2022年呼叫中心上半年終安全工作總結(jié)范文

Word文檔年呼叫中心上半年終安全工作總結(jié)范文XX年上半年，在分公司的正確引領(lǐng)下，在信息部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對平安生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的平安工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了XX年上半年呼叫中心平安生產(chǎn)管理的各項任務(wù)。回顧XX年上半年平安生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆，有閱歷教訓(xùn)，有成果收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進的工作方法和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心XX年上半年度年平安工作總結(jié)、平安生產(chǎn)形勢分析，以XX年下半年度的平安工作方案匯報

為進一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實加強對平安生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，呼叫中心把平安工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任詳細(xì)抓，、各客服分隊及現(xiàn)場平安員詳細(xì)分工負(fù)責(zé)組織實施，全面深化地開展呼叫中心的平安生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

依據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了平安生產(chǎn)管理體系，加強了領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，科室主任負(fù)責(zé)整個項目的平安工作，科室副主任主抓工程的平安生產(chǎn)工作。呼叫中心設(shè)專職平安員，全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場的平安生產(chǎn)，各客服分隊設(shè)置了義務(wù)平安員，準(zhǔn)時了解和反饋日常工作中發(fā)覺的平安信息。依據(jù)呼叫中心工作開展的特點，合理編制了平安生產(chǎn)制度及各項保證措施。組織落實了平安生產(chǎn)體系的建設(shè)，為呼叫中心的平安生產(chǎn)供應(yīng)了強有力的體制和組織保證，為平安生產(chǎn)工作供應(yīng)了有利的前提條件。

1、建立平安生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由科室主任負(fù)責(zé)，將平安生產(chǎn)工作列入各客服分隊的目標(biāo)考核內(nèi)容中，定期進行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大平安事故的，要嚴(yán)厲?追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將平安訓(xùn)練工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一，實行一票拒絕制度。貫徹誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善呼叫中心平安生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心平安生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，并依據(jù)平安生產(chǎn)工作形勢的進展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的平安生產(chǎn)管理制度。

4、建立項目平安事故處置預(yù)案制度。呼叫中心建立事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了平安事故處理應(yīng)急預(yù)案制度。

由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的平安生產(chǎn)管理工作帶來了肯定的難度。為此，呼叫中心平安人員在每次交接班會議以前，了解當(dāng)前平安信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作平安生產(chǎn)，為平安生產(chǎn)打下了堅實的理論基礎(chǔ)。其次，組織現(xiàn)場平安管理人員進行培訓(xùn)，使其明白各項平安生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作要求，提高平安管理人員的政策理論水平，強化其責(zé)任心。

平安生產(chǎn)訓(xùn)練工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心平安生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們平安生產(chǎn)的指導(dǎo)思想是平安第一，預(yù)防為主，綜合治理。因此，平安生產(chǎn)訓(xùn)練工作是預(yù)防為主的前提。在平安生產(chǎn)訓(xùn)練工作為，我們不只停留在會上講，書上學(xué)，還應(yīng)詳細(xì)落實到施工當(dāng)中去，半年來，呼叫中心在宣揚訓(xùn)練上花了不少心思，依據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設(shè)立標(biāo)志標(biāo)牌。使員工在工作的過程當(dāng)中即能受到訓(xùn)練，同時也給大家一種警示，從根本上預(yù)防各類平安事故的發(fā)生。

[page]

呼叫中心依據(jù)不同時期的平安生產(chǎn)工作重點的不同，組織相關(guān)人員對平安生產(chǎn)重點部位進行系統(tǒng)的檢查，對查出的平安隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內(nèi)整改，并在每次交接班會議上進行通報批判，對于嚴(yán)峻的平安隱患，要求各客服分隊隊長必需到場親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報科室，由科室平安工作分管領(lǐng)導(dǎo)驗收整改成果。XX年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理方法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風(fēng)險17條，提出平安生產(chǎn)開展合理化建議24條。

