醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試模擬題本-計劃組織題型

1題型1.單位領(lǐng)導要你進行一次關(guān)于醫(yī)療服務效果的調(diào)查工作，你怎么開展？【參考解析】醫(yī)療服務效果的滿意度是體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)心、醫(yī)術(shù)、醫(yī)德的一個重要方面，此次醫(yī)療服務效果調(diào)查工作有著重要意義，我將會從以下幾個方面開展。首先，充分做好調(diào)研準備，一方面我會通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和檔案文件查閱的方式來了解醫(yī)療服務方面相關(guān)政策方針，尤其是醫(yī)療改革以來醫(yī)療服務方面的文件要求，同時我也會和領(lǐng)導同事充分請教調(diào)研工作中的注意事項。另一方面組織我們單位在醫(yī)療服務業(yè)務能力強的同事和參與過類似調(diào)研工作的同事組成此次調(diào)研的工作小組。其次，全面開展調(diào)研工作。一是通過調(diào)查問卷、隨機走訪的方式向醫(yī)院的病患了解等候診療的時間，比如等待檢查、等待治療、等待護理人員接送、辦理各種手續(xù)的速度和時間，調(diào)查對醫(yī)院工作人員服務態(tài)度的滿意度，主要涉及導醫(yī)、醫(yī)師、護士、檢查部門工作人員、病房打掃清潔人員、藥房及收費室工作人員的素質(zhì)和態(tài)度，對不同類型不同程度的病患進行問詢醫(yī)生服務態(tài)度，接受診療后的病癥改善情況，以及對于醫(yī)療服務效果的滿意度和建議與意見；二是通過實地查看、抽查訪問的形式了解醫(yī)院及醫(yī)療組織在硬件設(shè)施服務上的情況，包括醫(yī)院環(huán)境的交通便利性、病房空氣冷暖氣調(diào)節(jié)、病房安靜程度、地板及環(huán)境的清潔程度等，做好照片采集和文字記錄工作；三是通過電話訪問和面對面交談的方式向醫(yī)療部門相關(guān)負責人和醫(yī)院工作人員進行交流了解，同時查閱醫(yī)院相關(guān)記錄和意見反饋檔案，主要了解在檢查過程中的態(tài)度、服務情況，以及護理人員的指導、住院醫(yī)師的探視等態(tài)度問題。再次，系統(tǒng)分析調(diào)研數(shù)據(jù)。召開工作小組會議對調(diào)研到的數(shù)據(jù)進行匯總和分析，對于在調(diào)研過程中收集到的圖片影像、文字記錄、調(diào)查問卷、電話詢問記錄等信息進行整合，利用SPSS軟件及自動化辦公軟件進行數(shù)據(jù)的歸類分析。最后，完成調(diào)研報告。將分析的數(shù)據(jù)利用餅狀圖、柱狀圖等方式形成圖文并茂的調(diào)研報告，并且在調(diào)研報告中針對此次醫(yī)療服務滿意度高的方面進行總結(jié)經(jīng)驗，對醫(yī)療服務效果差的方面深入分析原因，并提出相應切實有效的整改措施，最終形成完整報告匯報領(lǐng)導，并建議在日后的工作中要主動積極不定期開展此類2調(diào)研工作，及時掌握醫(yī)療服務的效果，爭取更好地為病患服務。2.政府三年前出臺養(yǎng)老的條例，針對老人吃飯、醫(yī)療、護理方面的規(guī)定，作為一名調(diào)研人員，你會如何去調(diào)查一下這項政策的落實情況?！緟⒖冀馕觥空雠_養(yǎng)老條例可以滿足老年人的養(yǎng)老服務需求，推進養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展。因此，作為一名調(diào)研人員，我會十分重視本次工作，從以下幾個方面著手調(diào)查這項政策的落實情況：首先，我會做好調(diào)研之前的籌備工作。通過網(wǎng)絡(luò)查找該條例的原文件，仔細研讀，著重掌握政策中對老人進行服務的細則，如服務的方式、標準等。同時，我還會召集部門有調(diào)研經(jīng)驗的同事一起參與到本次調(diào)查中，并準備好調(diào)研用的設(shè)備，如攝像機、照相機、錄音筆等。其次，根據(jù)養(yǎng)老條例所涉及的各個主體，重點全面的展開調(diào)研。第一，我會通過入戶訪問的方式對轄區(qū)老人展開調(diào)研。在社區(qū)工作人員幫助下，選取接受護理服務次數(shù)較多的老人進行訪問。拿著事先準備好的慰問品到老人家中，了解老人近三年來的飲食、醫(yī)療護理狀況，較條例出臺前有哪些改變，包括每日餐數(shù)、飯菜質(zhì)量、常見疾病、診療及時度、護理水平、所需費用等方面，并詢問老人對今后的養(yǎng)老服務有哪些期望。第二，我會請?zhí)峁B(yǎng)老服務的企業(yè)通過內(nèi)部工作群推送調(diào)查問卷，要求護理人員填寫。內(nèi)容涉及護理過程中遇到哪些困難，條例內(nèi)容中有哪些切實幫助了老人，哪些操作性較弱，如突發(fā)疾病應急處理措施、老年營養(yǎng)搭配方式、老年心理疏導技巧等方面，并詢問他們對做好護理工作有哪些具體建議。第三，實地走訪當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)，了解老人看病的實際情況。一方面，到醫(yī)院大廳觀察醫(yī)院是否按照條例要求，設(shè)置老年人專用的綠色通道、衛(wèi)生間、休息區(qū)域、繳費窗口。另一方面，查看老年人醫(yī)保報銷流程、范圍、比例，以及對老年人健康管理的具體實施措施是否按照條例規(guī)定嚴格執(zhí)行。第四，組織條例制定者，養(yǎng)老、醫(yī)療、飲食界的專家召開研討會，就三年來政策實施過程中遇到的問題展開討論，商討出解決辦法。并探討本地區(qū)采取醫(yī)養(yǎng)結(jié)合及互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老方式的可行性，以及如何才能進一步提升養(yǎng)老滿意度。3最后，撰寫調(diào)研報告。對收集到的信息進行篩選，選取有效信息，采取SPSS大數(shù)據(jù)分析的方式，對本地養(yǎng)老條例實施中好的方面與遇到的問題分別進行整合。并將當?shù)乩先诵屡d需求、服務人員的有效建議及專家學者論證的研討成果附在報告中，以供領(lǐng)導參考。3.農(nóng)村補充醫(yī)療保險能夠幫助農(nóng)民緩解看病負擔，但是農(nóng)民不理解不接受，你打算怎么做宣傳活動？【參考解析】補充醫(yī)療保險都是由政府組織、引導、支持，農(nóng)民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟制度。面對群眾不理解不接受的情況，我會從以下幾方面做好宣傳工作。第一，做好前期調(diào)研。我會請村干部提前摸底，初步了解農(nóng)民中不愿意參保的人數(shù)、比例和年齡分布范圍。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)摸底情況入戶實地走訪，安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員和村干部一起，組成調(diào)查小組入戶了解農(nóng)民不接受原因和實際困難。最終，根據(jù)調(diào)研情況撰寫調(diào)研報告并分析原因，初步確定宣傳計劃，報領(lǐng)導審核通過后執(zhí)行。第二，廣泛開展宣傳。為了保證宣傳效果，我會利用一周的時間進行宣傳。首先，確保宣傳的全面性。我會在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛發(fā)放醫(yī)療補充保險政策宣傳手冊，在手冊中詳細說明投保優(yōu)惠政策。在鎮(zhèn)村主干道張貼宣傳海報和活動展板，用簡單易懂的方式講明補充保險可以帶來的好處，告知他們農(nóng)村補充醫(yī)療保險作為農(nóng)村合作醫(yī)療的補充，不僅有利于減輕農(nóng)民看病負擔，也能夠提高農(nóng)村醫(yī)療保障額度，健全醫(yī)療保障體系，確保政策廣泛宣傳。