醫(yī)院收費(fèi)員禮儀

醫(yī)院收費(fèi)員禮儀

雷春華精選ppt一、醫(yī)院收費(fèi)禮儀的重要性收費(fèi)窗口是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。窗口工作人員的形象即代表醫(yī)院的形象，效勞水平的上下直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，收費(fèi)人員的素質(zhì)、效勞、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。醫(yī)院為了在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和開(kāi)展，必須加強(qiáng)收費(fèi)禮儀的培訓(xùn)，讓病人能夠相信我們，信任我們，醫(yī)院才能夠增加收益，獲得效益和培養(yǎng)良好的信譽(yù)。精選ppt為什么這樣說(shuō)？因?yàn)椋?、收費(fèi)人員溫馨的問(wèn)候，關(guān)心的話語(yǔ)能讓患者感到舒心，能拉近與患者的距離。2、收費(fèi)人員良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺(jué)到他沒(méi)有被騙。3、收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)的效勞能讓醫(yī)院獲得收益。良好口碑

精選ppt收費(fèi)員存在的問(wèn)題收費(fèi)員由于全心全意為顧客效勞的意識(shí)不強(qiáng)、效勞能力不強(qiáng)，存在一些不容無(wú)視的問(wèn)題：一是效勞欠周到。有的是不使用文明用語(yǔ)，有的是微笑禮儀效勞不周到，有的是語(yǔ)調(diào)生硬，讓人感到語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)；二是幫助欠真誠(chéng)。有的是工作不扎實(shí)、文明禮貌效勞流于形式，患者來(lái)了沒(méi)有向患者問(wèn)好，有時(shí)候嘴上說(shuō)你好，眼睛卻看著鍵盤(pán)和電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺(jué)不到你好，感覺(jué)不到你對(duì)他的真誠(chéng)。精選ppt收費(fèi)員存在的問(wèn)題三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內(nèi)容，讓人感覺(jué)不到微笑，不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容〞，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“外表文章〞，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。四是沒(méi)有向患者告知本卷須知，如該去哪里檢查？交了費(fèi)用后去哪里辦住院手續(xù)？等等精選ppt二、收費(fèi)員禮儀要求1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。3、同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。4、處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。5、接待來(lái)人周到熱情，耐心解答。精選ppt6、精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。7、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時(shí)間。8、院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。9、工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。10、迎接各項(xiàng)檢查、標(biāo)準(zhǔn)，不卑不亢。精選ppt什么是禮儀？禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)、舉止和著裝和語(yǔ)言禮儀。精選ppt行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求每個(gè)行業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)要求，作為醫(yī)院要求我們通過(guò)自己的語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容、儀表、行為舉止等表達(dá)出我們對(duì)患者的尊重、歡送、關(guān)注、友好，表達(dá)出我們視患者至上的效勞意識(shí)，快捷的效勞效率。精選ppt〔一〕儀容要求清爽淡雅：淡妝上崗，容貌的美麗和丑陋是天生的，但只要我們?cè)谖覀兊哪樕辖o予適度的修飾，可更顯示出您對(duì)他人的尊重，對(duì)生活的熱愛(ài)，增強(qiáng)自己的自信心。精選ppt〔二〕儀表著裝要求

儀表包括身材、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生、修飾、服飾等。要求給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之美。我院著裝要求也很嚴(yán)格。精選ppt〔三〕儀態(tài)和舉止要求儀態(tài)是指醫(yī)護(hù)技人員與患者交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，通過(guò)言談舉止，給人留下的第一印象。要求：女生就要文雅端莊、步伐適度、輕巧，動(dòng)作敏捷。男生穩(wěn)重大方，顯示出帥氣瀟灑的風(fēng)度。精選ppt1、體語(yǔ)〔付語(yǔ)言〕：即無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢(shì)等來(lái)傳情達(dá)意。2、眼神：眼睛是心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與患者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳遞給患者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您〞等信息。精選ppt微笑效勞：微笑是一種無(wú)國(guó)界的世界性語(yǔ)言，它雖無(wú)聲，卻可以表達(dá)出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。自然、親切、真誠(chéng)的微笑可起到安撫患者，增強(qiáng)信心的作用精選ppt當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑〞，否那么，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑〞。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑〞，一是“眼神笑〞。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你快樂(lè)的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑〞。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑〞的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。精選ppt精選ppt3、站姿：站立是最根本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的根底。標(biāo)準(zhǔn)站姿：挺胸收腹，眼睛平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持隨時(shí)向者提供效勞的狀態(tài)，腳成“V〞字形，雙膝和腳后跟靠緊。不可以東倒西歪，或倚墻靠壁，一副無(wú)精打采的樣子，另外雙手不可以叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。精選ppt精選ppt4、坐姿：入座要輕緩，端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下，左手扶裙，上身正直而稍向前傾，背有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。坐姿時(shí)最忌：半躺半坐，前傾后仰，翹二朗腿并顫抖搖腿。精選ppt不正確的坐姿精選ppt正確的坐姿精選ppt精選ppt5、走姿：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不擺，雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步履輕盈。行走時(shí)做到六不要：步履不要過(guò)大；步速不要過(guò)快；不要搖頭晃腦，左顧右盼；不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖沓，內(nèi)八腳或外八腳；不要與他人拉手，摟腰搭背。精選ppt精選ppt行走中要做到：〔1〕行進(jìn)時(shí)盡量靠右行，不走中間?！?〕與上級(jí)、患者相遇時(shí)，要開(kāi)口打招呼或點(diǎn)頭示意致禮?！?〕與上級(jí)、患者同行至門(mén)前時(shí)，主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先行，不能自己搶先而行?！?〕與上級(jí)、患者上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下?！?〕引導(dǎo)上級(jí)、患者時(shí)，讓他們?cè)谧约旱挠覀?cè)?！?〕上樓時(shí)上級(jí)、患者在前，下樓時(shí)他們?cè)诤?，三人同行時(shí)中間為上賓?！?〕上級(jí)、者迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為他們讓路。精選ppt6、對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)微笑地注視對(duì)方，表情自然親切，語(yǔ)言得體，口齒清楚，音量適當(dāng)。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站立，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮。對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以視相互尊重。精選ppt平級(jí)交流：雙方可同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)站立或自然站立，交談前互相行禮，交流完畢相互行禮道別。與患者對(duì)話時(shí)：如遇另一患者有事咨詢，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)患者稍等，不能無(wú)所表示，置之不理?？赡艿脑挶M快結(jié)束談話，招呼患者，如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要幫助。〞不能一聲不吭就離開(kāi)精選ppt7、拾物姿：左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿根本垂直地面，右腳提起，前腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。精選ppt精選ppt8﹑遞物姿雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。精選ppt9﹑指引手勢(shì)直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)；橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。精選ppt10、使用文明禮貌用語(yǔ)俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒〞。在工作中使用通俗性，禮貌性，撫慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，防止簡(jiǎn)單生

硬、粗魯、挖苦、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，〞等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。精選ppt三、公共效勞禮儀迎來(lái)送往禮儀接受詢問(wèn)禮儀接受來(lái)訪禮儀公共區(qū)域禮儀電梯禮儀禮儀精選ppt在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過(guò)程，在收費(fèi)員中流傳的一句口號(hào)是“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然〞，經(jīng)過(guò)課程培訓(xùn)、體驗(yàn)式訓(xùn)練和立體監(jiān)督，效勞標(biāo)準(zhǔn)在工作中逐漸被固化