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文檔簡介

Word文檔年供電所收費員個人工作總結(jié)過去一個階段的工作已經(jīng)結(jié)束,面對新的階段,讓我們總結(jié)好過去,積累好閱歷,踏入全新的將來吧!下面是由我編輯為大家整理的《2022年供電所收費員個人工作總結(jié)》。

XX年,我負責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費工作,在日常的工作中,我樂觀發(fā)揚千方百計、千言萬言、千辛萬苦的工作精神,完成了電費按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費回收工作圓滿完成,為XX年劃了一個完善的句號。

一、努力學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)

我自從事電費回收工作以來,工作中,我不斷加強專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),以適應(yīng)工作的需要。XX年,全所普及辦公自動化,收費全部實現(xiàn)智能化,我樂觀學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),仔細學(xué)習(xí)mis專業(yè)學(xué)問,主動向mis培訓(xùn)人員請教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對mis系統(tǒng)進一步進行討論和領(lǐng)悟,在mis系統(tǒng)勝利上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),提高服務(wù)的準(zhǔn)時性和精確?????性,在電費回收過程中為客戶供應(yīng)高效快捷的服務(wù),讓客戶在交費的同時也能感受到開心。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)章》、力調(diào)電費方法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。

二、真情服務(wù)確保電費回收

在工作中我常常思索:假如我是客戶,我們會盼望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,肯定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做。在對客戶服務(wù)中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的關(guān)心。

只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,聽到臨時不能交上電費的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信念和決心,堅決完成電費回收任務(wù)。

在收費工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個月電費發(fā)行開頭時,準(zhǔn)時與用戶進行溝通,電費帳單出來后也準(zhǔn)時主動聯(lián)系用戶,告知電費金額,提示客戶備好電費資金,保證電費精確?????準(zhǔn)時地到帳,使每月電費回收做到雙結(jié)零。

不要老埋怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費難的問題。這是我常愛說的話。在收費工作過程中,我養(yǎng)成嚴(yán)謹、仔細、認真的習(xí)慣,樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,從用戶的角度動身,想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣揚選擇的繳費方法,使電費回收工作逐步走向規(guī)范,對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,依照管理方法建議客戶實行按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險,給客戶也帶來了繳費的便利。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,以客戶滿足為最大愿望,我對客戶用誠意、熱心、細心、急躁的溫馨服務(wù)贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚伴侶,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。

三、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,常常很晚回家,為了電費的回收,為了工作的圓滿完成,我經(jīng)常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參與勞作,而我因為工作關(guān)系卻又不能經(jīng)常照看到家里,讓我感到特別的歉意。

我除了支配好自己的本職工作外,還樂觀協(xié)作其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營狀況,不但保證電費的按時回收,也為其我同事供應(yīng)了便利。

在我的腦海里只有一個念頭,那就是工作辛勤一點、細致一點、服務(wù)真誠一點,就沒有做不好的工作。正是靠著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,圓滿完成了電費回收任務(wù),為供電所的進展作出了自己應(yīng)有的貢獻。

2022年度供電所收費員個人工作總結(jié)匯報1000字

這篇2022年度供電所收費員個人工作總結(jié)匯報1000字的文章,是我特地為大家整理的,盼望對大家有所關(guān)心!

XX年,我負責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費工作,在日常的工作中,我樂觀發(fā)揚千方百計、千言萬言、千辛萬苦的工作精神,完成了電費按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費回收工作圓滿完成,為XX年劃了一個完善的句號。

一、努力學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)

我自從事電費回收工作以來,工作中,我不斷加強專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),以適應(yīng)工作的需要。XX年,全所普及辦公自動化,收費全部實現(xiàn)智能化,我樂觀學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),仔細學(xué)習(xí)mis專業(yè)學(xué)問,主動向mis培訓(xùn)人員請教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對mis系統(tǒng)進一步進行討論和領(lǐng)悟,在mis系統(tǒng)勝利上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),提高服務(wù)的準(zhǔn)時性和精確?????性,在電費回收過程中為客戶供應(yīng)高效快捷的服務(wù),讓客戶在交費的同時也能感受到開心。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)章》、力調(diào)電費方法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。

二、真情服務(wù)確保電費回收

在工作中我常常思索:假如我是客戶,我們會盼望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,肯定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做。在對客戶服務(wù)中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的關(guān)心。

只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,聽到臨時不能交上電費的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信念和決心,堅決完成電費回收任務(wù)。

