小區(qū)秩序維護管理方案24

小區(qū)秩序維護管理方案服務內容與要求：維護公共秩序、安全防范和樓宇保安，物業(yè)管理區(qū)域以內，業(yè)主戶門以外包括但不僅限于門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查、安全監(jiān)控、夜班執(zhí)勤、維護交通秩序、監(jiān)管包括但不限于業(yè)主(社區(qū)居民)委員會辦公用房、社區(qū)活動中心及業(yè)主(社區(qū)居民)委員會公告欄在內的公共財產(chǎn)，業(yè)主及其訪客的機動車輛和非機動車輛以及戶門以外的業(yè)主信箱等私(1)、車輛停放秩序的管理服務，根據(jù)本物業(yè)的實際情況，巡檢、維(2)、公共安全防范管理服務，根據(jù)本物業(yè)的實際情況，協(xié)助公安部對公共區(qū)域設定合理的巡查管理方案，并按照該方案開展巡查服務。1)主出入口24小時值勤，有詳細的交接班記錄。2)加強安全防范，對進出車輛進行疏導管理，保持出入口暢通，阻止白天巡邏次數(shù)不少于1次，夜間不少于1次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問1)監(jiān)控室有人24小時值守，值班記錄完整，監(jiān)控影像資料、報警記錄留存30日備查。裝修人員出入和裝修施工時間應按照相關法律規(guī)定得到有效控制，加強裝修安全服務，對裝修現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向有關部門3、實行24小時值班制度。4、對外來車輛嚴格執(zhí)行登記制度，對駛入機關內的機動車要進行引5、實行出入物品登記制度，物品出入需主管部門批準，檢查，核實6、實行來訪登記制度，對來機關的外來人員要禮貌、熱情詢問，與7、集體上訪情況時及時上報，維護好秩序，防止過激事件發(fā)生，保9、做好消防值班工作，發(fā)現(xiàn)消防報警及時到位核實處理，防止火災發(fā)生發(fā)現(xiàn)異常及時報警，發(fā)現(xiàn)設備異常及時與維保單位聯(lián)系以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練以IS09001質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實可行且符合本項目物業(yè)管理項目正常運作需求的保安管理制度。實現(xiàn)“群防群治”的目的，視“安全”為“命脈”,結合本項目物業(yè)管理項目的實際情況，切實把“人防”、“物防”與“技防”有機結合，加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好大院內的各項安全防范工作。(4)保障消防安全堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，維護本項目的消防安全。(5)維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護辦本項目的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的生活居住環(huán)境。規(guī)范小區(qū)內的車輛管理，力保車輛停泊有序、交通暢順、標識清晰、管理完善。1、安保人員崗位職責(1)對上級的指令絕對服從。(2)熟悉各保安崗位的任務和要求，嚴格按照各崗位的要求工作，并堅守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當值任務。(3)熟悉辦公場所內消防器材的位置和使用方法。(4)嚴格遵守紀律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。(5)熟悉消防設施、器材的位置和基本的使用方法。(6)熟悉辦公場所內的業(yè)主公約，主動為辦公場所業(yè)主服務，遇到違規(guī)事件，必須有禮地予以制止并耐心地解釋。(7)愛護通訊器材和公家物品。(8)遇到突發(fā)事件(火警、搶劫、盜竊、破壞等)敢于挺身而出，保護人員財產(chǎn)和物業(yè)的安全。(9)為業(yè)主提供優(yōu)質服務，保安員必須做到嚴格操練、文明值勤、勤奮好學、樂于助人。(10)團結友愛，互相關心，積極參與微笑服務活動。(1)負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告。(2)注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。(3)嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的治安秩序。對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證。(4)堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防管區(qū)內發(fā)生刑事案件和治安災害事故。(5)處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級。(6)服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管(班長)臨時指派的保安(7)未經(jīng)用戶同意，不得允許第三方進入“該區(qū)”內開展包括商業(yè)促銷、文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務無關的活動；文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務無關的活動。(8)保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。(9)禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的進(1)巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑(2)巡邏員按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，檢查各部位鎖門情況，(3)在巡邏中應認真檢查樓宇、地面、水渠及平常人不易到達的角落，(4)在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬天然氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報(5)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼(6)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有配戴出入證(7)勸說辦公場所內過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果(8)熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(9)巡查車輛停放情況、維護道路暢通、車輛安全、做好安全防范工(2)對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排物業(yè)(3)協(xié)助安全管理領導制定每月工作計劃，并檢查。秩序維護部每周、(5)負責處理安全工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向項目經(jīng)(7)對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投(1)監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。