其次，確保宣傳內(nèi)容的深入。我會邀請縣醫(yī)保局工作人員為農(nóng)民開展專題知識講座，重點講解補充醫(yī)保的好處和優(yōu)勢?？梢圆捎靡氚咐v解的方式，將參加補充醫(yī)療保險與未參加補充醫(yī)療保險的情況進行對比，可以更清晰的幫助村民了解差別。并在現(xiàn)場針對調(diào)研中搜集到的群眾問題一一給予解答，讓農(nóng)民深入了解保障內(nèi)容。最后，確保宣傳的趣味性。可以舉辦補充養(yǎng)老知識有獎問答活動，讓村干部召集村民前來參加活動，現(xiàn)場出題讓村民來回答，回答正確的給以一定的生活必備品作為獎勵，并在每道題之后再次對內(nèi)容進行講解，使對政策了解的更深入，并呼吁大家積極參與進來。4第三，做好活動總結(jié)。宣傳活動結(jié)束后，我會對本次活動的工作情況詳細梳理，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，并針對本次活動中發(fā)現(xiàn)的宣傳靈活性不夠、方式單一等問題進行認真反思，確保在今后的工作中不在出現(xiàn)類似問題。我也會檢驗此次宣傳的效果，持續(xù)跟進農(nóng)民參加補充保險的情況，對他們不理解的地方進行后續(xù)講解。4.你是街道辦人員，讓你和社保局工作人員組織在社區(qū)進行新醫(yī)療政策宣傳，你怎么辦？【參考解析】新醫(yī)療政策能夠更好地為群眾服務，進一步增強群眾的滿意度與獲得感。為落實好新醫(yī)療政策，使符合條件的居民都能享受到新的優(yōu)惠政策，作為街道工作人員，我會重點從以下幾點進行新醫(yī)療政策的宣傳工作：首先，我會與社保局醫(yī)療政策的工作人員進行對接，了解本次新醫(yī)療政策具體內(nèi)容與新亮點，找出新醫(yī)療政策和過去的醫(yī)療政策中的不同之處，作為本次宣傳工作的重點解讀內(nèi)容。同時，我也要了解并記錄醫(yī)療政策的基本內(nèi)容，如繳費要求、辦理流程、相應的補償政策、定點的醫(yī)療機構(gòu)和報銷流程等。在我將本次新的醫(yī)療政策基本信息全面了解后，我會和社保局工作人員一同協(xié)商制定宣傳方案，明確宣傳內(nèi)容，確立雙方工作人員數(shù)量，并統(tǒng)一開展宣傳培訓工作，做到每名工作人員對政策內(nèi)容心中有數(shù)，宣傳到位。其次，我會開展多元化的宣傳。其一，一方面我們會利用社區(qū)懸掛橫幅、流動宣傳車、宣傳欄張貼海報等方式，簡單扼要地展現(xiàn)新醫(yī)療政策的特點和優(yōu)勢，對社區(qū)居民進行廣泛宣傳；另一方面由身著統(tǒng)一服裝，佩戴身份標識牌的工作人員深入街道活動中心、社區(qū)廣場等人口密集區(qū)進行流動宣傳，發(fā)放宣傳小手冊，同時對群眾反應難以理解的問題做出總結(jié)歸類，方便后期進行統(tǒng)一解答。其二，在各大社區(qū)開展醫(yī)療政策巡回講座，由專家和社保局工作人員進行現(xiàn)場宣傳，面對面解答疑問。其三，利用新媒體進行線上宣傳，如設(shè)置街道辦微信公眾號，引導居民關(guān)注并閱讀醫(yī)療政策的深度解讀，并在閱讀后進行隨機抽獎，贈送印有宣傳口號的水杯、扇子等活動，提高群眾的參與程度。最后，新醫(yī)療政策的宣傳工作需要長效持續(xù)才能更好的服務于居民。我會5建議領(lǐng)導建立相應的長效機制，比如通過線下社區(qū)的宣傳欄結(jié)合線上微博、微信公眾號和官網(wǎng)進行持續(xù)深入的醫(yī)保信息與健康常識宣傳推廣，并針對將宣傳中理解困難的內(nèi)容做好細致解答，定期發(fā)布。同時我們可以對外公布我們街道辦設(shè)置的政策解讀專項熱線，隨時歡迎群眾咨詢。讓廣大居民對新醫(yī)療政策有較為深刻、全面的了解，切實推進民生工作“最后一公里”建設(shè)。5.你們單位評選“最美醫(yī)務工作者”，請問你怎么組織？【參考解析】“最美醫(yī)務工作者”評選活動有利于引導全市廣大醫(yī)務工作者進一步見賢思齊，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和水平。我會從以下幾方面開展工作：第一，確定方案，邀請評委。一方面，查閱單位的檔案資料了解我市醫(yī)院的數(shù)量及各區(qū)衛(wèi)生行政部門轄區(qū)內(nèi)醫(yī)務工作者的數(shù)量；另一方面，邀請我市醫(yī)療、護理、藥學、醫(yī)技等專家擔任此次評選的評委。接下來，小組討論，確定評選方案、評選方式、評選流程。第二，宣傳動員，申報推薦。我會以紙質(zhì)文件、電子郵件、官網(wǎng)微博等形式向醫(yī)療衛(wèi)生計生單位發(fā)放此次評選通知，文件中明確申報條件，推薦審核要求，每個單位推薦“最美醫(yī)務工作者”3名，其中醫(yī)生組1名、護士組1名、藥師和醫(yī)技人員組1名，截止日期以及需要提交的材料等具體信息，以收到回復為準，讓所有醫(yī)務工作者都能知曉。第三，公平公正，綜合評選。待所有單位推薦醫(yī)務工作者名單確定，評選工作將分為初評和終評兩個環(huán)節(jié)。初評環(huán)節(jié)，活動組委會對上報材料進行初審，根據(jù)申報材料所反映出的個人事跡的典型性、對醫(yī)療工作的貢獻度、推薦單位的推薦意見等作為參考依據(jù)，選出作為正式候選人，其中醫(yī)生組20名、護士組20名、藥師和醫(yī)技人員組20名。終評環(huán)節(jié)，在衛(wèi)生計生委門戶網(wǎng)站展示候選人事跡，播放候選人訪談視頻、收集群眾對候選人的評價并開通微信投票平臺，并在網(wǎng)站上設(shè)立投票欄、開通微信投票鏈接接受社會公眾投票；同時請專家根據(jù)候選人的綜合情況包括工作貢獻、業(yè)務能力、職業(yè)道德、服務水平、創(chuàng)新精神、團結(jié)協(xié)作等進行評審。專家評審分值和公眾投票分值比重為7∶3，按照總分值排出每組名次。每組第一名獲“最美醫(yī)務工作者”。6第四，頒獎表揚，宣傳事跡。由市委宣傳部、市文明辦、市衛(wèi)生計生委、市總工會聯(lián)合舉行“最美醫(yī)務工作者”表彰大會，對獲獎者頒發(fā)證書、予以通報表揚。聯(lián)合媒體以及官方網(wǎng)站、微信微博深入宣傳報道獲獎者先進典型事跡，在全市醫(yī)務系統(tǒng)中掀起“學先進、當先進”的輿論熱潮，為促進我市衛(wèi)生計生系統(tǒng)健康發(fā)展營造良好輿論氛圍。6.關(guān)于醫(yī)療職業(yè)暴露應急處理方法的培訓，領(lǐng)導讓你進行籌備工作，你該如何做？【參考解析】開展醫(yī)療職業(yè)暴露應急處理方法的培訓對于提升醫(yī)務人員的工作水平和自我防護意識有著重要的作用，因此，我會秉持著認真細致的原則開展此次的籌備工作，具體從以下幾方面開展工作：第一，制定工作方案。一方面，我會與領(lǐng)導溝通，了解此次培訓的具體要求，比如時間安排、活動形式、參加人員、經(jīng)費預算等內(nèi)容，另一方面，我會借助互聯(lián)網(wǎng)、通過電話咨詢等方式了解醫(yī)院組織類似活動的經(jīng)驗和注意事項，同時，我也會通過走訪以及微信溝通等方式，了解一線醫(yī)務人員在職業(yè)暴露應急處置上的疑惑和問題、對于本次培訓活動的意見建議等情況。根據(jù)調(diào)查了解到的具體情況，科學制定培訓工作方案。第二，確定培訓師資。一方面，可以邀請醫(yī)學?？茖W校的專家教授、醫(yī)療領(lǐng)域的資深學者，進行專業(yè)講解，解決理論困擾；另一方面，可以邀請當?shù)刂t(yī)院的業(yè)務骨干，請他們分享工作中的具體操作和經(jīng)驗心得，解決實際難題。第三，確定培訓的內(nèi)容方式等具體事項。提前設(shè)計好培訓方式，可以通過線上線下相結(jié)合、理論實踐向結(jié)合、授課考核相結(jié)合等的方式進行，引導大家參與到本次培訓中，提升大家參與活動的積極性和熱情。