在收費工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個月電費發(fā)行開頭時,準(zhǔn)時與用戶進行溝通,電費帳單出來后也準(zhǔn)時主動聯(lián)系用戶,告知電費金額,提示客戶備好電費資金,保證電費精確?????準(zhǔn)時地到帳,使每月電費回收做到雙結(jié)零。

不要老埋怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費難的問題。這是我常愛說的話。在收費工作過程中,我養(yǎng)成嚴(yán)謹、仔細、認真的習(xí)慣,樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,從用戶的角度動身,想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣揚選擇的繳費方法,使電費回收工作逐步走向規(guī)范,對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,依照管理方法建議客戶實行按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險,給客戶也帶來了繳費的便利。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,以客戶滿足為愿望,我對客戶用誠意、熱心、細心、急躁的溫馨服務(wù)贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚伴侶,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。

三、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,常常很晚回家,為了電費的回收,為了工作的圓滿完成,我經(jīng)常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參與勞作,而我因為工作關(guān)系卻又不能經(jīng)常照看到家里,讓我感到特別的歉意。

我除了支配好自己的本職工作外,還樂觀協(xié)作其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營狀況,不但保證電費的按時回收,也為其我同事供應(yīng)了便利。

在我的腦海里只有一個念頭,那就是工作辛勤一點、細致一點、服務(wù)真誠一點,就沒有做不好的工作。正是靠著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,圓滿完成了電費回收任務(wù),為供電所的進展作出了自己應(yīng)有的貢獻。

供電所個人工作總結(jié)

★工作總結(jié)頻道為大家整理的2022年最新供電所個人工作總結(jié),供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

20xx年的xx月xx日,是我來xx局報到的日子,也是我從一名同學(xué)向一名員工轉(zhuǎn)變的開頭。五個多月的時間,轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧過去,展望將來,20xx年對于我來說是轉(zhuǎn)變的一年,也是具有重要意義的一年。

首先,我對我這將近半年的工作做一個簡潔的總結(jié):

一、仔細學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟三個文化建設(shè)精神

今年,xx省電網(wǎng)提出開展三個文化建設(shè),制度文化,誠懇文化和后果文化建設(shè),以此促進企業(yè)的規(guī)范快速進展。要求廣闊員工仔細學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)悟,并以此作為工作的指導(dǎo),將三個文化落實到實際的工作當(dāng)中去。員工大會以來,我參與了局團委開展的三個文化以及青春與文明同行網(wǎng)上爭論活動,與大家一起,共同學(xué)習(xí)。同時,主持三個文化大家談爭論活動,深刻領(lǐng)悟三個文化精神,真正達到了共同學(xué)習(xí),共同進步的目的。

二、在xx的日子認真算算,從9月6日到xx供電所報到,始終到11月7日借調(diào)到局xxx,在xx的時間是整整兩個月。兩個月的時間很短,還沒有來得及學(xué)會怎么處理故障,沒有跟師傅們一起親自安裝過變壓器,更多的時間只是在看和聽??梢簿褪沁@兩個月的時間,文章版權(quán)歸文秘家園全部!讓我實實在在的了解了xx地理環(huán)境的惡劣,也讓我深刻地感受到了我們電力員工的艱苦和樸實。跟著師傅們一起在xx的大山里安裝變壓器;或者坐在行駛在陡峭山路上的皮卡車?yán)铮呐K顛的快要跳出去;或者是行走在山崖上,松動的碎石不停往下掉;或者是收工之后老鄉(xiāng)給的一個煮洋芋……太多太多的回憶。作為一名新員工,我感謝這些經(jīng)受,因為這些經(jīng)受,這些實實在在的一線工作,讓我更快的從抱負回到現(xiàn)實,讓我避開眼高手低,讓我更加懂得踏踏實實,一步一個腳印的道理。

三、在xxx的日子

有目標(biāo)的生活,是最美妙的!合同備案就是這樣一個讓我每天都有目標(biāo)的工作。從11月7日到11月19日十多天的時間里,在營銷部同事的支持下,我們一共掃描了471份經(jīng)濟合同,其中,包括280份低壓供用電合同,36份高壓供用電合同,97份買賣合同,46份工程合同,11份技術(shù)合同和1份承攬合同。其實,掃描合同的工作沒有任何的技術(shù)含量,只是機械的重復(fù),再重復(fù),甚至可以說是枯燥的。但我仍舊覺得很快樂,因為究竟這是我第一份力所能及的工作,第一份讓我在每天覺得充實的工作,第一份讓我每天都有目標(biāo)的工作。合同的量太大,又必需在11月20日之前上報省公司,導(dǎo)致我們不得不加班加點。

