2022年商場年終總結(jié)

Word文檔年商場年終總結(jié)樓層主管年度工作總結(jié)一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、熟識與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;

4、負(fù)責(zé)參加制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理掌握;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理掌握;

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和掌握賣場的經(jīng)營狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，樂觀分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并準(zhǔn)時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、精確?????地溝通，樂觀把握專柜的經(jīng)營動態(tài);

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，準(zhǔn)時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準(zhǔn)時全面地了解顧客的需求和建議;

3、樂觀和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，準(zhǔn)時解決工作中的問題;

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;

4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息準(zhǔn)時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、樂觀了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，準(zhǔn)時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級支配的各項工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級主管保持準(zhǔn)時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

七、同級關(guān)系

1、樂觀與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：幫助防損部進(jìn)行每日清場工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作任務(wù)。補(bǔ)充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細(xì)幫助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準(zhǔn)時訂正;

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決;

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣揚(yáng)團(tuán)隊精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;

9、負(fù)責(zé)支配和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對簡單的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參加策劃有利于公司進(jìn)展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

商場年度工作總結(jié)

xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的關(guān)心下，靠著仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賜予的各項工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、樂觀協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防學(xué)問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)覺存在問題，準(zhǔn)時處理，不能夠準(zhǔn)時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)狀況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，排解平安隱患;在消防學(xué)問抽查中，特殊是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓全部員工都能把握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細(xì)位置，使員工在發(fā)生突發(fā)大事時，能夠準(zhǔn)時逃命自救。

二、樂觀做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工，進(jìn)入商場工作，都會有兩項培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全把握各項相關(guān)學(xué)問，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參與了xx年平安生產(chǎn)、消防學(xué)問的考試，同時組織了10人參與學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開頭，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項狀況，同時，我們也得到了熬煉。而第一次體驗做一個講師，真的特別不簡單。

三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到急躁聽取顧客投訴，保持微笑。我們不盼望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、仔細(xì)、主動、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的滿足度達(dá)95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

四、負(fù)責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、學(xué)問培訓(xùn)、各項提示、總結(jié)昨天工作事項、強(qiáng)調(diào)平安防范工作、激勵小故事等等。準(zhǔn)時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是特別必要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和訓(xùn)練，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場平安防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣揚(yáng)，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、協(xié)作公司開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會、服務(wù)學(xué)問考核等形式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參與服務(wù)學(xué)問考核;于此同時，樂觀參與以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂，而周一課堂的開設(shè)，為我們供應(yīng)了一個學(xué)習(xí)熬煉和展現(xiàn)個人力量的平臺，激發(fā)了我的樂觀性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。信任在以后日子，我也有機(jī)會參加。

七、樂觀參加公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在三.八婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱忱高漲;5月份，參加集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動會，支配本班組營業(yè)員13人參與，我們以飽滿的熱忱和最佳狀態(tài)，向社會公眾展現(xiàn)珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參與集團(tuán)組織的一次以夯實基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊的戶外拓展訓(xùn)練，為我們供應(yīng)了一個相互溝通與溝通的平臺，同時也為我們供應(yīng)一個熬煉身體、磨練意志的機(jī)會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國，和諧免稅文藝晚會，有幸能夠參與表演《鼓舞聲聲》，受到廣闊員工全都好評，說明白我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，信任我們會把舞臺上呈現(xiàn)出來的精神面貌和熱忱投入到今后的工作中去;10月份，參與集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

八、做好公司團(tuán)支部組織工作。作為團(tuán)支部組織委員，樂觀參與團(tuán)支部各項活動。組織了三.五雷鋒便民活動，為廣闊顧客供應(yīng)義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以我為團(tuán)隊添風(fēng)采的五四青年活動，進(jìn)一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素養(yǎng)，增加團(tuán)隊分散力;組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進(jìn)一步豐富、活躍團(tuán)員青年精神文化生活，使團(tuán)員青年對歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素養(yǎng)。本年度的團(tuán)員活動豐富多彩，在組織活動能做到準(zhǔn)時傳達(dá)，策劃活動的開展，也離不開公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持，使我的組織力量得到了充分的熬煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在很多不足之處。正因為年輕，工作閱歷仍需進(jìn)一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)信任我，雖然犯過錯，但我能準(zhǔn)時意識到問題的嚴(yán)峻性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅決把公司平安、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

xx年即將過去，迎來了滿懷盼望的xx年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，盼望能夠更好地為公司的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。有以下幾點建議：

一、盼望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向進(jìn)展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到準(zhǔn)時更新。各種廣告宣揚(yáng)能夠準(zhǔn)時更新。

三、加強(qiáng)各部門溝通，傳達(dá)信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

四、公司會員漸漸增多，盡可能利用廣闊會員，利用信息反饋專柜促銷信息，關(guān)心專柜銷售。

五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，的確有許多顧客帶著沉重的東西很不便利。

六、新恒基與國貿(mào)都是集團(tuán)屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有敏捷的車位使用。因為常常有顧客埋怨，既然都屬xx，為什么不行。

以上幾點純屬個人建議?？偠灾?，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在xx年，我將連續(xù)為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。xx的成長，由我們見證!

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2022年商場保安年終總結(jié)范文

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間XX年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少學(xué)問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。XX年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，仔細(xì)貫徹平安第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，樂觀做好商場的消防平安防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等;

二、消防學(xué)問

九月份消防局進(jìn)行了關(guān)于消防平安學(xué)問宣揚(yáng)訓(xùn)練四個力量演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個力量三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個力量三懂、三會進(jìn)展到四個力量，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最終實現(xiàn)三個方面的滿足。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

2022年商場店長年終總結(jié)

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們估計完成全年銷售毛利平均方案的%，實際完成了%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

xx年兩節(jié)銷售額方案的完成，這樣的業(yè)績分散著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹(jǐn)代表百貨向大家表示誠心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于零售市場形勢的變化，xx年我們百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了肯定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么閱歷，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了肯定的效果，我們信任我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是勝利的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特殊是做好無節(jié)造節(jié)的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加具體的分析，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，討論要貨方案，最終的要貨量基本上是精確?????的。為了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價最低、售價低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：依據(jù)今年的實際狀況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存狀況，經(jīng)營狀況，精確?????要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。依據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的108元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取的優(yōu)待政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，轉(zhuǎn)變了形象，增加了銷量，平均完成方案的108.1%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運(yùn)動。又進(jìn)了一種時尚的款式，使得童裝銷售特別樂觀，完成了方案的91.3%。

商場保安2022年終總結(jié)模板

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間XX年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少學(xué)問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。XX年在領(lǐng)導(dǎo)