在理論教學上借助知識講座的模式，請專家學者就醫(yī)療職業(yè)暴露應急處理方法的理論、目前存在的主要問題、國內(nèi)外的經(jīng)驗做法以及將來的發(fā)展趨勢等內(nèi)容給大家進行全面的講述。在實際教學上，要采取現(xiàn)場示范的方式，要求業(yè)務骨干通過具體的操作示范，現(xiàn)場演示講授遇到醫(yī)療暴露后的應急處置方法，例如沖洗污染皮膚、擠壓傷口血液、現(xiàn)場消毒和防疫檢測，也可以請大家進行實際的操作，查漏補缺，共同提升。7第四，確保培訓的效果。通過多種方式保證培訓效果，培訓開始之前，我會請單位領(lǐng)導進行了動員講話，統(tǒng)一大家的思想，督促大家積極參與。在培訓進行中，可以通過簽到、巡查等方式，確保培訓紀律。在培訓結(jié)束時，我會組織知識測驗，檢測學習效果。在做好以上工作的基礎(chǔ)上，我還會組成工作小組，大家各司其職，相互配合，做好場地、資料等材料的準備工作，確保正式的培訓工作順利有序開展。7.要在人流量眾多的廣場，公園等地，安放20臺心臟除顫儀，并且教授市民醫(yī)療知識等，你覺得重點是什么？【參考解析】在廣場、公園等地安放心臟除顫儀可以滿足市民的應急搶救需求、普及醫(yī)學常識；同時，也是政府由管理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變，提供更為豐富的公共產(chǎn)品的切實體現(xiàn)。我認為，開展這項工作重點主要有以下幾個方面：第一，做好前期準備工作。做好知識儲備，查閱與心臟除顫儀和應急搶救有關(guān)的知識，做到心中有數(shù)；學習其他地市的先進經(jīng)驗，通過上網(wǎng)查詢、電話訪談的方式，與有類似經(jīng)驗的城市管理部門進行深入交流，學習對方在開展此項工作過程中的經(jīng)驗和教訓；請示領(lǐng)導關(guān)于本次工作的總體要求，確定工作方向，同時也要針對一些細節(jié)問題咨詢有經(jīng)驗的同事，便于此項工作有序開展。第二，確定20臺心臟除顫儀的安放地點。咨詢城建、規(guī)劃等部門，了解我市主要公園和廣場的分布情況。實地查看，根據(jù)人流較為密集和地理位置分布平均的原則，初步選定20個安放的公園和廣場。第三．做好宣傳工作，過程中可以采用線上與線下相結(jié)合的方式進行。線上宣傳，可以在市政府、衛(wèi)計委等部門的官網(wǎng)和微信公眾賬號發(fā)布通知，詳細告知市民安放心臟除顫儀的公園和廣場的具體位置信息，方便居民遇到緊急情況時使用；也可以通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)起本地微博熱門話題討論的方式，提高熱度，讓更多的市民知曉，同時傳播醫(yī)療常識。線下宣傳，一方面可以通過電視新聞、廣播等方式對此項活動進行報道，擴大傳播覆蓋面；另一方面可以通過社區(qū)公告欄、療養(yǎng)院下發(fā)通知等形式有針對性的通知有需要的中老年人。8第四，教授醫(yī)療常識。可以選定某一個人流量較大的安放心臟除顫儀的廣場或者公園，在現(xiàn)場舉辦醫(yī)療知識講座，請醫(yī)療專家來現(xiàn)場講解急救常識、心臟病人護理知識，并現(xiàn)場演示心臟除顫儀的使用。在安放心臟除顫儀的場所通過led大屏幕循環(huán)播放有關(guān)急救常識和心臟除顫儀的使用方法視頻。通過在廣場和公園發(fā)放急救知識手冊、心臟除顫儀安裝現(xiàn)場張貼教授使用方法和急救常識的海報等方式來教授醫(yī)療常識。8.組織一次無償獻血活動，你怎么組織？【參考解析】無償獻血是救治生命、傳遞愛心的重要活動，在歲末年初舉辦此次活動，能夠為病人帶去希望，為醫(yī)院減輕負擔。因此，第一，我將以“奉獻熱血、溫暖寒冬”作為此次活動的主題。同時，與醫(yī)院同事和愛心志愿者做好詳細的謀劃工作：確定捐獻對象、準備宣傳材料、做好采血器皿的消毒檢驗以及為捐獻者購置必要的營養(yǎng)品等細節(jié)，以保證此次活動順利開展。第二，多樣宣傳、充分動員，讓廣大群眾廣泛參與此次活動。其一，邀請醫(yī)院的知名專家，在上下班時間段通過車載廣播以及在晚飯后通過電視臺說明目前本地各大醫(yī)院的血庫緊缺情況、緊缺血型以及成年人適度獻血有益身體健康的事實，讓群眾廣泛知曉；其二，在各大醫(yī)院門口、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)以及公交站牌周邊，用電子展牌和橫幅的形式，廣泛宣傳“奉獻熱血、傳遞愛心”等標語，在醫(yī)院門口、學校和商超等人流密集區(qū)發(fā)放無償獻血宣傳冊，營造愛心獻血的氛圍；其三，制作宣傳片，以一個等待輸血的病人的經(jīng)歷、家人的期盼為視角制作成微視頻，在微信朋友圈、官網(wǎng)宣傳，引起大家共鳴。與此同時，在各個宣傳冊和視頻中呈現(xiàn)醫(yī)院的二維碼，可掃碼閱讀此次獻血活動具體說明，將在各工業(yè)園區(qū)、高校和各大社區(qū)，于每周六的上午設(shè)置流動采血車，為期一個月，以此呼吁群眾積極獻血，保障血庫血源充足。第三，組織獻血，有序進行。首先，明確責任分工，再次強調(diào)采血的每個環(huán)節(jié)要求和標準，保障獻血者的健康，并且宣讀無償獻血倡議書，動員現(xiàn)場群眾廣泛參與。其次，登記獻血信息，詳細記錄年齡、聯(lián)系方式、近期獻血時間等，對年齡不合適、體重不達標、喝酒等人群進行初步篩選，提高活動效率。再次，對9即將采血的人員進行嚴格體檢，包括血型、血漿濃度是否達標、有無攜帶病原體，適宜采血量等，保證采血的安全性。最后，依次抽血，將采集的血液分血型進行分類收集，對獻血人員發(fā)放奶粉、水果等營養(yǎng)品以及獻血光榮證，并告知注意休息，不要飲酒等注意事項。第四，收集整理，廣泛宣傳。對此次活動的獻血量和參與獻血人員進行匯總，在官微和媒體進行宣傳，同時，對參與獻血的群眾表示感謝，鼓勵符合條件的群眾可以平時到紅十字醫(yī)院獻血，將愛心繼續(xù)傳遞。9.醫(yī)院讓你在某社區(qū)組織一次健康講座活動，你如何開展？【參考解析】在社區(qū)舉辦健康知識講座活動有利于傳遞健康新理念、新知識，提高自我保健意識和健康水平，也有利于我們醫(yī)院形象的樹立，這一次健康講座活動我會如下開展：第一，充分溝通準備。一方面，我會同社區(qū)負責人取得聯(lián)系，通過電子問卷和隨機詢問的形式，了解居民對于健康方面主要關(guān)心的問題有哪些；另一方面，我會將此次講座活動的主題確定為“走近健康，關(guān)愛你我”。選取我們醫(yī)院資深醫(yī)務工作者擔任主講人，并征集不同科室的護士做為此次講座活動的志愿者。第二，宣傳擴大影響。我會連同社區(qū)負責人一起，在社區(qū)的公告欄張貼公告，同時通過社區(qū)微信群以及公眾號，告知本次活動的時間、地點、主題、內(nèi)容等，邀請有意愿參加的居民積極報名參加，以便對到場情況有一個基本了解。第三，全面開展活動。首先，由護士們在講座開始前給到場居民分發(fā)一些健康小常識的手冊和資料，請居民提出一些日常問題，護士進行針對性的解答，進行適度的互動，為接下來的活動做好氣氛鋪墊。其次，講座開始，講解健康知識。針對年輕人，講一些現(xiàn)在年輕人可能存在的亞健康狀況，用PPT的形式講解亞健康的表現(xiàn)形式，危害以及年輕人如何遠離亞健康；針對老年人，講解老年人比較關(guān)心的一些生理疾病的防治，比如糖尿病、心腦血管疾病、高血壓病等，可以從健康生活方式的四大方面，即合理膳食、適量運動、戒煙限酒、心理平衡進行詳細講解；針對女性群體，由婦科醫(yī)師講解婦科疾病的發(fā)生、發(fā)展過程及預防措施和檢查治療方法，對女性常見的乳腺癌、卵巢癌、宮頸癌等做一個簡單的介紹，幫助大家養(yǎng)成健康觀念。再次，在講解的基礎(chǔ)上安排提問環(huán)節(jié)，群眾可以向醫(yī)生提出自己在健康方面的困惑，現(xiàn)場解答。最后，講座結(jié)束，護士們可以為在場居民免費進行疼痛疾病診療和血壓血糖測量服務，并現(xiàn)場贈送醫(yī)院就診綠色通道卡及常用藥品。