始終記得去年面試的時候,人事部主任跟我講的一句話:所謂‘雙贏’,簡潔的說就是自己不懊悔,單位不懊悔。作為一名新員工,我以此自勉。時刻保持虛心的態(tài)度,時刻擁有一雙發(fā)覺美的眼睛,這是我每天提示自己所要做到的。

四、自己的不足

工作之后,更多的是發(fā)覺了許多自己的不足。xxx的工作很瑣碎,也很細致。看起來似乎是很簡潔的工作,實際上做起來一點也不簡單。不管是寫一段短短的文章,還是做一個幻燈片,不管是文章中一個小小的稱呼,還是工作記錄中一個小小的細節(jié)……,這些都能讓我學(xué)到東西,也讓我發(fā)覺了自己的許多問題:

文字功底不行。要寫出一篇好的文章,往往需要寫擁有寬闊的視野,活躍的思維,豐富的聯(lián)想,素材的積累,精妙的詞語等等,即使一些簡潔公文的寫作,也需要懂得公文的格式,用詞的精確?????,而我卻缺乏許多,紕漏百出。

專業(yè)學(xué)問的欠缺。學(xué)法律出身,通過國家司法考試,就是我的使命。但是目前,對許多學(xué)過的學(xué)問的忘卻,新法出臺后自己并未準(zhǔn)時更新,以及本身對法律實踐的欠缺。使法律成為自己的致命傷。

并未完全適應(yīng)工作的要求。許多時候,處理問題都顯得太嫩,缺乏閱歷,缺乏應(yīng)變。從同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的這個過程中并不完善,考慮問題并不周全。

五、下步的工作方案

加強法律學(xué)問的學(xué)習(xí)。針對自己在專業(yè)學(xué)問方面的不足,有重點的進行學(xué)習(xí)。樂觀為國家司法考試做好預(yù)備。爭取早日通過資格認證,早日為公司出一分力。

加強新聞寫作。多閱讀,多學(xué)習(xí)各種新聞寫作技巧。多寫作,多練習(xí),培育自己新聞寫作方面的力量。

幫助做好合同備案的工作。作為一名合同管理員,我肯定根據(jù)合同備案管理的規(guī)定,幫助xxx做好合同備案工作。

所以,在新的一年里,我肯定要加強專業(yè)學(xué)問水平的提高,不斷拓展自己的學(xué)問面,爭取在實踐中不斷積累更多的閱歷,努力使自己盡快的成長起來!

供電所營銷管理員個人工作總結(jié)

自從走上崗位的第一天起,我就認為,付出越多,得到的回報就越多,我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)學(xué)問,我就悄悄勤奮學(xué)習(xí),沒有相關(guān)閱歷,我就樂觀請教,不為別的,只為對得起自己的每一寸光陰,對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培育。

愛崗敬業(yè)知難而進

我是這樣想的,也是這樣做的,我的工作日程表上沒有上下班,沒有節(jié)假日,就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里,我從來不計較工作時間的長短,從來不吝嗇節(jié)假日的加班,為了確保xxx這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順當(dāng)交割到電力營銷學(xué)問新系統(tǒng),為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會,我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,先后組織成立了客戶檔案清理小組、配變臺區(qū)清理小組等多個階段性工作小組,親自組織實施,制定了具體的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程,帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴等全體營銷班組百余人,不分晝夜,先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核,克服了種種難以用言語形容的困難,保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精確?????性和連續(xù)性,為xxx所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎(chǔ)。

xxxx年8月2日晚,我確定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報:新老系統(tǒng)交割勝利,歷史電費及欠費信息導(dǎo)入無誤,新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全全都,xxx所上線勝利具備運行條件。那時的我,快樂地笑了,歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有,那一夜,我美美地睡了一覺。

仔細鉆研無私奉獻

對營銷戰(zhàn)線而言,今年無疑是濃墨重彩的一年:電力營銷學(xué)問新系統(tǒng)的上馬,四分管理方法的出臺等,意味著全體營銷工站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)受的兩門課題,盡快全面把握和運用新系統(tǒng),深化理解臺區(qū)管理方法和實施細則,是將來營銷管理必備的基礎(chǔ)學(xué)問。

新系統(tǒng)籌備初期,我參加到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組,面對生疏的操作界面與流程,翻著厚達200多頁的操作手冊,我們只有一個禮拜的時間,不光是要去熟識和把握運用這個新系統(tǒng),而是肩負著公司去發(fā)覺和訂正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,提出我司的新需求。整整7天,我埋頭在信息

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