2022年度兼職導游工作總結范文

Word文檔年度兼職導游工作總結范文不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時光就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐盛多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會浮現這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓。漸漸的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣惟獨自己才干深深的體味。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累惟獨做導游的自己才干體味.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導游一定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希翼自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必需要掌握的幾點：

第一點,認識路線，節(jié)約珍貴的時光。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點周圍路線的走法。以便碰到堵車的狀況可以準時地轉變路線,來爭取時光。還要注重哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不須要的棘手,耽擱時光!假如由于浮現了不認識路線的問題而耽擱了珍貴的時光，客人就會不興奮，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產生不須要的誤解。導游對路線的認識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線認識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增強對你的相信度。假如有游客丟失,就會第一時光告知你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)約無數尋覓游客的時光!這就是認識路線的益處!

其次點豐盛學問，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學問的豐盛,不只是課本或是書上的學問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及天天的天氣等，這就需要我們增強自己的興趣，廣泛學習社會各方面的學問，樹立終身學習的理念?，F在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在看法單上控訴你的講解學問面不廣。所以我們要不斷豐盛我們的各種學問，才干如魚得水的應對客人的提問。

第三點服務大方，工作精心關愛。

我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱烈,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時碰到不興奮的事情,也不能面向著客人表露出來,也要把煩悶的情緒藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的心情。客人碰到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時光,注重事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的其次天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。因為地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜愛?吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的伴侶們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店商議,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點,要合理支配巡游時光。讓大家統(tǒng)一有個時光觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時光而影響行程,同時還要要協(xié)調好客人不要內部起看法!這樣才會確保你的工作順當舉行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要互相處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人舉行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務,還要讓客人買的興奮,假如碰到買到劣質商品,你還要協(xié)調商店,退換貨物,協(xié)助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人浮現問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調。

第五點頭腦靈便，增加應變能力。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如碰到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要鎮(zhèn)靜,協(xié)助客人報案,解決事情。碰到重事件幫,頭腦也要靈便的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)情況。

以上五點就是我自己對導游工作的閱歷總結，或許我還有無數缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)覺，可以學到無數層面各種各樣的學問，同時視野也會隨著工作的堆積越來越開闊。

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2022兼職導游年度工作總結

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：認識線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據，才干萬無一失。

2：服務工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數。

3：注重協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，浮現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，堆積閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要庇護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最后，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮大概可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要碰到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份精心，多一份當心，多一份衷心)

精心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平時要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內，隨時提示客人歸隊。

耐心：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時光地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導游要耐心而快速的勸客人歸隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的衷心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!

兼職導游年度工作總結范本2022

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正由于有了證我自得實現我的人生幻想，去完成我的人生使命。

因為拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時光里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我信任惟獨真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的愉快，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，由于聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務不僅僅停歇在只會講解幾句導游詞那么容易!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面向今年的其次個收獲就是我有幸參與導游大賽，感觸了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我大概就不會錯兩道題，大概就是全場的分。郭教師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了歡樂而來愜意而歸的宗旨，由于安全、愉快、歡樂、比什么都重要!

2022年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2022年對我來說是一個全新的開頭，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認仔細真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導游發(fā)起倡議做一個名干整潔凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣揚中有虛假信息。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍色的大海，永久都有導游那張絢爛的笑容。作為的導游我很情愿引用趙本山教師的一句話生產歡樂歡樂生產游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?就是創(chuàng)造歡樂的機器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉化為歡樂、歡樂、歡樂、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

2022兼職導游年度總結

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：認識線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據，才干萬無一失。

2：服務工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數。

3：注重協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，浮現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。