2022年度兼職導(dǎo)游工作總結(jié)范文

Word文檔年度兼職導(dǎo)游工作總結(jié)范文不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時光就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐盛多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會浮現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣惟獨自己才干深深的體味。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累惟獨做導(dǎo)游的自己才干體味.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游一定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希翼自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要掌握的幾點：

第一點,認識路線，節(jié)約珍貴的時光。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點周圍路線的走法。以便碰到堵車的狀況可以準時地轉(zhuǎn)變路線,來爭取時光。還要注重哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不須要的棘手,耽擱時光!假如由于浮現(xiàn)了不認識路線的問題而耽擱了珍貴的時光，客人就會不興奮，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不須要的誤解。導(dǎo)游對路線的認識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線認識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增強對你的相信度。假如有游客丟失,就會第一時光告知你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)約無數(shù)尋覓游客的時光!這就是認識路線的益處!

其次點豐盛學(xué)問，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐盛,不只是課本或是書上的學(xué)問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及天天的天氣等，這就需要我們增強自己的興趣，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在看法單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐盛我們的各種學(xué)問，才干如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點服務(wù)大方，工作精心關(guān)愛。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱烈,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時碰到不興奮的事情,也不能面向著客人表露出來,也要把煩悶的情緒藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的心情。客人碰到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時光,注重事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的其次天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。因為地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛?吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店商議,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理支配巡游時光。讓大家統(tǒng)一有個時光觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時光而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法!這樣才會確保你的工作順當舉行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要互相處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人舉行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務(wù),還要讓客人買的興奮,假如碰到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,協(xié)助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當成外交官!客人浮現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點頭腦靈便，增加應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如碰到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要鎮(zhèn)靜,協(xié)助客人報案,解決事情。碰到重事件幫,頭腦也要靈便的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)情況。

以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有無數(shù)缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，可以學(xué)到無數(shù)層面各種各樣的學(xué)問，同時視野也會隨著工作的堆積越來越開闊。

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2022兼職導(dǎo)游年度工作總結(jié)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：認識線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3：注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓(xùn)，堆積閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要庇護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最后，要準時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮大概可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要碰到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份精心，多一份當心，多一份衷心)

精心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐心：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時光地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的衷心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!

兼職導(dǎo)游年度工作總結(jié)范本2022

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正由于有了證我自得實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

因為拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時光里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任惟獨真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的愉快，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，由于聰慧的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停歇在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么容易!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面向今年的其次個收獲就是我有幸參與導(dǎo)游大賽，感觸了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我大概就不會錯兩道題，大概就是全場的分。郭教師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了歡樂而來愜意而歸的宗旨，由于安全、愉快、歡樂、比什么都重要!

2022年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是2022年對我來說是一個全新的開頭，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認仔細真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干整潔凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣揚中有虛假信息。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍色的大海，永久都有導(dǎo)游那張絢爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很情愿引用趙本山教師的一句話生產(chǎn)歡樂歡樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?就是創(chuàng)造歡樂的機器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂、歡樂、歡樂、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

2022兼職導(dǎo)游年度總結(jié)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：認識線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3：注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。