依據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)范要求，進人工作間必需配戴工作證，定期制作訓(xùn)練宣揚平安生產(chǎn)工作理念的板報，準(zhǔn)時清點呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并嫻熟使用方法，現(xiàn)場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓(xùn)做到人人知曉。為有效地預(yù)防各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場可能消失的平安事故能夠快速有效的搶險，項目部依據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項應(yīng)急預(yù)案。

GZ85.com更多總結(jié)

2022年客運中心上半年總結(jié)

至XX年6月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門相互關(guān)心，樂觀協(xié)作，以提升服務(wù)為重心，以平安生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以為旅客服務(wù)，讓旅客滿足為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到您滿足，我歡樂?，F(xiàn)將XX年上半年工作總結(jié)如下：

一、宣揚工作著實有效。1、連續(xù)開展三進一上宣揚活動，走進學(xué)校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣揚乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體，開通了同學(xué)9折票，老年證9.5折票等優(yōu)待活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的全都好評。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象的責(zé)任團隊。2、（售票科）外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲許多，首先是加深了員工對保險的認(rèn)知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強執(zhí)行、嚴(yán)考核。無法規(guī)不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的進展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的確定。

四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正值手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特殊是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們信任，困難是臨時的，明天永久是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很歡樂，能擁有這樣關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很歡樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)懷和關(guān)心，作為一名新員工，我會很仔細(xì)很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：1、語言組織力量不強。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點學(xué)問欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時發(fā)覺的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀看老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，生疏外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客供應(yīng)轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

政府選購中心上半年總結(jié)

xx年上半年，在區(qū)財政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)政府選購工作堅持公正、公正、公開的選購原則和重服務(wù)、重規(guī)范、重創(chuàng)新的工作思路，以服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)進展，確保政府選購資金平安高效運行為目標(biāo)，強化措施、規(guī)范程序、凝心聚力、扎實工作，圓滿完成了上半年的工作任務(wù)。

一、夯實基本工作，為日常工作打基礎(chǔ)

根據(jù)依法選購、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)步推動的思路，通過公開招標(biāo)的方式重新確定了xx年西峰區(qū)行政事業(yè)單位電器設(shè)備、辦公自動化、耗材及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公用品、印刷品、辦公家具、公務(wù)用車修理及裝潢、公務(wù)用車保險八項政府選購協(xié)議（定點選購）供應(yīng)商xx個，與上年相比取締供貨資格供應(yīng)商xx個，新增供應(yīng)商xx個，并在x月xx日組織特地人員歷時一周時間對各定點供應(yīng)商的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境狀況、管理制度，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格進行了全面檢查，詳實了解和把握政府選購協(xié)議供貨及定點服務(wù)執(zhí)行中存在的問題，并對檢查中存在問題的協(xié)議供貨（定點選購）企業(yè)進行了通報，下發(fā)了整改通知書，加強了對選購定點（協(xié)議）供應(yīng)商的監(jiān)管，為進一步加強協(xié)議供貨（定點選購）價格管理，規(guī)范協(xié)議供貨審核程序，嚴(yán)把價格關(guān)等日常政府選購工作夯實了基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新工作方法，促使業(yè)務(wù)工作上臺階

今年我中心新制定了《西峰區(qū)xx年政府集中選購名目及標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于進一步規(guī)范全區(qū)各預(yù)算單位政府選購程序的意見》、《關(guān)于西峰區(qū)xx年度政府選購協(xié)議供貨（定點選購）有關(guān)事宜的通知》及《西峰區(qū)xx年度行政事業(yè)單位協(xié)議供貨貨物審核限價》；截止6月5日，共組織選購項目55次，實現(xiàn)選購資金xx萬元，和預(yù)算相比累計節(jié)省財政資金xx萬元，資金節(jié)省率為xx%，其中公開招標(biāo)xx次，實現(xiàn)金額xx萬元，占總選購金額的xx%；完成協(xié)議供貨（定點選購）結(jié)算資金xx萬元，核減不合理支出xx萬元。促進了我區(qū)選購工作又上新臺階。

三、加強制度管理，確保內(nèi)部管理有標(biāo)準(zhǔn)

