門店管理規(guī)章制度

..此文檔部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除！篇一：門店管理規(guī)章制度初稿門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準(zhǔn)則一、門店框架二、門店管理1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。:d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為。a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。2、組長(zhǎng)（第二負(fù)責(zé)人）：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：（1）賣場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售。（2）負(fù)責(zé)賣場(chǎng)衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。(4)班長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問題。(5)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。（3）深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。店面工作流程一、店長(zhǎng)每日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1組織晨會(huì)的召開。a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間a、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備）1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。2）顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。3）時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。7）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)。8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。10）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束篇二：店鋪規(guī)章制度專賣店日常管理細(xì)則1.上班時(shí)間必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。開門營(yíng)業(yè)后及時(shí)登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。2.營(yíng)業(yè)期間用餐時(shí)間規(guī)范，中餐時(shí)間：11:30-13:00，晚餐時(shí)間：17:00-18:30，每個(gè)員工30分鐘，正常工作期間請(qǐng)嚴(yán)格按照用餐時(shí)間用餐。店鋪到貨視情況而定。3.上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。4.營(yíng)業(yè)前，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務(wù)管理手冊(cè)）。5.開店?duì)I業(yè)時(shí)，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天氣，按當(dāng)日實(shí)際情況決定開燈箱。6.實(shí)行迎賓制，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢(shì)，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時(shí)可至收銀臺(tái)稍適休息，不允許店鋪所有人員同時(shí)坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺(tái)和長(zhǎng)時(shí)間坐立收銀臺(tái)，班組長(zhǎng)需定時(shí)安排營(yíng)業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時(shí)，遇到有客人進(jìn)店?duì)I業(yè)員仍然在收銀臺(tái)看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。8.店鋪實(shí)行做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當(dāng)日銷售，本月累計(jì)銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。班組長(zhǎng)以上級(jí)別人員需做好每日銷售的公布，及對(duì)店員的鼓勵(lì)。9.店鋪人員每日按公司規(guī)定時(shí)間（13:00）準(zhǔn)時(shí)存入前一天的營(yíng)業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時(shí)交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存，并及時(shí)領(lǐng)取新的筆記本。10.店鋪公款為內(nèi)購(gòu)款及店鋪小金庫(kù)，小金庫(kù)如：多銷售的營(yíng)業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫(kù)作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長(zhǎng)進(jìn)行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個(gè)人攜帶。11.店鋪收銀員必須每日固定。短時(shí)間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時(shí)清點(diǎn)錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點(diǎn)錢箱金額，一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。12.收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見店務(wù)管理手冊(cè)-10），主動(dòng)將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。13.店鋪排班表由班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工在每月底排好并由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給督導(dǎo)審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導(dǎo)的同意（督導(dǎo)同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。14.調(diào)班原則，經(jīng)過店長(zhǎng)或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時(shí)如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動(dòng)調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時(shí)，主動(dòng)調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。（按實(shí)際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。15.當(dāng)班人員身體不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)和班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應(yīng)找到班組長(zhǎng)，開導(dǎo)無效者，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排對(duì)班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡(jiǎn)化版msn，音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運(yùn)行，公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。17.不允許在柜臺(tái)貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時(shí)，不允許營(yíng)業(yè)員在店鋪里端茶杯。18.營(yíng)業(yè)時(shí)間，店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺(tái)規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。無客人時(shí)，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺(tái)內(nèi)接聽，長(zhǎng)話短說，輕聲細(xì)語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機(jī)。19.營(yíng)業(yè)時(shí)間，店員有朋友來訪，應(yīng)向班組長(zhǎng)請(qǐng)假，至店鋪門口會(huì)客，時(shí)間不允許超過10分鐘。店內(nèi)有客人時(shí)，應(yīng)迅速返回崗位。工作時(shí)間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營(yíng)狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴(yán)重者公司給予除名處理。20.店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯(cuò)。如有出錯(cuò)導(dǎo)致的損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈(zèng)品登記，不允許私留、私分店鋪的贈(zèng)送品及獎(jiǎng)品。21.店鋪的儲(chǔ)存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時(shí)向公司補(bǔ)貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用，儲(chǔ)存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)反映，盡快申請(qǐng)新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。23.公司的標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價(jià)格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。24.店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或者督導(dǎo)，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營(yíng)業(yè)員，公司一律除名。25.由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時(shí)通知店長(zhǎng)或督導(dǎo)，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔(dān)。26.每個(gè)月規(guī)定盤點(diǎn)一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點(diǎn)日按照公司通知為準(zhǔn)，新員工第一個(gè)月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點(diǎn)工作。27.盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)當(dāng)天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點(diǎn)工作。新店鋪的盤點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。所有盤點(diǎn)工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營(yíng)業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點(diǎn)結(jié)束。