(2)技術防范設施(如安防監(jiān)控、周界報警等)能有效使用，對所反應(3)監(jiān)控中心接到報警信號，安保人員五分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中(4)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序(5)負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果(9)做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無(1)成立項目小組，一旦確定我方中標，我們將從公司內選派優(yōu)秀管理人員及項目隊長，組成項目小組，先行到位，開展前期準備工作。(2)項目小組主要負責對項目做詳細的前期調查及建立客戶單位與我方的公共關系，同時對項目前期運營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。(3)對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進行交接和準備，保證在進駐項目前，準備完畢，以便順利進駐項目，開展安保工作。(4)對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項，以便做到在隊保安員培訓的過程中有的放矢。(5)由駐場管理處制定項目相關的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與業(yè)主協(xié)調一致后，作為項目運營過程中的管理標準進行執(zhí)行。(1)所有服務人員接受保安基礎培訓，持有保安資格證。(2)保安從業(yè)人員應知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守科技園安全管理規(guī)定。(3)保安人員個人素質條件：身體健康(體檢證明),沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，無不良嗜好，體貌端正，無紋身。沒有犯罪記錄。反應敏捷，退伍軍人和有關保安經(jīng)驗者優(yōu)先，接受過安全護衛(wèi)或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。完成心理測試后確認人員，才能上崗。(4)合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結，在基地統(tǒng)一培訓，組織學習項目概況和崗位職責，由項目經(jīng)理編制人員花名冊。3、進駐交接注意事項項目進場前，公司安排骨干提前進場實習，熟悉各崗職責、流程，制(2)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶1)檢查①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢下車在外等候。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名2)觀察(1)保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保(2)通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對業(yè)主可能造成的不法侵害。(3)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(4)對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應措施予以制止，將不法行(5)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等(6)在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應2、巡邏服務操作規(guī)程1)根據(jù)巡邏服務的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡擔任巡邏任務的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并1)徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，實行單行巡邏、往返2)徙步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。8、安防監(jiān)控服務方案1、設備日常管理與維護(1)現(xiàn)場監(jiān)控1)做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內干燥通風；設備、布線排列整齊；嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控室；嚴禁煙火，嚴禁用濕手或潮濕物品接觸設備。2)嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設備運行狀況，保證監(jiān)控設備安全有序；不允許帶電進行硬件的熱插拔操作(支持熱插拔的硬件設施除外);不得無故中斷監(jiān)控。3)嚴禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設施、設備；嚴禁故意設置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應立即上報部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安排人員加強所轄區(qū)域內的安全巡檢，事后做好紀錄。4)定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機箱及機箱風扇等進行除塵。5)視頻監(jiān)控設備缺陷應及時上報專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報設備保全處，由設備保全處領導通知維護人員處理。6)監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應退出后再重新啟動；若啟動不成功，應通知專管員處理。7)遇下列情況之一時應及時上報專管員或是電工，不得私自動手處理：①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)生異常；⑤其他無法處理的工作異常情況。8)定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會遮擋紅外對射探測器的障礙物，如樹枝、樹葉等；定期檢查紅外對射探測器是否固定牢固等。9)專管員應熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應，并迅速上報有關領導，不得延誤。(2)監(jiān)控管理1)監(jiān)控室須24小時有工作人員值守，負責實時監(jiān)控；確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行和視頻文件有效存儲。2)工作人員不得遲到、早退，當班時不得脫崗；不得睡覺或干與工作無關的事情；不得利用監(jiān)控室計算機做與監(jiān)控工作無關的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機系統(tǒng)中安裝無關程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動系統(tǒng)預先設置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私。