第三，本次講座活動結(jié)束之后，我會安排志愿者協(xié)同一起做好會場的收拾整理工作，將此次講座活動記錄下來的文字以及圖片整理出來，放在我們醫(yī)院的微信公眾號上以及官方網(wǎng)站上，讓一些沒能參加的居民也可以了解這些健康小常識。也可以根據(jù)居民關(guān)注的問題以及環(huán)境氣溫的變化，定期以不同的主題將講座長期開展。10.帶領(lǐng)市民對你醫(yī)院的就診情況予以熟悉，領(lǐng)導讓你負責，你如何組織？【參考解析】讓市民熟悉醫(yī)院就診信息能夠使他們看病就醫(yī)時更加方便快捷，有利于構(gòu)建更為規(guī)范、高效的診療秩序，我會通過開展多樣化、針對性的活動幫助市民快速熟悉醫(yī)院的就診情況。首先，我會做好人員、物資的準備。一方面，我會廣泛動員，通知各科室，根據(jù)不同職工的特長分工，擔任活動志愿者；另一方面，也會積極準備活動的宣傳資料，比如說：錄制一些引導患者就診的短視頻、印發(fā)一些宣傳小冊子和完善醫(yī)院對外的公眾號內(nèi)容等，打造全方位、立體化的宣傳方式。其次，我會針對不同群體開展有針對性的參觀活動：對于在校學生等青少年兒童，我會請單位行政科室專業(yè)負責宣講的同志，制作一些生動明快的圖片或者小動畫等，通過寓教于樂的方式向他們簡單介紹去醫(yī)院就診的一般流程，以及一些常見疾病所對應的門診科室；也可以請他們化身小老師，回家和自己的父母、爺爺奶奶進行醫(yī)療知識的科普，爭取做到最廣泛的宣傳覆蓋面。對于步入工作崗位的年輕人，我會請全體單位的醫(yī)護人員利用業(yè)余時間，轉(zhuǎn)發(fā)我單位公眾號上的便民舉措，通過模擬就醫(yī)的形式向年輕人直觀的展示看病的流程，及時告知市民已經(jīng)開通的諸如網(wǎng)上預約掛號、支付寶掃碼繳費等最新功能，方面他們看病就醫(yī)，同時也要開通意見反饋專欄，收集最廣大人民群眾對于醫(yī)院就診的意見建議。對于老年人，我會通過組織老年人高發(fā)疾病的普查為契機，吸引老年人來醫(yī)院參觀，我們會請有親和力熟悉當?shù)胤窖缘尼t(yī)護人員帶隊，幫助他們快速定位問詢臺、指示牌，告知看病必須持有的證件比如醫(yī)院的就診卡或者社保卡以及一些針對老年人的掛號、收費、取藥等綠色通道等細節(jié)性事項。最后，此次活動結(jié)束后，我們會根據(jù)此次活動中收集到的意見反饋，通過標志顏色的分類，在電梯樓梯口設(shè)置更加醒目的提示牌，防止患者多走冤枉路、回頭路；也會請當?shù)仉娨暸_，在電視上、公交站臺、廣場上通過播放公益短片的形式，將活動的宣傳效果進一步擴大。11.醫(yī)保中心開展工傷保險進化工企業(yè)宣講活動，讓你來負責，你如何做好前期準備工作？【參考解析】如果由我來負責此次宣傳活動，我會做好如下幾方面的前期準備工作。首先，做好前期的調(diào)研準備。一方面，采用線上或線下問卷調(diào)研，以及座談會的方式，了解化工廠員工是否知曉工傷保險，企業(yè)是否如期為員工繳納工傷保險，他們希望通過本次宣講獲得哪些方面的知識，了解哪些方面的內(nèi)容。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)查閱其他地方醫(yī)保中心到類似企業(yè)是如何進行宣講的，借鑒學習先進經(jīng)驗。其次，與勞動部門和企業(yè)座談，了解工傷保險的政策內(nèi)涵、實際作用，精選保障工傷職工的醫(yī)療以及基本生活的現(xiàn)實案例，突出解決職工后顧之憂地重大意義，為后續(xù)宣傳工傷保險意義做好準備。同時，向保險公司、律師事務所等了解職工如何維護自己的正當權(quán)益，包括工傷保險的認定和申請、補助金額等具體事項，讓宣傳內(nèi)容務實有效。此外，向上述部門機構(gòu)的工作人員“取經(jīng)”，詢問是否有現(xiàn)成的宣傳材料，并聯(lián)系廣告設(shè)計公司，在現(xiàn)有宣傳文案、手冊、視頻等材料基礎(chǔ)上進行修改和擴充，確保內(nèi)容全面、生動有趣。再次，制定活動方案，明確宣講形式。采用線上+線下的方式，線下設(shè)置主會場和分會場，在主會場由員工代表參與，并進行同步視頻直播；分會場由宣講人員帶領(lǐng)小隊走進化工廠的生產(chǎn)車間，宣傳工傷保險相關(guān)事宜。線上，還可以進行微博微信文字圖片同步直播，確保本次宣講活動能夠取得最佳效果。此外，除了單項式的宣講，還可以在宣講過程中，請參與人員進行互動提問，現(xiàn)場解決群眾的疑惑。最后，進行前期預熱。其一，在單位內(nèi)部進行宣傳，希望有相關(guān)經(jīng)驗的工作人員能夠參與到本次宣講活動中，共同開展好本次宣傳。其二，再次與企業(yè)進行電話對接，明確宣講活動開展的時間地點。其三，在我單位的網(wǎng)站上，以及化工廠的網(wǎng)站和微信群進行宣傳，告知員工要舉辦本次宣講活動，說明活動的時間、地點、方式，希望員工踴躍參與。同時開展話題討論，鼓勵員工對于工傷保險繳納進行討論，并以此收集工傷保險繳納過程中的一些問題，以便讓宣傳活動更有針對性。12.我們本地市區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療設(shè)備分配不均勻，有的地方閑置，有的地方緊張，要做到大型醫(yī)療設(shè)備共資共享，你認為工作重點在哪些方面？【參考解析】醫(yī)療設(shè)備分配不均，是醫(yī)療資源的浪費。醫(yī)療設(shè)備共資共享有利于優(yōu)化資源配置、提高社會效率，符合國務院促進大型設(shè)備共建共享的政策。我認為落實的重點有以下幾方面：第一，前期對已有的醫(yī)療設(shè)備進行盤點，摸清底數(shù)。調(diào)查了解本地的醫(yī)療機構(gòu)共資共享情況，對于醫(yī)院具備的設(shè)備種類、設(shè)備使用年限、性能狀態(tài)，可提供設(shè)備共享的醫(yī)院以及其缺失的醫(yī)療設(shè)備、需要設(shè)備的醫(yī)院、所需設(shè)備的類型等。形成全面的數(shù)據(jù)庫，為下一步工作打好基礎(chǔ)。第二，現(xiàn)有設(shè)備合理分配。對于有些醫(yī)院閑置的設(shè)備，使用年限較長、性能較差的可以折價進行售賣、性能好的設(shè)備調(diào)配到有需求的醫(yī)院。對于大醫(yī)院在使用而中小型醫(yī)院缺失的設(shè)備，政府可以牽頭建設(shè)共享制度，讓社區(qū)衛(wèi)生服務中心、企業(yè)醫(yī)院、市中醫(yī)院及其他民營醫(yī)院共享現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備。對所有醫(yī)院都缺失的設(shè)備，進行共資購買。購置設(shè)備前，對相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)需要的設(shè)備制定需求清單，同時要實施專家論證。根據(jù)醫(yī)院相關(guān)的技術(shù)水平、管理水平、醫(yī)療機構(gòu)收入、病人選擇偏好等對設(shè)備購買的必要性和出資比例進行評估，確保采購的大型醫(yī)療設(shè)備符合實際需求。購置過程中，要完善醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備購置機制。按科學的流程進行申請和審批，統(tǒng)一購買、集中管理，并及時發(fā)布招標信息。招標時選擇價廉質(zhì)優(yōu)、品牌口碑較好的醫(yī)療器械企業(yè)，并做好信息的公開、公示，避免市區(qū)醫(yī)療機構(gòu)大型醫(yī)療設(shè)備重復購置，浪費人力財力，提高設(shè)備的利用率。新采購設(shè)備的后續(xù)使用情況也需要及時公布在官網(wǎng)上，以供記錄產(chǎn)品情況并且進行及時更新。第三，建立科學的醫(yī)療設(shè)備共享制度。建立醫(yī)療機構(gòu)大型醫(yī)療設(shè)備共資共享服務信息化平臺，利用平臺及時發(fā)布各醫(yī)療機構(gòu)或檢驗檢查中心的大型醫(yī)療設(shè)備共享信息。