2022年度導游工作總結(jié)范文-1

Word文檔年度導游工作總結(jié)范文今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光彩的成為了太旅的一員。我十分興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感觸到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導的關(guān)懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平庸的一年，也是彌漫希翼、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5A級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美妙而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅定聽從領(lǐng)導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷試探如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方賓客，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(承擔全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱烈的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，收拾完美游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度絕對。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的絕對讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下交流、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團區(qū)委推舉為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素質(zhì)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐盛自己的經(jīng)驗，也能提高個人的素質(zhì)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開辟了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思量，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時光讀書解疑，活學活用，并實地考察，謙虛學習，以提高自身素質(zhì)和學問儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

固然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我十分欣喜，十分激動。但鎮(zhèn)靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完美那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、愜意?的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素質(zhì)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績!

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2022年度兼職導游工作總結(jié)范文

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時光就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐盛多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會浮現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓。漸漸的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣惟獨自己才干深深的體味。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累惟獨做導游的自己才干體味.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導游一定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希翼自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必需要掌握的幾點：

第一點,認識路線，節(jié)約珍貴的時光。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點周圍路線的走法。以便碰到堵車的狀況可以準時地轉(zhuǎn)變路線,來爭取時光。還要注重哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不須要的棘手,耽擱時光!假如由于浮現(xiàn)了不認識路線的問題而耽擱了珍貴的時光，客人就會不興奮，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不須要的誤解。導游對路線的認識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線認識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增強對你的相信度。假如有游客丟失,就會第一時光告知你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)約無數(shù)尋覓游客的時光!這就是認識路線的益處!

其次點豐盛學問，應(yīng)對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學問的豐盛,不只是課本或是書上的學問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及天天的天氣等，這就需要我們增強自己的興趣，廣泛學習社會各方面的學問，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在看法單上控訴你的講解學問面不廣。所以我們要不斷豐盛我們的各種學問，才干如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點服務(wù)大方，工作精心關(guān)愛。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱烈,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時碰到不興奮的事情,也不能面向著客人表露出來,也要把煩悶的情緒藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應(yīng)學會合理控制自己的心情?？腿伺龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時光,注重事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的其次天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。因為地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜愛?吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店商議,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理支配巡游時光。讓大家統(tǒng)一有個時光觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時光而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法!這樣才會確保你的工作順當舉行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要互相處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人舉行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務(wù),還要讓客人買的興奮,假如碰到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,協(xié)助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人浮現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點頭腦靈便，增加應(yīng)變能力。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如碰到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要鎮(zhèn)靜,協(xié)助客人報案,解決事情。碰到重事件幫,頭腦也要靈便的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)情況。

以上五點就是我自己對導游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有無數(shù)缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)覺，可以學到無數(shù)層面各種各樣的學問，同時視野也會隨著工作的堆積越來越開闊。

2022年度資深導游工作總結(jié)范文

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：認識線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3：注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應(yīng)變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓，堆積閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要庇護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最后，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮大概可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要碰到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份精心，多一份當心，多一份衷心)

精心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平時要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐心：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時光地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導游要耐心而快速的勸客人歸隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的衷心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!

導游2022年度考核個人總結(jié)范文

后來有打荷頭子的職位的空缺和上司極力的推舉，于是我有了做荷王的機會，飾演了荷王的角色。息州賓館給我提供了進展的平臺和提升的空間。做荷王以后我自己就覺得自己已經(jīng)不是一般的員工了，不能再已一般員工的行為來要求自己了。于是我在做好員工工作的同時我開頭考慮荷臺的工作進度了，這就是我做荷王的最大的長進，也是自己的一次突破，站在更高一層看待問題。這都是在鐘教師的帶領(lǐng)下和指點不斷的犯錯，不斷的碰壁中漸漸的到提升?，F(xiàn)在我最主要的問題還是在支配上，對自己下屬的員工做事效率不是很了解，沒有做到心理有數(shù)，支配工作的時候也不是心理有數(shù)，時光掌握不好。還是員工的本分作的較好，組長的沒做好，有時候還是把自己當員工來工作，舍命做事而忽視了總體的進度，自己做事而沒有跟蹤，導致總體出問題?，F(xiàn)在我覺得我們存在的最大問題就是，我們的生產(chǎn)流水線不循環(huán)，總是被卡在一個位置沒有流下去，就在那里斷掉了，卡住的位置有問題不上報，沒解決而導致流水線斷裂，所以提示下每位荷王在自己范圍浮現(xiàn)問題的時候，能解決的第一時光解決，解決不了的第一時光上報，做出補救的決策，在最有效的時光內(nèi)處理好問題。

息州賓館致力于培養(yǎng)每一位員工，讓每一位員工都有進展的可能，為每一位提供學習和進展的機會，息州賓館常常組織我們學習和培訓，讓我們一起長進，有更大的進展空間。五一的時候王總為我們組織了一次全封閉培訓，這種培訓是我們打多數(shù)沒有聽說過的培訓，這次培訓我受益頗深，震撼心靈，這次培訓讓我懂得做人要做