3)做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內干燥通風；設備、布線排列整齊；嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控室；嚴禁煙火，嚴禁用濕手或潮濕物品接觸設備。4)嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設備運行狀況，保證監(jiān)控設備安全有序；不允許帶電進行硬件的熱插拔操作(支持熱插拔的硬件設施除外);不得無故中斷監(jiān)控。5)現(xiàn)場查核關于嚴禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設施、設備；嚴禁故意設置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。6)突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應立即上報值班負責人，由值班負責人組織人員修理，排除故障，并安排人員加強所轄區(qū)域內的安全巡檢，事后做好紀錄。8)視頻監(jiān)控設備缺陷應及時上報部門專管員或是電工，專管員或是電9)監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應退出后再重新啟動；若啟動(1)使用單位或個人不得擅自復制、提供、傳播圖像信息資料；不得信息和相關資料的，應當出示執(zhí)法證件和執(zhí)法單位介紹信函，由專管9、夜間巡查服務方案2、巡視檢查方案(1)夜間巡邏的時間是晚10:00—次日早6:00,每小時巡邏一次。(3)檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞治安防范下面的隱患、漏洞，防止各種治安案(4)及時發(fā)現(xiàn)各種可疑苗頭，細心觀察、不放過任何疑點，特別注意火星、聲響、流水等要仔細查看，采取措施及時消除，并及時上報值班人(6)平息巡邏中的各種突發(fā)事件和意外事故。警戒和保護各種刑事案(7)巡邏人員要佩帶通訊工具，保持聯(lián)系暢通。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，(8)每個班次巡邏不少于兩次，間隔2小時一次。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄(9)巡邏值班人員必須嚴守崗位，不遲到、不早退，值班時間內不睡并奮力擒拿，夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素應盡力排除，做好記錄，發(fā)現(xiàn)重大情況撥打110或向領導報告。(15)每日堅持巡邏，值班人員負責本班次安(1)制定并落實消防安全責任制和防火安全管理制度，組織編制火災(2)配備滅火器材，落實定期維護、保養(yǎng)措施，改善防火條件，開展(3)對員工進行消防安全教育，組織消防知識學習，使職工懂得安全動火、用電和其他防火、滅火常識，增強職工消防意識和自防自救能力。(4)項目消防隊員每月組織一次活動，可采用豐富的形式，如消防知識講座、經(jīng)驗交流會、參觀觀摩會、觀看錄象等。活動的形式和內容由項目部消防領導小組負責安排，通過活動使員工深刻認識到消防工作的重要性，針對本工程實際情況，結合工程進度明確防火重點部位，掌握消防器材的操作知識，提高危險因素分析能力和撲救方法。(5)定期舉辦義務消防隊員消防操作技能訓練，做到“防消結合”。經(jīng)常維修、保養(yǎng)消防器材設備，保證完好可用，并根據(jù)本單位的實際情況需要報請領導購置消防器材。(1)堅持“預防為主，消防結合”的消防管理工作方針，切實將消防工作落到實處。(2)對上級有關消防工作的政策、法規(guī)、條例等要認真貫徹執(zhí)行，將放火災預防入項目領導工作的議事日程，做到在計劃、布置、總結、評比時均考慮火災預防工作，制定各級防火責任制。3、防火安全責任措施(1)項目責任人對本單位的消防安全工作全面負責。(2)全面貫徹執(zhí)行消防法規(guī)定及上級有關的消防安全管理規(guī)定。(3)組織成立本單位的防火安全領導小組，配備兼職消防管理人員，建立一支能防能消的義務消防隊，全面落實防火責任制。(4)制定和落實消防制度。(5)消防與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。(6)配備足夠的消防器材，開展經(jīng)常性的防火安全檢查，小處火險隱(7)加強義務消防隊的領導，定期對人員進行消防知識教育，組織滅(8)自覺接受消防監(jiān)督機構的指導和監(jiān)督，協(xié)助消防監(jiān)督機構處理消(1)配合業(yè)主，建立一支消防預備隊，進行基本的專業(yè)訓練，具有一(2)義務消防員應在消防工作歸口管理部門領導下開展業(yè)務學習和滅(3)要結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務(4)按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練，并結合實際不斷(1)發(fā)現(xiàn)火災，所在區(qū)域或安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災后，立即用對講通知監(jiān)控室逐級上報，同時報告班長到現(xiàn)場確認；大樓內發(fā)生重大火情后，為(2)報警：視火災發(fā)生情況及時報火警“119”,火災發(fā)生后報警時必(3)人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進行現(xiàn)場分組分為：疏散組、滅火(5)待火災撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進行清理恢復原有清潔；(7)現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進行總結，監(jiān)控室作好相應(1)安保處密切注意天氣情況，建立雨季值班制度，指定專業(yè)收聽天(2)準備足夠的雨季防雨防潮材料和設備，包括潛水泵、塑料薄摸、(4)經(jīng)常檢查區(qū)域現(xiàn)場排水系統(tǒng)，做到排水暢通無阻，不得積水，避應及時修理加固，立即排除隱患，當確定安全無誤后方可繼續(xù)使用。臨時(6)夏季作業(yè)應調整作息時間，從事高溫作業(yè)的場所，應加強通風和生活場所安全工作是整個生活區(qū)域環(huán)境的最重要的工作，發(fā)生，確保物業(yè)服務區(qū)域財產(chǎn)和廣大居民生命安全，維護社會穩(wěn)定，特制11.1建立安全檢查制度，加強秩序管理(1)成立安全工作領導小組，安全工作領導小組定期對環(huán)境安全工作(2)嚴肅安全檢查報告、整改追源制度。實行安全每天檢查報告制，(3)安全工作領導小組成員定期對各部門、各班的安全教育工作進行(4)安全檢查必須有計劃、有步驟地進行，并明確檢查內容、重點和方法，促進各項防范措施的落實。電器、電源、用水、庫房、微機室、食中不能走馬觀花，流于形式或出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，對查出的各類隱患，要記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，盡最大可能當場落實到具體人頭上。記