為了進一步加強我中心內(nèi)部管理，我中心制定了具體可行的《西峰區(qū)政府選購中心干部考核細(xì)則》，實行早操簽到管理，落實了嚴(yán)格的請銷假管理，信息報送制度，實行用制度管人的方法，提升了干部工作效能，強化了制度管理；中心樂觀響應(yīng)中央八項規(guī)定及省委十項規(guī)定厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，制定了《西峰區(qū)政府選購中心財務(wù)管理制度》，實行公務(wù)零接待，嚴(yán)格掌握了不合理支消失象；建立了中心車輛出行登記制度，對中心車輛嚴(yán)格實行出行登記，確保了中心車輛規(guī)范管理。

四、探求幫扶方法，推動雙聯(lián)幫扶見實效

xx年我中心雙聯(lián)工作在去年取得良好成果的基礎(chǔ)上，連續(xù)本著為民得實惠，幫扶見實效的原則，以在工作中探求新方法，在幫扶效果上求得新突破，樂觀仔細(xì)開展六送活動，進民院、訪民情、問民需、幫民急，中心干部對雙聯(lián)行動思想上高度重視，真正把該項工作放在了心上，落實在了詳細(xì)的行動中。今年三月春耕季節(jié)，在區(qū)雙聯(lián)辦的號召下，強調(diào)雙聯(lián)工作著重以抗大旱、保民生、促生產(chǎn)為主要幫扶工作，我中心干部樂觀響應(yīng)，準(zhǔn)時自籌資金xx余元購置農(nóng)用地膜xx卷送與每一戶被幫扶戶中，為幫扶戶解了燃眉之急；端午季節(jié)，為了能使他們過一個安定祥和的端午節(jié)，我中心x名幫扶干部每人自籌xx元購買了生活用品于x月x日冒著酷暑為窮親戚們送去了節(jié)日的慰問且急躁詢問了他們的夏收預(yù)備工作和最近需要急需解決的生產(chǎn)生活問題，用自己的實際行動努力踐行心為民所想，情為民所系的幫扶宗旨。

半年以來，我們雖然較好的完成了各項工作任務(wù)，同時也糊涂的熟悉到，工作中還存在政府選購程序執(zhí)行不夠嚴(yán)格，人員業(yè)務(wù)學(xué)問單一，專家?guī)觳粔蚪∪?，業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠系統(tǒng)，政府選購預(yù)算編制制度落實不到位的問題。今后，我們將連續(xù)加高校習(xí)和調(diào)研力度，進一步健全制度，著力增加人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平，加強評標(biāo)專家儲備深度，促進我區(qū)政府選購工作更好更快進展。

公司信息中心上半年總結(jié)

XX年已經(jīng)過去整整一半，近6個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的大力支持、協(xié)作與關(guān)心下，信息中心的工作總體上得到比較好的開展?，F(xiàn)將XX年上半年的工作總結(jié)匯報如下：

一、XX年上半年工作總結(jié)

1、集團公司信息化建設(shè)方面

XX年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關(guān)鍵性一步，在公司領(lǐng)導(dǎo)賜予大方向的方針指導(dǎo)思想下，年初我們建立了oa網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達(dá)到了年初制定信息資源共知共享的方案;在同事的協(xié)作下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河?xùn)|區(qū)城市建設(shè)開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿(mào)有限公司建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下，并與網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員溝通協(xié)作系統(tǒng)性的集成了網(wǎng)站會員系統(tǒng)、在線訂購系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應(yīng)聘系統(tǒng)，更是為開發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個bbs論壇模塊，為開發(fā)制作集團性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎(chǔ)。

2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)方面

針對于公司現(xiàn)有金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、yǎsī系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng);我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運行模式，消失問題準(zhǔn)時解決，消失故障準(zhǔn)時處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)724小時的正常使用。與系統(tǒng)服務(wù)工程師溝通聯(lián)系，多次組織財務(wù)人員、酒店系統(tǒng)使用人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)金蝶k3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。

3、信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用、維護方面

在過去的上半年時間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護工作，對于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設(shè)備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并協(xié)作辦公室組織的大小會議進行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗壓力量不強，重點表現(xiàn)在遇到困難便停滯，總是需要領(lǐng)導(dǎo)賜予正確的梳理