團(tuán)隊(duì)評(píng)估2五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)242.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1實(shí)訓(xùn)：師生互相激勵(lì)1六、團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新1.團(tuán)隊(duì)沖突132.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新2七、特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.自我管理團(tuán)隊(duì)242.虛擬團(tuán)隊(duì)13.實(shí)訓(xùn)：美麗景觀游戲1八、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)溝通概述262.團(tuán)隊(duì)溝通類型23.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙1實(shí)訓(xùn)：折紙1九、團(tuán)隊(duì)有效溝通1.有效溝通概述162.有效溝通技能23.有效溝通應(yīng)用2實(shí)訓(xùn)：說(shuō)、聽(tīng)、看1十、團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)1.團(tuán)隊(duì)溝通心理132.團(tuán)隊(duì)溝通美學(xué)1實(shí)訓(xùn)：七彩連環(huán)炮1合計(jì)40五、課程考核評(píng)價(jià)《團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)》課程考核內(nèi)容、方式及分值比例一覽表考核方式考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)課程成績(jī)（100％）課堂抽查（10％）知識(shí)、能力問(wèn)答課堂考勤、學(xué)習(xí)態(tài)度每個(gè)學(xué)生一學(xué)期課堂回答2次以上，要求回答內(nèi)容基本正確、口齒清楚、思維敏捷；遵守課堂紀(jì)律、無(wú)遲到早退、聽(tīng)課反應(yīng)積極。項(xiàng)目型考核（20％）項(xiàng)目教學(xué)及案例討論報(bào)告能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行深入剖析，尋求解決的方案。按照給定的專題，在規(guī)定的時(shí)間搜集相關(guān)資料和信息，通過(guò)小組討論和決策，制定解決方案，并進(jìn)行當(dāng)堂答辯，要求基本觀點(diǎn)正確、條例清晰，論據(jù)充分、表達(dá)清楚以及體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。期末綜合考試（70％）試卷測(cè)試?yán)碚撔灾R(shí)及實(shí)踐能力對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面的考核，對(duì)相關(guān)的專業(yè)信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，考核學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。六、課程教學(xué)組織《團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)》課程在教學(xué)過(guò)程中，不僅要對(duì)團(tuán)隊(duì)管理與溝通的基本規(guī)律、原理、特點(diǎn)和方法進(jìn)行必要講解，更應(yīng)依照財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類、旅游大類專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的專業(yè)任務(wù)書與職業(yè)能力分析表，理實(shí)結(jié)合，不斷強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力。因此，本課程教學(xué)要充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和校外實(shí)訓(xùn)基地，采用案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法等方法實(shí)施教學(xué)，以利于學(xué)生有效掌握并靈活運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)的各方面知識(shí)。七、教學(xué)資源1、教材：《團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)》，人民郵電出版社，2024年。2、多媒體教學(xué)體系：課件、視頻、網(wǎng)絡(luò)資源和板書結(jié)合。3、實(shí)訓(xùn)室：智慧教室，設(shè)定場(chǎng)景和人物分角色進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。