中國聯(lián)通發(fā)展歷史

中國聯(lián)通發(fā)展歷程1.聯(lián)通的發(fā)展階段：第一階段：20世紀(jì)80年代到1994---聯(lián)通成立之初

中國聯(lián)通：1994年7月19日，中國聯(lián)合通信有限公司經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)正式掛牌成立。中國聯(lián)通的成立是我國電信行業(yè)深化改革、打破壟斷的重大舉措，是中國電信發(fā)展史上具有里程碑意義的一件大事第二階段：1994年到1999年---聯(lián)通清理“中中外”項(xiàng)目

中國聯(lián)通：聯(lián)通因急需要資金從1995年開始用“中中外”項(xiàng)目方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò),共涉及11個(gè)國家和地區(qū)的30多家大型電信商，但這種模式非常不成熟，于是在1999年7月，清理“中中外”工作全面啟動(dòng)。并以此為契機(jī)，聯(lián)通為重組上市理清了產(chǎn)權(quán)的基本脈絡(luò)第三階段：1999年到2000年---聯(lián)通海外上市融資

中國聯(lián)通：2000年6月，公司在香港、紐約成功上市，籌資56.5億美圓，進(jìn)入全球首次股票公開發(fā)行史上的前十名。2002年10月，公司又在上海成功完成A股上市，成為國內(nèi)資本市場流通股最大的上市公司。

