基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)管理基本原則

PAGEPAGE81總則1.1規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。圍繞項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要，建立維持和不斷完善基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理制度體系，是管理公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的基本要求。各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作必須確定歸口管理部門，承擔(dān)全公司該項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的綜合管理職能。其他業(yè)務(wù)部門應(yīng)重視，并配合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)歸口管理部門做好本部門的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。1.2管理公司建立的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理制度將根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要，不斷地進(jìn)行補(bǔ)充和完善。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作包括，但不限于：項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)管理；業(yè)務(wù)信息管理；經(jīng)濟(jì)合同管理；招投標(biāo)管理；安全文明生產(chǎn)管理；危機(jī)管理；成本管理；進(jìn)度管理。2基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作要求2.1各項(xiàng)目所在公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作管理必須遵循管理公司發(fā)布的管理規(guī)定，管理公司尚未發(fā)布管理規(guī)定的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，由各項(xiàng)目所在公司自行制訂和執(zhí)行，管理公司對項(xiàng)目所在公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理制度進(jìn)行備案審查。2.2各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理制度均清晰規(guī)定與該項(xiàng)業(yè)務(wù)管理有關(guān)的影響因素，包括：該項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的目的和基本原則；該項(xiàng)業(yè)務(wù)的范圍界定；責(zé)任、權(quán)限和工作關(guān)系（主管部門、參與部門）；業(yè)務(wù)操作的方法和要求；執(zhí)行規(guī)定操作應(yīng)形成的記錄形式。2.3管理公司對各項(xiàng)目所在公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的監(jiān)督方式包括：審查項(xiàng)目所在公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理制度；在監(jiān)督項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作過程中檢查基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行情況；必要時對項(xiàng)目所在公司現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。1顧客中心原則顧客滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作均必須以顧客為中心，充分識別顧客需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理規(guī)范。公司各級經(jīng)理人員必須認(rèn)識到：對項(xiàng)目開發(fā)效益的追求并不僅僅體現(xiàn)在現(xiàn)階段的規(guī)模和利潤水平上，而更重要的是公司長遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)會，為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)成為萬達(dá)地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理的根本宗旨。公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的策劃、執(zhí)行和控制，應(yīng)系統(tǒng)地體現(xiàn)顧客中心原則的要求。對業(yè)務(wù)管理活動是否必要、是否正確，以及是否能夠取得預(yù)期效果的評價，均應(yīng)以顧客是否滿意，是否為顧客提供更多價值為基準(zhǔn)。2過程導(dǎo)向原則過程決定結(jié)果已成為經(jīng)理人員普遍接受的公理。業(yè)務(wù)管理的本質(zhì)就體現(xiàn)在為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的預(yù)期，我們必須傾力關(guān)注其形成過程。業(yè)務(wù)過程是公司基本的價值鏈，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的設(shè)計(jì)、責(zé)權(quán)劃分、工作關(guān)系的建立，以及資源調(diào)配，均應(yīng)以業(yè)務(wù)過程運(yùn)作需要確定。業(yè)務(wù)管理整體效益和水平的提升，直接取決于相關(guān)業(yè)務(wù)過程的有效性(目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度)、效率(投入產(chǎn)出比)和適應(yīng)性(隨環(huán)境變化而易于調(diào)整)。業(yè)務(wù)過程導(dǎo)向原則要求我們以顧客需求為前提，持續(xù)地確定、分析、改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的責(zé)任、方法和要求，將相關(guān)資源（人、信息、物資）合理地安排到一系列有機(jī)的價值活動中，以產(chǎn)生期望的成果。3效率與控制平衡原則效率與控制是企業(yè)管理中必然存在的一對矛盾，有效地把握控制與效率的平衡正是管理水平的體現(xiàn)?？刂频哪康脑谟陬A(yù)防問題的發(fā)生，消除或降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)，控制的代價是管理成本的增加和運(yùn)作效率的下降，因此控制與效率的平衡在企業(yè)管理中非常重要?？刂频牟僮鞅憩F(xiàn)為業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，但任何規(guī)范的要求都必須以合理化為前提，因此針對不同的業(yè)務(wù)運(yùn)作，需要根據(jù)其技術(shù)成熟程度、市場競爭狀況、工作人員能力和經(jīng)驗(yàn)，以及以往過失的經(jīng)歷，進(jìn)行全面的分析和評估，從而決定控制程度和方式。效率與控制平衡的原則，要求公司綜合考慮發(fā)展機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)控制、眼前效益與長遠(yuǎn)效益等諸多因素，從而決定集權(quán)與分權(quán)的有機(jī)匹配。4持續(xù)改進(jìn)原則持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)管理追求的永恒目標(biāo)，有效的業(yè)務(wù)管理必須具有自我評價、自我完善的能力。實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)需要正視業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可能存在的問題，充分認(rèn)識、理解現(xiàn)實(shí)狀況與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，根據(jù)顧客評價、市場競爭、內(nèi)部運(yùn)作，以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，清晰界定業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中有待改進(jìn)的事項(xiàng)。沒有最好，只有更好。永無止境的事業(yè)追求決定了萬達(dá)人必須保持務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，不斷完善業(yè)務(wù)管理運(yùn)作，為