出臺大型醫(yī)療設(shè)備在不同級別的醫(yī)療機構(gòu)診療收費標準不同的政策，通過價格調(diào)控，使患者選擇就近診療。在實施完成大型醫(yī)療設(shè)備的共資共享之后，進一步研究實施大型醫(yī)療設(shè)備的操作、維護人員的資源共享，最大限度地整合現(xiàn)有資源，為群眾謀福利。13.政府計劃在省內(nèi)推行建立省內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，讓不同地區(qū)的人都可以享受最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，你認為重點是什么？【參考解析】政府建立省內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)是一項均衡各地醫(yī)療資源的惠民舉措，為了能讓此項措施切實有效利民惠民，我認為可以從以下幾個方面重點開展工作：第一，全面調(diào)研，摸清情況。為了提高效率，我會成立調(diào)研工作小組分頭行動，分工合作。對于醫(yī)療資源供給方面，我們會到各大醫(yī)院深入調(diào)研，通過院長負責人座談會、實地盤庫、查看物資采購、到人事部門了解統(tǒng)計醫(yī)療系統(tǒng)人才庫、和醫(yī)護人員訪談等方式，了解各大醫(yī)院醫(yī)療承載量和醫(yī)療提供情況、未來發(fā)展計劃、對構(gòu)建醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的看法和建議。對于群眾就醫(yī)需求，我們可以通過線上線下發(fā)放調(diào)研問卷、街頭隨訪、病患訪談、網(wǎng)絡(luò)問政、微博熱門話題等形式讓廣大人民群眾積極參與，了解各地區(qū)居民就醫(yī)便捷程度、醫(yī)療費用承受程度、就醫(yī)體驗滿意程度等，鼓勵群眾對構(gòu)建省內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建言獻策?？紤]到我省是首次建立該制度，我會組織調(diào)研小組通過網(wǎng)絡(luò)搜尋的方式與已有省份聯(lián)系請教，并通過實地考察學習等方式學習借鑒他地優(yōu)秀經(jīng)驗，還要查閱國家有關(guān)政策文件，給我省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供方向性指導。第二，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，聯(lián)通醫(yī)療資源。整合現(xiàn)有地區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，淘汰低效落后管理，將優(yōu)秀高效的方式向全省推廣。成立專項部門對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建、維護專項管理，引入社會資本和技術(shù)支持，組建強有力的技術(shù)人才隊伍，加大創(chuàng)新，也可以通過購買服務的方式請第三方專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建團隊，來為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供安全高效的技術(shù)支持，從而順利實現(xiàn)全省醫(yī)療資源互通有無。在網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計上要兼顧便捷性和實用性，可以學習先進地區(qū)發(fā)展經(jīng)驗，探索建立智慧醫(yī)療體系，利用便捷的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全省網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上診療、物流送藥等智能便捷服務。第三，完善管理制度，實現(xiàn)資源有效調(diào)配。在省內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)投入使用后，要成立省總指揮部，根據(jù)各地需求按照輕重緩急調(diào)配全省醫(yī)療資源，平時可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)匯總需求提前做好物資采買，以防供不應求。落實分級診療制度，嚴格各級醫(yī)療單位工作紀律作風，執(zhí)行首診負責制度，醫(yī)院對診療范圍內(nèi)的病人一律不得拒診。非診療范圍內(nèi)的病人如病情危重，危及生命的情況下應就地搶救。配合全省醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，對危、急、重患者的診療、會診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、病情告知等醫(yī)療工作負責到底。政府主導借助醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)平臺促成各大城市醫(yī)院和落后地區(qū)醫(yī)療站所結(jié)對幫扶，執(zhí)行人才輪崗制，促進醫(yī)務人員雙向交流，提高醫(yī)護技能。對于偏遠落后地區(qū)要落實精準扶貧中的醫(yī)療扶貧政策，加大資金投入和政策傾斜，讓醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全省覆蓋，讓人民共享醫(yī)改紅利。最后，在搭建好覆蓋全省的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)之后，利用多種形式向全省人民廣泛宣傳，并擴寬監(jiān)督舉報渠道，根據(jù)各方反饋及時作出調(diào)整。14.近日，國家醫(yī)療保障局會同財政部制定印發(fā)了《關(guān)于做好2019年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障工作的通知》，要求進一步提高大病醫(yī)療保險報銷比例，為落實國務院精神，由你起草上海的具體落實方案，談談你的工作思路？【參考解析】醫(yī)保制度是我國的基本民生保障制度，關(guān)系到千千萬萬人的切身利益。實施方案的出臺可以更好地落實國務院的有關(guān)精神，進一步保障我市群眾共享改革發(fā)展成果。如果由我負責上海地區(qū)的實施方案，我會通過以下方式開展：首先，做好充分的準備。一方面我會迅速組建相關(guān)業(yè)務熟悉的同事組建工作小組，另一方面帶領(lǐng)小組全面熟悉之前的報銷政策，認真研讀《通知》的有關(guān)內(nèi)容，學懂政策吃透精神。其次，做好全面調(diào)研。其一，向群眾廣泛發(fā)放問卷，會通過相關(guān)政府部門的公眾號發(fā)放電子問卷，同時在華山醫(yī)院等有代表性的醫(yī)院門口發(fā)放紙質(zhì)問卷，了解我市市民或者家人發(fā)生大病時的花費、報銷的速度等。其二，走訪醫(yī)院醫(yī)護人員，了解我市當前常見的大病，常用的有效治療方案以及所需的大致費用，尤其《通知》當中提到的高血壓、糖尿病、惡性腫瘤等病癥。其三，致電財政、衛(wèi)健等有關(guān)政府部門，詢問中央財政撥付以及自籌等多種籌資渠道下，目前可以支配的金額數(shù)量，以及城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民不同的醫(yī)保政策下，報銷的系統(tǒng)流程以及所需時間。再次，撰寫調(diào)研方案。我會召集團隊進行分工合作，根據(jù)前期調(diào)研的重點和得到的信息，請熟知業(yè)務的同志分別從不同的角度撰寫方案。