第四階段：2002年聯(lián)通CDMA商用

開始爭霸電信市場

中國聯(lián)通：2002年1月8日

聯(lián)通CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)正式開通。這個(gè)一期工程投資就達(dá)240億元的系統(tǒng)將改變原來由GSM技術(shù)一統(tǒng)天下的局面，使我國的移動(dòng)通信進(jìn)入GSM與CDMA相互競爭、共同發(fā)展的新階段。2.企業(yè)概況：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。中國聯(lián)通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶提供全面支持。近年來，中國聯(lián)通的資產(chǎn)、人員、用戶和收入規(guī)模明顯擴(kuò)大，企業(yè)綜合實(shí)力得到明顯提升。截至2012年底，中國聯(lián)通資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5760.72億元人民幣，全系統(tǒng)從業(yè)人員29.48萬人。截至2013年3月底，用戶總數(shù)4.03億戶，其中移動(dòng)電話用戶25,070.8萬戶（3G用戶8,781.6萬戶），寬帶用戶6,091.3萬戶，固定電話（含無線市話）用戶9,127.5萬戶。中國聯(lián)通的收入規(guī)模、用戶規(guī)模及上市公司市值均位居全球電信運(yùn)營商的前列。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。2009年1月，中國聯(lián)通獲得了當(dāng)今世界上技術(shù)最為成熟、應(yīng)用最為廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，中國聯(lián)通便建成了全球規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。目前，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國所有城市。面對(duì)全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和我國深入推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，中國聯(lián)通將繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程，以全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3G發(fā)展為引擎，堅(jiān)持以用戶為中心，加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理創(chuàng)新，不斷提升綜合實(shí)力和核心競爭力，全面滿足廣大用戶的信息服務(wù)需求，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程中發(fā)揮主力軍作用。3.愿景使命：中國聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“Innovation&ServiceLeaderforInformationLife”）。公司愿景包括四個(gè)核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”?！靶畔⑸睢笔枪窘?jīng)營的核心領(lǐng)域，是人們社會(huì)生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望?！靶畔⑸睢钡暮诵膬?nèi)涵是要為社會(huì)提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動(dòng)力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力?！白吭椒?wù)”是公司未來作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實(shí)現(xiàn)增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系?！白吭椒?wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知?！邦I(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、運(yùn)營效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平。“領(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹立世界一流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者?！靶畔⑸睢斌w現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了公司的核心經(jīng)營理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。4.企業(yè)形象：中國聯(lián)通的公司標(biāo)識(shí)是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環(huán)貫通的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。紅色雙“i”是點(diǎn)睛之筆，既象兩個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象。i：發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我－i”、“信息－information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營銷總體思路。5.服務(wù)號(hào)段：目前已將發(fā)放的號(hào)段有：130、131、132、155、156、185、186其中181、183正在積極申請中。另有145號(hào)段為中國聯(lián)通3GWCDMA無線上網(wǎng)卡專用號(hào)段。于2009年正式啟用。6.聯(lián)通品牌：沃品牌從“沃”品牌的設(shè)計(jì)理念來看，其中文名稱“沃”與英文名稱“WO”發(fā)音相近，意在表達(dá)對(duì)創(chuàng)新改變世界的一種驚嘆，表達(dá)了想象力放飛帶來的無限驚喜。整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。優(yōu)勢：從全球范圍看，許多國際電信運(yùn)營商都采用了這一品牌策略，構(gòu)建以單一主品牌統(tǒng)領(lǐng)所有業(yè)務(wù)的品牌模式。這一品牌策略更易于整合傳播資源，快速建立品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。中國聯(lián)通將實(shí)施的品牌策略就是單一主品牌策略，這也是我國通信業(yè)首次使用單一主品牌策略。7.聯(lián)通3G品牌和全業(yè)務(wù)品牌策略分析時(shí)間策略：優(yōu)勢與劣勢分析。在營銷層面上，聯(lián)通的低調(diào)蘊(yùn)涵著一個(gè)后發(fā)制人的市場策略，在中國電信和中國移動(dòng)紛紛推出3G產(chǎn)品并開始試水時(shí)，聯(lián)通獲得了一個(gè)觀察者的空間和時(shí)間，在對(duì)競爭對(duì)手的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行分析后，聯(lián)通有可能針對(duì)其發(fā)現(xiàn)的市場弱點(diǎn)或空白進(jìn)行重點(diǎn)出擊，從而造成差異化營銷的最大效果演變策略：品牌體系整合求變。聯(lián)通的品牌歷來十分龐雜，此次3G牌照發(fā)放對(duì)于聯(lián)通來說是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)，新聯(lián)通可以利用這個(gè)契機(jī)通過對(duì)品牌的梳理演變，打造一個(gè)清晰、合理的品牌體系。中國聯(lián)通應(yīng)通過這次3G品牌發(fā)布機(jī)遇，以市場為導(dǎo)向，通過一整套關(guān)于品牌的市場調(diào)查方案，收集關(guān)于原有品牌市場影響力的反饋信息，整理評(píng)估分析，將其中符合新品牌定位的原有品牌納入新體系。客觀分析原有品牌的發(fā)展?jié)摿?，利?G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，整合提升原有品牌，塑造強(qiáng)勢品牌。此外，在客戶品牌策略上應(yīng)拒絕跟隨戰(zhàn)略。聯(lián)通在G網(wǎng)戰(zhàn)略上明顯奉行了跟隨戰(zhàn)略：新勢力對(duì)應(yīng)動(dòng)感地帶，世界風(fēng)對(duì)應(yīng)全球通，如意通對(duì)應(yīng)神州行。在當(dāng)時(shí)同為GSM網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營背景下，采用這一策略未嘗不可。但進(jìn)入3G競爭時(shí)代，聯(lián)通基于具有優(yōu)勢的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，需要給3G用戶提供更獨(dú)特的品牌體驗(yàn)，從而也需要打造出差異化明顯的品牌特征。聯(lián)通在品牌整合的同時(shí)還必須進(jìn)行整體品牌形象的獨(dú)特創(chuàng)新。價(jià)值策略：實(shí)力+服務(wù)。品牌建設(shè)要強(qiáng)調(diào)連續(xù)性和一致性。3G品牌背后的價(jià)值仍然在于實(shí)力+服務(wù)，一個(gè)創(chuàng)意獨(dú)特、策劃周密、操作良好的品牌，在市場前期很有可能得到部分用戶的追捧，形成一時(shí)的熱潮，但后續(xù)的運(yùn)營、服務(wù)、維護(hù)以及新元素的有序添加，才是一個(gè)品牌不斷成長，不斷成熟，最終形成號(hào)召效應(yīng)的王道。由于品牌建立具有很強(qiáng)的連續(xù)性，所以定位以后的品牌內(nèi)涵需要堅(jiān)持，不要輕易地改變。對(duì)聯(lián)通而言，進(jìn)行品牌延伸可以降低產(chǎn)品推出時(shí)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，但如果沒有長期的跟蹤和培育，短線品牌將不適宜建立用戶對(duì)品牌的忠誠度。形象策略：抓住代入感。。品牌的區(qū)隔性如果不符合消費(fèi)者對(duì)中國聯(lián)通的品牌認(rèn)知，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)聯(lián)通品牌認(rèn)知的錯(cuò)位和模糊。一旦品牌認(rèn)知模糊，得不到消費(fèi)者認(rèn)可，就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生不信任感，在購買產(chǎn)品時(shí)，選擇這個(gè)品牌的幾率就低。融合策略：塑造全業(yè)務(wù)特色。在北方市場，中國聯(lián)通繼去年年底試水全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，隨即又對(duì)旗下的手機(jī)、固話、寬帶等業(yè)務(wù)進(jìn)行深度整合，正式推出了針對(duì)家庭用戶的融合業(yè)務(wù)“親情1+歡”?！坝H情1+歡”以全業(yè)務(wù)捆綁吸引用戶，其中不乏“手機(jī)和固話互打免費(fèi)”、“寬帶贈(zèng)送3個(gè)月”等重磅動(dòng)作。聯(lián)通需要考慮如何把3G品牌的數(shù)據(jù)服務(wù)和移動(dòng)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)融合到全業(yè)務(wù)品牌中去。而類似共享時(shí)長、長話市話合一、統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一通信、同號(hào)、統(tǒng)一郵箱、統(tǒng)一悅鈴、統(tǒng)一IVR等服務(wù)都將是聯(lián)通3G品牌與全業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，加快推出各項(xiàng)融合業(yè)務(wù)的必然手段全業(yè)務(wù)品牌策略推動(dòng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展全業(yè)務(wù)品牌策略不是放棄市場細(xì)分，一方面，全業(yè)務(wù)品牌“沃”正在向主要的細(xì)分市場進(jìn)行品牌延展，另一方面，中國聯(lián)通對(duì)所有的用戶需求進(jìn)行細(xì)分，提供個(gè)性化的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的融合新業(yè)務(wù)。最終，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)品牌推動(dòng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。

在服務(wù)方面，中國聯(lián)通同