盤點(diǎn)次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表。28.為保證店鋪每月的盤點(diǎn)損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次?？蛇_(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。29.除盤點(diǎn)日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。30.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，請(qǐng)按時(shí)將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間）。員工入職員工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并簽字確認(rèn)。以及填寫公司統(tǒng)一簡(jiǎn)歷。當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們的一份子，我們的晉升從a-e五個(gè)級(jí)別，分別如下：a、實(shí)習(xí)店員（新加入公司3個(gè)月），新員工進(jìn)入公司，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門，從中您會(huì)理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專賣店成為一名實(shí)習(xí)店員。店長(zhǎng)或者店助會(huì)帶您認(rèn)識(shí)店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識(shí)并熟悉店鋪的分工和工作流程。店長(zhǎng)會(huì)安排資深店員帶您熟悉新崗位。3個(gè)月后，若您通過了我們的《新人入職職能評(píng)估》的考核您就成為我們的普通店員。b、普通店員（入職3個(gè)月以上）在這個(gè)階段，店長(zhǎng)和資深店員會(huì)不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個(gè)月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評(píng)估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。c、資深店員（入職6個(gè)月以上）現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實(shí)習(xí)店員的榜樣和店長(zhǎng)的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評(píng)估》您將有機(jī)會(huì)晉升我們的店助和店長(zhǎng)啦。d、店助、店長(zhǎng)（入職12個(gè)月以上）表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會(huì)成為店鋪的店助和店長(zhǎng)，自愿申請(qǐng)《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長(zhǎng)。e、督導(dǎo)（入職2年以上）在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請(qǐng)《督導(dǎo)職能評(píng)估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。評(píng)估方法1．《新人入職職能評(píng)估》適用于a類員工，在其入職后三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿時(shí)由店長(zhǎng)及店員一起評(píng)估。2．《店務(wù)職能評(píng)估》適用于b類員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長(zhǎng)和店員一起評(píng)估。3．《資深店員職能評(píng)估》適用于c類員工，在其入職六個(gè)月后，由店長(zhǎng)和督導(dǎo)一起評(píng)估。4．《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》適用于d類員工，在其入職12個(gè)月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評(píng)估。5．《督導(dǎo)職能評(píng)估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長(zhǎng)和督導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。售后服務(wù)—退換貨流程依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價(jià)商品，若商品外包裝、贈(zèng)品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對(duì)該商品無條件退換。銷售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。質(zhì)量問題：1.襪品為易耗品，顧客購(gòu)買后，店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應(yīng)教顧客拆包裝時(shí)注意事項(xiàng)。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。2.由于商品本身的質(zhì)量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關(guān)齊全，盡快至所購(gòu)買店鋪進(jìn)行換貨。3.由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。4.促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時(shí)，需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理店鋪接收的殘次品，必須有款號(hào)、色號(hào)。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次，應(yīng)附一份總表，每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個(gè)區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。會(huì)員卡規(guī)范1、進(jìn)店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費(fèi)辦理店鋪vip貴賓卡。營(yíng)業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下：日期小票流水號(hào)貴賓卡號(hào)顧客姓名聯(lián)系電話經(jīng)辦人3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。注意事項(xiàng)：1.公司會(huì)定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實(shí)性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費(fèi)額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號(hào)進(jìn)行審核。顧客未達(dá)到銷售的，營(yíng)業(yè)員私自贈(zèng)卡，私自湊單的，一經(jīng)查實(shí)，一律做無效卡處理。營(yíng)業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。3.為避免經(jīng)辦人爭(zhēng)卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費(fèi)的，該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于首個(gè)接待的營(yíng)業(yè)員。結(jié)賬時(shí)，未達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費(fèi)金額。該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營(yíng)業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。篇三：專賣店管理規(guī)章制度專賣店管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，三上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！四上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！；六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；七、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元；3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)礦工3次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次/月；4、偷盜本公司財(cái)物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！篇四：店面員工管理規(guī)章制度店面員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。六、員工服務(wù)態(tài)度：（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：（1）全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請(qǐng)假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。十、辭職條件（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。（2）如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！篇五：門店管理規(guī)章制度新瑞威門店管理規(guī)章制度一、門店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范1、門店?duì)I業(yè)時(shí)間為：10：00—18：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。2、營(yíng)業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行站車中心請(qǐng)假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。3、營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤；保持門店地面、陳列柜及倉(cāng)庫(kù)整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到?！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。5、業(yè)務(wù)員（售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫商品盤點(diǎn)表。6、業(yè)務(wù)員（售貨員）在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購(gòu)置私人物品；不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。9、在不影響顧客的情況下，門店每日4點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。二、門店商品管理制度1、負(fù)責(zé)管理門店倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)員（售貨員）要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先出，保證商品質(zhì)量。2、倉(cāng)庫(kù)必須由專人管理，庫(kù)內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理處理。3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。4、遇中心調(diào)用門店任何商品，需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。5、柜臺(tái)銷售時(shí)應(yīng)由專人開具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)的人員核實(shí)后發(fā)貨。