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故事一有一個(gè)書生讀書很多，村里人要開發(fā)一個(gè)蓄水塘，便請(qǐng)他當(dāng)總指揮。他經(jīng)過(guò)一番策劃，便派村東的人去保護(hù)水源，又派村南的人去挖一條水渠，接著派村西的人去挖蓄水的大坑，最后派村北的人負(fù)責(zé)運(yùn)送土方，同時(shí)還規(guī)定了詳細(xì)地施工標(biāo)準(zhǔn)和工期。全村行動(dòng)，一個(gè)多月后宣告竣工：土方也運(yùn)走了，塘也挖好了，渠也建成了，水源也保護(hù)的很好--------可是水依然沒有蓄起來(lái)，村里反而更干旱了。書生聽到報(bào)告，趕到工地一看，氣得當(dāng)場(chǎng)暈倒，原來(lái)所有的事情都被很認(rèn)真地做錯(cuò)了：保護(hù)水源的人在泉水周圍修了一堵圍墻，可是卻擋住了修水渠的路徑；修水渠的人于是繞開圍墻，向另一方向挖開去；建水塘的人為了避免占用田地，在一個(gè)山頭上挖了一個(gè)大坑；而運(yùn)送土方的人又把挖出來(lái)的土運(yùn)給保護(hù)水源的，去加固那個(gè)圍墻。故事二植樹節(jié)那天，某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察植樹的情況，走到一條街上，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人沿著馬路在挖坑，已經(jīng)挖了一排；而離他不太遠(yuǎn)，另一個(gè)人在往那些坑里填土。領(lǐng)導(dǎo)看了很奇怪，好好的路挖了又填，折騰什么呢于是領(lǐng)導(dǎo)就問這兩個(gè)人：“你們?cè)诟墒裁窗　薄拔覀冊(cè)谥矘浒　！薄爸矘淠菢淠亍鳖I(lǐng)導(dǎo)四下看看，疑惑地問。“我們?nèi)齻€(gè)人一組植樹，按照新的植樹流程，一個(gè)人挖坑，一個(gè)人種樹，最后一個(gè)人填土。可是，今天負(fù)責(zé)種樹的那個(gè)人病了，沒來(lái)。”“。。。。。?！眴栴}在哪里呢請(qǐng)尋找解決這兩個(gè)問題的答案。流程再造的兩種途徑：從零開始徹底拋棄原有流程，重新設(shè)計(jì)新流程，即激進(jìn)的改革；在現(xiàn)有的流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的改善，即系統(tǒng)的改進(jìn)。傳統(tǒng)企業(yè)職能管理流程為組織而定專業(yè)分工思想員工被局限于每個(gè)部門的職責(zé)范圍內(nèi)流程企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理組織為流程而定業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)的思想充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用流程再造失敗的原因：1.不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期2.資源不足：人力資源、財(cái)力不夠、培訓(xùn)和教育的不足3.過(guò)分地依賴IT技術(shù)4.項(xiàng)目時(shí)