在政策覆蓋方面注意將困難人群、嬰幼兒納入其中，籌資政策中需要充分結(jié)合中央和地方財政撥款，明確比例、同時保障基金的可持續(xù)性，在保障待遇方面應略高于國家標準，醫(yī)保目錄需將當前的常見大病、慢性病誘發(fā)癥等納入其中，經(jīng)辦服務方面應該突出快速準確和規(guī)范，保證方案符合上海實情況。各部分完成之后由我統(tǒng)一文風，潤色語言，形成初稿。同時，將初稿發(fā)至有關(guān)專家和政府部門工作人員，對于方案中不合理的地方提出修改意見，對于不完善的地方進一步商議細化措施。待進一步完善后，形成最終方案呈報領(lǐng)導審批，并在政府官網(wǎng)進行廣泛公示。最后，關(guān)注方案實施情況。在實施方案試點運行的階段，請小組成員廣泛收集醫(yī)護人員、病人、大病報銷經(jīng)辦人員的意見反饋，傾聽他們的建議和心聲，對于實施中出現(xiàn)的問題及早發(fā)現(xiàn)、及早更正，不斷完善實施方案，最終形成完整的實施方案。15.近期，各地公立醫(yī)院紛紛探索“云醫(yī)療”，積極開展在線診療、醫(yī)保支付、藥品配送等服務，讓醫(yī)療服務更便捷、高效。但是在推廣過程中依舊存在群眾不知道、不買賬的問題，如果你是相關(guān)部門的負責人，請你策劃兩個宣傳“云醫(yī)療”的方案，并就一個詳細展開。【參考解析】我策劃的兩個宣傳方案分別是：“云醫(yī)療需要云宣傳”和“云醫(yī)療進社區(qū)”的體驗式宣傳活動。下面考生選擇第二種，“云醫(yī)療進社區(qū)”的體驗式宣傳活動細化展開。第一，我會做好準備工作，首先可以了解線上“云醫(yī)療”的主要功能，亮點服務，相比于傳統(tǒng)醫(yī)療的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪里，形成我們的宣傳重點。同時，可以請一些對于“云醫(yī)療”比較熟悉的工作人員、醫(yī)生團隊等，共同開展本次體驗式宣傳活動。第二，豐富體驗式活動內(nèi)容。第一階段，可以前往社區(qū)，在社區(qū)門口旁邊設(shè)置好宣傳陣地?？梢詫ⅰ霸漆t(yī)療”的二維碼打印并張貼，并發(fā)放一些小禮品等，讓來往的群眾可以看到并積極下載注冊。同時，對于一些身體不方便的老人，我們可以入戶走訪，向大家宣傳這一平臺的優(yōu)越性，比如能夠線上問診，足不出戶，就可以看醫(yī)生，特別是當下疫情防控常態(tài)化，這一平臺能夠最大程度上避免人群接觸，降低風險。同時，自己不方面出門買藥，并且子女不在身邊，就可以在這個平臺上申請藥品配送功能，直接送藥到家門口。第二階段，可以通過醫(yī)療體驗活動，來檢驗其準確性。可以邀請一些志愿者實際體驗醫(yī)療問診活動，比如大家知道自己存在哪方面的問題，已經(jīng)看過了線下醫(yī)生，那可以再通過我們的平臺進行免費的線上問診，看一下診斷結(jié)果是否和自己的病情情況一致。同時，在體驗過程中，可以詳細給大家講解這個平臺的各項功能，突出說明如何使用醫(yī)保結(jié)算，如何設(shè)置個人地址，方便配送藥品，以及各項康復訓練、免費的保健課程在哪里領(lǐng)取等。最后，做好宣傳的長效機制?？梢院蜕鐓^(qū)負責人建立聯(lián)系，經(jīng)常的回訪社區(qū)居民在使用過程中遇到的問題，對于一些集中性的問題，我們可以再進行專門的講解，或者是完善平臺功能。同時，可以擴大宣傳面，比如在社區(qū)、老年服務中心、企事業(yè)單位等，均開展此類活動，從而提高大家的知曉度。16.你要負責實施城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生一對一幫扶，如何溝通協(xié)調(diào)？【參考解析】城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生一對一幫扶活動的順利進行是能夠保障鄉(xiāng)村居民身體健康、推動城鎮(zhèn)醫(yī)療資源平衡發(fā)展的大事，我一定會認真負責、踏實細致的做好溝通協(xié)調(diào)工作。具體將會從以下幾方面分別入手：第一，我要做好摸底工作。一方面，我會去民政部門了解城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生一對一幫扶的具體對策，明確幫扶是否有硬性要求；幫扶對象、幫扶單位的確定標準；幫扶計劃的具體時間等。另一方面，我要通過向市中心醫(yī)院、鄉(xiāng)衛(wèi)生所等部門借閱工作日志的方式，查詢往年是否有過類似活動，活動過程中有無成功經(jīng)驗、失敗教訓。在有條件的前提下，也可以電話訪問兄弟城市相關(guān)部門，有無相關(guān)經(jīng)驗。收集好這些資料后，我會根據(jù)政策要求、歷年經(jīng)驗形成幫扶工作具體實施方案，向領(lǐng)導匯報后，確定此次一對一幫扶活動所涵蓋的幫扶對象和幫扶單位，以便溝通能夠更有針對性的進行。第二，我會做好溝通工作。首先，我會召集此次幫扶雙方，通過電話視頻會議的方式，進行動員部署，強調(diào)城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生一對一幫扶工作的重要意義，號召各方積極配合，通力合作。也會告知各單位，我們將會在活動結(jié)束后，進行優(yōu)秀評比，希望大家予以重視。同時，我也會將城鄉(xiāng)醫(yī)療一對一幫扶工作的具體內(nèi)容、展開時間、展開形式制作成公益宣傳片，在政府網(wǎng)站和熱門街頭進行播放，為此次活動營造一個良好的社會氛圍。其次，我會對幫扶對象進行詳盡了解。我會與同事一起，通過電話溝通、實地走訪的方式，向幫扶對象了解其實際困難和需求，并將需求歸納整理，做好有針對性的醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施、技能手冊等方面的準備。同時也會做好工作紀錄，以便以后的工作順利展開。再次，我會與幫扶單位取得聯(lián)系，廣泛征求幫扶單位意見，請各幫扶單位講自己的自身特色、幫扶經(jīng)驗進行匯總上報。最后，我會將不同的幫扶對象的情況、需求，幫扶單位的特色、能力匯總成冊，發(fā)放至幫扶所涉及的所有單位，在自愿為主、分配為輔的原則下，引導幫扶雙方結(jié)成一對一幫扶對子，開展幫扶工作。并邀請最終結(jié)成對子的幫扶雙方簽訂書面幫扶協(xié)議，賦予幫扶工作法律效力，建立幫扶案卡，監(jiān)督幫扶工作的開展。第三，我會做好跟進工作。一方面，我會做好監(jiān)督，全程監(jiān)督幫扶工作的開展，并確保在幫扶工作進行的過程中，設(shè)立專門接訪人員，以保證群眾監(jiān)督反饋渠道的暢通。另一方面，我會做好紐帶，在幫扶進行的過程中，每兩個月，做一次全面調(diào)研工作，調(diào)查、發(fā)現(xiàn)幫扶過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，進行及時改進，做好幫扶工作的合格聯(lián)絡(luò)員。領(lǐng)導交給你這項工作，你認為工作的重點是哪些方面？【參考解析】為了展示我市推行“虛擬藥庫”的方案實施效果，做好總結(jié)報告，我認為重點要做好以下兩個方面的工作：第一個重點是保證調(diào)研客觀、全面。首先，對于醫(yī)院內(nèi)部的工作人員，我會采用實地走訪的方式，向主治醫(yī)生了解醫(yī)院內(nèi)部推行電子處方普及率；向醫(yī)院負責人了解是否已解決了“醫(yī)”與“藥”分離造成配送時差的問題，比如對于一些慢性病藥品由“虛擬藥庫”儲備，能否保證及時配送上門；對原藥庫管理和配藥師進行轉(zhuǎn)崗培訓能否的盡快落實到位。其次，對于社區(qū)群眾進行電子問卷的方式，特別是患者及家屬采用電話訪談或上門走訪的方式，詢問他們對“虛擬藥庫”是否了解，價格清單及公示渠道、藥物是否配送上門，配送時間是否滿意。同時，還會向他們詢問“虛擬藥庫”是否帶來便利，并征求其他意見建議。然后，我會走訪藥企及物流公司，了解醫(yī)療機構(gòu)與藥企之間是否已簽訂藥房托管協(xié)議；藥企、醫(yī)療機構(gòu)、藥品監(jiān)管機構(gòu)之間實現(xiàn)患者電子檔案共享的統(tǒng)一性和安全性；承接配送的物流公司是否對員工進行藥品配送專業(yè)化培訓；特別是一些緊缺藥如何保證在短時間內(nèi)送到病人手中。最后，我會聯(lián)系相關(guān)藥品研究的專家，通過面對面訪談的方式，就目前我區(qū)“虛擬藥庫”的推行前瞻性問題進行探討，對虛擬藥庫的建議和意見也做好記錄。此外，通過實地走訪的方式向我區(qū)監(jiān)管部門了解開設(shè)“虛擬藥庫”后，對處方藥品的電子監(jiān)管情況；是否已將處方藥的銷售情況與居民電子健康檔案連接，便于藥企依靠數(shù)據(jù)及時調(diào)整生產(chǎn)進度和藥品數(shù)量種類。第二個重點是科學匯總上報數(shù)據(jù)。為了確保此次工作報告直觀明了、有利用價值，可通過樹狀圖進行展示，利用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析。如價格清單與線下價格差價、電子處方與紙質(zhì)處方存在的差距等。然后將調(diào)研完畢的數(shù)據(jù)在匯總和對比之后再進行匯報材料的撰寫工作，務必將現(xiàn)狀、成果、問題、建議一一納入，將數(shù)據(jù)標注清楚，做到全面詳實、有理有據(jù)。相信通過“虛擬藥庫”的不斷完善和更新，病患可以享受到足不出戶的醫(yī)療待遇，讓醫(yī)療改革的紅利更好地惠及于民。是什么？【參考解析】政府給社區(qū)配備社區(qū)醫(yī)療隊一改過去“等患入門”的被動服務，是分級診療制度最基礎(chǔ)的一環(huán)，能夠一定程度上解決群眾“看病難，看病貴”問題，我認為其實施的重點是：調(diào)研醫(yī)療需求。首先，通過上門入戶走訪或者電話訪談的方式了解不同年齡階段、不同身體狀況、不同收入情況的老年人的關(guān)于醫(yī)療方面的需要，也可稍微了解下他們的精神需要，同時了解下老人們易發(fā)的病癥有哪些；其次，對于老人的子女或親屬朋友可以通過紙質(zhì)或網(wǎng)絡(luò)問卷的方式了解老年人情況，比如醫(yī)療費的支出、醫(yī)療費的報銷比例等；再者，可以走訪民政局、醫(yī)保局、養(yǎng)老院、醫(yī)院等相關(guān)部門的工作人員，詢問現(xiàn)在老人的基本醫(yī)療情況，比如老人們前來報銷的多發(fā)病癥為哪些，哪些藥品不可以報銷，在不同地區(qū)就診報銷的比例大小等；最后，還可以實地考察學習其他地區(qū)組織過類似活動的負責人，吸取他們的經(jīng)驗教訓，以便為配備社區(qū)醫(yī)療隊提供方向性的指引。確定醫(yī)療人員的入選形式和標準。在選取形式上，通過政府官方網(wǎng)站、微信公眾號、當?shù)氐碾娨暸_等主流媒體推送選聘社區(qū)醫(yī)療隊工作人員的訊息，鼓勵動員廣大醫(yī)療工作者以專職或者兼職甚至是志愿者的形式參與進來，廣而告之，吸引更多的人報名加入醫(yī)療隊。在人員的選取上，一方面要選擇有愛心、耐心、熱情、責任，最好是會說當?shù)胤窖缘尼t(yī)療工作人員；另一方面我們要選擇醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗、醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務人員。以此來讓我們選出的人員既是醫(yī)德高尚又是醫(yī)療技術(shù)過硬的醫(yī)療工作者。組織醫(yī)療人員開展針對性培訓。首先，進行醫(yī)德培訓。要向這些即將投身社區(qū)醫(yī)療隊的工作人員闡述老人情況的現(xiàn)狀及組建社區(qū)醫(yī)療隊的意義，我國是老齡人數(shù)最多的國家，也是世界上人口老齡化速度最快的國家之一，那么隨之而來的老人們的身體以及精神上問題就需要受到關(guān)注，組建社區(qū)醫(yī)療隊可以減少老人們0的就醫(yī)困難，節(jié)省病人上醫(yī)院的時間，讓他們在家就可以享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務；其次，專業(yè)技能培訓。邀請對老年人疾病有研究的臨床多年的經(jīng)驗豐富的醫(yī)生給醫(yī)療隊的成員們講授相關(guān)的醫(yī)療知識和臨床經(jīng)驗講述與操作，尤其是對老年人易發(fā)的疾病，如心臟病、高血壓、糖尿病、頸椎病等進行針對性講解，包括這類病的病癥、如何預防以及患有這類疾病的老年人的注意事項等，以便讓醫(yī)療隊成員們能夠做到有的放矢。最后，確保醫(yī)療隊取得實效。一方面，要對醫(yī)療隊成員的工作進行定期考核，考核主要關(guān)注醫(yī)務人員的醫(yī)療水平、服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面，而考核的方式可以通過查閱臺賬比如病歷、處方、診療登記等，還可以通過走訪群眾，尤其是患者及其家屬等方式開展；另一方面，可以引入公眾監(jiān)督，比如可以設(shè)立舉報熱線電話、信箱，或者在官方網(wǎng)站上開辟一個社區(qū)醫(yī)療隊的專欄加強與群眾的互動，以便更深入的了解百姓需求和醫(yī)療隊的工作成效。19.你是區(qū)衛(wèi)生局工作人員，打算為社區(qū)80歲以上的老人安裝一鍵式醫(yī)療呼叫電話，和社區(qū)醫(yī)院對接，你怎么組織？【參考解析】一鍵式醫(yī)療呼救電話安裝工作可以為老人提供更有效的生命安全保障，減少悲劇的發(fā)生，因此我會盡全力將其組織好。第一，開展調(diào)研，保障安裝積極開展。一方面通過到各個社區(qū)進行走訪、到民政部門了解情況等方式，對轄區(qū)內(nèi)80歲以上老人的數(shù)量、身體狀況、家庭成員等基本信息進行采集，以便對后續(xù)工作的展開提供參考；另一方面向開展過相關(guān)工作的其他縣市區(qū)進行取經(jīng)，了解其安裝工作開展過程中遇到的困難以及解決方法，吸取經(jīng)驗教訓，提前想辦法規(guī)避，避免不必要的麻煩。第二，廣泛宣傳，促進安裝順利推進。通過居委會上門走訪、現(xiàn)場講解、演示的方式，向社區(qū)80歲以上老人及其家屬說明此次所要安裝的一鍵式醫(yī)療呼叫電話的免費性、必要性，以取得老人及其家屬的支持，避免安裝過程中出現(xiàn)不必要的麻煩。第三，實施安裝，確保安裝有序進行。根據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)，將安裝時間確定為工作日白天，并根據(jù)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)的數(shù)量及地理位置安排安裝時間表，將安排好1的時間表通過地方報紙、單位官方網(wǎng)站以及居委會電話通知的方式，通知符合條件的老人在安裝時間家中留人，確保安裝工作的正常開展。如在安排時間內(nèi)確實不方便進行安裝的，我們將在全面安裝過后，采取電話預約安裝的方式進行安裝。第四，配套制度，完善安裝后管理。完成安裝工作只是提高老人人身安全保障的第一步，要真正使一鍵式醫(yī)療呼叫電話起到作用，需要我們后續(xù)的服務要跟上。一方面為了讓老人遇到突發(fā)情況能夠第一時間得到救治，我會要求社區(qū)醫(yī)院建立24小時值班制度，專人專機，保障老人按響呼叫電話后，社區(qū)醫(yī)院能夠及時收到消息、組織人力物力對有需要的老人提供上門救助。另一方面，為了保證我們一鍵式醫(yī)療呼叫電話的運行不掉鏈子，我會制定定時檢修制度，請我們的技術(shù)工作人員每個季度都進行分段檢修，每年的年底進行全面檢修，以保障我們一鍵式醫(yī)療呼叫電話的暢通。并且我們將社區(qū)醫(yī)院落實一鍵式呼叫電話情況進行考核，督促其貫徹落實。20.為了做好殘疾人需求保障工作，現(xiàn)要建立電子簡歷及醫(yī)療檔案數(shù)據(jù)庫，領(lǐng)導讓你負責該工作，你會怎么做？【參考解析】如果讓我負責此項工作，我會從以下幾方面建立并完善數(shù)據(jù)庫：首先做好前期的調(diào)查了解。一方面我要到社區(qū)、醫(yī)院、醫(yī)保中心、康復中心、殘聯(lián)等單位，查閱在冊殘疾人資料，包括殘疾人數(shù)量、殘疾程度，康復訓練等相關(guān)情況，并進行詳細的記錄和總結(jié)；我也會對于一些殘疾人進行電話訪談、社區(qū)走訪調(diào)查，記錄殘障人士關(guān)于殘疾人檔案及醫(yī)療數(shù)據(jù)庫的相關(guān)看法。另一方面，我要對相關(guān)工作人員進行一個培訓工作，充分借鑒其他地區(qū)數(shù)據(jù)建立的先進經(jīng)驗，既確保做好數(shù)據(jù)庫的完善、整理、建設(shè)，也做好一個保密性工作的培訓，為建立2檔案做好準備。其次，準確有效建立數(shù)據(jù)庫。第一，根據(jù)收集數(shù)據(jù)對殘疾人的基本信息和特長做好登記，對不同的傷殘程度檔案做好分類、分級管理，比如：有腿腳殘疾、聾啞、智力殘疾、精神殘疾等；同時，要對他們的傷殘程度、恢復程度進行一個詳細記錄，比如殘疾程度，分為一類、二類、三類，或者可恢復性、不可恢復性等，做好分類便于后期有針對性管理及幫扶。第二，對數(shù)據(jù)庫檔案建立做好聯(lián)網(wǎng)工作，要聯(lián)合轄區(qū)范圍內(nèi)的醫(yī)院、診所、殘疾管理中心、社保局等，對目前殘疾人的數(shù)量，能夠及時的更新和跟蹤建檔，對數(shù)據(jù)庫定期維護。比如有康復健康的殘疾人，要及時移除檔案；對新發(fā)現(xiàn)的殘疾人，及時登記建檔，隨時記錄和管理，保證數(shù)據(jù)的有效性。第三，做好檔案和數(shù)據(jù)的管理工作，既要在數(shù)據(jù)的使用上，保證隨查隨取、便捷高效，能夠讓醫(yī)院及政府部門，對現(xiàn)在殘疾人的數(shù)量和程度，進行一個了解把握，便于下一步的開展工作；同時，我們又要做到對整個工作的保密和隱私保護，對殘疾人的個人信息要做到嚴格的管理，設(shè)專人專崗定責看管，任何人來查看檔案必須要實名登記記錄，嚴格管理來保證檔案的保密性，避免殘疾人相關(guān)信息泄露散播，避免被不法分子利用，造成不良的社會影響及惡劣后果。最后，檔案建立完畢后我們要繼續(xù)做好跟蹤反饋工作。一方面要聯(lián)合相關(guān)部門，定時定期抽查檔案的管理工作情況，查看是否進行了及時的維護更新，對人員的進入進出是否做到嚴格的管理工作；同時，要進一步打造全面醫(yī)療、智慧醫(yī)療，政府要加大對殘疾人的對口幫扶管理。了解他們的需求和想法，讓整個殘疾人的保障工作做的更加完善全面。21.現(xiàn)在為了提高養(yǎng)老服務，推出養(yǎng)老院和醫(yī)院合作方案，醫(yī)院提供體檢等簡單的醫(yī)療服務。如果要你去落實，你怎么去做？【參考解析】老吾老以及人之老，提高養(yǎng)老服務，既是當下社會重視的熱點，也是在弘揚中華民族愛老敬老的傳統(tǒng)美德。養(yǎng)老院和醫(yī)院合作的提出符合當下社會的需要，如果要我去落實，我會從以下幾個方面著手：第一，充分調(diào)研。我會查閱養(yǎng)老院資料，了解老年人性別、年齡結(jié)構(gòu)分布；3與醫(yī)療衛(wèi)生組織聯(lián)系，了解轄區(qū)老年人身體狀況和就醫(yī)情況。實地走訪，去養(yǎng)老院與老人溝通，弄清他們的養(yǎng)老需求、身體健康情況、體檢頻率和就醫(yī)需求，以及對養(yǎng)老院和醫(yī)院合作的意見和建議。通過邀請衛(wèi)健、財政、醫(yī)院、養(yǎng)老院等單位召開聯(lián)合座談會，共同探討?zhàn)B老行業(yè)的服務需求，結(jié)合各方建議，完善方案細節(jié)，建立合作通道，簡化流程、手續(xù)，保證經(jīng)費到位等，確保合作方案實施。第二，落實合作方案。一方面對本地區(qū)醫(yī)院進行考察，多方論證，開展社會投票，選擇行醫(yī)資質(zhì)、醫(yī)生專業(yè)技能高，患者口碑好，有專業(yè)化體檢中心，能提供出診、上門送藥檢查等服務的醫(yī)院進行合作。另一方面明確合作事宜，比如醫(yī)院常規(guī)體檢每月一次、常規(guī)性體檢項目費用、確定醫(yī)療服務的具體項目，如上門體檢，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老+社區(qū)醫(yī)院融合等服務，養(yǎng)老院工作人員可以借助網(wǎng)絡(luò)反饋老人的身體狀況給醫(yī)生，醫(yī)生及時針對飲食、運動、藥品等方面做出相應指導，方便就醫(yī)。在方案敲定后，法律顧問草擬合同，養(yǎng)老院、醫(yī)院查看合同無異議后，簽訂合同，開展試點合作。第三，加強宣傳，讓更多人能夠享受這項服務。通過在政府平臺、電視臺以及微信等宣傳新的養(yǎng)老形式，在養(yǎng)老院公告欄上張貼體檢就醫(yī)須知，組織工作人員去養(yǎng)老院解釋說明合作方案，在老年人活動室開展集中宣傳等，讓老人認可并接受新的養(yǎng)老方案，方便就醫(yī)，簡化程序。最后，聽取意見改進方案、完善養(yǎng)老服務體系。在試點一段時間后，對老年人及其子女定期回訪，如詢問是否有定期的身體檢查，給醫(yī)生護士評分，給醫(yī)生提建議等方式對醫(yī)院進行監(jiān)督，同時也要積極詢問醫(yī)生和養(yǎng)老院負責人，聽取他們對于方案的意見，適時補充合作內(nèi)容，改進方案，綜合各方意見，不斷調(diào)整和完善養(yǎng)老院服務，使之更科學、更人性化。相信在落實中不斷完善養(yǎng)老院和醫(yī)院合作的養(yǎng)老方案，能夠?qū)崿F(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所依。22.某醫(yī)院開設(shè)了醫(yī)療遠程咨詢平臺，讓醫(yī)生去值班，與患者在線交流，很多老人都有需求，可是平臺使用率低，你可以采取哪些措施，提高平臺使用率？【參考解析】面對平臺使用率低的情況，我會從以下幾點展開。4第一，著手進行調(diào)查，掌握第一手資料。首先，利用網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院官網(wǎng)、公眾賬號、微博等展開問卷調(diào)查，也要到人群密集的地方，比如小區(qū)、廣場、等地發(fā)放問卷，調(diào)查內(nèi)容涉及咨詢平臺使用率低的原因及建議、問題解決程度、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等。其次，來到醫(yī)療遠程平臺的辦公地點，實地考察值班醫(yī)生的工作狀態(tài)，并召開座談會，傾聽工作人員在工作中遇到的問題。第二，根據(jù)調(diào)查了解的情況，有針對性地解決問題：如果使用率不高是因為平臺對患者的問題沒有進行及時有效的解答幫助，那么我會聯(lián)系醫(yī)院的相關(guān)責任人，告知咨詢平臺的重要性，請其對反饋問題進行及時的跟進處理。同時設(shè)立專門的督導部門，認真監(jiān)督各部門反饋患者的疾病咨詢，對工作不力的工作人員進行公示和懲處，并定期對患者進行回訪，了解服務情況。如果是老人不會使用或是不知道咨詢平臺導致使用率低，那么我會在醫(yī)院、社區(qū)、街道通過公示、發(fā)放宣傳單的方式宣傳我們的咨詢平臺，并召開“老年之友”見面會，通過發(fā)放小禮品的方式吸引全區(qū)老年人來聽我們平臺的宣講，并面對面交流告知怎么使用；同時，招募社區(qū)志愿者上門講解，教老人如何使用；我們還可以和老人的子女聯(lián)系，交流平臺的利好，以便更好地服務于老年患者。如果是因為醫(yī)療平臺的咨詢服務內(nèi)容較少，涉及面較窄，對于疾病咨詢的輻射面不廣，那么我會向院長申請，增加醫(yī)療服務內(nèi)容，滿足患者的多方面需求。比如增設(shè)全科醫(yī)生平臺，讓患者的咨詢得到有效答復；也可以加開自助語音服務，如對醫(yī)院導診、報銷、住院、掛號、主治